내 친구는 웹사이트 개발 회사를 하나 열었다. 최근 그는 큰 계약을 받았고, 프로젝트 완성을 돕기 위해 새로운 팀원을 채용할 계획이다. 하지만 채용하기 전에, 그는 한 가지 더 팀 구성원을 늘리는 것이 그에게 유리한지 확인해야 한다. 그동안 그는 대부분 프로젝트 관리 시스템의 오류와 누락된 세부 사항을 반복적으로 점검했다. 만약 그가 이러한 임무를 새로운 팀 구성원에게 배정한다면, 그와 그의 디자이너는 더 중요한 계약을 맡을 수 있을 것이다.
동시에, 그는 자신이 이러한 관리 문제를 해결할 수 있도록 적절한 도구를 찾고 있다.
현재, 그는 몇 개의 웹사이트 디자인 프로젝트를 동시에 진행하고 있다. 그러나 많은 프로젝트는 프로세스 관리가 제대로 되지 않아 다소 문제가 발생하는 경우가 많습니다. 프로세스 관리 도구를 사용하여 업무 프로세스를 구성하고 팀의 모든 사람이 제대로 실행되는 워크플로우 세트를 가질 수 있도록 하면 시간을 절약할 수 있을 뿐 아니라 직원을 정확하게 교육할 수 있는 시간도 확보할 수 있을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 팀원들이 더 빨리 시작하고 더 많은 프로젝트를 해결할 수 있도록 도와주십시오.
그렇다면 엔터프라이즈 프로세스 관리 과정에서 흔히 볼 수 있는 솔루션은 프로세스 관리 도구를 구입하는 것 외에 it 가 관리를 향상시키는 데 도움이 될 수 있는 다른 방법이 있습니까?
물론 대답은' 예' 입니다. 그것은 전체 프로세스 관리 방법론을 배우고 정리하는 것이다. 기업이 비즈니스 관리 프로세스를 최적화할 수 있도록 최대한 지원합니다.
이를 바탕으로 다음과 같은 7 가지 사례를 공유하여 아이디어를 열고 비즈니스 프로세스 관리를 올바르게 정리할 수 있도록 도와드리겠습니다.
업무 프로세스 관리란 무엇입니까? 비즈니스 프로세스는 이익 극대화 및 고객 만족과 같은 조직의 기본 목표를 달성하기 위해 기업의 개인 또는 장비가 수행하는 관련 구조화 활동 및 단계 세트입니다.
업무 프로세스는 모든 엔터프라이즈 레벨에서 반복할 수 있으며 고객에게 보이거나 보이지 않습니다.
비즈니스 프로세스 관리 (BPM), 프로세스 최적화, 프로세스 매핑, 프로세스 시뮬레이션 및 프로세스 자동화와 관련된 몇 가지 관련 개념은 일반적으로 논리적 단계의 순서도나 워크플로우로 간주됩니다.
비즈니스 프로세스는 시작 지점 (시작 지점) 에서 끝까지 도달할 수 있도록 설계된 게임과 유사합니다. 특정 비즈니스의 성공에 매우 중요한 요소에 따라 프로세스의 여러 부분이 다른 부분보다 더 많은 관심을 필요로 할 수 있습니다.
직원 이직 프로세스를 예로 들어 더 잘 이해합시다.
사직 신청
애써 보존하다
사직 승인
사직의 이양
임금 회계
떠나다
사원 퇴직 프로세스에는 일반적으로 이러한 프로세스가 포함됩니다. 기업은 직원들과 인정하고 협상하여 직원들을 붙잡으려고 노력한다. 이직이 확인되면 전직 사원과 회사는 승인, 이전, 임금 정산 등의 프로세스를 진행할 것이다. 또한 전직 사원은 HR 과의 인터뷰를 통해 전직 직원의 상세한 피드백을 통해 정책과 운영을 개선할 수 있는 기회를 제공합니다.
기업의 운영은 업무 프로세스에 의존하므로 업무 프로세스를 개선하는 것은 중요한 전략적 의의가 있다.
비즈니스 프로세스 구현의 기본 단계
목표 설정: 프로세스의 목적을 식별하고 설명합니다. 성공을 측정하는 방법을 설명하십시오. 이 프로세스는 전반적인 비즈니스 목표에 어떻게 도움이 됩니까?
프로시저 매핑: 프로시저 개요. 순서도는 수동으로 작성하거나 소프트웨어를 통해 작성할 수 있습니다. 청사진은이 프로세스의 각 작업에 대한 개요를 제공합니다.
