호스팅은 정부에서 민간에 이르기까지 사회의 조화와 안정을 유지하는 주요 서비스 기능을 맡고 있다. 다음은 제가 수집한 개인 선진사적입니다. 참고하시기 바랍니다. 도움이 필요한 친구를 도울 수 있기를 바랍니다!
선진 개인 사적 모범문 서비스 (1)
건설은행 xx 지점센터 저축소는 견지합니까? 고객 중심? Dell 의 서비스 철학은 고객 요구 사항 극대화, 고객 만족도, 충성도 및 기여도 향상, 전반적인 품질 향상, 서비스 품질 최우선 과제, 서비스 프로세스 최적화, 서비스 수준 향상 등입니다. 서비스 효율성의 해? 건행 서비스 창구의 좋은 이미지를 확립하여 현은행에 의해 전 시 건행 시스템으로 선정되었다. 문명 양질의 서비스 100 일 대회? 문명, 양질의 서비스, 선진 집단.
본 상사는 8 월 1988 에 설립되어 XX 연말에 상가 중부로 이전되었다. 특별한 지리적 위치, 수많은 상업상점, 대량의 유동인구가 중심 서비스 대상의 복잡성을 결정한다. 새로운 환경, 새로운 상황에서 고객 만족도를 높이고, 서비스 프로세스를 최적화하고, 문명 서비스 수준을 더욱 심층적으로 발전시키고, 건설 사업을 확대하고, 센터 전체 직원들이 세 가지 측면에서 노력하여 만족스러운 성과를 거두었다.
첫째, 기초를 다지고 고품질의 서비스 팀을 구성하십시오.
다년간의 서비스를 통해 센터의 한 무리의 사람들은 자격을 갖춘 예금자를 양성하는 것이 쉽고, 우수한 예금자 팀을 만드는 것이 어렵다고 생각하는데, 이런 팀은 금융기업 발전에 없어서는 안 될 새로운 힘이다. 구심력, 응집력, 친화력이 있는 팀을 형성해야만 저축소가 은행과 고객 사이에 깨지지 않는 다리가 될 수 있다. 이를 위해 그들은 자신의 관점에서 저축소의 전반적인 자질을 높이기 위해 많은 일을 했다.
1, 서비스 인식 강화
센터는 항상 양질의 서비스를 지속적으로 제공하고, 직원들의 서비스 의식을 강화하는 데 중점을 두고, 고객 만족도를 측정으로 삼고, 모든 직원들이 더 우수하고 완벽한 서비스를 추구하도록 독려해 왔습니다. 심도 있는 학습을 통해? 세 가지 대표 이론? 중요한 사상, 사회주의 영욕관 교육, 상급 지도자의 지시 정신을 이해하는 법을 배우고, 센터 전체 직원들은 새로운 상황에서 단골 고객을 잘 유지하는 동시에 새로운 고객을 발전시키는 것이 은행의 기본 전략이라고 입을 모은다. 하지만 어떻게 그렇게 할 수 있을까요? 이것은 확고한 발판이 될 것입니까? 고객 중심? 서비스 인식, 서비스 품질 향상, 양질의 서비스로 고객 유지
2. 전문적인 자질을 향상시키려고 노력하다.
현대은행 서비스는 큰 변화를 겪고 있다: 지식 서비스는 미래 기업이 서비스 특색을 형성하는 중점이 될 것이다. 특히 상업은행 서비스의 중점 고객, 대부분 어느 정도의 지식 함량을 가진 고급 고객이 은행 서비스 기준에 대한 요구가 갈수록 높아지고 있다. 저축소로서 새로운 수요 시장을 넓히기 위해서는 반드시 지식 서비스에 자신의 업무 특색을 반영해야 한다. 따라서 이 센터는 모든 직원의 전문성을 향상시키고, 직원의 지식 수준을 넓히고, 직원의 서비스 기술을 향상시키고, 마케팅 서비스의 단일 업무를 대화형 서비스로 전환하고, 거친 서비스에서 정교한 서비스로 전환하기 위해 노력하고 있습니다. 센터에서 제공하는 대화형 서비스 및 정교한 서비스를 통해 일부 지식 기반 고객은 카운터에서 탈퇴하여 전자 거래 및 셀프 서비스 거래를 성사시켰습니다.
