고객 서비스 전문가의 면접 기교는 어떤 것이 있습니까? 많은 구직자들은 경험이 부족하거나 긴장하기 때문에 고객 서비스 전문가와의 면접에서 실패했다. 다음은 내가 당신을 위해 정리한 고객서비스 전문가 면접 기교입니다. 당신에게 도움이 되기를 바랍니다!
고객 서비스 전문가의 면접 기교는 어떤 것이 있습니까? 1 1. 계기에 주의하세요.
우선 고객서비스 전문가가 면접을 볼 때 자신의 외모와 옷차림에 주의해야 한다. 일반적으로 고객 서비스 직원은 회사의 이미지를 나타냅니다. 어떤 고객을 상대하든 직원들이 참을성 있고 열정적으로 고객의 질문에 답해야 한다. 옷 측은 좀 더 공식적인 옷을 입으려고 노력하고, 여성분은 화장을 옅게 하고, 질문에 대답할 때 미소를 지을 수 있고, 너무 많은 기분 변동은 하지 않도록 한다. 긴장하고 초조함을 느낀다면, 적당히 심호흡을 하고 생각을 정리해야 한다. 또한 말의 속도를 적당히 늦추고, 가능한 한 또렷하게 뱉고, 언어가 통속적이고 이해하기 쉬우므로 면접관에게 좋은 인상을 줄 수 있다. 또한 자세를 낮추고 고객서비스 직원으로서 고객의 실제 문제를 해결하고 적당한 자세를 취하여 일에 직면해야 한다.
2. 강한 심리적 소질
둘째, 고객 서비스 전문가를 면접할 때 면접관은 실제 사항을 통해 구직자를 시찰하거나 구직자가 현장에서 까다로운 고객 문제를 해결하도록 할 수 있다. 이때, 그는 책임을 추구할 때, 반드시 자신의 강한 심리적 소질을 보여야 하며, 반드시 충분한 전문적인 소질이 있어야 하며, 조급하거나 말투가 좋지 않은 표현은 있어서는 안 된다. 말을 할 때는 자신의 방법에 주의해야 한다. 물론 일률적으로 논할 수는 없다. 센터가 없다면, 너는 중요한 문제를 회피하지 말고 실제로 문제를 해결할 수 있어야 한다. 자신의 독특한 방법과 일을 처리할 수 있는 능력이 있어야 한다. 가장 짧은 시간 안에 사람을 설득할 수 있다. 그러면 기회를 더 쉽게 얻을 수 있다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언)
3, 회사의 제품 및 비즈니스에 익숙합니다.
마지막으로, 고객 서비스 전문가가 면접을 보기 전에 구직자는 회사의 제품이나 업무에 대해 어느 정도 이해해야 합니다. 그들은 회사의 제품에 대해 잘 알고 있어야 고객 앞에서 더 잘 소개할 수 있고, 문제가 발생해도 효과적으로 해결할 수 있다. 물론 이들은 면접에서도 성의와 태도를 보여야 한다.
고객 서비스 전문가의 면접 기교는 어떤 것이 있습니까? 1. 고객서비스직에서 흔히 볼 수 있는 면접 문제는 10 입니다.
1. 당신은 합격한 고객서비스가 가장 중요하다고 생각합니까?
분석: 고객이 나를 천백 번 학대하고, 나는 고객을 첫사랑처럼 대한다. 고객서비스직의 경우 하루에 수백 명의 컨설턴트를 사면 기묘한 일이 생길 수밖에 없다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 그래서 인내심은 고객 서비스의 필수 요소가 되었다.
2. 타오바오 고객서비스로 당신들은 애프터반품 문제를 어떻게 처리합니까?
