새로운 고객과 대화하는 방법, 고객은 한 회사에 매우 중요하며, 소통은 친밀한 관계를 맺고 감정을 좁히는 중요한 수단이다. 어떤 사람들은 사람들과 소통하지 않기 때문에 인정받지 못한다. 이제 새로운 고객과 채팅하는 방법과 관련 정보를 살펴보겠습니다.
새로운 고객과 채팅하는 방법 1 1, 올바른 약을 복용하면 고객의 마음을 결코 짐작할 수 없으므로 추측하는 데 너무 많은 시간을 들이지 마십시오. 때때로, 만약 이 고객의 흥미가 당신과 비슷하다면, 당신은 고객과 이야기를 나눌 수 있습니다, 물론 적당히 멈출 수 있습니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 당신의 고객을 방해하지 마세요!
2. 고객에게 무엇을 약속하지 마십시오. 특히 채팅할 때는 더욱 그렇습니다. 모든 사람은 명목상의 친구이다. 특히 이 고객이 우리에게서 주문하는 것을 확신할 수 없을 때. 이것은 더 나쁘고 마음대로 승낙하지만, 거래처를 약속하면 반드시 약속한 일을 해야 한다!
3. 목적성이 강한 일부 고객은 직접 오퍼를 줄 수 있기를 바라므로, 이런 고객에 대해서는 그녀와 이야기할 때 당신의 목적을 직접 표명할 수 있을 뿐, 다른 사람에게 솔직하게 말해야 합니다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 정직명언) (윌리엄 셰익스피어, 정직명언) 이왕이면 연락처를 남겨두고, 만약 그녀가 적당하다고 느낀다면, 그녀는 자발적으로 너에게 연락할 것이지만, 우리는 그녀와 이야기하지 않을 수 없다!
4. 고객과 일정한 거리, 특히 익숙하지 않은 고객을 유지해야 합니다. 당신은 당신이 우리 고객과 잘 알고 있다고 생각하지만, 사실 고객은 우리에 대해 다른 느낌을 가지고 있기 때문에, 이런 채팅은 고객의 반감을 불러일으키지 않도록 충분해야 합니다!
5. 미소를 지으며 고객과 교류합니다. 때때로 우리는 의사 소통을 두려워합니다. 결국, 누구의 판매 용기와 말투도 타고난 것이 아니므로, 자신의 언어를 자제하고 천천히 자신의 기교를 높여야 한다! 때로는 정말 그렇습니다. 다른 사람에게 충분한 성실함을 주는 것이 더 좋을 것이다!
6. 만약 당신이 처음 만난 고객이라면, 당신은 이 고객에 대해 잘 알지 못한다면, 이 고객의 흥미를 발굴하고, 우리 제품만 판매하지 않도록 노력하십시오. 이런 상황에서 사람들은 네가 판매원이라고 생각할 것이다! 하지만 당신은 우리 제품으로 화제를 열 수 있습니다! 만약 사람들이 특별히 제품을 이해하기 위해 온다면!
신규 고객과 채팅하는 방법 2 시기적절한 약점
대부분의 사람들은 약자에 대해 동정을 가지고 있으며, 쉽게 다른 사람과 비교하는 사람을 좋아하는 사람은 없다. 예를 들어, 고객이 말하기를, 나는 3 개월 전에 금을 샀는데, 지금은 수익이10% 라고 합니다. 그리고 당신은 말했다: 나는 이미 당신이 그것을 사도록 내버려 두었습니다. 봐라, 내가 xx 를 일찍 사게 했는데, 지금은 25% 야.
이런 채팅은 쉽게 친구가 없다. 이것은 교류가 아니다. 우월감, 혹은 상대방의 기초 위에 세워진 우월감을 찾는 것이 목적이다.
시기적절한 약점은 고객을 기쁘게 하고, 제품 판매량은 자연히 온다.
상대방이 말하는 것을 돕다
상대방이 말하는 것을 돕는 것은 무엇입니까? 상대방의 논거를 풍부하게 하는 것이다.
