고객 컨설팅 및 접수 기술, 영업 담당자는 고객 정보가 우리의 식사라는 것을 알고 있어야 합니다. 고객 접수는 판매의 시작이며, 고객 주문을 유도하는 열쇠입니다. 그럼 고객 상담 접대 노하우를 공유해 주세요.
고객 상담 접수 팁 1 고객 서비스 응답 시간 최소화.
사용자가 모바일 단말기에서 기업에 컨설팅 메시지를 보낼 때, 기업의 고객 서비스 직원은 모바일 단말기에서 고객 서비스 시스템의 메시지 알림 메시지를 적시에 받고, 사용자 대기 시간이 너무 긴 경우를 피하기 위해 적시에 응답할 수 있어야 합니다. 그렇지 않으면 사용자에게 매우 좋지 않은 경험을 가져다 기업 이미지에 영향을 줄 수 있습니다.
온라인 시간 표시
모든 엔터프라이즈 제품에 7*24 시간의 고객 서비스가 필요한 것은 아닙니다. 따라서 기업은 사용자가 기업에 연락하는 모바일 창에서 기업이 고객 컨설팅 서비스를 제공하는 시기를 명확하게 표시할 수 있으며, 사용자가 궁금한 점이 있을 때 사용자에게' 온라인' 또는' 오프라인' 이라는 힌트를 보내면 불필요한 번거로움을 피할 수 있습니다.
완전히 일치된 소통을 유지하다.
고객 서비스 담당자는 사용자에게 메시지에 응답할 때 동일한 언어나 어휘를 사용하는 것과 같이 완전히 일관된 커뮤니케이션을 유지해야 합니다. 많은 사용자들이 기업 문제를 상담할 때 종종 진지하고 쉽게 농담을 하지 않는다. 그래서 기업들도 사용자의 질문을 진지하게 받아들이고 예의 바르게 응대해야 한다.
모바일 고객 서비스를 통해 기존 사용자 유지 관리
기업들이 사용자 보유율을 5% 높이면 25 ~ 95% 의 이윤을 늘릴 수 있다는 연구결과가 있어 기존 사용자를 유지하는 것이 신규 사용자를 개발하는 것만큼이나 중요하다는 것을 충분히 보여준다. 기업은 모바일 고객 서비스를 이용하여 정기적으로 기존 사용자를 방문하여 기존 사용자가 발생할 수 있는 문제를 효과적으로 해결할 수 있다.
고객 상담 및 접수 기술 2 1, 정확한 인사 기술
모든 영업 담당자는 고객에게 접근하는 것이 영업 기회를 의미한다는 것을 알고 있습니다.
"5 미터 주의, 3 미터 응시, 1 미터 대화" 의 기교를 장악하다. 고객이 가게에 들어서자 제품을 보고 자신의 행동에 관심을 기울이기 시작했다.
고객을 감시하거나 관심이 있는 것처럼 고객을 관찰하는 데 너무 멀리 가지 마세요. 편안한 표정으로 고객을 관찰하고 부끄러워하거나 긴장하지 마세요.
끊임없이 스스로에게 묻는다: 만약 내가 이 고객이라면, 나는 무엇이 필요한가?
결론: 고객과 상호 작용할 수있는 기회를 포기하지 마십시오!
2, 고객 신뢰 심리의 형성.
신뢰는 모든 판매 기교의 기초이다. 고객에게 제품을 추천할 때 가장 비싼 것을 추천할 필요는 없으며, 반드시 가장 적합한 것을 추천해야 고객의 신뢰를 얻을 수 있다.
결론: 신뢰가 수용보다 앞서다.
3. 가장 중요한 판매점을 1 위에 올려놓으세요.
당신이 고객에게 소개하는 첫 번째 판매점은 가장 효과적이고 기억에 남는 것이 될 것입니다. 그래서 우선 제품의 가장 뚜렷한 판매점을 언급해야 한다.
이러한 첫인상은 반드시 정확한 것은 아니지만, 가장 생동감 있고 탄탄하며, 제품의 가장 독특한 점과 장점을 고객의 마음속에 확고히 새기고 있습니다!
요약: 사물에 대한 첫인상이 가장 호감이 간다.
4. 당신의 독특함을 부각시킵니다
당신의 제품이 경쟁사 제품보다 너무 많은 장점을 가지고 있다고 말하기는 어렵다면, 판매는 고객이 가장 필요로 하고 가장 기대하는 판매점인 독특한 장점에 집중할 수 있습니다. 이는 판매 과정의 킬러이기도 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 판매명언)
고객에게 어떤 것이 모두가 공유한다는 것을 증명하는 것은 이기적이다! "어떤 사람은 나를 가지고 있고, 어떤 사람은 가지고 있지 않지만, 나는" 판매 기교 "를 가지고 있다.
