1, 프로젝트 커뮤니케이션 방법
1) 공식 및 비공식 커뮤니케이션
(1) 공식 커뮤니케이션은 프로젝트 조직에서 지정한 채널을 통해 정보를 전달하고 교환하는 방식입니다. 장점은 의사소통이 효과적이고 구속력이 있다는 것입니다. 단점은 의사소통이 느리다는 것입니다.
(2) 비공식 커뮤니케이션은 공식적인 커뮤니케이션 채널 밖에서 정보를 전달하고 교환하는 것입니다. 이러한 종류의 커뮤니케이션의 장점은 편리하고 공식 커뮤니케이션에서 얻기 어려운 정보를 제공할 수 있다는 점이며, 단점은 왜곡되기 쉽다는 점입니다.
2)상향식 커뮤니케이션, 하향식 커뮤니케이션, 병렬식 커뮤니케이션.
(1)상향식 커뮤니케이션. 상향식 커뮤니케이션은 부하직원이 상사에게 자신의 의견을 반영하는 것, 즉 상향식 커뮤니케이션을 말합니다.
(2) 하향식 커뮤니케이션. 하향식 커뮤니케이션은 리더와 직원 간의 하향식 정보 전달을 말합니다.
(3) 병렬 커뮤니케이션. 병렬 커뮤니케이션은 조직 내 병렬 부서 간에 정보를 교환하는 것을 말합니다. 프로젝트 수행 과정에서 부서 간 갈등과 모순을 종종 볼 수 있습니다. 여러 요인 중에서도 부서 간 환기 부족이 중요한 이유 중 하나입니다. 병렬 부서 간의 열린 소통 채널을 확보하는 것은 부서 간 갈등을 줄이기 위한 중요한 조치입니다.
3) 단방향 및 양방향 커뮤니케이션
(1) 단방향 커뮤니케이션. 단방향 커뮤니케이션은 발신자와 수신자 사이의 상태가 변하지 않고(단방향 전송), 한 쪽은 정보를 보내고 상대방은 정보를 받기만 하는 것을 의미합니다. 이러한 유형의 정보 전송은 빠르지만 정확도가 떨어지고 때로는 수신자가 저항하기 쉽습니다.
(2) 양방향 통신. 양방향 커뮤니케이션에서는 발신자와 수신자의 입장이 끊임없이 교환되며, 발신자는 수신자와 협의하고 토론하는 자세로 대면합니다. 메시지가 전송된 후에는 적시에 피드백을 듣습니다. 필요한 경우 양측이 명확하게 만족할 때까지 대화, 대화와 같이 여러 번 반복적으로 논의 할 수 있습니다. 장점은 커뮤니케이션 정보의 정확성이 높고 수신자는 피드백, 평등감 및 참여감을 제공하고 자신감과 책임감을 높이며 양측의 감정을 구축하는 데 도움이된다는 것입니다.
4)서면 커뮤니케이션과 구두 커뮤니케이션
5)구두 커뮤니케이션과 신체 언어 커뮤니케이션
2.프로젝트 커뮤니케이션 관리 개선 및 강화 방법
커뮤니케이션의 효과는 주로 수신자에 대한 발신자의 태도 상태와 정도에 따라 달라집니다. 대인 커뮤니케이션의 성공 여부는 리더(발신자)가 부하에게 제공한 정보가 부하가 이해를 통해 획득한 의미와 일치하는지에 따라 달라집니다. 성공적인 커뮤니케이션의 가능성을 높이기 위해서는 리더(발신자)가 제공한 정보(지시)와 부하(수신자)가 이해한 정보(지시) 간의 일관성을 최대한 확보할 필요가 있습니다.
1) 효과적인 커뮤니케이션을 위한 방법
(1) 피드백 과정을 수반하는 쌍방향 커뮤니케이션을 강조하여 발신자는 메시지가 실제로 어떻게 이해되는지 파악할 수 있고, 수신자는 수신 시 어려움을 표현하여 도움과 해결책을 얻을 수 있도록 합니다.
(2) 다양한 커뮤니케이션 채널의 사용 프로젝트 조직은 종종 다양한 커뮤니케이션 방법을 통합적으로 사용해야만 커뮤니케이션의 전반적인 효과를 향상시킬 수 있습니다.
(3) 올바른 언어 사용.
2) 효과적인 커뮤니케이션 개선.
(1) 커뮤니케이션 전에 개념을 정리합니다. 관리자는 커뮤니케이션의 대상과 영향을 받을 수 있는 사람들을 고려하여 커뮤니케이션 메시지를 사전에 체계적으로 생각하고 분석하여 명확히 해야 합니다.
(2) 꼭 필요한 정보만 전달합니다.
(3) 커뮤니케이션의 목적을 명확히 한다, 관리자는 이 커뮤니케이션의 진짜 목적이 무엇인지 파악해야 한다. 부하 직원이 무엇을 이해하길 바라는가? 커뮤니케이션 목표가 명확하고 커뮤니케이션 내용을 계획하기 쉽습니다.
(4) 커뮤니케이션 배경, 사회 환경, 인적 환경, 과거의 커뮤니케이션 등 커뮤니케이션을 할 때 모든 환경 조건을 고려하여 커뮤니케이션 메시지가 환경 조건과 일치하도록 합니다.
(5) 커뮤니케이션 내용을 기획할 때는 다른 사람의 의견을 수렴합니다.
(6) 정확한 표현을 사용하기 위해 관리자의 생각을 말과 비언어로 정확하게 표현하여 수신자가 커뮤니케이션을 통해 언어적 또는 비언어적으로 기대하는 이해를 얻을 수 있도록 해야 한다.
(7) 정보 추적 및 피드백, 정보 전달 후 반드시 동시에 피드백을 받아 부하가 정말 이해했는지, 따를 의향이 있는지, 적절한 조치를 취했는지 파악해야 합니다.
(8) 말과 행동으로 소통하세요.
(9) 현재뿐만 아니라 미래를 위해서도 소통합니다.
(10) "좋은 경청자"가 되세요. "좋은 경청자"가 되면 상대방의 말을 매우 명확하게 들을 수 있습니다.
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