고객에게 자신을 소개하고, 새로운 고객에게 자신을 소개하면, 우리가 더 효과적으로 거래를 성사시킬 수 있습니다. 그래서 많은 직장인들은 신규 고객을 접대할 때 자신을 소개하는 방법을 모른다. 고객에게 그들을 소개하는 말을 살펴 보겠습니다.
고객에게 자신을 소개하다. 1 고객에게 자신의 접근 방식을 소개합니다.
1, 그의 이름으로 농담을 한다
자기 소개의 첫 번째 어려움은 상대방이 너의 이름을 기억하게 하는 것이다.
대부분의 사람들은 자신의 이름만 소개하여 자신을 소개한다. 하지만 당신이 훌륭하거나 뚜렷한 특징이 없다면, 상대방을 감동시키기가 어렵습니다. 너는 반드시 너의 이름 뒤에 상대방이 기억할 수 있는 주석을 첨부해야 한다. 예를 들면 다음과 같습니다.
\ "내 이름은 Ouyang 우 입니다. 무는 손오공의 깨달음이지만, 나는 몸매가 풍만하기 때문에 손오공 옆에 있는 돼지로 놀림을 받는다. "
이름이 이상한 사람은 한 단어로 설명하려고 해도 무방하다. 예를 들어, "저는 유표문입니다. 본문은 바로 문장 본문이다. "
평범한 이름이라도 약간의 창의성을 더하면 상대방에게 깊은 인상을 남길 수 있다.
"제 이름은 김림입니다. 저는' 전진, 전진' 만 하고 싶은 사람입니다."
내레이션과 동시에 자신의 이름을 끊임없이 반복하는 것도 좋은 효과가 있다.
2. 당신의 목적을 솔직하게+당신의 목적을 천명합니다
만약 당신이 약품 판매원이라면, 약국 문에 들어가자마자, 당신은 상대방에게 당신의 목적을 대범하게 보여줄 수 있습니다.
안녕하세요, 저는 제약 회사입니다. 저는 오늘 당신들의 약국과 약품의 위탁에 대해 토론하기 위해 왔습니다. 저는 진심으로 당신의 상점과 협력하고, 당신의 상점이 ... "
이런 자기소개에서 자신의 목적을 직접 설명하지 않고, 이번 방문의 목적을 약국 점원에게 명확하게 설명하지 않고, 협력의 성의를 보이지 않는다면, 상대방은 당신을 일반 소비자로 여기고, 추천약, 약효 소개 등의 서비스를 제공할 가능성이 높다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
결국 네가 갑자기 말했다. "나는 약을 사러 온 것이 아니다. 나는 모 공장의 업무원이다." 그러면 약국 점원은 강한 사기감을 느낄 수 있고, 즉시 너의 약 판매에 반감을 갖게 될 것이다. 이때, 너는 분명히 다시 판매를 시작하기가 어려울 것이다.
신규 고객을 맞이하기 전 준비
첫째, 심리적 준비: gfd, 정신 상태, 거부된 심리적 준비, 회사와 제품에 대한 숙련도, 자신감.
2. 도구 준비: 필요한 회사 및 제품 홍보 자료, 관련 계약 계약 등.
셋째, 연설 준비: 시작, 주제 절단, 처리 거부, 촉진 등 관련 연설 기교.
대화는 고객의 취향을 중심으로 고객의 관심사에 초점을 맞춰야 한다. 미소는 선봉이고, 칭찬은 값진 것이다.
신규 고객을 교묘하게 대하다.
우선, 당신의 지도자의 도움으로, 친지들과 대화하는 방법을 익혀라. (조지 버나드 쇼, 가족명언) 이미 당신을 알고 있는 사람들에게는 당신과 사업을 하는 것을 신뢰하기가 어려울 수 있습니다. 이것은 정상입니다. 호기심을 불러일으키고, 많은 질문을 하고, 그들이 필요로 하는 권위를 찾기 위해 동행해야 한다. (존 F. 케네디, 공부명언)
1, 자신이 되라-좀 더 흥분하면 된다.