프로세스 태스크 지정: 이 태스크에 참여하는 사람이 있습니까? 팀 구성원의 능력에 따라 시스템을 할당 및/또는 자동으로 설계하여 수동 작업을 최소화할 수 있습니다.
테스트: 회사 전체 또는 부서를 홍보하기 전에 프로세스를 테스트하여 원하는 결과를 얻을 수 있도록 합니다.
프로세스 구현: 프로세스 테스트 후 결과에 만족하면 회사 전체에서 실행해야 합니다. 너는 이 임무를 제대로 처리할 수 있는 모든 사람들과 교류하고, 그들이 더 나은 결과를 얻을 수 있도록 그들을 훈련시켜야 한다.
분석 결과: 프로세스를 검토하고 향후 가능한 위협을 찾아 위험을 줄일 수 있는 방법을 고려합니다.
반복: 프로세스가 목표에 도달하면 프로세스를 복사하고 유효성을 추적합니다.
7 개의 업무 프로세스 사례 (업무 프로세스 빗질) 기업은 유형, 산업, 위치 등에 따라 서로 다른 프로세스를 구현합니다. 그러나 일부 프로세스는 모든 비즈니스 부서에도 적용됩니다. 다음 예는 우리가 더 쉽게 이해할 수 있게 해준다.
1, 고객 서비스 프로세스
신규 고객에 가입할 때는 전문성, 예의, 전문 지식이 매우 중요하다. 당신이 큰 고객을 얻을 때, 당신이 가장 원하지 않는 것은 당신의 팀이 거기에 앉아서 생각하는 것입니다. "좋아요, 다음 단계는 무엇입니까?
만약 당신이 명확하고 명확한 과정을 가지고 있다면, 이런 상황은 과거가 될 것이다. 밤과 같은, 우리는 마케팅 기관을 예로 들어 보겠습니다.
첫 만남 수립 (고객의 업무, 업계, 경쟁 등에 익숙함) ) 을 참조하십시오
회사의 목표와 자산을 평가합니다 (고객이 원하는 것과 이러한 목표를 달성하기 위해 그들의 장점을 어떻게 활용할 수 있는지 알고 있는지 확인하십시오. ) 을 참조하십시오
KPI 구축 (결과를 보장하기 위해 고객은 KPI 에 따라 진행 상황을 측정합니다. ) 을 참조하십시오
행동 계획 (팀의 주간 계획, 월간 계획, 연간 계획 등) 을 제정하다. ).)
고객 홍보. 그들이 제안된 전략을 받아들일 수 있는지 평가하다. 필요한 경우 다시 시작할 수 있습니다. 모든 임무는 적절한 팀 멤버에게 지정해야 합니다.
2. 판매 프로세스
판매 프로세스는 모든 산업, 제품 및 세그먼트의 기초입니다. 대부분의 기업에서 다음 단계를 수행합니다.
제안 * * * 즐기다
견적 발송
담판 과정
제품/서비스 주문
판매 레코드를 저장합니다
제품 또는 서비스 제공
청구 프로세스
지불 프로세스
이 프로세스에는 반복 단계가 있으며 비즈니스 요구 사항에 맞게 워크플로우와 구조를 수정할 수 있습니다.
3. 구매 프로세스
업무에 필요한 자료를 구매하려면 다음 단계를 따르십시오.
제품 요구 사항 파악
구매부에 연락하여 구매 요청을 받으십시오.
구매 신청은 구매부에서 심사한다.
모든 재무 세부 정보가 포함된 예산 승인 요청을 재무 부서에 보냅니다.
견적서가 통과된 후 구매부가 공급자에게 발송되고 공급자가 입찰서를 제출한다.
그런 다음 공급자를 선택하고 계약서에 서명하십시오.
화물을 받은 후 바이어가 납품의 질을 검사하다.
지불이 승인되기 전에 주문과 송장이 일치해야 합니다.
4. 고객 서비스 제공
고객 서비스는 기업의 상업 운영에서도 중요한 과정이다. 이 방법에는 다음 단계가 포함됩니다.
CRM 고객 관리 시스템을 사용하여 고객 불만 및 문제를 접수합니다.
고객의 우려를 인식하다
고객 관계 관리 문제에 대한 정보 기록
문제를 해결하다
고객에게 상태 통지
채용 프로세스
청구 프로세스
주문 처리
신규 고객에 대한 입사 프로세스
계정을 추적합니다.
시장 조사 과정
제품 개발
5. 콘텐츠 마케팅 프로세스
콘텐츠 마케팅은 때로는 간단하거나 복잡할 수 있습니다. 콘텐츠 마케팅을 명확한 비즈니스 프로세스로 정리하지 않으면 이 단순한 일이 매우 혼란스러울 수 있습니다. 이런 혼란스러운 상황은 많은 문장 들이 집행 과정에서 여전히 일하고 있을 수 있다 (미완성).
