오피스텔 부동산 고객 서비스 요약 (20xx 년, 회사 지도자의 대대적인 지지와 각 부서의 단결 협력 아래 부서 직원들의 근면한 노력 아래 우리 고객복부는 부동산 관리의 기초지식과 직무 책임을 열심히 공부하고, 업주를 열렬히 접대하며, 지도부가 맡긴 각 업무를 적극적으로 완료하고, 제때에 주도면밀하게 수속을 처리하고, 정비 등 업무 서비스, 불만 및 재방문을 독촉하여 적절하게 처리해 연초에 제정한 각 항목을 원만하게 완성하였다.
첫째, 일상적인 접수 작업
매일 고객복부 당직 접대 기록을 작성하고, 업주의 전화 방문에 대한 불만과 서비스 사항을 기록하고, 처리 결과를 조정하고, 제때에 업주에게 피드백과 회답을 드립니다.
둘째, 정부 부처가 일을 완성하도록 돕는다
Xx 가 파출소를 도와 공원에 입주한 업주에 대한 조사를 진행하다.
셋째, 업주가 프로젝트 불만 처리 업무를 놓쳤다.
개발회사 엔지니어링부가 Xx 부, xx 부, xx 부를 반환하기 전에 * * * 가 누락된 엔지니어링 수리 연락처 xx 부를 발행하여 완료율이 xx% 였다. * * * 일 후 고객 불만 정보 일일 보고서 xx 부와 불만 처리 양식 xx 부를 제출합니다. 개발회사 엔지니어링부는 수리영수증 xx 부를 완성하고 업주는 수리율 xx% 를 고소했다. 우리 부서는 xx 부, 재방문률 xx%, 공사 수리 만족도율 xx% 를 재방문한다.
넷째, 지하 투수 사고 처리 작업
Xx 년 xx 월 xx 일 지하실 유입 사고로 XX 업주 재산 피해가 발생했다. 회사의 지도하에 우리 고객복부는 처음으로 주인을 연락해서 주인을 위해 파손된 물품을 점검했다. 그 후, 우리는 업주와의 협상에 적극적으로 참여하고, 교체 물품과 상쇄 배상을 배포했다.
동사 (verb 의 약어) 가족 서비스 의견 조사
우리 부서 직원들은 일상적인 업무를 완성하는 동시에 적극적으로 주택단지업주의 집에 들어가 각종 고객의 부동산 관리 과정에 대한 의견과 건의를 수집하고 xx 주택단지의 부동산 관리에 대한 서비스 품질과 서비스 수준을 지속적으로 향상시키고 있다.
여섯째, 소유자 파일 작업 수립 및 개선
업주 파일 Xx 부는 이미 완벽하게 업데이트되었고, 업주 전자파일은 끊임없이 보충되고 있다.
일곱째, 훈련 및 학습
부동산 관리 회사 양 사장의 직접 현장 지도 아래 우리 부는 고객서비스 직원의 기본 이미지 수립, 부동산 관리의 기본 이념, 부동산 관리 인원의 소통 기술, 부동산 관리의 각 방면에서 관련 법률 법규의 종합 지식을 결합하여 체계적인 교육과 학습을 진행했다.
부서 직원은 사상적 인식이 부족하고 업무에 대한 열정이 없는 팀에서 회사, 산업 발전, 자신의 성장에 대한 희망적인 팀으로 이끌고 있습니다. 부서 직원을 한 부동산 관리 지식의 공백에서 일정한 부동산 관리 상식을 지닌 팀으로 양성하다.
오피스텔 부동산 고객 서비스 총결산 (2) 이 눈 깜짝할 사이에 부동산 고객 서비스 직위에서 일한 지 1 년이 넘었다. 부동산 직원으로서, 나는 평상시 일의 완성을 매우 중시한다. 업무에는 리더십과 동료의 도움이 있지만, 나는 회사 연초에 정한 목표를 중심으로 분투해 왔고, 고객의 문제가 해결될 때마다 성취감을 얻을 수 있었다. 나는 반드시 긍정적인 태도로 미래 업무의 도전에 대처해야 한다. 이제 올해 완성한 부동산 고객 서비스를 간단히 요약해 보겠습니다.
고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 고객 서비스 기술을 진지하게 배우십시오. 고객서비스 직원으로서, 직장에서 당연히 높은 전문 수준을 가져야 한다. 그래서 나는 글을 능숙하게 구사하고 서비스를 잘 할 필요가 있다. 한 해 동안의 일은 고객 서비스 기술의 내용을 암기해 주었지만, 응용의 경직으로 고객의 인정을 받기가 어려웠기 때문에, 내가 부동산 고객 서비스에 충분한 주의를 기울였는지 반성하게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 나는 동료들과 시뮬레이션 대화 연습을 많이 해서 이 문제와 나의 업무 경험을 해결할 수 있다.
