슬프게도, 이번에는 대낮에 태양의 광채가 사람들의 마음속의 어둠을 완전히 분산시키지 못했다.
더욱 슬프게도, 그녀는 도움을 구하려고 노력했고, 그녀를 사랑하고 관심을 가진 몇몇 사람들은 그녀를 구하려고 했지만 실패했다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 사랑명언)
나는 누가 틀렸는지, 각각 몇 퍼센트의 책임을 지고 싶지 않다.
나는 단지 내 개인적인 경험으로 자신을 보호하고, 가족을 보호하고, 친구를 보호하는 방법을 상기시켜 주고 싶었을 뿐이다.
만약 이 행에 어떤 공덕이 있다면, 이 아가씨에게 돌려주세요. 빛과 사랑, 사람 사이에 사기와 상처가 없는 더 좋은 세상으로 가길 바랍니다.
지난번 승무원이 사고를 당한 후, 최소한 방울방울, 적어도 방울방울 떨어지는 제품 매니저는 확실히 안전성을 높이기 위해 노력했다.
가장 중요한 것은 여행 페이지에' 긴급 도움말' 기능이 추가되었다는 점이다.
네가 이 버튼을 누르기만 하면 방울방울이 프로그램을 시작하여 너를 보호할 것이다.
이 기능에 대한 설명은 다음과 같습니다.
긴급 도움을 클릭하면 드립 택시가 자동으로 실시간 기록을 시작해 드립 회사에 업로드한다. 동시에, 당신과 운전자의 개인 정보, 번호판 번호, 위치 정보도 업로드되며, 운전자는 아무런 경고도 하지 않습니다. 녹음에 위험 요소가 들어 있는 것을 들으면 즉시 경찰에 신고하고 실시간 위치를 경찰에 신고합니다.
애석하게도 도가 한 자 높고 악마가 한 장 높다.
방울방울 떨어지는 제품 매니저는 똑똑하지만 가해자는 바보가 아니다.
승객들이 이렇게 도움을 청할 수 있다는 것을 알고, 그가 어떻게 앉아서 범죄 현장에 붙잡힐 수 있을까?
그래서 그는 여러 가지 구실로 승객들에게 주문 취소를 요구할 것이다.
이 경우, 우리는 어제 요행으로 탈출한 X 여사와 오늘 살해된 소녀들이 모두 같은 다리 구간을 만났다는 것을 알 수 있다. 운전자는 주문 취소를 요구하며 외진 곳으로 차를 몰고 갔다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언)
나도 한 가지 사례를 만났는데, 저녁에 공항에서 택시를 타고 집에 갔는데, 운전자는 플랫폼에서 돈을 더 벌고 싶다는 이유로 주문을 취소하고 위챗 빨간 봉투로 지불하라고 요구했다.
취소 요청에 대한 표준 응답은 다음과 같습니다.
\ "당신은 밤에 집에 가서 휴식을 취할 수 없습니다. 정말 어려워요. 쉽지 않아요. 네가 좀 더 많이 버는 것이 옳다. 이런 식으로 우리는 평소와 같이 주문을 실행할 것이다. 내가 집에 갈 때, 이 단일 플랫폼이 얼마나 뽑혔는지, 내가 너에게 얼마나 많은 빨간 봉투를 주었는지, 내가 너에게 큰 짱 한 개를 더 써 줄게. 스승님 감사합니다! "
이때 운전자는 합리적인 이유로 너를 거절할 이유가 없다. 만약 그가 여전히 목을 쥐고 당신이 취소하라고 고집한다면, 그것은 99% 의 불친절이다. 당장 내려서 이 주문서를 취소하고 다른 차를 타셔야 합니다.
만약 사부가 이미 주문 취소를 제안했는데, 당신이 주문서 호평+빨간 봉투의 형식으로 협상을 진행하고, 사부가 동의한다면, 당신도 이 주문에 대해 더욱 신중해야 합니다. 물론, 차를 타거나, 먼 길을 가거나, 혼자 낯선 길을 걷는 것은 더욱 조심해야 한다.
여학생들이 자주 사용하는 방법은 차에 오르기 전에 번호판 번호를 찍어서 가족에게 보내는 것이다. 이 방법은 실제 번호판에만 유효하다. 그러나 운전자가 가짜 번호판을 설치하면 소용이 없다. 오늘 이 여학생은 공짜 차를 한 번 탔는데, 운전사가 나쁜 짓을 해서 가짜 번호판을 사용했다.
