우수한 전화 판매원으로서, 우리는 고객에게 처음 전화할 때 이 중요한 30 초를 잡아야 한다. 이것은 우리가 승리하는 법보이다. 30 초 전화 판매원의 개막사를 나누겠습니다.
텔레마케팅 30 초 오프닝 1 1, 직접 오프닝법
판매원: 안녕하세요, 아가씨/선생님? 저는 이명입니다. 모 회사의 의학 고문입니다. 나는 너의 일을 방해했다. 우리 회사는 시장 조사를 하고 있습니다. 나 좀 도와 줄 수있어?
고객: 괜찮아요. 이게 뭐야?
고객도 대답할 수 있다: 나는 바쁘거나, 회의 중이거나, 다른 이유로 거절한다.
업무원은 반드시 즉시 인터페이스해야 합니다. 한 시간 후에 다시 전화하겠습니다. 지원해 주셔서 감사합니다. 그리고 판매원은 자발적으로 전화를 끊어야 한다!
한 시간 후에 전화할 때는 반드시 익숙한 분위기를 조성하고 거리감을 줄여야 합니다. 안녕하세요, 아가씨/선생님! 제 성은 리입니다. 1 시간 후에 전화해 ...
2, 비슷한 변명 개방 방법
판매원: 아가씨/선생님, 저는 XXX 사의 고문인 이명입니다. 우리는 전에 만난 적이 없는데, 내가 너와 잠시 이야기할 수 있을까?
고객: 네, 무슨 일이시죠?
고객도 대답할 수 있다: 나는 바쁘거나, 회의 중이거나, 다른 이유로 거절한다.
판매원은 반드시 즉시 대답해야 한다: 내가 한 시간 후에 다시 전화할게, 고마워. 그리고 판매원은 자발적으로 전화를 끊어야 한다!
한 시간 후에 전화할 때는 반드시 익숙한 분위기를 조성하고 거리감을 줄여야 합니다. 안녕하세요, 아가씨/선생님! 제 성은 리입니다. 1 시간 후에 전화해 ...)
3. 다른 사람 소개
판매원: 안녕하세요, 아가씨/선생님, 저는 이명입니다. 한 회사의 의료 고문입니다. 너의 좋은 친구 왕화는 우리 회사의 충실한 사용자이다. 그는 내가 너에게 전화할 것을 건의했다. 그는 우리 제품도 너의 요구에 부합한다고 생각한다.
손님: 왕화 씨? 내가 왜 그의 말을 듣지 않니?
판매원: 정말요? 정말 죄송합니다. 나는 왕선생이 최근에 오지 않은 것은 다른 이유 때문이라고 추측한다. 내가 그를 너에게 소개시켜 줄게. 봐라, 나는 급히 전화를 한다.
고객: 괜찮아요.
판매원: 죄송합니다. 우리 제품에 대해 간단히 소개하겠습니다. ...
4, 자보 개통법
판매원: 안녕하세요, 아가씨/선생님, 저는 이명입니다. 한 회사의 의료 고문입니다. 그러나, 이것은 판매 방문이다. 나는 네가 바로 전화를 끊지 않을 것이라고 생각한다!
고객: 제품 판매, 사기. 나는 세일즈맨이 싫다!
고객은 다음과 같이 대답할 수도 있습니다. 어떤 제품을 판매할 계획입니까? 있는 경우 제품 소개 단계에 직접 참여할 수 있음)
사무원: 그럼 정말 조심해야 돼요. 싫어하는 사람을 하나 더 추가하지 못하게 할게요. ᄏ
고객: 허허, 젊은이, 아주 유머러스하다. 어떤 제품을 판매할 계획입니까? 말해 봐.
판매원: 응, 우리 회사의 의료전문가 그룹은 최근 XXX 에 대한 시장조사를 하고 있어. 우리 제품에 대해 어떻게 생각하세요?
5, 의도적으로 시작 방법의 결함을 선택하십시오.
판매원: 안녕하세요, 아가씨/선생님, 저는 이명입니다. 한 회사의 의료 고문입니다. 요즘 어떠세요? 나 기억나?
손님: 좋습니다. 당신은? !
판매원: 응, 우리 회사는 주로 양 xx 제품을 판매하고 있어. 네가 6 개월 전에 우리에게 전화해서 그것들을 샀는데, 우리는 너에게 몇 가지 시험용 제품을 제공했다. 내가 이번에 너에게 전화한 것은 네가 우리 제품에 대해 어떤 귀중한 의견과 건의가 있는지 물어보기 위해서이다.
