정보기술이 기업 조직 변화에 미치는 영향을 정확하게 이해하고 평가하는 방법은 최근 몇 년간 경제학과 관리학에 큰 관심을 기울여 왔다. 이 분야에 대한 연구는 많지만 정보기술과 조직 변화의 관계에서 몇 가지 기본적인 문제에 대한 인식은 여전히 논란이 되고 있다. 기업 관행으로 볼 때 정보기술의 응용은 원하는 효과를 내지 못했다. 한 가지 중요한 이유는 정보 기술의 응용이 기업 조직 구조 및 비즈니스 프로세스와 같은 조직 변화의 요소에 정의하기 어려운 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 양자관계의 다중성과 불확실성을 빗질하여 양자간의 양성 상호 작용을 촉진하다.
키워드: 정보 기술; 조직 변화 중국 도서관 분류. : G202:F270 문서 id: a 품번:1002-0241(2007)11
정보기술이 기업 조직 변화에 미치는 영향을 정확하게 이해하고 평가하는 방법은 최근 몇 년간 경제학과 관리학에 큰 관심을 기울이고 있는 문제이다. 이 분야에 대한 연구는 많지만 정보기술과 조직 변화의 관계에서 몇 가지 기본적인 문제에 대한 인식은 여전히 논란이 되고 있다. 기업 관행으로 볼 때 정보기술의 응용은 원하는 효과를 내지 못했다. 예를 들어 국내 ERP /MRPII 실시 성공률은 보통 20 ~ 30%, BPR 성공률은 30 ~ 40% 에 불과하며 외국에서도 비슷한 현상이 나타나고 있다. 한 가지 중요한 이유는 정보 기술의 응용이 기업 조직 구조, 비즈니스 프로세스 등 조직 변화의 요소에 정의하기 어려운 영향을 미칠 수 있다는 것입니다 [1]. 따라서 정보화 과정에서 정보 기술과 조직 변화의 영향 관계를 체계적으로 정리하여 양자간의 양성 상호 작용을 촉진할 필요가 있다. 1 의 문헌에는 정보기술과 조직 변화의 관계에 대한 세 가지 관점, 즉 기술 결정론, 조직 결정론, 보완성 이론이 있다. 기술 결정론은 주류 관점으로서 정보기술이 조직 변화를 결정한다는 것이 현대 조직 변화의 주요 원동력이자 능력기라고 생각한다. 주된 이유는 정보기술이 조직의 정보 기반을 바꾸고, 정보 수집 및 이동 방식을 바꾸고, 조직 안팎의 이익 균형을 깨고, 조직 요소와 행동의 변화를 야기하기 때문이다. 미국 학자 Elise 와 David( 1994) 는 서구 사회의 일부 현대기업 조직을 연구한 뒤 "많은 요소를 단독으로 고려한다면 정보기술의 혁신이 조직 구조와 조직 설계에 영향을 미치는 가장 중요한 요소일 것 같다" 고 결론 내렸다. [2] "하지만 정보기술이 조직 변화에 제약과 부정적인 영향을 미친다고 생각하는 학자들도 있다. Henfridsson, Derholm, Anders(2000) 는 스웨덴 서비스업에 대한 수많은 사례 연구를 통해 정보기술이 조직 변화에 미치는 장애물과 악순환을 분석했다 [3]. Argyris( 1990) 는 이를' 조직 방어 루틴' 이라고 부른다. 조직 결정론은 조직 특성이 정보 기술의 효율성에 영향을 미치고 정보 기술이 조직 구조에 실질적인 영향을 미치지 않는다고 판단했다. 그 이유는 기업 조직이 정보기술에서 큰 선택권을 가지고 있고 결과에 대한 절대적인 통제권을 가지고 있기 때문이다 [4]. Dewett 와 Gareth( 2000) 는 정보 기술 자체가 조직 구조의 발전 변화를 결정하지 않고, 조직 구조의 발전 변화를 결정하는 근본적인 힘은 조직 운영의 기본 조건이라고 생각한다. 환경 불확실성과 조직 전략 목표 등은 조직 설계와 변화의 근본 추진 요인이며, 정보 기술은 조직 변화를 실현하는 한 가지 방법일 뿐이다 [5]. 정보기술은 본질적으로 도구라고 생각하는 학자들도 있는데, 그 효과는 조직원들에 의해 결정된다. 