신비한 고객 프로젝트가 많이 바뀌어 효과적으로 분류하기가 어려울 것 같다. 그러나 비교 및 분석을 용이하게 하기 위해 일부 기준에 따라 적절히 분류할 필요가 있습니다. 이러한 분류는 특정 프로젝트 구현에서는 의미가 없는 것 같습니다. 한 시장조사회사는 미스터리한 고객이 맡은 역할과 실제 역할의 상대적 체험 깊이에 따라 미스터리한 고객의 방문을 1, 실제 사용자 전체 체험: 전체 서비스 프로세스를 직접 체험할 수 있는 미스터리한 고객 방문 모델을 말합니다. 이 방법은 비용이 많이 들지만 실현이 가장 어렵고, 발견하기가 가장 어렵고, 발굴된 정보의 양이 가장 많다. 다른 말로 하자면, 이런 신비한 고객은 사실 진정한 소비자이다. 일반적으로 이런 방식은 일부 음식점의 감시에서 널리 사용되고 있으며, 앞서 언급한' 미스터리 고객 현장 구매' 도 그 중 하나다. 프로젝트가 이러한 접근 방식을 채택할지 여부는 필요한 정보의 가치와 실현 비용 간의 절충에 달려 있습니다. 2. 실제 사용자 경험: 실제 소비 수요가 있는 사람으로 전체 서비스 프로세스의 핵심 링크 또는 중점 조사 링크를 체험하고 검증하는 것은 신비한 고객 방문 모델입니다. 상대적으로 이 방법의 비용 요구 사항은 첫 번째 방법보다 낮고 발굴된 정보량이 더 많지만 조작의 난이도가 훨씬 높아질 수 있습니다. 다시 말해 이런 신비한 고객은 부분적으로 참여하는 진정한 소비자라고 할 수 있다. 3. 잠재 사용자 전체 체험: 이 획득 방식은 피실험자와의 정보 교류를 위주로 하고, 실제 서비스 경험을 보완하며, 정보 수집에는 실제 구매 행위의 전 과정이 포함됩니다. 응답자의 서비스 태도와 비즈니스 지식에 대한 숙달에 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 이런 조작 방식은 은폐성이 좋지 않아, 탐지된 대상의 의심을 불러일으키기 쉽고, 난이도가 높으며, 미스터리한 고객이 구현자를 방문하는 기교에 대한 요구가 높다. 4. 잠재 사용자의 부분 체험: 잠재 사용자의 부분 경험의 주요 차이점은 수집한 정보가 전체 서비스가 아닌 일부 서비스에 집중되어 있다는 것입니다. 5. 스텔스 모드: 관찰법만 사용하는 신비한 고객 방문 모드입니다. 신비한 고객은 서비스 프로세스의 구현에 참여하거나 영향을 주지 않고 테스트된 대상의 실제 서비스 프로세스를 관찰하고 문서화합니다. 따라서 이 모델의 가장 좋은 상태는 미스터리한 고객이 공기처럼 존재할 수 있어야 하며, 카메라 렌즈처럼 진실하고 객관적으로 기록될 수 있어야 한다는 것이다. 신비한 고객이 수행하는 작업에 따라 나눌 수도 있습니다. 신비한 고객이 모니터링하기 전에 받은 지침과 임무가 다르기 때문에 그 목적도 다를 수 있으며, 명확한 작업형, 반명확한 작업형, 불명확한 작업형으로 나눌 수 있습니다. 임무형 미스터리 고객 액세스를 정의하는 것은 프로젝트 설계를 통해 전체 테스트 지표와 상세한 기록 양식을 통해 임무를 수행하는 방문자가 예정된 일정에 따라 프로젝트 조사를 완전히 완료할 수 있다는 것을 의미합니다. 엄격한 서비스 평가와 상벌이 필요한 미스터리한 고객 프로젝트에 대해 일반적으로 이런 방식을 사용한다. 장점은 엄격한 조직과 지표 시스템으로 테스트 결과의 공정성과 공정성을 극대화하고 인적 요소의 영향을 줄일 수 있다는 것입니다. 단점은 고지식해서 면접관의 주관적인 발휘를 제한하여 더 깊고 어려운 문제를 발견하는 데 불리하다는 것이다. 반명확한 임무형 미스터리 고객 방문은 대부분의 조사 지표가 명확하고 체계적이며 비교적 완벽한 인터뷰 설문지와 기록이 있는 것을 말한다. 면접관은 집행 중에 이러한 기정된 내용을 엄격히 완성해야 한다. 또 개방적인 프로그램도 있다. 연구자, 전문가가 미리 면접관의 주의를 끌었을 수도 있고, 면접관이 개인적인 경험에서 우연히 발견하거나 만났을 수도 있다. 이것들은 또한 이번 신비한 고객 방문 결과의 중요한 부분이다. 이런 형식은 지표의 시스템 형평성을 보장할 뿐만 아니라, 획득을 더욱 유연하고 실용적으로 한다. 단점은 면접관의 능력이 다르기 때문에 경험의 우연성이 반드시 보편성의 문제를 발견할 수 있는 것은 아니므로 후기 연구자들의 심층 분석이 필요하다는 것이다. 임무가 불분명한 미스터리한 고객 방문, 즉 면접관은 임무를 수행하기 전에 기본적인 교육만 하고, 배정된 임무도 비교적 간단하며, 기본적으로 디자인된 설문지 양식이 없다는 것이다. 임무를 수행할 때 면접관은 자신의 경험에 따라 유연하게 처리하고 자신이 집행한 것과 발견한 문제를 모두 연구자에게 회답한다. 이 방법은 globrand.com 의 비즈니스 영역에서 거의 사용되지 않으며 특히 사후 데이터 처리 및 분석에서 매우 어렵습니다. 하지만 특정한 자리에서는 개인적인 감정에 가담하지 않도록 하거나 면접관이 색안경을 쓰고 사람을 보는 것을 피하기 위해 사용할 수도 있다. 앞서 언급했듯이, 마오쩌둥은 그의 경비원에게 자신의 목적을 미리 밝히지 않고 중앙당교에서 상황을 점검해 회수 결과의 공정성을 확보할 것을 요구했다. 다른 시장 조사 방문과 마찬가지로 미스터리한 고객 방문은 사실대로 미스터리한 고객 시찰, 미스터리한 전화 시찰, 미스터리한 온라인 조사 등 다양한 조사 방법에 따라 분류할 수 있다. 미스터리 고객 테스트 분야, 면접관 한 명을 서비스 현장에 파견하여 현장 체험을 하고 실제 쇼핑 체험과 서비스 장면 관찰을 통해 기록한다. 미스터리 전화 조사는 일반적으로 센터에 전화를 걸어 번호를 숨기거나 간파하기 어려운 지역과 억양으로 위장하여 진행된다. 신비한 온라인 조사는 인터넷을 통해 조사하고 정보를 수집하는 한 가지 방법이다. 신비한 고객 방문에 대한 분류 연구는 Dell 이 수행하는 타당성을 강화하고 신비한 고객 이론에 대한 연구에 도움이 될 수 있습니다. 사실, 우리가 탐구 할 수있는 많은 각도가 있습니다.