둘째, 브랜드 구축, 안정적인 고객 기반 개발
센터 한 무리의 사람들이 생각했다: 고객 중심? "캐비닛 표면" 의 진정한 의미는 고객으로부터 저축의 증가를 얻는 방법뿐만 아니라 캐비닛 플랫폼을 사용하여 고객에게 더 많은 가치를 제공하는 방법, 즉 어떻게 형성합니까? 중국 건설 은행? 이 유명 브랜드는 인심을 결집시킬 수 있고, 더욱 안정적인 고객층을 가질 수 있다.
1, 커뮤니케이션 이해 요구 사항
센터는 업무를 처리할 때 고객과의 소통에 특히 신경을 쓴다. 휴식 시간에는 주변 점포를 방문해 고객과 연락을 유지하고 우호적인 태도와 차분한 언어를 통해 고객의 경영 상황을 문의함으로써 고객과의 감정을 효과적으로 증진시키고, 고객의 기본 상황을 초보적으로 파악하고, 각자의 취미와 수요를 알게 되었다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 휴식명언) 건설은행이 신제품을 내놓을 때마다 수요가 있는 고객에게 정보를 처음으로 알려준다.
2. 성실하게 신뢰를 얻다
업무에서 본 사무소의 직원들은 항상 고객의 시각에 서서 문제를 생각하며, 고객에게 이익과 편리함을 가져다 주고, 고객이 가장 진실한 서비스를 받을 수 있도록 하고, 행동으로 고객의 신뢰를 얻을 수 있도록 최선을 다합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 업무명언) 상권에 위치하여 현금 유통이 비교적 많기 때문에 이 센터는 많은 상인들이 작은 동전과 잔화를 교환하는 첫 번째 선택이 되었다. 고객이 미안한 얼굴로 한 봉지나 잔돈 몇 봉지를 들고 사무실로 올 때마다 직원들은 미소를 지으며 손님을 위해 잔돈을 바꿔 주었다. 올 가을, 육합의 한 슈퍼마켓 매니저는 50 위안의 액면가 5000 위안의 인민폐가 필요하다. 때마침 그때 동전이 부족했다. 그는 각 저축소를 두루 돌아다녔고, 결국 센터에 와서 따뜻한 대접을 받고 전화번호를 남겼다. 셋째 날, 그는 원하는 대로 동전을 받고 중심의 충실한 고객이 되었다.
3. 열정으로 충성을 바꾸다
업무에서 이 사무소는 항상 고객의 이익을 최우선으로 생각하고, 고객 중심의 이념을 세우고, 고객의 급선을 서두르며, 고객이 원하는 것을 생각하고, 고객의 필요를 돕고, 열정으로 고객의 충성심을 바꾼다. 지난 4 월 18 일 원보향고객 임광화 예금 업무를 처리한 후 1000 원짜리 현금을 카운터에 남겼다. 연구소의 한 멤버 장푸령이 그것을 발견하고 소장에게 이 일을 보고했다. 감시를 통해 임광화임을 확인하다. 이 소는 공안국을 통해 고객의 집 주소를 찾았지만 다방면으로 노력해도 분실자에게 연락할 수 없었다. 다음날 아침, 연구소 소장은 오토바이 한 대를 빌려 20 시간 동안 운전했다. 이런 좋은 일이 중심에서 끊임없이 생겨나고 있다. 1 년 동안 이 센터는 20 여 위안의 용금을 돌려주어 손해를 보았다. 직원들의 적극성 때문에 일부 고객은 센터가 결코 잃지 않을 고객층이 되었다.
4, 비즈니스 기회 정보 파악
금융 경쟁이 갈수록 치열해지는 오늘날, 좋은 고객 관계를 수립하는 것은 저축소가 마케팅 업무를 확대하는 기초이다. 이러한 관계를 통해 저축소는 적시에 가치 있는 정보를 파악할 수 있으므로 고객에게 서비스를 제공하고 고객 가치를 지속적으로 발굴하고 향상시킬 수 있습니다. 센터는 이러한 고객 관계 네트워크를 구축하여 정보 수집을 통해 다양한 마케팅 임무를 완수했습니다. 그들은 교육, 부동산, 식량 인수 기업과 개인에 있습니까? 내막? 사비 고등학교가 학비를 받거나 개발업자가 집을 팔거나 콩을 대량으로 인수할 때마다 고객을 동원해 매장으로 결제하거나 매장을 마련하기 위해 적극적으로 행동한다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 자기관리명언)
셋째, 특색을 부각시켜 개인화되고 차별화된 서비스를 제공한다
고객에게 개인화된 서비스를 제공하여, 공통점을 찾고 차이점을 보존하다. 센터는 항상 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하는 것을 최우선으로 하여 특색 서비스, 개인화 서비스, 차별화 서비스에서 새로운 세계를 열었습니다.
