운영자는 일반적으로 회사 콜센터에서 일하는 사람을 가리키며, 주로 고객 전화를 받고, 관련 업무 문제를 해결하고, 장거리 통화, 국제 통화, 번호대, 무선 호출, 정보 서비스, PBX, 처리기 업무 조회 등 각종 전화대에서 일한다.
직무 책임
(1) 기업 및 해당 업종의 제품 판매 및 시장 경쟁, 기업의 마케팅 목표, 마케팅 이념 및 경영 이념 등 마케팅 업무와 관련된 다양한 정보를 수집하고 분석합니다. 또한 엔터프라이즈 제품에 대한 모든 지식과 정보, 제품 성능, 형식 등에 대한 고객의 요구와 기대도 포함됩니다.
(2) 수집 처리 정보 및 달성해야 할 판매 목표에 따라 전화 판매 계획을 수립합니다.
(3) 대상 고객을 겨냥하고 관계를 수립한다. 시장 조사 결과와 잠재 고객의 고객 목록, 주문 정보, 구매 견적 요청 정보 등을 기준으로 합니다. , 고객 수를 겨냥하고 예측하십시오. 또한 고객을 방문하여 대상 고객을 파악합니다.
(4) 판매 계획 및 고객 전화 방문 계획을 수립하십시오. 고객에게 어떤 제품의 성능을 소개하고, 어떤 지표가 고객의 요구를 충족시킬 수 있는지 결정하고, 적절한 고객 전화 방문 계획을 수립하고 시간을 조정합니다.
(5) 판매 계획을 실시하다. 고객의 전화 방문, 다양한 프로모션 방법 구현, 이상 사건 처리, 정보 수집 정리 등을 통해 , 판매 작업의 완료 여부와 다음 단계의 판매 계획 수립을 결정하는 핵심 링크입니다.