손님: 잘못 거셨어요. 나는 너희 제품을 사용하지 않았다.
판매원: 불가능합니다. 내 고객 재방문 기록이 잘못되었기 때문인가요? 실례합니다. 실례지만 현재 어떤 브랜드의 미용 제품을 사용하고 있는지 여쭤봐도 될까요?
고객: 저는 XX 브랜드 미용 제품을 사용하고 있습니다 ...
6. 여는 방법을 잘 아는 척하다
판매원: 안녕하세요, 아가씨/선생님, 저는 이명입니다. 한 회사의 의료 고문입니다. 요즘 어떠세요?
손님: 좋습니다. 당신은?
판매원: 안 돼요, 아가씨/선생님. 너는 너무 건망증이 심하다. 저는 이명입니다. 직장에서 스트레스를 받을 때 건강에 주의해야 한다. 참, 우리 미용 제품을 사용해 본 적이 있어요. 기분이 좋아요? 최근에 우리는 방금 공동 서비스 패키지를 출시했습니다. 네가 흥미가 있는지 모르겠다.
고객: 잘못 거셨나 봐요. 나는 너희 제품을 사용하지 않았니?
판매원: 고객의 재방문 서류는 제가 실수하지 않겠습니다. 아가씨/선생님, 죄송합니다! 저희 제품을 소개하고 서비스를 제공해도 될까요?
고객: 사용자를 중요하게 생각하는 것 같습니다. 자신을 소개해 주세요.
7, 공공 심리 개방법
판매원: 안녕하세요, 아가씨/선생님, 저는 이명입니다. 한 회사의 의료 고문입니다. 당사는 xx 노화 방지 미용 제품을 전문적으로 판매하고 있습니다. 내가 너에게 전화한 이유는 우리 제품이 이미 많은 사람 (예: 장가이, 엄청하, 기무라 타쿠야 등) 을 성공적으로 도왔기 때문이다. ). 노화 방지 미용 제품에 어떤 브랜드의 제품을 사용하고 있는지 물어보고 싶습니다. ......
고객: 정말요? 저는 현재 XX 브랜드의 미용 제품을 사용하고 있습니다.
8. 공교롭게도 동풍을 빌려 여는 방법
판매원: 안녕하세요, 아가씨/선생님?
고객: 네, 무슨 일이시죠?
판매원: 안녕하세요, 아가씨/선생님, 저는 이명입니다. 한 회사의 의료 고문입니다. 오늘 당신에게 전화하는 주된 이유는 우리 회사에 대한 일관된 지지에 감사드립니다. 감사합니다!
고객: 아무것도!
업무원: 단골 고객들의 그동안 우리 회사에 대한 지원에 감사하기 위해 회사는 특별히 특별한 할인 행사를 준비했습니다. 나는 미스/선생이 매우 흥미를 가질 것이라고 생각한다!
손님: 말씀하세요!
9, 불안 개방 방법 만들기
판매원: 안녕하세요, 아가씨/선생님?
고객: 네, 무슨 일이시죠?
판매원: 저는 이명입니다. 한 회사의 의료 고문입니다. 내가 너에게 전화한 주된 이유는 많은 고객들이 현재 미용제품의 대부분이 치료비 불치본이라고 반영했기 때문이다. 일단 그들이 사용을 중단하면, 그들은 즉시 반등할 것이다. 이 문제에 대한 당신의 의견을 묻고 싶습니다.
고객: 네 ...
고객은 다음과 같이 대답할 수도 있습니다. 죄송합니다. 모르겠습니다.
업무원은 서둘러 인터페이스를 해야 한다: 왕양/선생은 현재 어떤 브랜드의 제품을 사용하고 있습니까?
전화 판매 오프닝 30 초 화술 2 1, 전화 판매 오프닝: 잘못된 번호법.
텔레마케팅 오프닝 스타일
판매원: 안녕하세요, 왕씨, 저는 비약 자동차 판매회사입니다. 당신 남편이 관심 있는 모 브랜드의 자동차가 이미 도착했습니다. 이 차는 첫 정원이 많지 않고 할인도 많지 않아, 나는 마침내 샀다. 나는 그를 한 번 보러 초대하고 싶다.
손님: 죄송합니다. 저는 왕씨가 아닙니다.
