질문 2: 타오바오 고객서비스는 무엇을 해야 합니까? Taobao 고객 서비스의 일일 특정 직무 책임 및 내용은 다음과 같습니다.
(1) 보통 9 시 정각에 교대하고, 제시간에 온라인에 접속한다.
(2) 고객이 우리 제품을 구매하도록 안내할 수 있도록 고객 문의를 잘 합니다.
제품 정보를 숙지하다. 제품의 크기, 색상, 스타일, 품질 및 주의사항, 가격 유무를 고객에게 적극적으로 설명하십시오.
적극적으로 낯선 사람과 교류하고, 대담하고 열정적이며, 다른 사람에게 거절당하는 것을 두려워하지 마라.
우리 가게와 제품을 홍보하여 더 많은 고객이 우리를 이해하고 영향력을 넓힐 수 있도록 합니다.
각 주요 포털, 타오바오의 강호 등 댓글 게시물을 포함해서요.
타오바오의 프로세스와 특징을 이해하는 데 기초하여 실제 상황에 따라 적절한 마케팅 방안을 제시하여 조회량과 거래율을 제공하고 쇼핑몰과 브랜드의 인지도를 높인다.
④ 온라인 거래 프로세스에 익숙하고 빠르게 운영됩니다. 예를 들어 상품 진열대 배치, 상품 설명 및 상품 설명 편집, 주문 처리, 가격 수정, 배송 준비, 운송장 인쇄, 택배서 인쇄 등이 있습니다.
바이어가 지불한 후 반드시 바이어와 주소와 연락처를 확인해야 합니다. 그리고 바이어에게 택배가 도착할 수 있는지 물어 볼 수 있다.
확인 후, 우리가 화물을 준비한 후에 바이어에게 언제 발송할지 명확하게 알려 주세요. 그리고 구매자가 단일 번호와 배송회사를 제공할 수 있으니 안심하세요.
⑥
애프터 부서 및 배송 부서와 협력하다.
주문서의 주의사항과 주석을 명확하게 설명하다.
판매 후 문의를 받은 후 즉시 고객을 판매 후 부서로 옮겨 처리하다.
⑦ 때때로 고객은 상품을 찍지만 반드시 조급해하는 것은 아니다. 이때 온라인 고객서비스는 제때에 후속 조치를 취할 수 있으며, 송금 방식을 물어 바이어에게 제때에 지불하도록 독촉할 수 있습니다.
또한 고객 서비스는 사전 판매, 판매 중, 애프터로도 나뉜다. Pre-sales 는 일반적으로 고객의 질문에 답하고 고객의 구매를 안내합니다. 애프터는 일반적으로 고객이 제품을 받은 후의 각종 문제를 해결하기 위한 것이다. 예를 들어, 그가 나쁜 평가를 한다면, 소통해서 해결해야 한다.
질문 3: 타오바오 고객서비스는 주로 무엇을 합니까? 어렵습니까? 현재 타오바오를 하는 사람이 갈수록 많아지고, 성공한 사람들도 적지 않다. 그들 뒤에 성공적인 팀이 있다는 것을 누가 알겠는가, 누가 타오바오 고객서비스가 이 팀에서 하는 역할을 고려할 것인가? 매우 적다. 사장이 고객서비스를 모집하는데, 많은 사람들이 주문을 시키고, 정보를 정리하고, 주문을 하길 원할 뿐이다. 아마도 이것이 사회 분업의 결과일 것이다. 사실, 좋은 타오바오 고객 서비스는 이 팀에서 중요한 역할을 합니다. 왜냐하면 그들은 고객을 직접 접촉하는 최하층사람이기 때문입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 고객명언) 좋은 타오바오 고객서비스는 종종 많은 고객을 확보하고, 많은 거래를 성사시키고, 회사에 이윤을 가져다 주는 것은 회사의 부의 가장 직접적인 창조자이다.
성공적인 고객 서비스를 하는 것은 쉬운 일이 아니다. 내 개인적인 고객 서비스 경험에서 출발하여 검색에서 얻은 몇 가지 정보와 결합하여 나의 개인적인 경험을 요약해 보겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 경험명언)
첫째, 고객 서비스 직원 요구 사항
1. 자신의 업무 성격을 이해하고, 고객에 대한 태도가 좋고, 의사 소통 능력이 뛰어나고, 협상 기교가 있다.