정보기술이 조직에 도입되면 조직 구성원은 적용 범위, 깊이 및 다른 기능이나 도구와의 통합 정도를 설정할 수 있습니다. 이러한 설정은 끊임없이 변할 수 있지만 사진학과 과학기술 관리의 관리 반응은 기본적으로 조직 구성원의 통제 하에 있다. 보완 이론은 정보기술과 조직 변화가 상호 작용하고, 상호 보완하며, 함께 * * * 변화하여 기업의 생산 성과에 영향을 미친다고 주장한다. Milgrom 과 Roberts( 1990) 는 기업 정보화 보완 메커니즘에 대한 중요한 가정을 제시했다. 이들은 기업 정보화, 상호 보완적인 조직 변화, 인적 자본이 상호 보완적인 시스템을 구성해 기업의 생산 성과에 영향을 미친다고 보고 있다 [6]. Brynjolfsson 과 Hitt( 1998) 는 기업 정보화와 기업 탈 중심화, 특히 기업 대 팀 탈 중심화 사이에 상호 보완적인 관계가 있음을 발견했다 [7]. Breshnahan 등 (2002), Brynjolfsson, Hitt( 1998), Gera, Gua (2004) 는 각각 미국과 캐나다의 기업 데이터 검색, 기업 정보 자본, 조직 혁신을 활용하고 있다 왕과 장 (2006) 은 저장기업의 데이터를 이용하여 기업 정보화와 조직 변화의 상보성을 증명하고, 기업 정보화와 조직 행동의 상보성이 뚜렷한 단계적 특징 [10] 을 가지고 있음을 발견했다. 2 정보기술이 조직 특성에 미치는 영향 정보기술이 조직 특성에 미치는 영향에 대해 논란이 일고 있으며, 주로 (1) 의사결정권의 집권과 분권화에 나타난다. 정보기술이 집권을 초래하는지 분권화를 초래하는지에 대해 학자마다 다른 견해를 가지고 있다. 일부 학자 (Malone, Yates 및 Benjamin, 1987 일부 학자들은 정보 기술을 통해 중저층 관리자들이 조직 내 비지역 정보를 더 많이 얻을 수 있어 전반적인 관점에서 더 나은 결정을 내릴 수 있어 분권화 추세가 더욱 뚜렷해지는 것으로 보고 있다. 그러나 많은 학자들은 이러한 중앙 집중화와 분권화가 정보 기술에 의해 완전히 결정될 수는 없으며, 처리되는 정보의 유형, 기존 중급 관리자의 작업 유형, 조직의 기존 계층 구조, 조직 문화 및 의사 결정의 어려움에 영향을 받는다고 생각합니다. Gurbakzain 과 Whang( 199 1) 은 정보기술이 중앙집권이나 분권화를 초래하는 것은 정보기술이 어떻게 적용하느냐에 달려 있다고 생각한다 [11 정보 기술이 의사 결정 정보 비용을 낮추면 중앙 집중화가 발생합니다. 정보기술이 대리비용을 낮출 때 분권화를 초래할 수 있다. 더 많은 학자들은 정보기술이 집권과 분권화로 이어진다고 생각한다. 정보기술을 통해 의사 결정은 품질 저하 없이 경영진의 여러 중간 계층을 신속하게 통과할 수 있습니다. 집권과 분권을 결정하는 요소는 정보기술이 아니라 정보기술이 둘 다 도움이 된다. 또한 Attewell 은 대량의 사례 연구를 통해 정보 기술의 응용이 의사결정권 분배에 양면성을 가지고 있다는 것을 발견했다. 즉, 정보 기술의 응용은 조직의 중앙집권과 조직의 분권화를 촉진할 수 있다는 것이다 [12]. (2) 중급 관리자의 감소 및 증가. Huber( 1984) 는 고급 정보 기술의 응용이 정보 처리 능력과 효율성을 향상시켜 중간 관리자 수를 줄일 수 있다고 생각합니다 [13]. Brynjolfsson( 1994) 반대로 정보 기술의 응용이 관리의 복잡성을 야기하고 때로는 경영진과 중층 경영진의 증가 [14]; 또 다른 사람들은 정보 기술의 응용이 중간 관리자에게 미치는 영향은 조직에서의 역할과 정보 자원의 통제 여부에 따라 우연이라고 생각합니다. Pinsonneault 와 Kraemer( 1993) 는 조직 구조에서 조직 규모를 연구합니다. 