키워드: IT 영역 관리 변경 관리
I. 머리말
범위 관리는 프로젝트 관리의 특수 용어입니다. 주요 임무는 프로젝트가 완료되어야 할 모든 작업을 포함하도록 정의하고, 프로젝트의 모든 프로세스가 원활하게 완료되도록 다른 프로젝트 관리 작업을 안내하는 것입니다.
일반적으로 프로젝트 범위가 결정되면 프로젝트의 작업 경계가 결정되고 프로젝트의 프로젝트 목표와 주요 결과물도 결정됩니다. 정보 시스템 통합 프로젝트의 경우 프로젝트 범위가 명확하게 정의되고 효과적으로 통제되지 않으면 매우 심각한 결과가 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 프로젝트의 실제 요구사항에는 고객이 완전히 상세한 설명을 제공할 수 없어 범위를 명확하게 정의하지 못해 프로젝트의 최종 솔루션을 사용할 수 없다는 내용이 포함됩니다. 한편, 프로젝트 범위의 확대나 빈번한 변화는 프로젝트 비용과 진행에 영향을 줄 수 있습니다.
필자가 책임지고 여러 프로젝트에 참여한 실무 경험에 따르면 범위 확산은 매우 무서운 일이며, 고객은 항상 한 시스템에서 자신의 모든 요구를 실현하여 프로젝트 결과가 비대하고 비현실적으로 나타나게 하고 싶어 한다. 고객이 한 가지 생각을 하는 것은 매우 바람직하지 않다: "(개발자) 다 되면 거기에 놓아라, 사용하지 않아도 된다. 만약 그들이 나중에 사용한다면요? " 。 또한 프로젝트 프로세스 중, 특히 프로젝트 후반에 고객은 이전 시스템을 수정할 것을 끊임없이 제안하며, 때로는 재설계를 시작하자마자 변경하기도 하고, 고객이 다시 변경하거나 다른 모델로 바꾸라고 요구하기도 합니다. 무궁동' 은 국내 대부분의 프로젝트 매니저가 정보 시스템 통합 프로젝트에서 느끼는 것과 같은 느낌이다.
"왜 프로젝트는 항상 끝이 없는가? ! ""
둘째, 원인 분석 프로젝트 관리자는 프로젝트의 주도자로서 제한된 자원을 이용하여 정해진 시간 내에 품질 보증으로 프로젝트를 완성하여 고객과 회사를 모두 만족시키는 것이 최종 목표입니다.
하지만 고객을 만족시키는 것은 고객의 끝없는 요구를 충족시키는 것입니까? 이로 인해 프로젝트가 결국 실패하게 됩니까? 범위 변경시 문제의 근본 원인을 분석해야 합니다.
1. 계약 체결 시 정보 시스템 통합 프로젝트에 익숙한 인력이 부족해 프로젝트 목표를 명확하게 설명할 수 없어 사후 구현에 혼란을 야기했다.
고객과 프로젝트 팀 모두 프로젝트를 잘 수행하기를 원합니다. 그러나 고객은 정보 시스템 프로젝트에 대한 종합적인 이해가 부족할 수도 있고, 프로젝트 팀이 고객의 요구 사항에 대한 세부 사항을 완전히 이해하지 못할 수도 있으며, 요구 사항을 실현하는 방법에 대한 이해에도 차이가 있을 수 있습니다. 프로젝트 초기에 양측 모두 의사 소통이 원활하지 않아 시스템 이전 시 문제가 드러났다는 것을 깨닫지 못했다.
저자가 직면한 몇 가지 구체적인 문제를 열거하다.
A, IT 프로젝트의 고객은 컴퓨터가 만능이라고 생각하는 경우가 많다. 그것들로, 그들은 단지 몇 개의 매개변수만 입력하면 되고, 아무것도 걱정할 필요가 없다. 사실 어떤 기술이든 한계가 있다.
B, 한 고객은 자신이 재고 관리 소프트웨어가 필요하다는 것을 알고 있지만, 새로운 재고 관리 아이디어를 도입할지 아니면 현재 모델을 그대로 채택할지 아직 고려하지 않고 개발자가 이미 자리를 잡았기 때문에 프로젝트 팀이 먼저 현재 모델을 따르도록 요구하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 재고 관리, 재고 관리, 재고 관리, 재고 관리, 재고 관리, 재고 관리) 나중에 고객이 관리 모델을 변경하려고 하자 문제가 발생했다. 설계 변경으로 인해 대량의 모듈을 다시 쓰게 되어 공사 기간이 불가피하게 연장되었다.
