96 196 고객센터는 2009 년 9 월 16 일에 설립되어 기존 버스 핫라인을 기반으로 업그레이드 개조되었습니다. 고객센터는 24 시간 시민들에게 서비스를 제공하고, 6:00-22:00 은 인공서비스, 22:00- 다음 날 6:00 은 셀프 서비스 음성 서비스, 사다리꼴 교대 근무제, 격일 근무제를 실시한다.
확장 데이터:
버스 고객 서비스 센터의 책임:?
주요 업무 범위는 회선 상담, 불만, 호평, 건의입니다. 동시에 8890 핫라인, 123 19 도시 건설 핫라인, 여객관 핫라인, 직업윤리 조정, 공복 핫라인 등과 업무 도킹을 실시하여 대중교통 서비스를 더욱 제공한다. 운영자는 업무 범주에 따라 주문을 형성하고, 전문직 직원은 작업에 대해 배치, 감사, 재방문을 수행하여 적시에 효율적으로 이전 주문을 처리합니다.
발전 과정:
버스그룹 전 업종이 깊어짐에 따라 핫라인 96 196 은 20 196 년 7 월 기존 버스 서비스 96 196- 1 을 기반으로 확장을 업그레이드했습니다. 단일 서비스 여객운송에서 서비스그룹 업종으로의 전환으로 버스그룹의 고객센터가 실제로 형성되었다.
고객센터의 지속적인 성장과 발전에 따라 중화전국총노조가 수여하는' 전국 5 일여모직', 천진시 총노조가 수여하는' 천진시 여직원 시범직', 중국공산주의청년단（약칭) 천진시위원회가 수여하는' 청년문명호' 등 10 여 가지 영예를 받았다.
천진 버스 그룹-고객 서비스 센터