결론: 고객의 가장 큰 관심사에 주의를 기울여야 하며, 고객이 필요로 하는 것은 자신의 장점과 다른 사람과의 차이라는 점을 강조해야 합니다.
5. 단독 연극을 하지 마세요!
영업 과정에서 스스로 말을 할 수 없고, 고객이 적극적으로 영업 포인트 세부 사항에 초점을 맞추고, 적극적으로 참여하고, 몇 가지 문제를 발견하게 해야 한다.
고객이 말할 때 그를 방해하지 마라. 고객도 대화를 좋아한다는 것을 기억하십시오. 특히 그들 자신에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다. 누구나 좋은 경청자를 좋아하기 때문에 참을성 있게 들어야 한다.
시종 고객과 눈접촉을 유지하고, 그의 얼굴 표정을 관찰하고, 그의 말투 변화에 주의를 기울이다. 일선 종업원은 눈치를 보는 법을 배워야 한다.
요약: 효과적인 의사 소통과 진지한 분석에 고객을 참여시켜 고객에게 깊은 인상을 남겼습니다!
6. 전문가의 역할을 맡다
많은 판매가 제품 소개, 어떤 특색을 갖추는 등 고객의 구매 열정을 불러일으키기 어렵다.
영업 기술의 그래픽 묘사를 활용하여 고객이 경험한 멋진 장면을 고객의 마음에 담아 감염시켜 고객에게 깊은 사고와 기억을 남깁니다.
또한, 데이터는 확실히 당신의 특기를 가장 직관적으로 반영하는 것이다. 다양한 제품에 대한 데이터를 마음에 새기고 고객에게 소개할 때 자유롭게 이야기하면 고객에게 당신의 제품을 믿게 할 뿐만 아니라, 고객에게 당신이 전문가라는 것을 믿게 할 수 있습니다.
고객 상담 및 접수 기술 3 비즈니스 접수 에티켓 기술
접대 업무에서,' 친구가 먼 곳에서 왔으면 즐겁지 않다' 고 말하는 것만으로는 충분하지 않다. 중국은 예의의 나라이다. 접대활동은 전형적인 사회교제 행사로서 반드시 예의로 사람을 대하고 접대 업무에서 예빈 의식을 명확하게 확립할 것을 요구해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 접대, 접대, 접대, 접대, 접대, 접대)
우선 고객 접대 계획을 잘 세워야 한다.
첫째, 손님의 기본 정보 이해: 단위, 이름, 성별, 인원, 신분, 국적 (민족), 신앙 등 손님의 기본 정보를 미리 이해합니다. 그리고 때로는 취미, 성격 등을 이해해야합니다. 이런 상황에 대해 더 많이 알수록 접대 준비가 충분하고 접대가 더 성공적입니다. 둘째, 방문 목적, 숙박 및 일정을 이해합니다.
방문의 목적을 정확히 알아야 한다. 보통 사장이나 관계자로부터, 또는 미리 방문자로부터. 셋째, 도착 날짜, 기차 또는 항공편의 도착 시간 등을 알아야 한다.
두 번째는 영빈 규격을 결정하는 것이다. 중요한 손님에게는 동등한 신분의 직원 접대를 배정해야 하고, 일반 손님에게는 접대를 담당하는 직원이 책임져야 한다.
셋째, 접대 환경을 마련하는 것이다. 접수실이 깨끗하고 깔끔하며 밝고 조용하고 신선하며 방문객이 들어오자마자 질서 정연하고 생활의 정취가 넘친다는 것을 보장한다. 넷째, 환영 준비를 잘 하고 접대 방안을 마련한다: 인원 교통 배치, 장소 확정, 손님 숙박 준비 등. 접대 계획은 사장이나 주관 사장의 비준을 받아야 하며, 제때에 내방자에게 보내 알려줘야 한다.
동시에 접대 비용을 예상해야 한다. 사장의 지시에 따라 예산은 미리 제출해야 한다. 다섯째, 접대원의 이미지 요구 사항: 점잖고 예의 바르고, 말을 잘 하고, 행동거지가 문명적이다.
둘째, 영빈의 기본 절차를 명확히 하고 질서 있게 해야 한다. 손님을 환영합니다. 숙박 시설을 마련하다 협상 일정 활동을 조직하다 의견을 듣다 귀로를 안배하다. 손님에게 작별을 고하다.