(1) 광고
전자 상거래는 기업의 웹 서버와 고객의 브라우징을 통해 인터넷에 다양한 비즈니스 정보를 게시할 수 있습니다. 온라인 광고는 이전 광고보다 비용이 가장 낮고 고객에게 가장 풍부한 정보를 제공합니다.
(2) 협상 및 협상
E-상거래는 비 실시간 e-메일, 뉴스 그룹 및 실시간 토론 그룹 (채팅) 을 활용하여 시장 및 상품 정보를 이해하고 거래 거래를 협상할 수 있습니다. 추가 요구 사항이 있는 경우 온라인 화이트보드 세션을 사용하여 실시간 그래픽 정보를 전달할 수도 있습니다. 온라인 컨설팅 및 협상은 대면 협상의 한계를 뛰어넘어 다양한 편리한 오프사이트 대화 형식을 제공할 수 있습니다.
(3) 온라인 주문
전자 상거래는 웹에서 대화형 메일 전송을 통해 온라인 주문을 할 수 있습니다. 주문 정보도 암호화할 수 있어 고객과 상가의 상업 정보가 유출되지 않습니다.
(4) 온라인 지불
전자 상거래는 완전한 과정이어야 한다. 온라인 지불은 중요한 부분입니다. 신용 카드 계좌는 고객과 상가 간의 지불에 사용될 수 있으며, 인터넷에서 직접 전자 결제 수단을 사용하면 많은 사람들이 거래에서 비용을 절감할 수 있습니다. 온라인 지불은 사기, 도청, 사기 등 불법 행위를 막기 위해 더욱 믿을 수 있는 정보 전송 보안 통제가 필요할 것이다.
(5) 전자 계정
온라인 지불에는 은행, 카드사, 보험회사 등 금융기관이 금융 서비스에 온라인 운영 서비스를 제공해야 한다는 전자금융의 지원이 있어야 한다. 신용카드 번호나 은행 계좌는 전자계좌의 표지이며, 그 신뢰도는 필요한 기술적 조치를 통해 보장되어야 한다. 디지털 자격 증명, 디지털 서명 암호화 등의 수단의 응용은 전자 계정 작업에 보안을 제공합니다.
(6) 서비스 제공
이미 지불한 고객은 가능한 한 빨리 주문한 상품을 그들에게 인도해야 한다. 어떤 물건은 현지이고, 어떤 물건은 타지이다. 전자 메일은 네트워크에 물류를 배포 할 수 있습니다. 인터넷에서 직접 배달하기에 가장 적합한 상품은 소프트웨어, 전자책, 정보 서비스 등과 같은 정보 제품입니다. , 보관소에서 클라이언트로 상품을 직접 보낼 수 있습니다.
(7) 상담
전자 상거래는 판매 서비스에 대한 사용자 피드백을 쉽게 수집하여 기업의 시장 운영을 폐쇄 루프로 만들 수 있습니다. 고객 피드백은 애프터서비스 수준을 향상시킬 뿐만 아니라, 기업이 개선된 제품을 얻고 시장 기회를 발견할 수 있게 해 줍니다.
(8) 거래 관리
전체 거래의 관리에는 사람, 재정, 물건의 각 방면의 조정과 관리가 포함될 것이다. 따라서 거래 관리에는 비즈니스 활동의 전 과정이 포함되며, 전자 상거래의 발전은 거래 관리 및 다양한 애플리케이션 서비스 시스템에 좋은 네트워크 환경을 제공할 것입니다.
전자 상거래의 특징은 다음과 같습니다.
(1) 보편성. 전자상거래는 새로운 거래 모델로 생산기업, 유통업체, 소비자, 정부를 사이버 경제와 디지털화의 신세계로 이끌었다.
(2) 편리해요. 전자 상거래 환경에서 사람들은 더 이상 지리적 제약을 받지 않으며 고객은 매우 간단한 방식으로 과거의 복잡한 비즈니스 활동을 수행할 수 있습니다. 예를 들어, 온라인 뱅킹을 통해 연중무휴 24 시간 자금 계좌에 액세스하고 정보를 조회할 수 있으며, 고객에 대한 기업의 서비스 품질도 크게 향상될 수 있습니다.
(3) 성실. 전자 상거래는 거래 처리의 워크플로우를 규범화하고, 수동 작업과 전자 정보 처리를 불가분의 전체로 융합하여 인력과 물력의 활용도를 높일 뿐만 아니라, 시스템 운영의 엄격함도 높일 수 있다.
(4) 보안. 전자 상거래에서 보안은 매우 중요한 핵심 문제이다. 이를 위해서는 네트워크가 전자 상거래 데이터베이스와 포괄적인 보안 솔루션을 제공해야 합니다.
(5) 조정성. 상업 활동 자체는 고객과 회사, 제조업체, 도매상 및 소매업자 간의 조정이 필요한 조정 프로세스입니다. 전자상거래 환경에서는 은행, 배송센터, 통신부, 기술서비스 등의 부서의 협조가 필요하며, 흔히 전자상거래의 전 과정이 단숨에 이루어진다.