실제로 보안을 향상시키는 데 도움이 되는 세 가지 방법이 있습니다.
드립 스트로크 공유 기능을 사용하면 가족과 친구들에게 여행 정보를 공유할 수 있습니다. 차량의 간략한 정보, 경로 및 실제 위치를 언제든지 볼 수 있습니다.
이 작업을 마치면 반드시 위챗 음성을 사용하고 운전자가 들을 수 있는 음량이 가족에게 큰 소리로 말하도록 하십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언)
여보, 나는 이미 차에 탔어요!
방울방울 내비게이션에 따르면 XX 분 후에 도착합니다!
나는 나의 방울방울 여정을 너에게 공유한다! 제 실시간 위치를 보세요. 좀 일찍 내려주세요.
이 차는 XX 차형, 색깔 XX, 꼬리 번호 XXX 입니다. 잘 보세요. 놓치지 마세요!
이 방법은 주로 다른 사람이 너에게 좋지 않은 비용을 늘리는 것이다.
당신의 이익을 침해하는 것은 일정한 것이고, 붙잡힌 후의 법적 제재도 일정하기 때문에, 붙잡힐 확률이 높을수록 범죄 동기가 낮을수록 안전이 높아진다.
무엇을 하든, 사전 예방은 언제나 사후 구조보다 중요하다!
태어날 때부터 나쁜 사람은 없고, 선악은 한순간에 있다.
그러므로 반드시 자신의 안전을 책임지고, 부지런히 머리를 쓰고, 부지런히 이야기하고, 다른 사람의 작은 사념을 요람에서 말살해야 한다!
목격자가 많을수록 범행 동기가 약해진다.
혼자 외출하는 여성이 범죄자의 주요 목표이다. 그러므로 자신의 신분을 바꾸고, 자신을 고립된 상태에서 동반자로 격상시켜야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
차에 오르자마자 가족이나 친구와 화상 통화를 할 수 있고 계속 통화할 수 있다.
이렇게 하면 항상 원격 제 3 자가 당신과 함께 있을 것이며, 다른 사람이 당신의 범죄 비용을 크게 증가시킬 것입니다.
예를 들어, 오늘 이 여학생은 노선이 빗나간 것 같다. 만약 그녀가 미리 화상 통화를 시작한다면, 화상 통화에서 친구에게 큰 소리로 말할 수도 있다.
\ "오! 우리가 길을 잃었다고 생각하세요? 우리 어디 갔었어? 외진 곳에 있다. 좀 더 믿을 수 있는 XX 로 가는 노선이 있는지 빨리 알아봐 주세요. 나는 주인에게 말할 것이다! 클릭합니다
그리고 스승님께 당신의 친구가 길을 알아보고 어떻게 가는지 알려 주세요. 너와 너의 친구는 실시간 위치가 있다. 만약 그가 어떻게 탐색해야 할지 모른다면, 너의 친구는 음성으로 그에게 알려줄 수 있다.
마지막으로, 저는 모두가 알고 있다고 생각했지만, 많은 사람들이 신경쓰지 않는 것 같습니다.
만약 당신이 길을 모른다면. 차에 오르자마자 항법을 시작하시고 운전기사에게 지도 추천의 길로 가는지 물어보세요.
그렇지 않다면 어느 것입니까? 바이두지도 추천 방안이나 방울방울 시스템 추천 방안을 선택하지 않는 이유는 무엇입니까?
고수 두 명 중 한 명을 추천하다.
만약 그가 거절한다면, 네가 걷지 못한 길을 견지해라. 다음을 수행할 수 있습니다.
바이두지도의 실시간 도로 상황을 이용하여 혼잡 상황을 보고 교통 흐름을 판단하다. 노란색과 빨간색 곳에는 반드시 더 많은 차가 있을 것이다.
많은 사람들이 모를 수 있는 것은, 실제 지도를 사용하여 길 양쪽이 어떤 모습인지, 사람이 충분한지 볼 수 있다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지혜명언)
어제 X 여사가 마수에서 탈출할 수 있었던 것은 많은 차가 지나갔기 때문이다. 아니면 그 말, 증인이 많을수록 범죄 동기가 낮아진다!