분석: 이 문제는 작업 흐름에 따라 다릅니다. 전반적으로 대답은 비교적 고정적이다. 당신은 이렇게 대답할 수 있습니다: 개인적인 이유라면 7 일만 신청할 수 있습니다. 이유 없이 반품할 수 있습니다. 우리 가게에는 영향을 주지 않습니다. 다른 이유로 신청하면 채팅 기록을 봐야 한다. 왜 이 환불을 신청해야 합니까? 실제 상황과 일치하지 않으면 거절해야 한다. 가격이 맞지 않으면 거절해야 한다!
3. 당신이 만난 가장 까다로운 고객 또는 판매 후 상황을 한두 개 열거하고, 당신이 어떻게 해결했는지 말해 보세요.
분석: 첫 번째 질문처럼 면접관이 구직자에게 묻는 이유는 지원자가 까다로운 고객에 대한 대응 전략을 이해하고 지원자가 자신의 직위의 채용 요구에 부합하는지 확인하기 위한 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 구직자, 구직자, 구직자, 구직자, 구직자, 구직자, 구직자, 구직자)
4. 이전 회사의 수습 기간 급여는 얼마입니까? 공식 회사는 무엇입니까? 평가판에서 정식 사용까지 얼마나 걸립니까?
분석: 여기에 함정이 있습니다. 시용기급을 너무 낮추지 말 것을 건의합니다. 그렇지 않으면 새 회사에서 당신의 월급은 원본과 비슷할 것입니다. 하지만 현실적으로 너무 높게 말하지 마세요. 임금이 높기 때문에 당신의 고객 서비스 능력에 비례합니다.
5. 고객서비스가 큰 스트레스를 가져올 수 있기 때문에 어떻게 스트레스를 해소할 수 있습니까?
분석: 고객 서비스 직원으로서 신속하게 스트레스를 옮기는 법을 배워야 합니다. 사람마다 스트레스를 분해하는 방법이 다르다. 몇 가지 일반적인 방법이 있습니다: (1) 가능한 한 미소를 짓고 (고객이 볼 수 없는 경우에도), 숨을 늦추고, 말투를 평온하게 유지하고, 적절한 문장을 선택하여 고객의 태도가 아닌 문제 해결에 집중할 수 있도록 합니다. (2) 고객이 불손한 말을 할 때, 몇 초 동안 가만히 서서 술을 마시게 한다.
6. 타오바오 점포 운영에서 고객서비스의 지위가 어떻다고 생각하십니까?
해결: "고객 서비스는 고객 데이터 수집, 잠재 고객 발굴, 서비스, 제품 검사, 고객 관계 유지 관리를 포함한 타오바오 점포의 핵심입니다."
7. 고객서비스라면 어떤 일이 좋다고 생각하십니까?
분석: 타오바오 고객서비스는 전통업계 고객서비스와 마찬가지로 실무자들이 일정한 워크플로우를 엄격히 준수해야 합니다. 그래서 이런 질문에 대답할 때, 표준과 훈련을 제정하는 것으로 시작할 수 있다.
둘째, 고객 서비스 면접 문제.
(a) 근무 경험 없음
1, 자기 소개를 하겠습니다.
2. 당신은 왜 타오바오 고객서비스를 선택했습니까?
타오바오에 익숙하다.
4. 우리는 면접을 보는 사람이 많습니다. 너는 네가 최고라는 것을 어떻게 증명할 수 있니, 아니면 네가 나를 설득하여 네가 옳다는 것을 어떻게 설득할 수 있니?
(2) 업무 경험이 있는 사람.
1, 고객이 욕설과 인신공격을 당할 때 어떤 마음으로 대면할 것인가?
2. 쇼핑몰 고객서비스는 다른 고객서비스와 어떤 차이가 있나요?
3. 고객이 상품의 품질에 의문을 제기할 때 당신은 어떻게 할 것입니까?
4. 고객은 카운트 오퍼, 선물 요청, 우송료 요청 등 많은 요구를 한다. , 그리고 그에게 팔도록 당신을 감쌌다. 어떻게 해결했어요?
5. 당신은 왜 이전 회사를 떠났고, 왜 우리를 선택했습니까?