판매원은 놀랐다: 너는 왕평선생의 집이 아니냐?
고객: 아니요, 잘못 거셨어요.
판매원이 급히 말했다: 오, 죄송합니다, 실례합니다, 부인. 그런데, 부인, 집에서 새 차를 살 계획이 있습니까?
전화 마케팅 기술 검토
이런 전화 판매 기교는 잘못된 번호를 눌러서 보급한 것이다. 텔레마케팅 개막의 시작 부분에서 판매원은 남편이 관심 있는 어떤 브랜드 차가 이미 도착했고 이 차의 첫 번째 세일이 거의 없었기 때문에 결국 거래가 성사되었다고 일부러 말했다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 판매명언) (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 판매명언) 이 측근의 말은 단번에 왕부인의 호기심을 불러일으켰고, 뒤의 텔레마케팅 기교를 깔았다.
텔레마케팅 오프닝: 제안.
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판매원: 안녕하세요, 사장님, 저는 광고회사의 xx 입니다. 나는 오늘 너와 광고 업무에 대해 이야기하고 싶지만, 나도 너희 제품의 소비자이다. 요 며칠 동안 당신들의 제품을 계속 사용하다가 문제가 있다는 것을 발견했습니다.
사장은 내가 막 거절하려 한다고 생각했다. 그녀는 왜 갑자기 고객이 되었나요? 고객은 신이기 때문에 여러분의 의견을 환영합니다.
전화 마케팅 기술 검토
이런 전화 판매 기술은 반고객 방법을 채택했다. 사장은 반드시 너의 전화 마케팅 개막사를 들어야 한다. 왜냐하면 네가 그의 고객이 되고 고객이 바로 신이기 때문이다. 만약 당신이 당신의 제품을 고객에게 팔고 싶다면, 가능한 한 고객의 제품을 사용하세요. 이것은 판매 기교일 뿐만 아니라 판매 태도이기도 하다. 고객의 제품 사용 감각을 얻고, 실제 체험을 말할 수 있으며, 강력한 전화 판매 오프닝을 내세워 상대를 설득할 수 있다.
3. 텔레마케팅 오프닝: 질문법
텔레마케팅 오프닝 스타일
판매원: 유 사장님, 만약 우리의 새 매체가 당신에게 비용의 3 분의 1 을 절약할 수 있고 광고 효과가 변하지 않는다면, 당신은 그것을 사용하시겠습니까?
리우 매니저: 네. 유 사장은 내가 무슨 말을 할 수 있다고 생각하니? 나는 어리석게 말할 수 있다: 아니, 내가 돈을 저축해도 난 필요 없어? ) 을 참조하십시오
전화 마케팅 기술 검토
이 전화 판매 기술의 핵심은 유일한 답을 설정하는 것입니다. 고객은 예라고 대답할 수 있습니다. 당신의 전화 판매 오프닝은 고객이 판촉 자체가 아니라 당신이 이야기하고 있는 제품이나 서비스에 초점을 맞추도록 안내합니다. 이렇게 하면 고객의 습관적인 거절에서 벗어나 판매 대화를 빠르게 시작할 수 있습니다.
텔레마케팅 오프닝 30 초 연설 3 텔레마케팅 팁 요약
1, 열정.
말하는 것이 열정적인지 꼭 주의해야 한다. 생각해 보세요. 전화로 고객과 대화할 때 무표정한 미소를 짓지 않는다면, 말을 할 때 열정을 갖기가 어렵기 때문에, 이런 열정은 당신의 바디 랭귀지와 큰 관계가 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 너는 가능한 한 얼굴 표정의 풍부함을 늘려야 한다. 열정으로 상대방에게 영향을 주려면 얼굴 표정과 미소를 풍부하게 해야 한다.
2. 속력
소리의 감화력을 높이는 또 다른 중요한 요소는 말의 속도이다. 너무 빨리 말하면 상대방이 네가 무슨 말을 하는지 이해하지 못할 수도 있지만, 네가 말한 것은 이미 끝났으니, 이것은 반드시 너의 연설의 효과에 영향을 미칠 것이다. 물론, 너는 너무 느리게 말할 수 없다. 만약 네가 너무 느리게 말한다면, 상대방이 참지 못하면 너는 참을 수 없다. 그래서 전화할 때 말의 속도는 정상이어야 한다. 마치 얼굴을 맞대고 소통하는 것과 같다.