사람은 항상 목표가 있고 방향이 있는 사람에게 끌린다. 열정은 자석이다. 그것은 당신의 가치와 당신이 제공할 수 있는 것에 대한 자신감에서 나온다.
이것은 네가 영원히 다른 사람을 재촉하거나 강요하지 않는다는 것을 의미한다. 너의 친구가 처음에 준비가 되지 않았더라도 그들에게 희망을 잃지 마라. 좋은 인간관계를 유지해야 할 뿐만 아니라' 적절한 시기' 도 잡아야 한다.
2. 미루지 마세요. 그렇지 않으면 후회할 거예요!
장사를 빨리 해야지, 견지해야지, 절대 최고의 고객이 다른 사람에게 빼앗긴 아쉬움을 초래하지 마라. 이미 매우 성공한 사람들과 이야기를 나누면, 당신은 그들이 당신의 기업에 가입하지 않을 것이라고 생각합니다. 기억하십시오: 그들은 대개 최고의 잠재 파트너입니다.
전문가가 아니라면 효과가 더 좋아질 것입니다.
다른 사람에게 직접 정보를 알려주는 것보다 제 3 자가 하는 말을 인용하는 것이 낫다. 그러면 사람들이 너를 더 빨리 믿을 수 있을 것이다. (조지 버나드 쇼, 믿음명언) 귀하의 비즈니스에 강력한 지원을 제공 할 수있는 사람을 인용 할 때마다 고객의 마음 속에 그 사람의 권위를 확립하고 호기심을 불러 일으 킵니다.
이렇게 하면 그들이 그 사람을 만날 수 있도록 더 쉽게 안배할 수 있다. 자신의 사업과 자신의 시장에 대한 확고한 신념을 가진 권위자들은 고객을 효과적으로 감염시키고, 가치 사슬 전체를 활성화하며, 고객이 다음 단계를 밟도록 도울 것입니다. 자신이 전문가가 되지 않는 것이 가장 좋다.
고객에게 자신을 소개하다. 2. 자신을 소개하는 방법, 처음 만나는 고객과 대화하는 방법? 미소를 지으며 자신을 간단히 소개하다 (예: 안녕하세요, 이름이 고객에게 향하고 있습니다). 고객에게 회사의 인테리어 과정을 간략하게 설명하고, 고객에게 이 집의 기능, 상주 인원, 나이를 물어보다.
고객의 인테리어 요구 사항을 주의 깊게 경청하다. 고객과 소통하는 과정에서 핸드폰을 받지 말고 두리번거리지 마세요 (하지만 고객을 계속 쳐다보지는 마세요). 너는 반드시 전화를 받고 고객선에 인사해야 한다. "죄송합니다. 고객의 동의를 받고 대답하고, 어떻게 간단하고 전면적으로 고객에게 회사 브랜드를 소개하고, 어떻게 고객에게 견적을 제시하며, 사전 소통은 먼저 고객의 정보를 파악하는 것입니다.
첫째, 처음 만나는 고객과 소개하고 대화하는 방법
1, 미소를 지으며 자신을 간단히 소개합니다. (예: 안녕하세요, 저는 광둥 미성의 디자이너입니다. 。 。 ) 동시에 양손으로 명함을 주인에게 건네줍니다 (명함이 위를 향하고 이름이 고객을 향함).
2. 남편이나 큰언니의 이름을 물어보세요 .3. 고객에게 회사의 인테리어 과정을 간략하게 설명하다.
4. 고객 집의 기능, 영구 회원, 나이, 성별에 대해 문의합니다.
