베이징 이푸소 센터 컨설턴트 (이하 김) 베이징 이푸소 기업 컨설팅 서비스 센터 수석 고문 장석초 박사 미국 관리학회 회원기업의 심리적 문제는 무엇입니까? 김: 당신은 1997 부터 기업의 심리문제를 심도 있게 연구해 왔으며, 제너럴 일렉트릭, IBM, 삼성 등 유명 기업에서 대량의 심리훈련을 실시했습니다. 장기 접촉과 기업 연구 과정에서 어떤 심리적 문제가 주목받을 만하다는 것을 알게 되었습니까? 장: 일반적으로 기업의 심리문제는 직원들의 각종 심리문제의 합이지만, 이 합계는 개인의 심리문제의 단순한 합계가 아니므로 조직 차원에서 더 많이 살펴봐야 합니다. 기업의 가장 두드러진 심리적 문제는 스트레스다. 직원들의 스트레스는 일 자체, 직장에서의 인간관계, 가족, 일상생활에서 비롯될 수 있다. 요컨대 스트레스는 일과 생활의 모든 면에서 비롯될 수 있기 때문에 사실 스트레스는 기업 심리문제의 핵심이다. 스트레스 과잉대회는 피로, 우울증, 기억력, 창의력 저하, 업무 열정, 적극성 감소, 각종 신체반응을 일으킬 수 있다. 이러한 반응은 직원 개인의 부담과 고통이지만 업무 효율성에 큰 영향을 미쳤다. 두 번째 두드러진 문제는 소통과 인간관계다. 오늘날의 기업에서는 소통과 인간관계가 그 어느 때보다 중요하다. 소통과 인간관계에는 몇 가지 측면이 있다. 하나는 고객과의 소통과 관계, 두 번째는 동료 간의 소통과 관계, 세 번째는 상하 간의 소통과 관계이다. 이 세 가지 측면은 모두 중요하다. 소통과 인간관계는 고객 서비스의 품질, 정보 전달의 속도와 품질, 조직 분위기, 기업 문화의 건강과 직결되므로 조직 운영의 효율성과 밀접한 관련이 있다. 세 번째는 심리적 위기다. 특정 기간 동안 기업들은 감원, 인수 합병, 직원 공난 등과 같은 심리적 위기를 겪을 수 있다. 이때 직원들은 만연한 심리적 공황을 겪을 것이며, 심리적 개입은 매우 필요하다. 또한 감원 소통과 성과 소통 과정에서 관리자들의 스트레스는 크며 심리적 도움도 이 방면에서 큰 역할을 할 수 있다. 넷째, 연애, 결혼 가정, 자녀 교육, 개인 심리 문제 등 직원들의 개인적인 문제들이다. 이는 직원들의 개인적인 문제이지만 직원들의 스트레스와 감정에 영향을 미치는 중요한 요인이다. 심리적 문제가 기업에 어떤 영향을 미칩니까? 김: 당신은 많은 기업의 심리적 문제를 지적했습니다. 이러한 심리적 문제가 기업에 어떤 영향을 미칠 것이라고 생각하십니까? 장: 우리는 공감대가 있어요. 기분이 안 좋고, 심리가 건강하지 않아서 일을 잘 하기 어려워요. 직원들의 스트레스, 감정, 개인적 심리적 문제는 필연적으로 조직의 효율성에 영향을 미칠 것이다. 이제 압력에 초점을 맞추자. 우리는 항상 각종 압력에 둘러싸여 있는데, 이것이 우리 시대의 특징이다. 그러면 스트레스의 부정적인 영향은 무엇입니까? 우선 근육 긴장, 소화불량, 심인성 비만, 요빈도 또는 변비, 호흡 곤란, 현기증 또는 편두통, 입줄기, 심계항진, 면역력 저하 등 다양한 신체 증상을 가져온다. 둘째, 습관이 긴장되고, 긴장을 풀 수 없고, 담배, 술, 차, 커피에 대한 의존도가 높아지고, 성욕이 떨어지고, 강박 행위, 지연증, 결정이 어렵다는 등 나쁜 행동이 나타날 수 있다. 