이런 표정은 상대방을 편안하게 하고, 너의 포용을 느낄 수 있다. 무원칙한 문제에서는 새로운 차이를 표기하고 자신을 부각시켜 상대방이 자신이 채팅의 주인이라고 느끼게 할 필요가 없다.
적시에 질문하다
고객이 장황하게 이야기하기 시작할 때, 축하합니다. 당신의 체중은 고객에게 마음을 열어 줄 수 있습니다. 하지만 고객의 의견을 들을 때 적절한 질문은 상대방이 당신이 딴생각을 하고 있다고 느끼게 한다. 이렇게 하면 고객이 당신의 참여를 더 쉽게 느낄 수 있고, 당신을' 아군' 으로 생각하는 것을 더 쉽게 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
예를 들어, 고객은 올해 투자 수익률이 8% 에 달했다고 말합니다.
와우, 큰 접시가 10% 이상 떨어졌는데, 네가 돈을 벌었다니. 당신은 무엇을 샀습니까?
예를 들어, 고객이 지난주에 청도 맥주축제에서 미녀를 만났다고 했는데, 분명.
이때 너는 말할 수 없다: 와, 나는 하얼빈에 가서 맥주를 마셨다. 거기 맥주가 비싼가요?
이렇게 하면 사람을 짜증나게 할 수 있다.
익숙한 장면을 만들다
제품을 설명하고 단순히 제품 설명 자료를 소개하는 대신 고객이 시나리오를 적용하는 관점에서 설명합니다. 예를 들어 실용 귀금속은 금 함량, 기술, 미국 금리 인상 여부 등에서 반복적으로 설명할 필요 없이 사용 각도에서 장면으로 들여온다.
예를 들어, 최근 금 가격의 상승과 하락만을 고려할 수는 없다고 생각합니다. 대신 매년 아이들에게 금을 사주고, 아이가 자랄 때 혼수로 선물할 수 있도록 자본을 가지고 화목하고 행복한 가정을 세우는 것을 고려해야 한다고 생각합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 이게 바로 우리 중국 부모님이 원하시는 거 아닌가요?
고객의 관심 분야 파악
우리가 제품을 추천할 때, 여러 판매점으로 고객을 폭격하기 쉽지만, 왕왕 성과가 매우 미미하다. 판매점은 폭이 아니라 깊이에 있기 때문이다. 고객과 소통할 때, 제품에 고객의 흥미를 불러일으키는 판매점이 있다면, 고객의 눈이 빛나고 있는 것을 관찰하거나 흥미를 보이기 시작한다. 자, 이 주제를 봅시다.
예컨대 예금증서를 소개할 때 여러 가지 유리한 사실을 제시할 때 고객이 예금증서에 관심이 있다는 것을 알게 되었다. 음, 이 주제는 더 전개될 수 있습니다. 유학과 여행을 떠나는 아이들 ... 서로 심도 있게 토론할 수 있는 화제다.
신규 고객과 채팅하는 방법 3 1, 고객과 의사 소통하는 원칙:
1, 잠시 숨을 쉬지 않음:
(1) 잠시 당신의 말솜씨를 사용했다면, 당신은 짧은 승리의 쾌감을 얻을 수 있을 것입니다. 그러나 당신은 결코 당신의 고객을 설득할 수 없습니다. 단지 앞으로의 일을 더욱 어렵게 만들 뿐입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
(2) 진정한 의사 소통 기술은 고객과 논쟁하는 것이 아니라 고객이 당신의 관점을 받아들이도록 하는 것입니다.
(3) 고객과 소통할 때, 선생님처럼 행동하지 말고, 아무 일도 없는 것처럼 행동하지 마라.
2, 손님의 얼굴을 돌 봐:
(1) 손님을 설득하려면 남의 체면을 고려해야 하고, 작은 문제를 크게 풀지 말아야 한다. 손님에게 계단을 내려갈 기회를 주다.