3. 볼륨
네가 말하는 음량은 매우 중요하니 너무 작거나 너무 클 수 없다. ① 전화할 때 소리가 너무 작아서 상대방이 알아듣지 못하거나 알아듣지 못하게 할 수 있고, 심지어 알아듣지 못해 당신의 본뜻을 오해할 수도 있기 때문이다. ② 전화할 때 소리가 너무 커요. 첫째, 인간의 뇌에서 청각신경을 과도하게 자극한다. 시간이 길면 작은 소리를 들을 때의 민감도가 낮아진다.
둘째, 소리가 너무 큰 것은 인간의 뇌의 청각신경에도 특별한 소음이며, 사람의 정상적인 감정을 심각하게 교란시켜 초조하고 불안하게 한다. 또한, 자신이 주의하지 않을 때 볼륨이 낮아지고, 말하는 소리가 작으면 고객에게 자신감이 없는 느낌을 준다.
그러나 소리가 너무 크면 고객에게 예의가 없다. 그래서 볼륨을 정상으로 유지하려고 노력한다. 만약 네가 자신이 확실하지 않다면, 너는 너의 동료에게 도움을 구할 수 있다. 먼저 동료에게 전화를 걸어, 그가 너의 목소리가 맞는지 들어줄 수 있도록 도와주고, 다시 조정을 해라.
4. 발음이 선명합니다
발음이 또렷하면 한 사람의 전문성을 충분히 표현할 수 있다. 선명도는 말의 속도와 일정한 관계가 있다. 말이 느리면 더 선명해진다. 여기서 강조해야 할 것은 천천히 말하는 것이 가장 좋으며, 말할 때 더 많은 시간을 들여 목소리를 또렷하게 유지하는 것이다.
5. 일시 중지 사용에 능숙합니다.
너는 말하는 과정에서 멈춤을 잘 사용해야 한다. 예를 들어, 당신이 1 분을 말할 때, 대화가 끝날 때까지 잠시 멈추어야 합니다. 당신이 오랫동안 이야기했기 때문에, 고객이 듣고 있는지, 고객이 당신의 말을 듣고 어떤 반응을 보일지 알 수 없습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 언어명언) 적절한 정지는 고객의 주의를 더욱 효과적으로 끌 수 있다.
고객이 너에게 계속하라고 신호를 보낼 때, 그가 너의 말을 잘 듣고 있다는 것을 반영할 수 있다. 일시 중지의 또 다른 이점은 고객이 물어볼 질문이 있을 수 있다는 것입니다. 만약 네가 멈추면, 그는 네가 멈추는 기회를 이용하여 너에게 질문을 할 수 있다.
두 번째는 전화 판매 기술의 언어 측면입니다.
첫째, 개회사의 기교
1, 고객의 관심을 끄는 데 관심이 있습니다.
2. 감히 자신의 회사를 소개하여 자신의 신분을 밝히다.
3. 항상 고객에게 관심이 있는지 묻지 말고, 그들이 결정하도록 도와주고, 그들의 사고를 인도해야 한다. 고객 거부에 직면하여 물러서지 말고 즉시 포기하지 마십시오.
4. 전화할 때 목소리가 평소보다 커져서 좋은 대화 분위기를 조성합니다.
5, 간단하고 명료하니, 고객의 반감을 일으키지 마라.
둘째, 회사나 제품의 기술을 소개한다
1,' 벽에 부딪히는' 마음가짐으로 대면하는 게 낫다.
고객의 의견을 수락, 칭찬 및 동의합니다.
문제를 피하는 법을 배우십시오.
4. 고객의 이의 제기를 우리의 판매점으로 바꾸다.
셋째, 고객의 구매 욕구를 자극하는 기술
1, 객관적인 인적 영향과 사회적 압력을 가합니다.
그의 관점으로;
3. 고객의 모든 말에 의지하여 그가 관심을 갖는 사람, 일, 사물에 관심을 갖는다.
언론과 여론이 회사에 미치는 영향;
텔레마케팅 기술을 능숙하게 사용할 수 있다면, 업무 성과를 높이고 더 많은 사람들이 당신의 제품을 구매할 수 있도록 도와 줄 수 있으며, 당신에게 큰 편리함을 제공할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화명언) 텔레마케팅 기술이 광범위하게 적용될 때, 우리의 생활은 더욱 편리해질 것이다. 성공하려면 자신의 노력을 빼놓을 수 없고 자신에게 맞는 기술을 찾는 것이 가장 성공적이다.