C, 고객이 "편리한" 쿼리 장치의 위치를 요청했기 때문에 개발자는 다양한 조건에 따라 장치 위치를 쿼리하는 인터페이스를 설계했습니다. 시스템을 넘겨줄 때, 고객은 그가 예상했던 것과 다르다는 것을 발견했다. 기존 고객의 "편리함" 은 그래픽 인터페이스로 시각적으로 표현한 것입니다. 프로젝트 팀은 이 기능 개발을 며칠 미뤄야 했다. 문장 매니저 연맹 프로젝트, 심도 있는 토론.
3. 프로젝트 팀 구성원은 고객의 실제 수요와 금도금 수요를 구분하지 못하고 고객의 변경 요청을 완전히 수락합니다. 물론 이것은 또한 고객을 만족시키기 위해서이지만, 실제로는 목적을 달성할 수 없을 수도 있다.
셋째, 범위 변경 관리는 먼저 계약서에 서명할 때 프로젝트의 범위를 명확히 해야 하며, 이는 물론 정보 시스템 통합 프로젝트에 익숙한 사람들이 계약 협상에 참여해야 합니다. 계약의 명확한 프로젝트 범위는 앞으로의 일을 위한 견고한 기초를 마련할 수 있다.
둘째, 계약의 공사 범위는 단지 대략적인 약속일 뿐이며, 반드시 구체화하고 심화해야 한다. 범위 규범과 범위 관리 계획의 편성은 그 중 중요한 부분이다. 범위 설명에는 프로젝트 프레젠테이션, 제품 설명, 주요 제공 서비스, 수락 기준 등이 포함되어야 합니다. 또한 프로젝트 팀을 위해 상세한 요구 사항을 조사하고 WBS (작업 분해 구조) 및 요구 사항 분석 보고서를 제출할 수 있는 충분한 시간을 확보해야 합니다. WBS 는 프로젝트 성과 평가 및 프로젝트 통제에 대한 기준을 제공할 수 있습니다.
시스템 요구 사항 분석 단계에서 프로젝트 팀 구성원과 고객 간의 심층적인 의사 소통이 프로젝트 성공의 열쇠입니다. 그러나 양측의 오해는 대개 의사 소통이 어려워진다. AMT 의 류립군 선생이 총결한 이유, 무엇을 하는지, 어떻게 하는지, 매우 효과적으로 소통이 원활해질 수 있다. 간단히 말해서, 프로젝트 초기에 프로젝트 관리자는 먼저 고객이 이 프로젝트를 위해 한 일, 즉 "왜" 를 조사해야 고객의 관점에서 시스템 설계를 진정으로 고려할 수 있습니다. 다음으로 전체 프로젝트가 "하는 것" 을 요약하고, 각 하위 임무를 요약하여 개발자가 프로젝트 내용의 큰 방향을 잘 파악할 수 있도록 해야 합니다. 물론 가장 중요한 것은' 어떻게 하는가' 입니다. 정보 시스템 통합 프로젝트의 경우, 이 단계에서 더 많은 시간을 보내는 것은 분명 가치가 있을 것이다. 또한 요구 사항 분석 보고서는 고객이 쉽게 읽을 수 있다고 생각하는 방식으로 작성해야 하며 개발자가 실제로 필요한 시스템을 개발할 수 있도록 도와야 합니다. 프로젝트 팀 구성원은 요구 사항 분석 보고서를 고객에게 상세히 알려 * * * * 이해할 수 있는 것이 가장 좋습니다. 이곳의 소통 수단은 매우 중요하다. 또한 요구 사항 확인 후 고객 경영진이 요구 사항 분석 프로세스를 종료하는 표시로 서면으로 서명하도록 하는 것이 좋지만 범위 변경을 거부하는 수단은 아닙니다.
넷째, 한 항목의 범위 계획을 효과적으로 통제하는 것은 좋지만, 변경하지 않는 것은 거의 불가능하다.
프로젝트 관리자와 프로젝트 팀은 범위 변경 자체에 문제가 없음을 인식해야 합니다. 사실, 그것은 당신의 시스템을 더욱 튼튼하고 실용적으로 만들 수 있는 경우가 많다. 고객은 일반적으로 처음부터 모든 요구 사항을 확인할 수 없으며 시간이 지남에 따라 상황이 변경됩니다. 만약 그들이 변화에 적응하지 못한다면, 최종 해결책은 정당한 가치에 도달하지 못할 것이다.