그들은 정보기술과 중간 규모 사이의 연관성이 불확실하다고 생각한다. 조직이 중앙집권 구조를 채택할 때 정보기술은 중간 관리를 감소시킨다. 조직이 분권화 구조를 채택할 때 정보기술은 중급 관리자 [15] 를 증가시킨다. 3 정보 기술이 조직 경계와 인터페이스 관계에 미치는 영향. 이론계는 정보기술의 영향으로 조직 국경의 변화에 대해 아직 * * * 인식이 이루어지지 않았다. 일부 학자들은 정보 기술의 응용이 시장 거래 비용에 비해 기업 내 조정 비용을 절약하는 데 특히 두드러져 기업의 수직적 통합의 진일보한 향상과 국경의 확대를 촉진했다고 생각한다. 그러나 정보 기술의 응용이 더 많은 거래 비용을 절감할 수 있다는 반대 의견도 있다. 이로 인해 기업들이 더 많은 활동을 시장에 맡기고 경계 [16] 를 좁히게 된다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 과학명언) 정보기술 응용의 보급이 경제활동을 중간 조직 형식 (전략연맹, 가상조직) 으로 옮기는 것을' 중간 이동' 가설이라고 생각하는 학자들도 있다. 이렇게 되면 기업의 경계가 흐려지는 경향이 있다. 최근 연구에 따르면 정보 기술의 응용은 조정 비용과 거래 비용을 모두 절약하는 데 도움이 된다고 한다. 저축 수준과 이로 인한 기업 경계의 변화 방향은 여러 요인의 영향을 받아 일률적으로 논할 수 없다. 일반적으로 정보 기술의 영향으로 거래 비용의 절감 폭이 조정 비용의 절감 범위보다 크면 기업의 경제 활동이 시장을 통해 더 많이 진행되어 국경을 좁힐 수 있습니다. 오히려 기업의 경계를 더욱 확대할 것이다 [17]. 실증연구 차원에서 외국 학자들은 각종 데이터를 이용하여 정보기술 응용과 기업의 수직 경계 사이의 관계를 분석했다. Brynjolfsson 등 (1994) 은154 2007.11에서 미국 거시경제부의 6 개 업종을 선정했다 정보기술이 조직 인터페이스에 미치는 영향도 불확실하다. 이준, 오효파 등. (200 1) 정보기술이 부서, 기업, 고객 간의 소통 방식을 바꿔 조직 안팎의 인터페이스 변화를 일으킨다고 생각합니다. [18]: 정보 기술의 응용과 같은 인터페이스 강화는 R&D 와 영업 부서 간의 정보 통신의 강도와 밀도를 촉진합니다. 반면에 인터페이스가 약화되었습니다. 예를 들어, 정보 기술의 응용은 일부 부서의 기능을 컴퓨터와 네트워크에 의해 점차 수행함으로써 이 부서와 다른 부서 간의 인터페이스가 약화될 수 있습니다. 또한 인터페이스의 실종과 통합을 가져올 수 있습니다. 4 정보기술이 조직 형식에 미치는 영향 정보기술은 조직 형식에 대한 다양한 요구 사항을 가지고 있다. 외국의 일부 학자들은 정보기술의 특징과 조직에 대한 요구에 따라 조직 형식의 변화에 대해 대량의 연구를 하여 일련의 새로운 조직 형식을 만들었다. 미국의 저명한 관리학자 Robbins(2003) 는 정보기술 기반 기업 조직을 총결하여 정보화 기업이 유기적인 조직 특징을 채택하는 경향이 있다고 판단했다. 디지털 시대의 성공적인 운영에 필요한 유연성, 개방성 및 속도를 얻으려면 조직 구조가 높은 수직, 수평 및 경사 의사 소통 능력을 갖추어야 합니다. 계층 간, 기능 간 팀을 구성하여 직원들에게 광범위하게 권한을 부여합니다. 조직의 표준화를 줄입니다. 정보와 업무 활동이 다양한 조직의 참가자 간에 자유롭게 흐를 수 있도록 합니다. 국경없는 조직 관계를 포용하고 육성하다. Peppard 와 Rowland(2003) 가 정보화 시대를 제시한 기업 조직은 프로세스 중심 조직이며 팀 조직의 특징을 설명합니다. 또한 많은 학자들은 네트워크 조직, 수평 또는 프로세스 조직, 클로버형 조직, 지식 기반, 지능형 또는 학습 조직, 팀 또는 클러스터형 조직, 적응 조직, 신속한 순환 조직 등의 조직 형태를 제시했습니다. 