항법은 항상 열려 있어야 하고, 전기 낭비를 두려워하지 마라. 이렇게 하면 차에 문제가 생기면 황산야령에 이르러서야 어디가 잘못되었는지 알 수 있는 것이 아니라, 처음으로 발견할 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 차명언)
나 자신도 O2O 회사에서 2 ~ 3 년 동안 일했다. 저는 O2O 회사가 정신분열증이라는 것을 알고 있습니다. 온라인 부서와 오프라인 부문은 두 세계입니다. 전형적인 인터넷 사용자는 비트 세계의 기능, 프로세스 및 전략을 쉽게 처리 할 수 있지만 원자 세계로 돌아 가면 많은 수의 일선 직원, 특히 블루 칼라 직원 관리로 돌아 가면 매우 어려울 것입니다. (이 문제는 한 편의 문장 안에서 상세히 논의되고, 전개되지 않는다)
나는 방울방울이 승객을 보호하고 싶다고 믿지만, 그들의 관리 능력은 악가군만큼 좋지 않을 수도 있다.
전화 고객 서비스, 그의 월급은 얼마입니까? 이 직위의 유동성은 얼마나 높습니까? 그는 어쩔 수 없이 얼마나 많은 문제를 처리해야 합니까? 우리는 그가 복잡한 문제를 처리할 수 있는 능력에 대해 얼마나 높은 기대를 해야 합니까?
오늘 이 사건에서 고소인은 운전자의 번호판과 핸드폰 번호를 알려주는 간단한 요구만 가지고 있다! 이것은 비상 사태입니다!
방울방울 정책은 번호판 번호와 휴대전화가 사용자의 프라이버시이기 때문에 사용자의 프라이버시를 보호해야 하며 제 3 자에게 공개할 수 없다는 것이 분명하다.
이때 사용자 호소와 플랫폼 전략이 충돌했습니다. 모든 딜레마는 복잡한 의사 결정 문제입니다.
일선 고객서비스를 방울방울 떨어뜨리는 교육 매뉴얼에서 여러 가지 복잡한 의사결정 문제에 대한 상세한 해결책을 나열하지 않을 확률이 높으며 일선 고객서비스를 무대 뒤로 업그레이드해야 한다고 믿는다. 그래서 사례 중의 고객서비스는 단지 규칙을 따르는 것, 즉 무대 뒤로 업그레이드하는 것 같다.
생사가 걸린 문제인데, 왜 무대 뒤로 업그레이드한 후 이렇게 오랜 시간이 지나서야 전문가가 응답하는가? 이것은 이번 고객 서비스 응답에서 방울방울 떨어지는 중점 문제이다. 나는 방울방울 매니저가 아니며, 정비도 내 번호를 주목하지 않았다. 나는 이 문제가 해결되지 않는다고 말했다. 먼저 시계를 누르자. 자신의 능력 범위 내에서 자신을 보호하는 방법에 대해서만 이야기합니다.
이곳의 핵심은 머리로 자구하는 것이다!
친지들의 생사를 명백히 미숙한 일선 고객서비스에 맡기지 마라!
먼저 자신을 진정시켜라!
플랫폼 정책이 허용하는 범위 내에서 솔루션을 설계하고 고객 서비스 조치를 안내합니다!
참고로, 제게 일어난 실제 이야기를 여러분과 함께 나누고 싶습니다.
지난달에 어리석은 ZYY 가 점심에 나를 보러 오기로 약속했다. 차에 탈 때 전화를 걸어 드립 급행열차를 탔는데 곧 도착할 거예요.
한 시간 남짓 지나서, 나는 아침 러시아워가 이미 지나갔다고 추측하고, ZYY 에게 전화해서 상황을 물어본 후에야 도착했다. 이상하게도 이 번호는 꺼져 있습니다.
세심한 분석을 거쳐 그는 오늘 아침까지 집을 떠나지 않았다. 그의 핸드폰은 거의 다 찼을 것이다. 한 시간 동안 타면 전기가 나가지 않을 것이다. 차가 없어도 급행열차에 자동차 충전기가 있어 언제든지 충전이 가능합니다. 핸드폰이 꺼져있어, 틀림없이 사고가 난 게 틀림없어.
나는 즉시 전화를 들고 방울방울 고객서비스에 전화를 걸어 설명했다.
내 친구, 그의 핸드폰 번호는 XXXX 로 버스에 올라 XX 에서 XX 로 여행을 시작했다. 현재 한 시간이 넘게 지났는데, 승객 핸드폰이 영문도 모른 채 꺼졌다.
교통사고나 기타 사고가 의심되는 경우 고객 서비스에 다음과 같이 협조해 주십시오.
1. 주문 상태를 조회하여 주문이 아직 주행하고 있는지 확인합니다. 사고를 배제할 수 있습니다.