5. 태도가 성실하고 고객의 인테리어 요구 사항을 주의 깊게 경청하며 노트 (스타일, 지역 기능, 난방 방식 포함) 를 잘 합니다. 。 。 등등. 주인의 마음을 얻을 방법을 강구하다)
6. 특별한 상황이 없다면 고객과 소통하는 과정에서 핸드폰을 받지 말고, 다른 사람과 이야기하지 말고, 두리번거리지 마라 (그러나 고객을 계속 쳐다보지 마라). 전화를 받아야 하는 경우 반드시 고객선에 "죄송합니다. 먼저 전화를 받겠습니다." 라고 인사해야 합니다.
둘째, 고객에게 회사 브랜드를 간단하고 포괄적으로 소개하는 방법
1, 국내 100 여개 회사의 체인 회사 (광저우 본사) 는 전문적인 설계 시공 및 원스톱 서비스를 제공합니다 (이전 무료 설계, 계약금은 공사비에 포함됨).
2. 남방 디자인, 남방 기술, 남방 서비스 (전문 멀티플레이어 디자인 팀이 현장 서비스를 제공할 수 있음). 3. 현장 준공 결산 후 은폐 공사 수전도를 제공한다.
4, 국가 현장 품질 보증 (각 직종 보증) 5, 전문감독, 디자이너 만족 서비스 6, 각 직종 (시공 과정) 의 인수인계와 조정
셋째, 소유자의 자체 구매 재료 및 일반적으로 사용되는 가전 제품에 익숙합니다.
넷째, 상세한 교수형 설계 및 시공 과정
1, 설계 프로세스
컨설팅-현장 측정-시나리오 설계 승인-예비 예산-계약 서명-시공 도면, 효과 지도 및 시트 결정-도면에서 2 차 예산 그리기-계약 서명-2 시공 프로세스 시작
입장-기와공-수난방공-목공-페인트공-소프트웨어 설치-청소-시공 품질 검수-보증카드 발급 (각 직종이 번갈아 진행되어 공사 진도를 보장함) 5. 회사의 기본 건축재료 1, 기공: 시멘트 (32 # 및 5# 대룡표) 에 익숙하다.
중사 (시멘트 모래의 상대 비율은 일반적으로 1: 3) 방수제 (고덕 방수)
여섯째, 어떻게 고객과 견적을 낼 수 있습니까?
1, 사전 커뮤니케이션은 먼저 고객의 심리적 가격을 파악해야 합니다.
2. 회사의 기본 견적자료의 시장가격과 회사의 시공공예에 익숙하다. 3. 행사 이외에 일반적으로 주동적으로 견적할인을 말하지 않습니다.
4. 할인에 관해서, 반드시 상담하는 법을 배워야 한다. (일반 디자이너는 할인에 참여하지 않는다. 필요한 경우 고객 앞에서 회사에 할인을 요구할 수 있다. 고객의 허영심을 만족시키기 위해 작은 프로젝트를 보내는 것이 좋다.)
5. 조항을 교환하는 법을 배워서 고객에게 할인을 느끼게 하는 것은 쉽지 않다. (예를 들어, 우리는 당신에게 큰 할인을 약속하지만, 당신은 우리가 언제 일을 시작하겠다고 약속해야 한다.
고객에게 자신을 소개하다. 3. 연설 개회사 1
직접 열기 방법
판매원: 안녕하세요, 주씨/선생님? 저는 이명입니다. 모 회사의 의학 고문입니다. 나는 너의 일을 방해했다. 우리 회사는 시장 조사를 하고 있습니다. 나 좀 도와 줄 수있어?
게스트 주: 괜찮아요. 이게 뭐야?
고객도 대답할 수 있다: 나는 바쁘거나, 회의 중이거나, 다른 이유로 거절한다.
업무원은 반드시 즉시 인터페이스해야 합니다. 한 시간 후에 다시 전화하겠습니다. 지원해 주셔서 감사합니다. 그리고 판매원은 자발적으로 전화를 끊어야 한다!