노란 (1979) 에 따르면 정보 기술의 조직 내 응용 과정은 본질적으로 학습 과정이며 조직, 기술 및 직원 역량의 영향을 받는다고 합니다. 서로 다른 정보 기술은 서로 다른 조직 구조의 요구 사항 [19] 을 반영합니다. 1990 놀란은 정보기술 아키텍처가 조직 구조 설계와 일치하는 중요성을 더욱 강조했다. 현재, 정보기술의 응용으로 인한 새로운 조직 형태와 전통적인 조직 형식 간의 관계는 여전히 논란이 되고 있다. 일부 학자들은 이러한 신흥 조직 형태의 출현은 기존의 전통적인 조직 형태의 점진적인 변화일 뿐, 특정 환경과 조건하에서는 적용되지만, 과층제 구조를 완전히 대체하지는 않을 것이라고 생각한다. 또 어떤 사람들은 이러한 신흥 조직 형식이 유연성과 적응성의 장점을 가지고 있어 관료주의를 대체하고 미래의 주도 조직 패러다임이 될 것이라고 생각한다. 5 정보 기술이 조직 간 관계에 미치는 영향에 대한 대부분의 연구에 따르면 정보 기술, 특히 조직 간 정보 시스템은 조직 간 협력을 촉진하고 협력 비용을 절감할 수 있습니다. 마론 등 (1987) 은 거래 비용 이론을 적용하여 정보 기술과 기업 간의 관계를 연구할 때 정보 기술, 특히 조직 간 정보 시스템이 조직 간 관계의 효율성을 높이고 정보 통신 비용을 절감할 수 있다고 강조했다. 조직 간 정보 저장 및 처리 능력을 향상시키고, 선택할 수 있는 잠재적 협력 기업의 수를 늘리고, 회원 기업의 성과와 행동을 감독할 수 있습니다. 협력기업 간의 상호 의존과 친밀도를 강화할 수 있다. 헌스터와 솔 (1996) 은 정보기술이 조직 간 조정 구조에 미치는 영향을 분석했다. 이들은 정보기술이 기업 간 조정 구조를 더욱 집중시키고, 전략적 조정 단계에 참여하는 참가자 수를 늘리고, 기업 간 합의 기한을 단축했다고 보고 있다. 또한 일부 연구에서 밝혀진 바에 따르면 정보 시스템은 조직 간 협력 관계에 몇 가지 문제와 위험을 초래할 수 있습니다. Chattejee( 2002) 는 정보 시스템의 응용이 구성원 기업 간에 조직 간 정보 시스템의 비용과 수익을 합리적으로 분배하는 방법에 대해 다음과 같은 문제를 일으킨다는 사실을 발견했습니다. 제도의 소유권 문제는 이익의 실현을 제한한다. 체계적인 재산권 문제는 참여 기업이 투자 부족 행동 경향을 보일 수 있다. Kumar 와 Dissel( 2004) 은 다양한 조직 간 정보 시스템에서 조직 간 협력에 영향을 줄 수 있는 위험을 분석했습니다. * * * 정보 자원을 보유한 조직 간 정보 시스템에서 위험에는 주로 참여 기업의 과도한 사용 * * * 자원으로 인한' 공공 비극' 충돌, 선도 기업 및 참여 기업의 조직 간 정보 시스템에 대한 불평등 통제가 포함됩니다 공급망 유형의 조직간 정보 시스템에서는 조직간 거래 과정에서의 기회주의 성향과 필요한 거래 비용, 조직간 정보 시스템 구축 및 유지 관리를 위한 배타적 투자, 주도 기업과 참여 기업 간의 불평등한 정보 통제로 인해 잠금 위험이 증가합니다. 네트워크 조직 간 정보 시스템에서 위험은 주로 조직 간 정보 시스템의 인적 차이, 문화적 차이 및 재산권 분배로 인한 충돌을 포함합니다. 2007.111 1980 년대 미국 IT 전략가 Boar 는 IT 와 엔터프라이즈 비즈니스를 결합한 5 단계 모델 (1) 부분 개발 단계를 제시했습니다. 이 단계에서 정보기술은 고립된 업무 영역을 자동화하는 데 사용된다. 자동화를 실현하는 부서만 비즈니스 프로세스와 조직 구조가 크게 변하지 않으며, 기업 전체의 조직 아키텍처와 비즈니스 프로세스는 거의 영향을 받지 않습니다. (2) 내부 통합 단계. 