제때에 고객 불만을 처리하고 가능한 한 빨리 해결하다. 이전에는 고객 서비스 작업이 고객 의견의 기록과 피드백에만 만족했으며 문제 해결 진도에 대한 이해가 부족했습니다. 시간이 지남에 따라 고객에게 소홀한 느낌을 주기 쉬우므로, 고객에게 충분한 존중과 후속 조치, 즉 문제 처리 과정을 고객에게 보고하여 상대방이 이해할 수 있도록 해야 합니다. 문제를 발견했지만 해결되지 않았을 때는 해당 부서를 독촉해야 한다. 이는 부동산의 업무 효율을 높이기 위해서일 뿐만 아니라 고객을 위한 것이다. 나를 위해, 고객 서비스 직원이 자신의 의무를 수행 할 수 없다면, 재산 개발에 불필요한 손실을 초래할 것이므로, 이 일에 더 많은 관심을 기울여야합니다.
통화 횟수를 점진적으로 늘려 고객 정보를 정리하다. 건물의 인지도를 높이기 위해서, 때때로 고객 서비스 직원들도 판매 업무를 해야 한다. 그래서 나는 고객에게 더 많은 접촉을 해서 그들이 부동산 동네를 입주하도록 해야 한다. 이렇게 하면 부동산 서비스를 할 때 전반적인 성과가 향상될 수 있다. 따라서 홍보에 더 많은 노력을 기울여야 하고, 접촉 과정에서도 고객 정보를 수집하고 정리해야 한다. 적어도 부동산 개발에는 고객 자원의 축적이 필수적이다. 나는 이 일을 잘 해서 부동산 개발을 위해 더 많은 자원을 축적해야 한다. 나는 이 습관을 기르기 위해서 계속 업무 일지를 써야 한다. 완료된 일에 대한 분석을 통해 나는 내 능력을 더 잘 향상시킬 수 있다.
결론적으로, 나는 올해 완성한 부동산 업무에서 많은 경험을 쌓았기 때문에, 나는 우수한 고객서비스 인원이 되도록 노력하여 내년 고객서비스 업무에서 이상적인 성적을 창출하기를 희망합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
오피스텔 부동산 고객 서비스 요약 (3) 이 우리 회사에 부동산 고객 서비스를 하러 온 후, 내 생활이 점차 변해 과거의 퇴폐적인 생활에 작별을 고할 뿐만 아니라, 새로운 시작을 하게 되어 새로운 기대를 갖게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 오피스텔, 오피스텔, 오피스텔, 오피스텔, 오피스텔, 오피스텔) 우리와 함께 한 후 생활이 정상 궤도에 들어서면서 일이 점점 수월해지는 것 같다. 제가 이번 분기에 회사에서 했던 것처럼 말이죠. 이것은 우리 회사의 두 번째 분기입니다. 이번 분기에는 우수한 직원 수를 얻지 못했지만 1 분기 실적에 비해 많이 진보한 셈이 될 것 같다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언)
우선, 사람을 대하는 것에 있다. 저는 방금 학교에서 나온 신선한 졸업생이기 때문에, 방금 우리 회사에 온 첫 분기, 즉 인턴 기간 동안 사람들과 교제할 능력이 부족했습니다. 동료와의 교제뿐만 아니라 고객과의 교제에서도 나는 매우 거칠고 내성적이다. 그 후, 나의 주관은 이 일에 대해 나와 소통했다. 나도 내 문제를 깨달았다.
그래서 이번 분기에는 동료들과 어울리고 고객과의 소통에 주의를 기울이기 시작했다. 자발적으로 몇 가지 질문을 하고, 주동적으로 인사하고, 쉬는 시간 동안 그들의 집단에 통합하고, 그들과 쉽게 대화를 나누고, 그들의 감정과 연락을 유지하려고 노력한다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언) 고객과 교제할 때, 나는 융통성을 배워야 한다. 귀찮은 고객을 만나면 회피하지 말고 주눅이 들지 마라. 난잡한 고객을 만나면, 나는 먼저 그의 감정을 달래고 나서 입장을 밝히고 해결책을 제시할 것이다.