그러나 변경이 통제력을 잃으면 결과는 매우 심각하고 심지어 전체 프로젝트의 실패까지 초래할 수 있다. Standish 의 1995 연구 결과에 따르면 IT 프로젝트 실패를 가장 쉽게 초래할 수 있는 처음 세 가지 요소는 사용자 참여 부족, 요구 사항 및 설명 불완전성, 요구 사항 및 설명 변화입니다. 이러한 요소는 범위 변경 관리와 직간접적으로 관련되어 있습니다.
따라서 범위 변경 관리가 필요합니다. 반동 씨는 "변경 통제의 목적은 변경 발생을 통제하는 것이 아니라 변경을 관리하여 변경이 질서 있게 진행되도록 하는 것" 이라고 말했다.
변경 관리를 구현하려면 유효한 범위 변경 프로세스를 작성해야 합니다. 이 프로세스에는 변경 확인, 변경의 비즈니스 가치 평가, 변경이 프로젝트에 미치는 영향 분석, 평가를 위해 프로젝트 후원자에게 제출하여 변경 구현 여부를 결정하는 작업이 포함되어야 합니다.
그러나 범위 변경 프로세스만으로는 프로젝트 팀 외부의 압력이 많고 효과적인 변경 제어 수단이 부족하기 때문에 변경 사항을 제대로 제어할 수 없습니다. 이 글은 프로젝트 매니저 연합에서 전출되었다.
현재 유행하는 변경 관리 사상은 범위 변경 과정에서 네 가지 관건을 엄격히 통제해야 한다고 생각한다. 즉, 누가 변경을 확정할 권리가 있는지, 어떤 변경을 이행해야 하는지, 변경의 영향이 얼마나 큰지, 고객이 변경 비용을 받아들이는지 여부다.
1. 누가 변경 사항을 확인할 수 있습니까?
고객의 비즈니스 담당자가 시간을 절약하기 위해 개발자에게 직접 연락하는 것을 허용해서는 안 되므로 변경 사항을 통제할 수 없습니다. 고객에게 변경 요청을 할 권한이 있는 사람, 프로젝트 팀에 변경 사항을 수락할 권한이 있는 사람, 변경 요청에 서면 자료가 있어야 합니다.
저는 대규모 정보 시스템 통합 프로젝트의 구현에 참여하면서 프로젝트 관리자가 고객이 우리에게 돈을 지불하고 실시하는 것이' 공적인 일' 이라고 일깨워 준 적이 있다는 것을 깨달았습니다. 사용자가' 개인적인 느낌' 이라는 이유로 범위 변경을 요구하면 개발자는 거부할 수 있다. 프로젝트 관리자 연합, 프로젝트 관리 문제
당시 사용자가 업무 변경으로 인한 수요 변화를 발견하면 고객의 프로젝트 책임자에게 서면 신청서를 제출하고 프로젝트 책임자가 승인한 후 구현자의 프로젝트 관리자에게 제출해야 했습니다.
이렇게 하면 쌍방의 프로젝트 책임자가 모든 변화를 알 수 있다. 또한 사용자는 서면 변경 요청을 제출할 때 더욱 신중합니다. 일반적으로 자체 부서 내에서 논의한 후 수행되므로 사용자 내부 관점이 다르기 때문에 중복 변경이 줄어듭니다.
2. 구현해야 할 변경 사항:
모든 변경 사항을 수정해야 하는 것은 아니며 모든 변경 사항을 즉시 수정해야 하는 것도 아닙니다. 고객이 제안한 범위 변경 사항을 검토하여 수정해야 할 변경 사항과 수정 시기를 결정해야 합니다.
고객은 일반적으로 정보 시스템 통합 프로젝트에 대해 잘 알지 못하며 간단한 일이 컴퓨터에 의해 복잡해질 수 있다고 생각합니다. 따라서 프로젝트 관리자와 프로젝트 팀은 사용자가 달성하고자 하는 것을 냉정하게 분석하고 본질적인 요구를 파악해야 합니다. 사용자의 제안이 달성하기 어렵다면, 사용자들과 소통하여 다른 방법으로 자신의 목적을 달성할 수 있는지 물어볼 수 있습니다.
필자의 경험에 따르면 일반적으로 금도금에 대한 사용자의 수요는 연기하거나 무시할 수 있다. 사용자의 새로운 요구 사항이 핵심 비즈니스 구현에 영향을 미치지 않는 경우 기존 기능이 완비된 후 일정을 잡을 수 있습니다.
변화의 영향은 무엇입니까?
프로젝트 팀의 모든 구성원은 변화가 대가가 있다는 것을 깨달아야 한다. 변경 비용과 프로젝트에 미치는 영향을 평가하여 고객이 변경 가능한 문제를 이해하고 함께 변경해야 하는지 여부를 결정할 수 있도록 해야 합니다.
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