한 시간 후에 전화할 때 반드시 익숙한 분위기를 조성하고 거리감을 줄여야 합니다: 주씨/선생님 안녕하세요, 제 성은 리입니다. 1 시간 후에 전화해 ...)
연설 개회사 2
전화 마케팅을 올바르게 하는 방법
오늘날 기업의 업무는 점점 다양해지고 있으며 이에 따라 직판, 전화 판매, 인터넷 판매, 이메일 판매, 입소문 등 많은 판매 모델이 등장하고 있습니다.
이러한 판매 모델은 각각 장단점이 있다.
하지만 한 가지 확실한 점은 기업 자체의 제품 유형에 부합하는 한 판매 모델이 큰 역할을 할 수 있다는 것입니다.
경제가 발전함에 따라 기업의 고객은 점점 다양해지고 있으며, 전화 마케팅은 점차 기업의 가장 중요한 판매 모델 중 하나가 되고 있다.
다른 유형의 판매 모델에 비해 전화 판매의 장점은 분명하다: 속도, 규모.
따라서 발전의 수요에 적응하기 위해서는 영업 사원이 텔레마케팅을 장악할 수 있는 능력이 필수적이다.
오랜 모색과 분석을 통해 공조팀 판매 훈련은 마침내 마케팅을 소화하는 기교에서 큰 돌파구를 마련했다.
그리고 친구들이 참고할 수 있도록 다음과 같은 경험을 요약했다.
텔레마케팅에서는 사전 준비가 가장 중요하다.
속담에 준비가 안 되면 실패 준비를 잘 한다는 말이 있다.
우선, 우리는 우리의 제품과 서비스를 충분히 이해해야 한다.
통화 자체가 신뢰도가 낮다는 것을 의미하기 때문이다. 특히 고객이 제품 정보를 물어봤는데 영업 사원이 대답하지 못하면 최소한의 신뢰가 직접 깨질 수 있기 때문이다.
따라서 제품을 이해하는 것은 미리 준비해야 할 준비 중 하나이다.
제가 여기서 의미하는 것은 가능한 한 많은 제품, 세부 사항이든 대략적인 프레임 모델입니다. 이해할 수 있다면 좀 더 많이 알아야 한다.
그렇지 않으면 의사 소통에서 고객에게 무엇을 소개해야 합니까?
둘째, 자신의 소통 방식을 총결해야 한다.
가장 간단한 것은 첫 번째 문장이 말하는 것, 두 번째 문장이 말하는 것 등이다.
고객이 몇 가지 질문을 하면 어떻게 대답하는 것이 가장 효과적입니까?
전화하기 전에 고객이 물어볼 수 있는 질문을 모두 적어서 분석하고 답을 외우는 것이 좋다.
이렇게 하면 고객의 질문에 대답할 때 허둥지둥하지 않을 것이다.
한 가지 주의해야 할 점은 전화가 울리면 모든 주의를 고객과의 소통에 집중해야 한다는 것이다.
특히 질문에 대답할 때는 단숨에 해야지, 긴 침묵으로 대답하지 않으면 안 된다.
그렇지 않으면 고객은 인내심을 잃고 전화를 끊을 가능성이 높습니다.
이것은 잠재 고객을 낭비합니다.
셋째, 의사 소통 기록을 잘 작성하세요.
전화업무원, 하루 내리면 수백 개의 전화가 걸려요. 1,200 개는 정상이고, 3,400 개도 많죠. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언)
만약 제때에 의사 소통 내용을 기록하지 않는다면, 앞으로 이 고객을 따라가는 것은 매우 어려울 것이다.
그리고 전화 판매뿐만 아니라 다른 판매도 정보 기록 및 유지 관리를 잘해야 한다는 것은 매우 좋은 습관이다.
전화할 때는 한 손에는 마이크를 들고 다른 한 손에는 펜을 들고 있는 것이 좋다.