1. 건설은행 전자은행을 대대적으로 홍보하다.
센터는 상업 센터에 위치하고 있으며 많은 상점이 있습니다. 고객 이체, 송금, 분담금 업무가 많아 매장의 카운터 압력이 높아지고 고객의 시간도 소모된다. 이 곳을 보면 전 직원들이 전자은행 업무를 대대적으로 홍보하고, 로비 관리자는 카운터 밖의 컴퓨터를 이용해 고객에게 온라인 뱅킹 업무를 시연하고 설명하고, 고객이 더 잘 이해할 수 있도록 하고, 온라인 뱅킹 보안과 운영성에 대한 의구심을 해소하고, 고객이 온라인 뱅킹과 전화 뱅킹 업무를 체험하고 받아들일 수 있도록 합니다. 이 부분의 고객 홍보로 새로운 고객들이 생겨났고, 센터에도 새로운 이익 성장 포인트를 제공하였다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언)
로비 관리자의 역할을 충분히 발휘하십시오.
매일 센터 카운터 밖에 파트타임 로비 매니저가 고객을 지도하고, 건설중인 신제품을 홍보하고, 인내심을 가지고 고객 컨설팅에 답하고, 고객 건의를 받아들이고, 고객 의견을 피드백하고, 고객의 각종 정보를 파악하고, 양질의 고객을 개발하고, ATM 기계로 안내하고, 고객을 안내하고, 고객을 지도하고, 업무를 처리하고, 셀프 서비스 채널에 대한 정체성과 신뢰를 키우고, 도트의 인간-기계 대체율을 높인다. 고객에게 전자은행 업무를 적극 추천하고, 기금, 보험 홍보 및 예약 업무를 잘 수행하고, 적시에 고객에게 유용한 조언을 제공하고, 고객에게 가장 빠르고 최고의 서비스를 제공하고, 고객 만족도를 지속적으로 높입니다.
3. 입건을 통해 양질의 고객을 발전시키다.
적시에 모든 종류의 고객 정보를 정확하게 파악하고 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 센터는 큰 고객, 양질의 고객 및 잠재 고객을 위해 생일, 집 주소, 전화번호, 개인 선호도, 가족 구성원, 신체 상태 등을 포함한 상세한 개인 프로필을 만들었습니다. 계정 관리자는 이러한 양질의 고객에게 연락하고, 휴일에 고객과 소통하고, 문자 메시지를 보내거나, 전화를 걸어 고객의 생일, 생일을 축하하며, 양질의 고객과의 감정을 지속적으로 증진시킬 책임이 있습니다. 이를 바탕으로 고객에게 신제품을 적시에 출시하여 개인화, 차별화 서비스를 실현하고 센터 골드 고객 기반을 구축합니다.
본사? 서비스 효율성의 해? 도시선은요? 문명 양질의 서비스 100 일 대회? Xx 지점센터 저축에 큰 변화를 가져왔다. 내용이 크게 바뀌고 직원들도 완전히 달라졌다. 발행된 신용카드 126 장, 재테크카드 78 장, 저축카드 1679 장, 예금 4200 여만원, 계획 9 160 만원, 3/KLOC 이상 상급행의 정확한 지도하에 xx 지점센터 저축소는 앞으로의 업무에서 건설행의 발전에 새로운 더 큰 기여를 할 것이라고 믿습니다!
선진 개인 사적 모범문 서비스 (2)
Xx, xx 년 6 월 출생, xx 년 6 월 입사, 현재 xx 현 취업서비스국 위탁센터 주임. 30 여 년 동안 노조와 노동인사대행기구의 서비스직에서 일해 왔으며, 풍부한 서비스 관리 경험을 가지고 있으며, 사회관리, 많은 근로자 서비스, 사회 안정 유지에 탁월한 공헌을 해 왔습니다. 연이어 시 취업 서비스 시스템 선진노동자, 시 노동보장 시스템 선진노동자, 전현 우수 노조 활동가 등 영예로운 칭호를 얻었다. 4 년 연속 CPPCC 위원으로 재임하는 동안 그는 여러 차례 평가를 받았습니까? 우수 제안위원? , 그 성과는 "CPPCC 회원 스타일 기록" 에 선정되었습니다.
