넓은 의미에서 각종 전자 도구를 이용하여 상업이나 활동에 종사하는 것을 가리킨다. 이러한 도구는 기본 전신, 전화, 라디오, 텔레비전 및 팩스에서 컴퓨터 및 컴퓨터 네트워크에 이르기까지 NII (National Information Infrastructure-Information Highway), GII (Global Information Infrastructure) 및 인터넷과 같은 현대 시스템에 이르기까지 상업 활동은 모두 범상품 (실물과 비실물, 상품, 비상품 생산 요소 등) 의 수요 활동에서 출발하는 활동이다. ) 일반 생산 과정을 제외한 범상품의 합리적이고 합법적인 소비에 이르기까지. 협의적으로는 인터넷을 이용하여 상업이나 활동에 종사하는 것을 가리킨다.
전자 상거래는 온라인 거래 및 관리 등의 서비스를 제공할 수 있다. 따라서 광고, 컨설팅 및 협상, 온라인 주문, 온라인 결제, 전자 계정, 서비스 제공, 컨설팅 및 거래 관리와 같은 다양한 기능을 갖추고 있습니다.
1, 광고
전자 상거래는 기업의 웹 서버와 고객의 브라우징을 통해 인터넷에 다양한 비즈니스 정보를 게시할 수 있습니다. 고객은 온라인 검색 도구의 도움을 받아 필요한 정보를 신속하게 찾을 수 있으며, 마케팅 담당자는 온라인 홈페이지 및 이메일을 활용하여 전 세계적으로 광고를 할 수 있습니다. 온라인 광고는 이전의 각종 광고에 비해 비용이 가장 낮고 고객에게 제공되는 정보가 가장 풍부하다.
2. 협상 및 협상
E-상거래는 비 실시간 e-메일, 뉴스 그룹 및 실시간 토론 그룹을 활용하여 시장 및 상품 정보를 이해하고 거래 거래를 협상할 수 있습니다. 추가 요구 사항이 있는 경우 온라인 화이트보드 세션을 사용하여 실시간 그래픽 정보를 교환할 수도 있습니다. 온라인 상담과 협상은 사람들이 직접 대면하는 협상의 제한을 뛰어넘어 다양한 편리한 오프사이트 대화 형식을 제공할 수 있다.
3. 온라인으로 주문합니다
전자 상거래는 웹에서 대화형 메일 전송을 통해 온라인 주문을 할 수 있습니다. 온라인 주문은 일반적으로 제품 소개 페이지에서 매우 친숙한 주문 힌트 정보 및 주문 대화형 형식 상자를 제공합니다. 고객이 주문을 작성하면 일반적으로 주문 정보를 받을 수 있도록 확인 정보 양식에 응답합니다. 주문 정보도 암호화할 수 있어 고객과 상가의 상업 정보가 유출되지 않습니다.
4. 온라인 지불
전자 상거래는 완전한 과정이어야 한다. 온라인 지불은 중요한 부분입니다. 신용 카드 계좌는 고객과 상가 간의 지불에 사용할 수 있다. 인터넷에서 직접 전자지불 수단을 사용하면 많은 사람들이 거래에서 지출하는 비용을 절약할 수 있다. 온라인 지불은 사기, 도청, 사기 등 불법 행위를 막기 위해 더욱 믿을 수 있는 정보 전송 보안 통제가 필요할 것이다.
5. 전자 계정
온라인 지불에는 은행, 카드사, 보험회사 등 금융기관이 금융 서비스에 온라인 운영 서비스를 제공해야 한다는 전자금융의 지원이 있어야 한다. 전자 계정 관리는 기본 구성 요소입니다.
신용카드 번호나 은행 계좌는 전자계좌의 표지입니다. 신뢰성은 디지털 자격 증명, 디지털 서명, 암호화 등과 같은 필요한 기술적 조치를 통해 보장되어야 합니다. 이러한 수단의 응용은 전자 계정 운영을 위한 보안을 제공한다.
6. 서비스 제공
이미 지불한 고객은 가능한 한 빨리 그들이 주문한 물건을 그들에게 인도해야 한다. 일부 상품은 로컬이고 일부 상품은 오프사이트에 있지만, e-메일은 네트워크에 물류를 구축할 수 있습니다. 인터넷에서 직접 배달하기에 가장 적합한 상품은 정보 제품이다. 소프트웨어, 전자책, 정보 서비스 등 창고에서 고객에게 직접 물품을 보낼 수 있습니다.
7. 상담
전자상은 웹 페이지의' 선택',' 빈 칸 채우기' 등의 형식 파일을 쉽게 이용하여 판매 서비스에 대한 사용자 피드백을 수집할 수 있다. 이런 식으로 기업의 시장 운영은 폐쇄 루프를 형성 할 수 있습니다. 고객 피드백은 애프터 서비스 수준을 향상시킬 뿐만 아니라, 기업이 제품을 개선하고 시장을 찾을 수 있는 기회를 얻을 수 있도록 합니다.
8. 트랜잭션 관리
전체 거래의 관리에는 사람, 재정, 물건의 모든 측면, 기업 간, 기업과 고객 간, 기업 내 조정 및 관리가 포함됩니다. 따라서 거래 관리에는 업무 활동의 전 과정이 포함됩니다. 전자 상거래의 발전은 거래 관리 및 다양한 응용 서비스 시스템에 좋은 네트워크 환경을 제공할 것이다. 그래야 전자 상거래가 더 광범위하게 적용될 수 있다.