(2) 손님의 체면을 보살펴야 손님이 너에게 체면을 세워 줄 수 있다.
(3) 우리가 손님의 체면을 돌보는 것은 어렵지 않다. 네가 자신의 태도와 어휘에 조금만 주의를 기울이기만 하면 된다.
전문 용어를 지나치게 과시하지 마십시오.
(1) 당신이 평소에 접촉하는 사람들 중에서 그들은 당신의 전공을 전혀 이해하지 못할 수도 있다는 것을 결코 잊지 마세요.
(2) 고객에게 전문 용어를 설명할 때 가장 좋은 방법은 간단한 예를 사용하여 고객이 쉽게 이해하고 받아들일 수 있도록 비교하는 것입니다.
(3) 손님과 교류할 때 항상 자신이 남보다 우월하다고 생각하지 마라.
4, 회사의 이익 유지:
(1) 회사의 합법적인 이익을 유지하는 것은 모든 직원이 해야 할 일이다. 고객과 소통할 때 회사의 이익을 대가로 고객의 호감을 얻지 마십시오.
(2) 더 중요한 것은 회사나 타인의 이익 손실로 고객의 개인에 대한 감사나 사리사욕을 바꿀 수 없다는 것이다.
둘째, 고객과의 커뮤니케이션 기술:
1, 고객의 마음을 사로잡습니다.
(1) 상대방의 심리를 이해하는 것이 다른 사람과 잘 소통하기 위한 전제 조건이다. 상대방의 심리와 수요를 이해하고 파악해야 의사 소통 과정에서 화살을 놓을 수 있다.
(2) 자신이 좋아하는 일을 적당히 할 수 있고, 상대방이 당신을 자신의 지기로 여길 수 있다면, 문제가 더 잘 해결될 수도 있고, 적어도 당신은 이미 절반의 성공을 거두었을 수도 있다.
2, 손님의 이름을 기억하십시오:
(1) 손님의 이름을 기억하면 즐겁고 만족감을 느낄 수 있습니다. 이는 교제에서 매우 유용한 법보입니다.
(2) 손님의 이름을 기억하는 것이 어떤 선의의 말보다 더 효과적이며 상대방의 마음을 더욱 감동시킬 수 있다.
3. 당신의' 예모' 를 인색하게 하지 마세요.
(1) 인간성의 가장 깊은 갈망은 다른 사람의 감상을 갖는 것이다. 이것이 인류가 다른 동물과 구별되는 곳이다.
(2) 손님에게 영원히 모자를 쓰면 한 사람의 인생을 바꿀 수 있을 것이다.
(3) 이렇게 하면 사람의 잠재력을 더 발휘할 수 있고, 모자를 쓴 사람도 중시되는 것을 느낄 수 있다.
4. 듣는 법을 배웁니다.
(1) 의사 소통에서' 듣기' 의 중요성을 충분히 중시해야 한다. 자신의 관점과 견해를 잘 표현하고, 고객의 마음을 사로잡고, 그들이 당신의 관점과 견해를 받아들이게 할 수 있습니다. 이것은 당신의 의사 소통 성공의 절반에 불과합니다. 성공의 나머지 절반은 손님의 말을 잘 듣는 것이다.
(2) 한 사람이 경청할 수 있는지 여부는 그가 다른 사람과 소통할 수 있는지, 다른 사람과 진정한 교류를 이룰 수 있는지, 충실한 경청자의 중요한 상징이 될 수 있는지 여부이다. 동시에 손님에게 당신이 듣고 있다는 것을 알리고 칭찬이든 불평이든 진지하게 대해야 한다.
5, 당신의 성실과 열정을 지불하십시오:
(1) 사람은 항상 마음이 변한다. 네가 다른 사람에게 진정해야 손님이 너에게 진실하다.
(2) 사람들을 진실하게 대하지만 열정도 가져야 한다.
(3) 당신의 진정성과 열정을 보여야만 소통이 성공할 수 있습니다. 성실은 의사 소통의 성공을위한 필수 조건입니다.