둘째, 업무 능력 방면에서. 지난 분기에 부동산 고객 서비스에 대한 기본적인 파악과 이해가 있었지만, 일부 사무를 처리하는 데는 아직 숙련되지 않았다. 이번 분기에, 나는 나의 업무 숙련도와 업무 효율을 중점적으로 향상시켰다. 우선, 나는 지난 분기에 충분히 잘하지 못한 곳을 모두 나열했고, 그리고 위에 적힌 내용에 따라 시정하고 강화했다. 이런 식으로, 나의 업무 기술은 향상될 뿐만 아니라, 업무 능력도 향상되었다.
다음으로, 이 요약 후에, 나는 다음 분기에 대한 상세한 계획과 안배를 할 것이다. 주로 내가 아직 이 직위의 업무 내용을 파악하지 못했다는 것이다. 부동산 고객 서비스라는 직위와 관련된 내용과 지식에 대해 더 알고 싶습니다. 나는 자신을 더욱 향상시키고, 자신의 미래 발전을 위해 더 많은 노력을 기울이고, 회사에 더 많은 공헌을 하고 싶다.
오피스텔 고객서비스업무 요약 (4) 새해가 다가옴에 따라 우리의 20xx 년 업무가 마침내 일단락되었습니다! 지난 한 해를 돌이켜 보면, xx 회사 부동산의 프런트 고객 서비스로서, 내가 일하는 주된 임무는 업주를 잘 접대하고 그들의 부동산 방면의 요구와 상담을 만족시키는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
고객서비스로 제 일을 끝내기 위해 최선을 다했다고 생각합니다. 저도 한 해 동안 많은 업주들의 좋은 노력을 거두고 있습니다. 하지만 동시에 나는 내가 승진하고 보완할 여지가 있다고 생각한다! 노력하면 할수록 자신이 제대로 하지 못한 곳을 느낄 수 있다! 매년 자신에 대한 총결산에 따라, 이 점을 더 많이 발견할 수 있다. 다음은 올해 저의 업무 요약입니다.
I. 작업 상황
올해의 일에 대해, 일에 많은 진보와 수확이 있는 것 같다! 특히 동네 업주들이 친숙해지면서, 업주들은 내 교류에서 점점 더 쉬워지고, 직장에서 더 많은 의견을 줄 수 있을 뿐만 아니라, 그들과의 대화에서 배우고 적극적으로 개선할 수 있게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
또한 노력 덕분에 업주들은 우리의 서비스 태도와 품질에 대해 점점 더 만족하고 있으며, 재산비도 더 쉽게 받을 수 있습니다!
둘째, 자아가 부족하다
물론, 나는 일에도 약간의 결함이 있다. 업무에 큰 번거로움을 주지는 않지만 xx 부동산의 고객사로서' 완벽함' 을 위해 노력해야 합니다! 다음은 내 자신의 실수에 대한 요약입니다.
1, 출근하기 쉬워요!
한 직장에서 주인은 단지 자신의 문제를 말했을 뿐인데, 나는 그런 식으로 다른 일을 생각하고 있었다. 한순간, 똑똑히 듣지 못했다. 당시 주인의 분노의 표정을 보고 나는 매우 긴장했다. 다행히 주인은 깊이 연구하지 않았다. 그러나 이 일은 이미 내가 직장에서 일심으로 쓸 수 없는 문제를 깊이 폭로했다. 이 때문에, 나는 앞으로의 일에서 더욱 헌신적이고 눈앞의 임무를 적극적으로 완수해야 한다!
2, 의사 소통 및 서비스 능력이 충분하지 않습니다!
직장에서 때로는 돌보기 어려운 업주를 만나기도 하지만, 결국 서비스 직원으로서 자신을 승진시킬 수 있을 뿐 업주를 선택할 수는 없다. 이를 위해, 1 년 동안 업주들이 내 일에 지적한 문제에 대해 더 많은 반성과 개선을 통해 자기봉사와 접대 능력을 높여야 한다.
셋. 미래계획
앞으로의 일에서 나의 주요 목표는 자신의 기본 능력을 향상시키고, 자신의 서비스와 의사 소통 능력을 향상시키고, 학습을 강화하고, 직장에서 열정과 긍정적인 태도로 모든 업주에게 봉사하고, 우리 xx 부동산의 서비스 태도를 보여주기 위해 노력하는 것입니다!