2. 쇼핑몰 경영의 각 부분 (보배 편집상, 하대, 미도, 점포 인테리어, 물류 등) 을 잘 알고 있습니다. ). 타오바오 가게를 직접 열고 온라인 거래 (매매, 배송 등) 를 시도하는 것이 좋다. ). 가게는 이런 상황에서 태어났다.
3. 우리 아기를 잘 알고 있어야 고객과 잘 소통하고 그들의 의문에 답할 수 있다. 예를 들어, 점포는 레저 스포츠 브랜드 신발 의류를 전문으로하며, 고객 서비스는 점포 상품 분류, 다양한 스타일의 신발 의류 등을 이해해야합니다. 예를 들어, 고객이 사진을 보내면 신속하게 답해야 합니다. 어느 칸이 보배인지, 보배를 열고, 관련 정보를 보고, 고객의 질문을 기다리고 있습니다.
부지런하고 세심하여 필기하는 습관을 기르다.
둘째, 작업 내용
1. 매일 출근하기 전에 책상을 청소하고 편안하고 깔끔한 작업 환경을 유지하면 좋은 작업 상태를 유지하는 데 도움이 된다. 어떤 회사들은 카드를 찍어야 하니 잊지 마세요. 。 。 헤헤!
2. 컴퓨터를 켜고 왕왕 등에 로그인하는 데 필요한 채팅 도구와 우편함. 타오바오 배경을 열면 내용을 확인해야 합니다. 배경 페이지의 왼쪽 위 구석에 문자가 있는지 확인해야 합니다. 바인딩된 사서함에 메시지가 있는지 여부 알리페이 지역의 매매 거래 기록을 조사하여 구매자가 지불하지 않거나 발송하지 않는 기록이 있는지 알아보세요. 해결되지 않은 기록이 있으면 제때에 해결해야 한다. 어제 거래 기록 평가, 특수한 상황 긴급 처리를 확인하다. 예를 들어, 나쁜 평가를 받으면, 제때에 조사하여 문제를 해결해야 한다.
3. 교대 기록부를 확인해 그저께 의향이 있었지만 아직 거래가 성사되지 않은 고객이 있는지 확인합니다. 그들은 제때에 따라가서 바이어에게 문의해야 한다. 이때 종종 예상치 못한 결과를 얻을 수 있습니다. 대리구매가 있다면 가족과 함께 따라가서 아기의 동태를 제때에 정확하게 이해해야 한다.
4. 어제 판매 실적을 상급 주관에게 보고하고 처리해야 할 문제를 요약합니다.
이런 일을 잘 하면 고객 서비스 직원들이 고객 접대에 전념할 수 있게 된다. 업무 중에 달성한 거래는 제때에 주문을 하고, 분배 시스템을 채우고, 제때에 업데이트해야 한다.
6. 제때에 업무 총결을 잘 해야 합니다.
셋째, 의사 소통 기술
고객을 접대하고 질문에 대답할 때도 몇 가지 기교를 배워야 한다. 많은 경우, 우리는 자신의 위치를 정하고, 고객의 심리를 이해하고, 진심으로 고객의 입장에서 고객을 배려하는 법을 배워야 합니다 (물론 회사의 이익을 해칠 수 없는 경우). 몇 가지 예를 들어 설명하겠습니다.
(1) 고객과 소통할 때 예의, 완곡함, 너무 강경하지 말고, 고객을 잃지 않도록' 친',' 안녕하세요',' 실례합니다' 등 예의바른 용어와 안문을 많이 사용하세요.
(2) 준고객이 이미 구매에 동의했다고 가정하면, 준고객이 구매 신호를 반복했지만 망설이는 경우' 둘 중 하나' 의 기교를 채택할 수 있다. 예를 들어, 고객을 겨냥하여 "지금 찍을까요, 아니면 내일 찍을까요?" 라고 말할 수 있습니다. 이런' 별종' 의 질문 기교는 고객이 하나를 고르도록 허락하는 한, 사실 네가 그를 도와 결심을 하고 사기로 결심한 것이다.