6. 어느 산에서 무슨 노래를 부릅니까?
(1) 의사 소통 상황에 따라 서로 다른 의사 소통 방식이 필요합니다.
(2) 사람마다 서로 다른 의사소통 방식이 필요하다.
7. 좋은 태도를 배양하다
(1) 당신의 태도가 좋아야만 손님들이 당신을 받아들이고 당신을 이해할 수 있습니다.
(2) 의사 소통 할 때 열정을 투자하십시오.
(3) 의사소통할 때 친구처럼 고객을 대해야 한다.
셋째, 주의 사항:
1, 주로 데이터에 대해 이야기하고, 이 일의 투입과 출력이 각각 무엇인지, 고객에게 얼마나 많은 수익/수익을 가져다 줄 수 있는지 데이터를 고객에게 설명합니다. 제 3 자 각도에서 객관적으로 해석하는 이런 방식은 고객이 자신이 자신을 위해 생각하고 있다고 생각하게 할 수 있다.
2. 개인의 주관적 유도를 줄이고, 주관적으로 고객의 사상 결정에 영향을 미치는 단어의 사용을 피한다. 일단 주관적으로 유도하면, 고객을 불편하게 하고, 심지어 혐오감을 느끼게 할 수 있는데, 기본적으로 이 일은 노랗다. 이것은 마치 한 사람이 너를 화나게 하는 것과 같다. 설령 그가 너에게 합리적인 건의를 해 준다 해도, 너는 반항심에서 직접 거절할 것이다. (이런 감정적인 결정은 현명하지 않지만, 우리는 이전에 이런 잘못을 저질렀지, 그렇지 않니? ) 을 참조하십시오.
3. 경멸적인 말투와 얼버무리는 태도로 상대방에게 말하지 말고, 항상 고객에게 열정적이다. 우리가 다른 일을 할 때 고객이 메세지를 보내는 경우가 많다. 이때 반드시 조급해서는 안 되고, 고객이 말한 합리성을 진지하게 고려하고, 인내심을 가지고 답을 제시해서는 안 된다. 이렇게 하면 고객이 당신에게 호감을 가지고 있을 때, 더 쉽게 장사를 할 수 있다.
4. 상대방의 프라이버시를 직접 만지지 않는 것은 이해하기 쉽다. 오늘날 사회에서는 모두가 자신의 사생활을 매우 중시한다. 만약 당신이 고객의 사생활을 직접 엿보는다면, 고객은 반드시 당신이 무슨 일을 하고 있다고 생각하며, 반드시 상대방의 경각심을 불러일으킬 것입니다. 그래서 당신이 뒤에서 말하는 모든 말들은 꼼꼼히 선별되어 진지하게 대답할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자기관리명언)
5. 고객에게 함부로 광고를 보내지 마세요. 광고를 자주 푸시하면 고객의 신뢰를 잃게 된다. 대량의 광고는 고객들로 하여금 당신의 목적이 너무 적나라하다고 생각하게 하고, 당신이 상업적 목적을 달성하기 위해 다른 사람의 감정을 고려하지 않는 사람이라고 생각하게 할 것이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 결국, 당신은 많은 광고에 혐오감을 느낄 것입니다, 그렇죠? 장기적으로, 당신은 심지어 고객들에 의해 삭제될 수도 있다.
고객에게 적시에 응답하지만 무례하지 마십시오. 한 사람의 자질은 그의 말투에 있다. 함부로 욕설을 퍼붓고 입에서 나오는 대로 함부로 지껄이면, 고객이 당신이 저질의 사람이라고 생각하게 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 신속한 회신은 고객에게 기본적인 존중을 느끼게 하고, 동시에 고객이 당신의 마음속에서 사업의 중요성을 느끼게 합니다. 예의바른 말과 시기적절한 답변을 통해 고객은 심층적이고 실제적인 대화를 통해 비즈니스 협상을 촉진할 수 있습니다.