고객 만족이란 제품을 받아들이는 것에 대한 고객의 실제 느낌과 기대에 대한 만족도를 말한다. 고객 만족도의 측정과 평가는 기업이 자신의 경영 목표와 고객의 관심사에 따라 계획, 조정, 측정, 분석 및 시정 및 개선 조치를 취하는 과정이다. 고객의 요구와 기대를 파악하고 고객 만족 전략을 구현하는 중요한 수단이다. 시장경제가 발달한 일부 국가에서는 기업 고객 만족도 평가가 거의 20 년 동안 실천해 왔으며, 점차 비교적 완벽한 전문기구를 형성하여, 검증된 측정 업무와 방법을 발전시켰다.
5 1 설문 조사는 조사를 더욱 쉽고 편리하게 해 줍니다!