첫째, 공급 및 마케팅 협회에서 시작하여 노동자가되기 위해 헌신합니까? 친절한 사람?
Xx 는 1997 에서 현 공급판매사 인사교육 과장이 되어 재직 직원 인사노동, 퇴직노동자 연금보험과 불가분의 인연을 맺었다. 그는 전심전력으로 직원을 위해 봉사하는 이념을 확고히 세우고, 종업원을 자신의 책임으로 삼고, 서비스 품질을 지속적으로 향상시키고, 서비스 이미지를 향상시키고, 직원들에게 양질의 서비스를 제공하기 위해 노력하며, 모두가' 직원' 으로 칭송받고 있습니까? 친절한 사람? 。
당시 퇴직노동자 연금의 징수, 결산, 승인에는 모두 약간의 문제가 있었다. 특히 현 공급판매 시스템이 있었다. 밑수, 규범 관리를 명확히 하기 위해 그는 10 여벌의 시계를 세심하게 설계하고 오토바이를 타고 기층 협동조합을 돌아다니며 40 여일 연속 일하며 통일규범의 새 장부를 세웠다. 실직 근로자의 수가 늘어남에 따라 실직자 연금 징수가 큰 난점이 되었다. 2004 년 말 상급자의 지시정신에 따라 연금 제도에 대한 전반적인 조사를 실시했다. 직원의 70% 가 외지에서 아르바이트를 하고, 스스로 일자리를 구하고, 조사에 큰 어려움을 겪었기 때문에, 그는 전화나 친척을 통해 사람을 찾아 40 일 동안 460 여 명의 조사 임무를 완수하고, 새로운 장부를 세우고, 연금 300 여만원을 지급하고, 현 사회 시스템 연금 조정을 순조롭게 하기 위한 기초를 마련하고, 사회 안정을 유지하기 위해 적극적인 공헌을 했다. 2002 년, 전 덩유방 공급 도매소에서 은퇴한 베테랑 간부 장랑이 퇴직한 후 내몽골 통요시에 가서 생활했다. 소뇌가 위축되어 걷기가 불편했기 때문에, 그는 현 동네를 대표하여 의료비와 연체된 연금 7000 여 위안을 보내 온 가족을 매우 감동시켰다. 또 원현 사회단체가 은퇴한 베테랑 간부 왕문규는 xx 가 현취업서비스국으로 전근했다는 소식을 듣고 뇌성마비에도 불구하고 아내에게 휠체어를 네 번이나 문간방에 밀어 감사를 표했다. 불완전한 통계에 따르면 퇴직 간부 가정 방문은 20 여 회에 이른다.
둘째, 신탁통치에 헌신하여 군중이 되는가? 친절한 사람?
2005 년 5 월, xx 는 현 취업서비스국 위탁센터 주임으로 전근되었다. 관리센터는 노동인사대리소로 전현 개제 기업 직원 연금 수납, 연속 근로연령, 노동관계, 당군 관계, 연금관계 이전, 퇴직자 수속 처리를 주로 담당하고 있다. 이것은 당과 정부의 민생 혜택을 위한 중요한 창구로, 많은 노동자를 직접 겨냥하고 근로자의 실제 이익과 사회 안정의 대국에 관한 것이다. 감독으로서, 그는 책임의 중대함을 잘 알고 있으며, 자신의 책임, 열정, 지혜, 노력을 민생 서비스, 노동자에 비이기적으로 바칩니다. 친절한 사람? 。
최근 몇 년 동안 사회연금 체계가 점진적으로 확립됨에 따라, 관리센터는 전 현 2600 여 명의 연금 조정을 담당하고 있으며, 그 중 기업 실업자 1000 여 명, 프리랜서 1500 여 명을 담당하고 있다. 이 두 부류의 사람들은 연금 수령, 연속 근무 연령, 증명서 수령 등을 포함한다. , 일이 어렵고 고객이 많다. 그는 관련 정책을 적극적으로 시행하고 각종 수속을 진지하게 처리한다. 자전거는 그의 대리 도구이다. 그는 결코 불평하지도 않고 묵묵히 헌신하지도 않는다. 일을 착실하게 하고, 노동자들을 만족시키고, 지도자를 안심시키고, 고정공, 견습공, 고정공의 세 가지 유형, 특히 고정공 중의 견습공, 고정공에 따라, 그는 일부 서류에 기록되지 않았다. 