오피스텔 부동산 고객 서비스 업무 모범문은 짧은 시간 (5) 을 총결하여 어느새 xx 부동산 고객복부에 온 지 이미 xx 년이 넘었다. Dell 은 지속적으로 업무를 개선하고 개선하는 동시에 새로운 역량이 우리 팀에 합류하는 것을 환영하고 있으며, 견고하고 용감한 팀워크를 구축하는 것은 우리의 끊임없는 추구입니다. 이 과정에서 고객복부의 업무는 회사 지도자의 관심과 대대적인 지지를 받았으며, 각 업무 제도는 끊임없이 개선되고 시행되고 있다. "고객지상, 성실성, 근면" 이라는 이념은 이미 관리자의 마음속에 깊이 파고들어 모든 고객서비스 직원의 일상생활에 녹아들었다. (윌리엄 셰익스피어, 정직성, 성실성, 근면성, 근면성, 근면성, 근면성) 새해가 곧 다가온다. 지난 한 해 동안의 일을 돌이켜 보면 득실이 있다. 나는 개인의 1 년 동안의 일을 아래와 같이 요약한다.
첫째, 책임제 시행을 심화시키는 것이다.
각종 규칙과 제도가 초보적으로 완비된 기초 위에서 지도자가 제시한' 1 년 기초, 2 년 승진, 3 년 창우' 의 지시정신에 따라 부동산 관리 및 서비스 요금 기준에 관한 관련 법규를 지속적으로 배우고 숙지하며 동네 소유주와 시설 설비의 기본 상황을 숙지하고 있다. 팀워크 의식을 높이기 위해 전심전력으로 노력하고 있으며, 회사의 지도하에 서비스 우수성의 목표를 향해 끊임없이 전진하여 많은 업주들의 광범위한 지원, 이해, 긍정적인 호평을 받았습니다.
둘째, 이론은 실제와 연계하여 학습과 훈련에 적극적으로 참여한다.
자각적으로 품질부의 훈련과 심사를 받고, 고객복부의 기본 운영 과정을 파악하고, 학습과 업무에서 고도의 책임감과 직업정신을 배양하며, 열심히 일하고 세심하며, 시공기관에 적극적으로 연락하여 업주의 집 유지 관리를 하고, 제때에 업주를 답방한다.
셋째, 고객 서비스 책임 구현
한 달에 한 번 빈 집의 순시 검사와 기록을 완성하는데, 여기에는 쓰레기 수거, 책임구 위생, 업주가 공공지역을 점유하고, 업주가 무단으로 설비 시설을 개조하고, 에어컨 좌석 쌓인 잡동사니, 광고 현수막 매달기 등이 포함된다. 캠퍼스 내 방수 수리를 추적하고, 현장의 누출을 점검하고, 유지 보수로 인한 손실과 고객의 복구 및 배상 요구가 부서 관리자에게 단계적으로 에스컬레이션되어 적절하게 처리되고 해결되었다는 기록을 작성합니다. 책임 구역 내의 토건수난방보수는 수시로 시공기관과 연락하고, 나머지는 모두 업주가 인테리어 과정에서 남긴 숨겨진 위험이며, 업주들은 소통, 해석 및 처리 작업을 잘 했다. 공원 가드레일과 가드레일 유리 문제를 처리하고 수리 결과를 따라가는 책임을 맡고 있다. 시공사에 여러 차례 연락을 했으나, 모두 유지하지 못했다.
넷째, 새로운 것을 내놓고, 끊임없이 자신의 소양과 서비스 품질을 높이다.
업주의 만족은 부동산 서비스의 궁극적인 목적이며, 직장에서 자기 품격을 연마하고 형성하여 자신의 심리적 자질을 높인다. 사회사업 경험이 부족한 나에게 있어서, 일에서 여러 가지 장애물과 어려움에 부딪히는 것은 불가피하지만, 지도자와 동료의 도움, 관심, 포용 아래, 특히 정 사장의 세심한 지도하에 나는 감히 도전하고 성격도 더욱 안정되었다. 나는 일과 생활에서 세부 사항의 중요성을 깨달았다. 세부 사항은 종종' 작다' 때문에 간과되고, 흔히 사람을 번거롭게 하고, 눈코 뜰 새 없이 바쁘게 한다. 따라서 지도자가 강조하는 "서비스 정교화, 세부 사항에서 수익과 효과" 를 항상 명심해야 한다.
출발하라, 너는 너의 이상과 목적지에 도달할 것이다, 노력해라, 너는 눈부신 성공을 거둘 것이고, 너는 너의 파종을 수확할 것이다. 추구, 당신은 정직한 삶을 맛볼 것입니다. 자신을 응원하고, 새해에는 회사 지도자의 지도 아래 더욱 눈부신 성적을 거두다.