정보기술은 여러 기능 영역에 걸쳐 있는 * * * 공유 시스템에 사용됩니다. 이 단계에서는 중간 계층 관리 수준이 감소하여 조직이 계층 수가 적고 자기지향팀이 더 많은 특징을 지닌 평평한 조직 형태와 네트워크 조직 구조로 전환될 수 있습니다. 이와 함께 기업들은 정보 기술을 이용하여 경직되고 복잡한 비즈니스 프로세스를 바꾸는 것을 고려하기 시작했다. (3) 비즈니스 프로세스 재 설계 단계. 정보 기술은 프로세스 중심 관리 시스템을 개발하는 데 사용됩니다. 이 단계에서 정보 기술은 종종 재설계 프로세스를 통해 가장 효과적인 애플리케이션을 얻게 되며, 이는 기업의 조직 구조에 포괄적인 영향을 미칩니다. (4) 비즈니스 네트워크 재 설계 단계. 정보기술은 특정 기업, 공급업체, 고객의 비즈니스 프로세스를 통합하는 데 적용되어 지속적인 통합을 이루며, 이로 인해 조직 형태와 프로세스의 수직 통합이 발생합니다. (5) 사업 범위를 다시 정의하십시오. 이 단계에서 정보 기술이 조직 구조 및 비즈니스 프로세스에 미치는 영향은 독창적이고 혁명적입니다. 전반적으로 1 ~ 2 단계는 자연발전의 점진적인 과정이며, 3 단계, 4 단계, 5 단계는 조직 구조와 프로세스의 변화와 혁신을 포함하는 혁명적인 변화다. Nolan( 1979), Synnott[20]( 1987), 장 등 (2006) 은 기업 정보화의 발전 단계를 다양한 각도에서 연구했다. 이러한 연구의 기본 인식 중 하나는 서로 다른 발전 단계의 기업 정보화가 조직 변화에 미치는 영향이 뚜렷한 단계적 특징을 가지고 있다는 것이다. 정보화 초기에 정보화의 임무는 기업이 사무 자동화 및 정보 수집을 완료하는 것을 돕는 것이다. 이 단계에서, 기업의 기본 조직 행동은 변하지 않았으며, 느슨한 사전 과학 관리는 여전히 주요 임무이다. 내부 정보 통합 단계에서 그 임무는 내부 자원의 최적 구성을 실현하는 것이다. 이 시점에서, 기업의 조직 형태에 일련의 변화가 일어났고, 기업의 중앙 집중화, 통합도가 높아져 기업 내에서 강성한 전문화 관리를 실시하기 시작했다. 네트워킹 단계에서 그 임무는 기업 내부 및 외부 시장의 자원 최적화를 실현하는 것이다. 이 시점에서, 조직 구조와 생산 방식에 근본적인 변화가 있을 것이며, 중앙 집중화와 통합이 크게 줄어들고, 기업은 유연한 조직 팀 관리를 실시하기 시작할 것이다. 7 의견과 제안 (1) 정보기술이 조직 변화에 미치는 영향은 다양하고 불확실하다. 앞서 언급했듯이 정보 기술이 조직 특성, 조직 형태, 조직 경계 및 조직 행동에 미치는 영향은 다양하고 모호합니다. 둘 사이의 관계를 더 명확히 하고 명확히 하기 위해서는 실증연구를 강화할 필요가 있다. 특히 실증연구에서 일부 중개와 규제 변수의 중개 역할 (예: 업계 유형, 조직 규모, 정보화 단계) 을 분석하는 데 더욱 주력할 필요가 있다. 중개 요소 등 권변 요인을 추가함으로써 정보기술이 조직 변화에 미치는 영향의 다중성과 불확실성을 더 자세히 설명하고 설명하고 그 사이의 관계를 그려낼 수 있다. (2) 최근 정보기술이 조직 변화에 미치는 작용 메커니즘에 따라 일부 학자들은 정보기술과 조직 변화의 보완성 가설과 단계적 보완 메커니즘 가설을 제시해 둘 사이의 관계를 분석하는 새로운 시각과 사고를 제공했다. 조직 변화에서 정보 기술의 역할에 대한 연구는 많지만, 조직 변화에서 정보 기술의 역할에 대한 연구는 거의 없습니다. 특히 보완 범위 결정, 보완 유형 선택, 보완 효과 측정 등 상호 보완과 관련된 일련의 문제들이 있습니다. , 여전히 이론적으로 더 자세히 설명하고, 정량 모델로 묘사하고, 기업 데이터로 검증해야 한다.
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