직원들이 자신이 이런 상황에 처해 있다는 것을 발견할 때 스트레스 해소에 주의해야 한다. 주의력 집중, 기억력 저하, 독서난, 학습이해 능력 저하, 창의력 저하, 걱정, 짜증, 불안, 어떤 것에도 관심이 없는 등 정서와 인지적 증상도 있다. 이들 개인의 스트레스 반응은 의심할 여지 없이 기업에 큰 영향을 미칠 것이다. 스트레스와 감정 문제는 다른 신체 문제와 달리 조직 생활에 만연할 수 있다. 그렇다면 기업의 적자는 어디에 있을까? 저희 연구에 따르면 직원들의 스트레스는 결근률, 이직률, 사고율, 직장에서의 인간관계 충돌, 채용, 훈련 등 인적자원 관리 비용 증가, 업무 열정이나 사기 감소, 생산성 저하로 이어질 수 있는 것으로 나타났습니다. 영국의 한 연구에 따르면 압력으로 인한 손실은 전체 국민총생산의 10 분의 1 을 차지할 것이다. 기업의 경우 스트레스 비용은 예측하기 어렵지만, 일부 스트레스 및 심리적 개입 프로젝트에 대한 투자 수익 연구에 따르면 이러한 서비스 프로젝트의 수익은 일반 상업 투자의 수익률보다 훨씬 높은 경우가 많습니다. 스트레스와 심리적 문제가 기업에 미치는 피해가 얼마나 큰지도 이면에서 입증한 것이다. 기업은 심리적 문제를 어떻게 처리해야 합니까? 김: 그렇다면 기업들은 어떻게 이런 문제들을 관리하고 해결해야 할까요? 장: 기업이 스트레스와 심리적 문제에 대처하기 위해서는 먼저 관념을 바꿔야 합니다. 그들은 조직 차원에서 직원들의 심리와 개인문제를 이해하고, 이러한 문제들이 기업에 미치는 영향을 충분히 인식하고, 직원들의 심리와 개인문제를 자신의 문제로 여기고, 기업관리의 필수적인 부분으로 삼아야 한다. 둘째, 우리는 기업 스트레스와 심리적 문제의 관리와 개입에서 심리학과 심리전문가가 매우 중요하고 효과적이라는 것을 알아야 한다. 기업이 스트레스와 심리적 문제를 해결하는 두 가지 방법이 있다. 하나는 심리훈련이고, 다른 하나는 EAP (직원 보조 프로그램) 이다. GE, IBM, Lenovo 등의 회사에서 심리 교육이 인기를 끌고 있는 것을 보면 기업들이 이런 교육이 절실히 필요하다는 것을 알 수 있다. 한편, 전문 정신과 의사야말로 이런 심리훈련을 가장 잘 할 수 있는 사람이라는 설명이다. 많은 기업들이 스트레스 및 시간 관리, 업무 생활 균형, 자신감과 긍정적인 감정, 컨설팅 관리자, 트랜잭션 분석 등 심리 훈련의 중요성을 인식하고 있습니다. 물론 직원 스트레스와 심리적 문제를 해결하는 가장 효과적이고 포괄적인 방법은 EAP, 즉 직원 지원 프로그램입니다. EAP 는 기업의 스트레스와 심리적 문제를 해결하는 패키지 솔루션입니다. 전문 심리서비스회사는 직업심리건강을 중심으로 기업 심리문제 조사 연구, 조직관리 개선 건의, 홍보교육, 심리훈련, 심리상담 등을 포함한 서비스를 설계하고 제공한다. 외국의 EAP 서비스는 이미 거의 100 년의 역사를 가지고 있으며, 또한 매우 성숙해서 EAP 가 유효하다는 것을 증명하고 기업은 고액의 수익을 얻을 수 있다. 이런 서비스는 중국에서 점차 발전하고 있다. Hook, 지속적인 대화를 통해 임원과 직원 간의 커뮤니케이션을 증가시켜 회사의 전략과 쌍방의 기대를 이해하게 합니다. 직원의 성과를 정확하게 측정하고 성과가 좋은 직원을 식별하여 더 나은 보상과 승진 기회를 얻을 수 있습니다.