1, CRM 시스템 판매 업무 프로세스. 이 프로세스에는 고객 찾기, 주문 확인, 계약 체결, 수금, 사용자 재방문이 포함됩니다. 고객 찾기는 주로 현재 시장 정보, 과거 고객 데이터, 고객의 구매 내역 등을 포함한 기존 고객 데이터와 잠재 정보를 기준으로 고객을 찾는 것입니다.
계약을 체결하려면 기업이 고객과 판매 계약을 체결해야 주문을 생성할 수 있으며 필요한 정보에는 제품 데이터, 재고 데이터, 생산 상황 등이 포함됩니다. 주문 추적은 영업 사원에서 생산 부서까지 전체 주문 완료 프로세스 및 계획 진행 상황에 대한 후속 조치입니다.
2.CRM 관리 소프트웨어의 마케팅 업무 프로세스는 주로 시장 정보 처리, 경쟁 업체 분석, 고객 정보 후속, 잠재 고객 발굴, 마케팅 활동 관리 등이다. 다양한 경로를 통해 영업 및 서비스에 대한 피드백을 받고 정보를 관리 및 분석하여 기업에 의사 결정 지원을 제공합니다. 마케팅 활동의 관리는 본 부서의 업무를 합리적으로 분배하여 집행력과 관리 능력을 향상시킬 수 있다.
3.CRM 의 고객 서비스 프로세스 관리에는 고객과의 커뮤니케이션 설정, 고객 서비스 피드백 처리, 고객 서비스 정보 분석 고객 서비스 기록 등이 포함됩니다. 고객과의 커뮤니케이션은 다양한 채널을 통해 이루어질 수 있습니다. 인터넷에는 기업과 고객이 소통하고 판매 활동을 할 수 있는 온라인 실시간 커뮤니케이션 도구가 있습니다.