수시로 중요한 뉴스와 유용한 뉴스를 기록하다.
똑똑히 듣지 않고 고객에게 다시 한 번 반복하게 하면 고객이 자신이 매우 부주의하다고 느끼게 될 것이다.
넷째, 자기 소개 기술을 배웁니다.
차별화 된 소개 만이 고객이 가능한 한 빨리 당신을 기억하도록 할 수 있습니다.
이렇게 하면 두 번째 후속 조치를 할 때 고객은 약간의 인상을 받게 되어 불필요한 시간을 많이 절약할 수 있습니다.
교류에서 너는 너무 빨리 말할 수 없다.
일반적으로 말하는 것이 너무 빠르거나 긴장하거나 습관이다.
둘 다 고객과의 커뮤니케이션에 불리하다.
말을 질서 정연하게 하고, 글자를 또렷하게 뱉는 것은 텔레마케팅에 꼭 필요한 기교이다.
연설 개회사 3
1, 진심으로 짱
모두가 좋은 말을 듣는 것을 좋아하고, 고객도 예외는 아니다. 따라서 칭찬은 고객에게 접근하는 좋은 방법이 되었다. 고객을 칭찬하는 것은 반드시 다른 사람이 무시할 수 있는 특징을 찾아내야 하며, 고객이 당신의 말이 진실하다는 것을 알 수 있도록 해야 한다. 아첨하는 말 한 마디에 성의가 없다면 아첨이 되어 효과가 좋지 않을 것이다.
칭찬은 아첨하는 것보다 더 어렵다. 먼저 정성이 있어야 할 뿐만 아니라 정해진 목표와 성의도 있어야 한다는 것을 분명히 생각해야 한다.
"왕씨, 당신의 집은 정말 아름답습니다. 클릭합니다 이 말은 아첨하는 것처럼 들린다. "왕씨, 당신 집 현관은 정말 특이해요." 이 말은 아첨하는 말이다. 다음은 고객을 칭찬하는 두 가지 오프닝의 예입니다.
"임경리님, 서복기의 장경리님께서 당신과 장사를 하는 것이 최고라고 들었습니다. 그는 너를 열정적이고 솔직한 사람이라고 칭찬했다. " "축하합니다, 채 교장 선생님. 나는 방금 신문에서 너의 뉴스를 읽었다. 10 대 걸출한 기업가로 당선된 것을 축하합니다. "
2, 유명 인사 이익: 영향력있는 제 3 자를 언급하십시오.
고객에게 제 3 자 (고객의 친척과 친구) 가 그를 찾아오라고 말해라. 이것은 우회 전술이다. 모두가' 부처를 보고 스님을 보지 않는다' 는 심리를 가지고 있기 때문에, 대부분의 사람들은 친척과 친구들이 소개하는 업무원들에게 예의를 차린다.
예를 들어, "유 씨, 청화대 총재판반 선생님 블루샤오화씨가 저를 찾아오라고 추천했습니다. 그는 Tencent 의 모바일 인터넷 마케팅 플랫폼에 관심을 가질 것이라고 생각합니다. 왜냐하면 이 제품들은 회사에 많은 이점과 편리함을 가져다 주기 때문입니다. "
다른 사람의 기치를 내걸고 자신의 방법을 선전하는 것은 유용하지만, 반드시 진실해야 하며, 스스로 함부로 지어내서는 안 된다. 그렇지 않으면 고객이 조사해 보면 실마리가 드러난다. 고객의 신뢰를 얻기 위해서는 명함이나 소개서를 제시할 수 있다면 더 좋을 것이다.
호기심을 이용하여 흥미를 유인하다.
현대 심리학에 따르면 호기심은 인간 행동의 기본 동기 중 하나이다. 미국 잭슨 주립대학의 유 교수는 "탐구와 호기심은 일반인의 천성인 것 같다" 며 "신비로운 것은 흔히 친숙하고 주목받는 대상이다" 고 말했다.
