1. 고객 서비스 요청 내용
고객 서비스 요구사항에는 다음 세 가지 측면이 포함됩니다.
① 사전 판매 컨설팅 서비스. 고객에게 제품 설명, 제품 기술 자료, 제품 데모 자료 등을 제공하는 정보 및 컨설팅 서비스입니다.
② 애프터 서비스. 배송 현장, 애프터 기술 지원, 수리, 문제 해결 및 문제 해결을 포함한 제품을 사용하는 고객에게 애프터 유지 관리를 제공하는 것을 말합니다.
③ 고객 문제 관리. 고객의 다양한 문제를 받아들이고, 문제를 구성 및 모니터링하고, 적시에 고객 문제를 해결하고, 고객의 다양한 피드백을 수집하는 것입니다.
2. 고객 서비스 수요의 서비스 모델
고객 서비스 요구사항에는 세 가지 서비스 모델이 있습니다.
① 전화 상담 서비스. 고객이 적시에 만족스러운 서비스를 받을 수 있도록 기업은 고객이 전화로 기업이 제공하는 고객 서비스를 받을 수 있도록 고객에게 핫라인을 제공해야 합니다.
② 인터넷 정보 조회. 고객이 기업 웹 사이트를 방문하여 관련 정보를 조회함으로써 기업이 제공하는 고객 서비스를 얻는 방법. 고객 서비스 정보의 정확성과 유효성을 보장하기 위해 회사 웹 사이트 서비스 정보를 제때에 업데이트해야 합니다.
③ 고객 방문. 고객의 실제 상황을 이해하기 위해 고객 서비스 센터와 고객 서비스 부서는 불만을 제기한 고객을 방문하여 고객의 불만을 적시에 수집하고 해결해야 합니다.