1, 123 15 신청자는 유효한 신분증과 구매 기록 (예: 송장, 증명서, 계약 등) 을 제공해야 합니다.
2. 신청자는 123 15 를 통해 고객 서비스에 환불 신청을 제출하고 주문 번호, 금액, 결제 방법 등 관련 정보를 신청에 제공해야 합니다.
3. 123 15 고객서비스는 신청자가 제공한 자료를 검토하고 심사가 통과되면 원래의 길로 환불해 드립니다.
4. 이미 발송된 주문의 경우 12 13 15 고객 서비스는 신청자에게 물류 전표 번호, 택배 서비스 업체, 배송 주소 등의 정보를 제공하여 반품 수속을 완료하도록 요청합니다.
12345 워크플로우 및 요구 사항:
1. 센터 감독 범위 내에서' 12345' 의 컨설팅, 불만 및 처리를 수락합니다.
2. 주문의 접수는 종합부가 통일적으로 관리하고, 전담자가 책임지고, 관련 부서가 조율하여 처리한다.
3. 종합부는 주문서를 받은 후 실제 상황에 따라 주문이 센터 접수범위에 속하는지 확인해야 합니다.
본 센터의 책임 범위에 속하는 것은 관련 부서에 배포하여 처리한다. 중앙 책임 범위에 속하지 않는 종합사무부가 반품 주문을 작성하는 이유와 건의를 정부 핫라인 12345 로 반송합니다.
4. 관련 부서는 전담자를 배정하여 주문서를 조사하고 확인하며, 첫 번째 시간에 청구인과 소통하고, 불만 상황을 이해하고, 구체적인 불만 사항을 확인해야 한다.
관련 부서는 서면 의견을 형성하고, 분관 지도자 심사를 제출하고, 중앙지도자의 비준을 거쳐 신청인에게 회답한다. 답장을 종합부에 보내 온라인 결제를 하겠습니다.
5. 관련 부서는 조사 처리 과정에서 증거 자료, 녹음 수집을 잘 하고 관련 처리 결정과 사진, 재방문 녹음 등의 자료를 종합과에 제출해야 한다.
요약하자면, 관련 규정에 따르면 정부 부처는 불만을 접수한 지 5 일 (영업일 기준) 이내에 초보적인 검증을 하고 고소인에게 처리 결과를 알려야 한다. 추가 조사가 필요한 경우 15 일 (영업일 기준) 이내에 결과를 피드백해야 합니다.
법적 근거:
중화인민공화국 소비자 권익보호법
제 15 조
소비자는 상품과 서비스 및 소비자의 권익을 보호하는 상황을 감독할 권리가 있다.
소비자는 소비자의 권익 침해 행위, 그리고 국가기관과 그 직원들이 소비자의 권익 보호에 관한 위법 실직 행위를 고발하고 고소할 권리가 있으며, 소비자의 권익 보호에 대한 비판과 건의를 할 권리가 있다.