1, 당신은 먼저 신분을 설명해야 합니다: "안녕하세요! 나는 * * 당신을 방해하기 위해 ... "고객의 불신을 제거하십시오.
2. 너는 예의가 있어야 한다: 내가 너를 잠시 방해해도 되겠니?
3. 이번 통화의 목적을 간단명료하게 설명해야 합니다. 고객에게 왜 그에게 전화를 걸었는지 알려주면 고객의 태도를 가장 효과적으로 파악할 수 있다.
4, 대면 커뮤니케이션의 시간과 방법에 대하여.
5. 잘 소통하는 고객에 대한 결론: 감사합니다. 건강 수요가 있으면 언제든지 전화해 주세요. 제 전화번호는 * * * * * 입니다. 좋아, 먼저 여기까지 이야기하자. 당신과 이야기를 나누게 되어 정말 기쁩니다. 당신을 위해 봉사할 수 있기를 바랍니다. 일이 잘 되고 건강하시길 바랍니다.
두 번째 유형
1, 안녕하세요, 저는 * * 입니다. 방해해서 죄송합니다. 얼마 전에 우리가 너에게 * * 라는 문자를 보냈는데, 너는 보지 못했니? (상대방이 대답하게 하고, 상호 작용 공간을 주다)
A. 약속해, 또 물어봐: * * 어떻게 생각하세요? 다음 상황은 고객의 답변을 근거로 대답한다. 유전자 검사에 대한 개념이 있거나 어느 정도 이해가 있다면, 먼저 첨단 기술 지식과 정보에 대한 관심을 자랑하고, 그 불완전한 이해에 따라 보완하거나 해석한다.
B. 못 봤다고 하지만 관심 있는 고객은 간단하고 효과적인 설명을 할 수 있다.
C. 본 적이 없고, 흥미가 없는 고객은 다른 내용을 교류할 수 있고, 그가 우리와 이야기하게 하여 고객의 상황과 생각을 이해하고, 심지어 그에게 제품을 자신에게 팔게 할 수 있다고 말했다.
D, 관심이 없거나, 더 얘기하고 싶지 않거나, 태도가 매우 나쁘고, 예의 바르게 대화를 끝내야 한다.
또한 최종 재방문에 관계없이 작성된 비즈니스 클라우드 메모와 같은 고객 관리 소프트웨어에 고객의 정보를 적시에 기록해야 합니다. 누출을 막기 위해 재방문 전에 계획을 세울 수도 있다.