"고객이 익숙하지 않거나, 이해하지 못하거나, 알지 못하거나, 남다른 것은 종종 사람들의 주의를 끄는 반면, 판매원은 사람들의 호기심을 이용하여 고객의 주의를 끌 수 있다.
한 판매원이 한 고객에게 말했다. "이 씨, 세상에서 가장 게으른 것이 무엇인지 아세요?" 고객은 혼란스럽지만 궁금해요. 판매원은 계속 말했다. "네가 숨기고 쓰지 않는 돈이야." 그들은 원래 우리의 에어컨을 사서 시원한 여름을 보낼 수 있었다. ""
한 카펫 판매원이 그의 고객에게 말했다. "당신은 하루 16 센트의 가격으로 당신의 침실에 카펫을 깔 수 있습니다." 고객들은 이에 놀라움을 금치 못했고, 판매원은 이어 "당신의 침실은 12 평방미터이고, 우리 공장의 카펫 가격은 평방미터당 24.8 원이므로 297.6 위안이 필요합니다" 라고 말했다.
우리 공장의 카펫은 5 년, 1 년 365 일 깔 수 있기 때문에 하루 평균 비용은 16 센트에 불과하다. 판매원은 신비로운 분위기를 만들어 상대방의 호기심을 불러일으킨 후 질문에 대답할 때 능숙하게 고객에게 제품을 소개했다.
4, 돈, 때로는 하나님과 의사 소통 할 수 있습니다.
유명 마케팅 전문가, 홍콩 중문대 교수 블루샤오화 교수는 "거의 모든 사람들이 돈에 관심이 있고, 돈을 절약하고 돈을 버는 방법은 고객의 흥미를 불러일으키기 쉽다" 고 말했다. ""
5. 당신이 다르다는 것을 구별하고 강조한다.
영업 담당자는 새로운 마케팅 방식과 스타일을 만들어 새로운 방법으로 고객의 관심을 끌기 위해 노력해야 합니다. 일본의 한 생명보험 판매원이 명함에' 76600' 이라는 숫자를 적었다. 고객은 놀라서 물었다. "이 숫자는 무슨 뜻입니까?" " 세일즈맨이 물었다: "당신은 평생 몇 끼를 먹습니까? 클릭합니다
대답할 수 있는 고객이 거의 없다. 판매원이 이어서 "76600 톤?" 이라고 말했다. 퇴직 연령이 55 세라고 가정해 봅시다. 일본인의 평균 수명에 따르면, 당신은 19 년의 밥, 즉 20805 끼 식사가 있습니다. "판매원은 참신한 명함으로 고객의 주의를 끌었다.
6. 고객의 의견을 구하고, 그들에게 모자를 씌우다.
판매원은 고객에게 질문을 함으로써 그들의 주의를 끌었다. 블루샤오화 선생님은 생활 속의 어떤 사람들은 좋은 선생님이며, 항상 다른 사람을 인도하거나 교육하거나 자신을 과시하는 것을 좋아한다는 것을 알게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 공부명언) 영업 담당자는 고의로 자신이 이해하지 못하는 문제를 찾거나, 모르는 사이에 고객에게 가르침을 청합니다.
일반 고객은 겸손하게 가르침을 구하는 사무원을 거절하지 않을 것이다. 예를 들어, 블루샤오화의 마케팅 팀은 상하이 호텔 시장에 진출하기 위한 건강제품을 설계하고 있습니다. "왕씨, 당신은 음식 영양 분야의 전문가입니다.
이것은 우리 회사가 개발한 레시피입니다. 우리에게 당신의 지도를 주세요. 디자인에 어떤 문제가 있습니까? "이런 칭찬을 통해 상대방은 자료를 들고 뒤적거릴 것이다. 일단 다른 메뉴 디자인에 끌리면 마케팅이 완성된다.