온라인 고객 서비스 직원은 반드시 기업의 제품에 익숙해야 하며 제품에 대한 자신감이 있어야 한다. 그들은 그들의 제품이 최고라고 믿어야 한다. 제품을 믿어야 고객에게 제품을 가장 잘 소개할 수 있다. 만약 그들이 자신의 제품에 대해 자신이 없다면, 어떻게 고객을 설득하여 고객이 안심하고 구매할 수 있도록 할 수 있습니까?
둘째, 전문 용어를 이해한다
고객과 원활한 의사 소통을 할 수 있는 전문 용어를 준비하고, 고객이 전문적이고, 전문성의 숙련도를 느낄 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전문명언) 스스로 제품을 알아야 고객에게 제품을 더 잘 소개할 수 있다.
셋째, 말투가 예의 바르고 친근감이 있다
당신이 대표하는 것은 회사입니다. 당신은 회사의 이미지입니다. 그러므로 반드시 친밀감을 유지하고, 고객에게 안정감과 신뢰감을 느끼게 해야 합니다. 고객이 바로 하나님입니다. 고객사 직원으로서 이 말은 반드시 마음속에 새겨야 한다.
넷째, 고객 구매를 유도한다
온라인 고객 서비스로서, 고객과 소통할 뿐만 아니라, 고객이 적극적으로 구매할 수 있도록 해야 할 뿐만 아니라, 고객의 구매를 유도해야 합니다! 고객이 구매하도록 안내해야 하지만, 강제로 구매하도록 강요할 수는 없습니다. 온라인 고객 서비스 직원은 고객이 제품을 구매하기를 원하며 자신이 싸다고 생각합니다.
채택되기를 바랍니다!