2. 플랫폼에 운전자에게 전화를 걸어 운전자에게 가능한 한 빨리 운전기사 핸드폰이나 자신의 핸드폰으로 다시 전화해 안전을 확인하라고 요청했다.
3. 주문서 상태와 노선이 이상해서 운전기사에게 연락이 안 되면 최대한 빨리 경찰에 신고해 주세요.
나의 계획은 매우 명확해서 플랫폼의 어떤 규정도 위반하지 않을 것이다. 고객서비스는 태도가 아주 좋아요. 바로 행동하세요. 10 분 안에 다시 전화주세요. 말해봐:
1. 주문 상태가 정상이다. 베이징에 차가 너무 많이 막혀 차량 도착이 예상보다 늦기 때문이다. 현재 나에게서 아직 X 킬로미터가 남았으니 승객이 곧 도착할 것이다.
2. 운전기사의 전화가 성공적으로 연결되자 승객 본인도 직접 안전을 확인하고 셧다운 이유를 설명했다. 너무 피곤해서 차 뒷좌석에서 전원을 끄고 잠을 잤다 ...
우연히도, 내 친구들 중 한 명이 친한 친구의 친척이 같은 방식으로 자신의 전화가 끊긴 딸에게 연락했다. (다행히도 허황된 놀라움이었다.)
이런 상황에서 친구를 신고하면 같은 방법을 사용할 수 있다면, 적어도 플랫폼은 운전자에게 첫 번째로 연락해서 플랫폼이 개입했다는 것을 알리고 깜짝 놀라게 할 수 있다.
마지막으로, 나는 너에게 알려주고 싶다. 이런 문제는 말보다는 전화하는 것이 가장 좋다.
글에는 명확한 대화 시작과 끝 상태가 없기 때문이다. 그래서 고객서비스는 당신과 이야기를 나눌 수 있습니다. 당분간 당신의 문제를 해결하지 않아도 그의 KPI 에 영향을 주지 않을 것입니다.
(예를 들어, 일부 회사의 인터넷 채팅 KPI 는 33,55 입니다. 3 대 3 은 무슨 뜻인가요? 다른 말로 하자면, 네가 세 마디를 하고, 고객서비스도 세 마디를 하면, 그에게 있어서, 너는 일점을 얻을 수 있다.
더 무서운 것은, 인터넷 채팅이 3 ~ 5 분 동안 말을 하지 않고, 다음에는 처음부터 다른 사람과 이야기해야 한다는 것이다. (타오바오완이 팔린 후 자신의 비참한 경험을 회상해 주세요.)
전화는 이런 상황이 아니다. 모든 전화에는 명확한 시작 및 종료 시간이 있으며, 각 전화는 고객 서비스 평가에 포함됩니다. 잘 관리되는 회사와 고객 서비스 콜센터는 대부분' 불만 업그레이드' 를 지원합니다.
원리와 작업은 다음과 같습니다.
대부분의 회사들은 고객서비스가 먼저 전화를 끊는 것을 허용하지 않으며, 고객이 먼저 전화를 끊어야 한다. 그래서 당신이 끊지 않고 고객 서비스 업그레이드 불만을 요구하기만 하면, 그는 어쩔 수 없이, 무대 뒤에서 더 높은 수준의 전문가를 연결해 주거나, 매니저에게 와서 연결해 달라고 부탁하면, 직접 통화할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언)
그렇게 하지 않으면 전화를 끊고, 처리 과정의 큰 확률은 그가 시스템의 백그라운드 전문가에게 업그레이드 문제 주문을 제출하고, 작업 시스템에 줄을 서게 될 것이라는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 템플릿, 희망명언) 백그라운드 전문가의 작업 장면에서 큰 확률은 화면에 대량의 업그레이드 주문을 마주하며 시간순으로 하나씩 처리하는 것이다.
너는 높은 우선 순위의 주문이 정말 높은 우선 순위에서 보일 것이라고 생각하니?
사실, 일선 고객 서비스 직원이 그에게 보낸 높은 우선 순위 주문은 여러 페이지, 수십 개가 있을 가능성이 높다. 그가 그들을 보았을 때, 그것은 행운이었다.
인생은 운을 기대하지 않는 것이 가장 좋다! ! !
모든 긴 여정이 핑안 끝나길 바랍니다.
집을 떠나는 모든 사람이 순조롭게 귀가하기를 기원합니다.
이 네트워크를 사용하여 세계에 대한 문장 사람의 책임과 사랑을 표현하고 싶습니다.
범친, 20 18, 추석.