미스터리 고객 테스트는 미국 은행 및 소매업에서 최초로 나타나 직원의 도난을 방지했습니다. 1940 년대에는' 신비한 쇼핑' 이라는 단어가 본격적으로 등장해 이런 방식으로 고객 서비스를 평가하기 시작했다. 1970 년대와 1980 년대에 Shop'n Chek 는 신비한 고객 검사를 보급하여 광활한 발전 공간을 열었다. 1990 년대에는 인터넷의 발전으로 인해 신비한 고객 검사 산업이 전례 없는 급속한 성장 단계를 거치며 대중의 인정을 받았다.
미스터리 고객 감독법은 최초로 켄터키 로저스 노키아 필립스 등 국제 다국적 기업들이 중국을 도입하여 체인점 서비스를 했다. 중국에서는 코끼리 한 마리를 냉장고에 넣고 얼마나 가야 하는지 비웃는다. 그러나 그것은 서양인의 기준이다. 자신을' 바보' 로 생각하는 것은 간단하거나 복잡한 일이라도 몇 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 한 걸음 엄격한 기준, 즉 제도가 있으면 객관적인 검사가 필요하다. 맥도날드는 전 세계 주요 시장에서' 신비한 고객' 이라는 프로젝트인 그림자 고객, 중국도 같은 프로젝트를 진행하고 있다고 밝혔다. 이 행사는 일반 고객의 관점에서 맥도날드 식당의 식품 품질, 청결도, 서비스 품질의 전반적인 표현을 조사하는 것을 목표로 하고 있다. 맥도날드는 또한 미스터리한 고객 프로젝트가 맥도날드의 매니저와 식당 매니저가 우수한 직원을 위한 인센티브와 인센티브 메커니즘을 구축하는 데 도움을 주었다고 밝혔다. 일부 시장의 피드백에 따르면 이러한 인센티브 메커니즘은 직원들의 사기와 업무 성과를 높이는 데 매우 도움이 됩니다. 그림자 고객이 자취를 감추고, 시간 법칙이 없기 때문에 체인점의 관리자와 직원들은 항상 어떤 압력을 느끼고 태만하지 못하여 항상 충만한 근무 상태를 유지하고 직원들의 책임감과 서비스 품질을 높인다. 켄터키의 미스터리한 고객은 함부로 노는 것이 아니라, 반드시 켄터키의 훈련을 거쳐 각 부분의 표준체계를 숙지하고, 제정된' 소비 계획' 에 따라 점검해야 한다. 기준에 따라 검사에 대한 객관적인 평가를 하고, 마지막으로 각 점포의 감정 과정에 따라 비교 심사를 진행한다.