전통적인 마케팅 회사의 전략에 따르면, 우리는 실제로 다양한 방법으로 콘텐츠 마케팅 워크플로우를 구축 할 수 있습니다.
일상적인 기본적인 문장 발표 과정을 예로 들어 설명을 정리해 보겠습니다.
문안은 문장 구조 초안을 작성하고 문장 작문을 완성하기 시작했다. (디자이너를 위한 사진 문안 준비)
문장 쓰기가 끝나면 마케팅 담당자는 대상 고객의 연락처를 수집하여 광고 마케팅을 합니다.
발표하기 전에 문장 문법, 스타일, 맞춤법 및 그림 디자인 오류를 수정합니다.
디자이너가 그림을 만들어 문안을 보내다.
잘못을 바로잡고 그림을 그리다.
검색 엔진 최적화기 감사 문장, 검색 엔진 최적화 준수 (문제가 없는 경우 게시 가능).
문장 노출을 보장하기 위해 마케팅 담당자는 광고와 뉴미디어 홍보를 결합했다.
6, 비즈니스 관리 프로세스
비즈니스 의사 결정은 관리 프로세스를 사용하여 이루어집니다. 여기에는 목표 설정, 예산 설정 및 미래 판매 예측이 포함됩니다.
다음은 업무 프로세스 관리의 예입니다.
전략 계획
자원을 할당하다
마케팅 캠페인
7. 제공 프로세스 관리
제때에 제품을 공급하기 위해서 기업은 이 방면에 업무 프로세스를 세워야 한다. 프로세스는 제품의 적시 제공을 보장하고 납품 관리 프로세스를 최대한 간소화하는 것입니다. 경로 최적화, 자동 디스패치, 차량 추적, 배송 증명서, 제품 안전 배송은 모두 배송 관리 프로세스의 일부입니다. 제공 프로세스 관리를 통해 회사는 심층적인 비즈니스 분석을 통해 고객 커뮤니케이션을 개선하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
업무 프로세스의 시스템 유형
비즈니스 프로세스는 의도한 용도에 따라 크기와 모양이 다릅니다. 프로세스를 처리, 설계 및 최적화할 때 해당 범주에서 프로세스를 고려하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
업무 프로세스
운영 프로세스 (핵심 업무 프로세스) 는 회사의 고객과 직원에게 직접적인 가치를 제공합니다. 이러한 프로세스는 직접 수익을 창출합니다. 여기에는 제품 제조, 주문-현금 흐름 및 고객에게 제품 배송이 포함됩니다.
프로세스 지원
회사의 프로세스는 돈을 벌 수 있으며 최종 제품의 배달에 매우 중요하다. 이러한 프로세스에는 생산, 마케팅 및 판매가 포함됩니다.
인적 자원 부문은 기업의 고객에게 직접적인 영향을 미치지 않지만, 그들 없이는 기업이 성공적인 팀을 형성할 수 없다. 기술이 너무 강한 팀이 없다면 생산, 마케팅, 판매에서 좋은 성적을 거둘 수 없다.
핵심 프로세스
이것들은 당신의 기업을 위해 돈을 벌고 고객에게 최종 제품을 납품하는 과정입니다. 생산, 마케팅, 판매가 모두 이 과정의 예이다.
요약:
생산성 및 생산성 향상은 비즈니스 프로세스 자동화의 주요 이점입니다. 또한 모든 수준에서 질서 정연하고 빠른 고객 서비스를 홍보하고 있습니다. 각 기업마다 고유한 업무 프로세스가 있습니다. 가치는 고객에게 전달되고 수익은 업무 프로세스에 의해 생성됩니다.
비즈니스 프로세스 관리 도구를 합리적이고 효율적으로 사용하면 Dell 의 업무를 효율적으로 운영할 수 있을 뿐만 아니라 팀 목표 달성을 극대화할 수 있습니다. 비즈니스 프로세스 관리에 대해 말하자면, 시중에서 유행하는 많은 도구를 사용해 보았지만, 대부분의 제품에는 원하는 기능이 없고 원하지 않는 기능도 많다. 비즈니스 프로세스 관리의 효율성을 높이려고 했으나 결과적으로 관리 비용이 증가했습니다. 따라서 도구의 선택에 있어서, 반드시 더 많이 연구하고, 적절한 도구를 선택해야 한다. 부적절한 도구는 역효과를 낼 뿐이다.