즉, 컨설턴트는 방문자의 언어 정보와 비언어 정보를 받고 이해합니다.
한편, 그에 상응하는 반응을 보이고, 음성 메시지와 비언어적 메시지를 보내며, 방문자가 쌍방의 정보를 이해하고 교류할 수 있도록 한다. 쌍방의 성공적인 의사 소통을 어떻게 실현할 것인가는 컨설팅 효과에 매우 중요하다.
이를 위해서는 일반적인 의사 소통 기술을 습득해야합니다.
1. 좋은 컨설팅 관계를 수립하다.
2. 듣기 기술
3. 조회 기술
4. 반응 기술
5. 반복 기술
6. 기술 해석
7. 콘크리트 공예
8. 표면 품질 기술
좋은 컨설팅 관계와 소통 기술을 구축하는 것이 면접 효과의 핵심이다.
좋은 컨설팅 관계를 구축하는 것이 커뮤니케이션 기술의 최우선 과제이며, 이를 위해서는 상담자들이 몇 가지 기본적인 자질과 태도를 갖추어야 한다. "십자방침" 을 따르다: 존중, 따뜻함, 성실, 본연의 애정, 관심.
1. 존중은 한 사람의 장점과 단점을 완전히 받아들이고 자신과 다른 가치관을 받아들이는 것이다.
2. 존중이란 방문자를 차별하지 않고 대하고 편파적이거나 아첨하는 것을 피하는 것을 의미한다.
3. 존중은 상호 신뢰다. 이는 존중의 심리적 토대 중 하나이다. 믿음이 없으면 존중이 없다.
4. 프라이버시를 보호하다. 방문객들에게 안전하고 따뜻한 분위기를 조성해 그들이 자신을 최대한 표현할 수 있도록 한다는 의미다.
따뜻함은 열정, 인내, 선함, 고민에 반영된다. 따뜻함은 상담원의 진심을 표현한 것이다. 존중과 따뜻함은 때때로 서로 바꿔서 사용할 수 있다. 이 둘의 차이점은 존중은 예의 바르고 평등하며 이성적이며, 따뜻함과 열정은 강렬한 감정으로 가득 차 있다는 것이다. 존중심, 열정 없음, 대화는 때로 공무로 보일 수 있으며, 이 두 가지를 결합하면 도리를 융합할 수 있어 감동적이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
상담사를 요구하는 것은' 진짜 나' 이다. 즉 외모가 일치하고 진실로 진실로 방문객과의 관계에 투입된다.
미국의 저명한 심리학자 로저스에 따르면 상담사가 자신의 정신세계를 체험하는 것처럼 타인의 정신세계를 체험할 수 있다는 뜻이다.
1, 상담사는 방문객의 내면에 있는 참조계에서 출발하여 자신을 방문객의 내면세계에 노출시켰다.
2. 방문객의 내면체험에 대한 이해를 글로 정확하게 표현한다. 방문자의 감정에 대한 상담사의 이해와 경험.
(a) 긍정적 인 관심의 의미
1. 방문객의 정직함을 받아들이다.
방문자가 소유 한 잠재력이나 자원을 믿고 이해하십시오.
(b) 긍정적 인 관심의 자문 특성을 효과적으로 활용하는 방법
1. 나는 방문객들의 마음속에 큰 잠재력이 있다고 믿는다. 이런 잠재력은 장애를 극복하고 자아를 초월하는 힘이다.
2. 나는 방문자가 이미 관념을 바꾸었다고 믿는다. 방문자의 말과 행동의 긍정적인 면, 밝은 면 또는 장점을 선별적으로 주목하여 방문자가 자신감을 쌓고 긍정적인 가치관을 갖게 한다.
3. 상담사의 업무는 실제 문제를 겨냥해 장단점을 객관적으로 분석해 방문자가 실패에만 집중하는 것에서 자신의 우세와 자원에 입각할 수 있도록 돕는 것이다.
(3) 참고:
1, 주동적인 관심은 무에서 생겨서는 안 된다. 그렇지 않으면 무가치한 위로와 속임으로 상담사가 무능한 표현이다.
2. 방문자의 몸에 있는 플래시를 발견하고 발굴하는 데 능하다.
3. 우리는 방문객의 잠재력과 가치에 입각해야 하는데, 이것은 방문객에 대한 낙관적인 태도를 확립하는 기초이다.
4. 방문자의 자기 발견과 잠재력 개발을 촉진하여 자기 성장을 촉진하는 것이 상담의 최고 목표이다. 단원은 위의 5 가지 사항을 총결하여 전체 컨설팅 과정을 관통하는 것은 좋은 컨설팅 관계를 구축하는 기본점이자 소통의 변두리 기술이다. 이것은 쌍방의 감정과 인지 소통의 보증이다. 원활한 협의 진행의 보장이기도 하다. : 1, 방문자는 상담사가 하고 싶은 말을 마음껏 하고 상담사의 의견을 받아들일 수 있기 때문이다. 2. 상담사는 방문객을 받아들여야 방문객을 위해 더 전심전력으로 봉사할 수 있다. 좋은 상담과 방문 관계는 사람들을 도울 수 있습니다. 방문객들에게 좋은 관계를 맺는 예도 제공한다.