공상 은행 (95588); 농업은행 (95599); 중국은행 (95566); 중국 건설 은행 (95533); 교통은행 (95559); 푸발 은행 (95528); 흥업은행 (95561); 중국 광대은행 (95595); 심천 개발 은행 (95501); 민생 은행 (95568); 중신 은행 (95558); 초상은행 (95555); 광동 개발 은행 (95508); 화 시아 은행 고객 서비스 전화: (95577); -응?
물론 모두 955 를 사용하는 것은 아닙니다. 예를 들어 베이징은행 (전 베이징상업은행) 의 고객전화: 010-96169; 우편예금국:11158; 상하이 은행 고객 서비스 전화: 962888; 중국은련 고객서비스핫라인: 955 16
확장 데이터:
전화은행은 최근 몇 년 동안 해외에서 새롭게 부상하는 첨단 기술이다. 그것은 은행의 현대화 경영관리를 실현하는 기초이다. 전화라는 현대 통신 도구를 통해 사용자와 은행을 긴밀하게 연결시켜 사용자가 언제 어디서나 은행에 갈 필요가 없도록 합니다.
전화은행의 전화번호를 누르기만 하면 전화은행이 제공하는 기타 서비스 (거래 조회, 응용기술, 금리 조회 등) 를 받을 수 있다. ). 은행은 이 시스템을 설치하면 서비스 품질을 향상시키고 고객을 늘리며 은행에 더 나은 경제적 이익을 가져다 줄 수 있다.
서비스 내용
(1) 고객 계정 잔액 조회
(2) 계좌 상세내역 및 역사적 계좌 파일;
(3) 대규모 현금 인출 통지;
(4) 은행 예금 및 대출 금리 조회;
(5) 은행 정보;
(6) 은행 통지;
(7) 기타 지정 조회 서비스.
콜센터는 새로운 금융 서비스 및 제품 유통 채널이다. 좁은 의미에서, 그것은 새로운 은행 업무나 금융 상품이 아니라 새로운 은행 업무나 금융 상품의 서비스 수단이다. 기존 은행 카운터 및 대면 서비스 수단과의 근본적인 차이점은 첨단 기술 수단을 기반으로 하는 고객 서비스 개념의 적용이라는 점입니다.
1. 콜센터 시스템
콜센터는 CTI 기술을 최대한 활용하여 기업의 비즈니스 시스템이 사용자와 연락을 극대화하고, 사용자 요구 사항 등의 정보 자원을 공유하며, 사용자를 최대한 서비스할 수 있도록 합니다. 간단히 말해서 콜 센터 시스템은 일반 수동 에이전트, 일부 자동 음성 장치, 음성 메일 등 여러 구성원으로 구성된 작업 그룹입니다.
이들 멤버들은 인터넷을 통해 서로 교류하며, 네트워크의 자원뿐만 아니라 비즈니스 시스템 및 사무 자동화 시스템과의 상호 연결도 가능하게 한다.
현재 정교한 콜센터 시스템에는 스마트 큐잉 머신 (액세스 서버 포함), 핵심 서버 CCS, 대화형 음성 응답 시스템 IVR, 음성 팩스 서버, 비즈니스 서버, 워크플로우 서버, 데이터베이스 서버 Internedlntranet 서버, 수동 좌석, 호출기 인터페이스, 휴대폰 문자 메시지 인터페이스 등이 포함됩니다. 서비스 센터 시스템 플랫폼은 CII 미들웨어로 구성되어 시스템의 개방성과 확장성을 보장합니다.
2. 은행 콜센터에 대한 고객의 수요
현대은행 업무는 점차' 고객 중심' 경영 모델로 전환되어 고객의 구체적인 요구에 따라 적절한 금융 서비스를 제공하고 있다. 고객 행동에 영향을 미치는 효과적인 결정을 내리고 궁극적으로 수익성을 높이기 위해 전체 고객 정보를 수집하고 다양한 고객 행동에 따라 분류해야 합니다.
은행의 콜센터는 각 고객에 대한 심층적인 이해를 바탕으로 해야 한다. 각 고객의 다양한 요구를 충족합니다. Dell 은 서로 다른 서비스 채널에서 동일한 고객 정보 및 서비스 정보를 얻을 수 있으므로 은행은 고객의 배경을 이해하면서 서로 다른 서비스 채널을 통해 고객에게 동일한 서비스를 제공하고 장기적인 상호 이익 고객 관계를 수립할 수 있습니다.
3. 고객 서비스 채널 증가
고객과의 모든 접촉은 은행이 새로운 관심을 얻고, 고객 충성도를 강화하고, 고객의 요구를 더 잘 이해할 수 있는 기회입니다. 은행 성공의 희망은 고객의 요구와 일상생활을 겨냥하고, 고객의 특성에 따라 제품과 서비스를 제공하고, 고객에게 높은 신뢰도를 부여하고, 은행이 그에게 관심을 갖는다는 것이다. 은행 콜센터는 고객 정보에 대한 완전한 이해를 바탕으로 고객의 초기 요구 사항을 신속하게 충족하고 후속 접촉에서 고객에게 신제품과 새로운 서비스를 지속적으로 포지셔닝해야 합니다.
은행과 고객 간의 연락 기록은 고객 기반에 자동으로 보관되므로 향후 연락에서 지속적으로 일관된 서비스를 받을 수 있으며, 에이전트는 고객의 요구와 문제가 무시되지 않도록 제품과 서비스에 메모를 작성할 수 있습니다.
고객은 은행에 새로운 판매 기회를 제공합니다.
은행의 콜센터는 고객의 행동에 따라 고객을 분류할 수 있어야 합니다. 그렇지 않으면 은행은 해당 고객에게 적절한 서비스를 제공하고 적절한 제품을 출시할 수 없습니다. 은행이 고객의 행동을 이해할 수 있다면, 다양한 규모의 수익을 계산하고, 고객의 기여도에 따라 적절한 은행 감당 능력에 맞는 서비스를 제공하고, 은행에 도움이 될 수 있는 신규 고객을 잠글 수 있습니다.