(3) 고객이 보물을 선택하도록 돕는다. 많은 잠재 고객이 구매할 의향이 있지만 빠른 주문을 좋아하지 않습니다. 그는 늘 이것저것 고르며 끊임없이 제품 색깔, 규격, 스타일, 물품 인도 기간을 맴돈다. 이때 전략을 바꾸고, 잠시 주문서에 대해 이야기하지 않고, 상대방이 색상, 규격, 스타일, 납기일 등을 선택할 수 있도록 열정적으로 도와야 한다. >>
질문 4: 타오바오 고객서비스는 무엇을 해야 합니까? 나는 초보이다! 타오바오 고객서비스를 하고 싶어요! 내가 해야 할 타오바오는 옷을 파는 데 무엇을 알아야 합니까? 첫 번째 고객 서비스는 매우 간단합니다. 당신은 아무것도 알 필요가 없습니다. 구매자가 무엇을 묻든지 대답하면 됩니다. 일반적인 질문은 옷의 소재와 사이즈와 같은 아기 디테일에 포함됩니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 당신이 알아야 할 것은 어떤 키 몸무게의 사람이 어떤 옷 사이즈를 입는지 알 필요가 있다. 。 。 사전 판매 고객 서비스는 이렇게 간단합니다. 채팅할 수 있는 건 다 돼요.
질문 5: 타오바오 고객서비스는 매일 무엇을 해야 합니까? 고객 서비스 이전 전에 끝내지 못한 것이 있거나 주의해야 할 것이 있는지 자세히 말해 주세요.
아침에 출근하시면 저녁에 이미 지불한 주문서가 있는지, 배송되지 않았는지, 환불 주문이 있는지 확인해 보세요. 상품의 위법 여부를 검사하다. 검문소 편지에 중요한 것이 있습니까? 차평이 있는지 확인하고, 차평의 원인을 찾아내고, 구체적인 고객에게 연락하여 해결하다.
경쟁사의 제품, 가격 및 판촉, 그들이 판매하는 제품 및 판촉을 포함한 제품, 가격 및 판촉에 대해 알아보십시오.
제품에 대한 고객의 문의에 응답하고, 고객의 구매를 유도하고, 거래를 성사시킨다. 제품의 애프터 문제를 해결하다.
주문 처리. 주문, 배송, 노트 작성 등.
중요한 정보 기록, 고객의 특별한 요구 사항 등.
제품은 ERP 시스템 등을 입력합니다.
자기 기술의 향상. 타이핑 속도, 판매 기술, 제품 교육 등.
주관자나 사장의 지시에 따라 홍보, 브러시, 교육을 하는 것은 모두 가능합니다.
실천이 이론보다 크니, 모두들 실천에서 총결하는 것이 좋습니다. 타오바오 고객서비스에 가서 몇 달 동안 일하다. 나는 모든 것을 이해한다.
질문 6: 타오바오 고객서비스는 도대체 무엇을 하는 건가요? 1, 왕성한 바이어의 메시지에 응답하고 기록하다. 또는 야간 근무 고객 서비스 문제 기록을 처리하십시오.
2. 가게의 소식과 역의 편지에 답신하다.
3, 불만, 보고, 나쁜 평가가 있는지 확인하십시오.
4. 창고 기한이 지난 상품을 재고 선반에 올려놓습니다.
5. 보충 창 추천.
6. 가게 홈페이지의 상품이 가지런하게 배열되어 있는지 점검한다.
준비 작업이 완료되면 정상적인 고객 서비스 작업을 시작합니다.
구매자의 문의 질문에 답하다. 구매자의 변화나 중요한 정보에 주의해라. 애프터서비스, 창고 및 물류 부서와 소통하다.
해당 기간에 대한 구매자 정보를 기록합니다. 또는 구매자로 재방문하다.
질문 7: 타오바오 고객서비스는 일반적으로 무엇을 해서 사전 판매인지 애프터고객서비스인지 알아보세요?
예매란 손님이 연락하면 답장을 하고 주문을 하는 것이다.
너도 자신의 제품에 익숙해야 한다. 판매 후 다시 팔면 반품을 빼야 합니다.
질문 8: 타오바오 고객서비스는 주로 무엇을 합니까? 어렵습니까? 타오바오 고객 서비스의 성질은 오프라인 고객 서비스와 같다. 이것은 어렵지 않다. 고객의 질문에 대답하고, 고객에게 주문을 제시하고, 애프터를 해결하는 것이다. 장시 고객 서비스 급여 약 5,000 위안, 구체적으로 가게를 봐. 가게 주인은 당연히 임금이 높다.
질문 9: 타오바오의 사전 판매 고객 서비스는 무엇을 합니까? 가게에 들어온 고객과 이야기를 나누고, 고객이 제기한 질문에 답하고, 전문적인 해답을 주고, 거래를 성사시킨다.