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고객 만족도 설문지 작성 방법

고객 만족이란 제품을 받아들이는 것에 대한 고객의 실제 느낌과 기대에 대한 만족도를 말한다. 고객 만족도의 측정과 평가는 기업이 자신의 경영 목표와 고객의 관심사에 따라 계획, 조정, 측정, 분석 및 시정 및 개선 조치를 취하는 과정이다. 고객의 요구와 기대를 파악하고 고객 만족 전략을 구현하는 중요한 수단이다. 시장경제가 발달한 일부 국가에서는 기업 고객 만족도 평가가 거의 20 년 동안 실천해 왔으며, 점차 비교적 완벽한 전문기구를 형성하여, 검증된 측정 업무와 방법을 발전시켰다.

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