이 사람들은 자신의 근속연수에 대해 매우 불안하고 흥분하지만, 진정한 증거를 내놓을 수 없다. 이런 상황에 직면하여 그는 인내심을 가지고 일을 하며 의혹을 풀고, 다른 한편으로는 관련 부서에 연락하여 원본 기록을 찾는 데 도움을 주었다. 예를 들어, 직원 아버지가 맞았습니까? 우파? 정책에 따르면, 16 세는 아버지와 함께 고향에 내려가면 연근연령이 있어야 하지만, 기록에는 기록이 없다. Xx 는 적극적으로 방법을 강구하도록 도왔고, 결국 통전부를 통해 근거를 찾아 계속 복무했다. 원화공장 직원 이충성이 은퇴했을 때, 3 년 견습생은 관련 자료를 찾을 수 없었고, xx 는 그를 도와 현문서국에서 자료를 찾아냈다. 고정근무의 영구 임시직도 있다. 직업을 바꾸는 절차가 있습니까? 영구 노동자? 시간기록에 따르면 기업이 파산한 후 조사할 증거가 없다. 예를 들어 원반딧불이광은 10 여명이 관련되어 있고, 서비스 연속성이 나쁘고 정서가 불안정하다. 마지막으로 xx 는 원경위 직원 명단에서 이 사람들의 명단을 찾아 재임 수속을 밟았다. 그들은 흥분해서 말했다: 너는 정말 우리의 절친한 친구이다! -응?
요 몇 년 동안 그는 직원들의 절실한 이익에 관한 좋은 일을 많이 해 왔으며, 그들이 생각하는 것을 생각하며 그들의 어려움에 대해 걱정하였다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 그러나 불합격한 사람도 늘 빈틈을 뚫으려 하고, 중재사기가 있을 때도 있다. 그는 일을 공정하게 처리하고, 원칙을 견지하며, 일의 공정성을 확보한다. 그가 직접 심사한 퇴직직원의 수속은 잘못이 없다.
셋째, 전문성은 혁신과 장사를 통해 추진되는 것인가? 당신은 마음이 있습니까?
호스팅하고, 정부에 인민을 다스리도록 위탁하며, 사회의 조화와 안정을 유지하는 주요 서비스 기능을 짊어지고 있다. 그래서 장사하는 거야? 당신은 마음이 있습니까? 특히 중요한 것은, xx 가 호스팅 업체인가? 당신은 마음이 있습니까? 。
우수성 창출 활동에서 그는 관리 센터를 적극적으로 이끌고 기능을 바꾸고 서비스를 혁신하며 서비스 능력을 향상시켰다. 입고를 수작업에서 기계 인쇄로 변경하여 생산성을 높입니다. 수금대좌의 컴퓨터 관리를 건립하여 대좌의 정확성을 확보하다. 연금 보험 분담금의 성실성을 높이기 위해 연금 보험료의 정상적인 징수를 보장하고, 분담금의 의심을 해소하고, 보험 가입자의 신뢰를 높인다. 동시에 대리 범위를 적극적으로 넓히고 자격을 갖춘 인원에 대해 실시합니까? 접근성? 입입, 연금보험의 징금 업무를 더 잘 하고 노동인사대행 업무의 직능적 역할을 충분히 발휘하다.
혁신과 발전은 관리에 중점을 둔다. 혁신과 서비스 수준 향상을 위해 그는 정직, 정원, 정책임, 분업 협력 원칙을 채택했습니까? 삼정일합? 작업 메커니즘, 현대화 사무수단을 운용하고, 애강 전문정신을 발양하며, 노동보장 서비스의 창구 역할을 충분히 발휘하다. 파일 관리 규정에 따라 위탁 인사 파일 추가에 대한 문명 규범 관리를 진행하다. 지난해 1980 위탁대리인 인사서류를 꼼꼼히 정리해 마이크로컴퓨터에 입력해 파일관리 데이터베이스를 구축했다. 20 10 년, 위탁 대리인 실업자 574 명, 위탁 대리인 프리랜서 555 명, 인사 기록 952 부 준비, 인사 대리증 발급 28 부, 연금 보험 이전 등록 16 명, 연속 근속기업 직원 45 명, 퇴직 이 모든 것이 정보의 완전한 공개를 실현하였다.
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