첫째, 수익이 높지 않고, 얼마나 높은지, 위험이 얼마나 큰지, 얼마나 큰지, 어떻게 예방할 수 있을지 걱정이다. 따라서 보고서는 프로젝트 수익과 프로젝트 위험을 써야 한다.
둘째, 투자 프로젝트의 현금 흐름이 과거, 현재 또는 미래에 발생합니까? 미래라면 추측이 필요하다. 따라서 보고에는 예측 내용이 필요합니다.
셋째, 투자 프로젝트가 고립되어 있습니까, 아니면 많은 회사들이 이 프로젝트를 할 수 있습니까? 따라서 보고서에는 프로젝트 회사의 내용이 포함되어야 합니다.
넷째, 프로젝트는 언제 투자하고 투자의 외부 환경은 어떤가? 따라서 보고서에는 환경 분석이 포함되어야 합니다.
고객 만족도 지수 시스템-채점자 지수
컬러 TV 기업에 대한 사용자 선호도 분석을 한다고 가정하면, 당신은 어떤 방면에서 조사를 할 것입니까?
사용자 기본 설정은 사용자 동작에 반영되므로 조사 내용은 사용자 동작을 설명하는 방법에 따라 달라집니다. 구체적으로 두 가지 작은 문제로 나뉜다.
질문 1: 제품 구매 및 사용 과정에서 사용자가 어떤 구체적인 행동을 합니까? -> 대응 시간 단서
질문 2: 사용자 행동을 어떻게 설명하시겠습니까? -> 상응하는 구조적 단서
시간 단서는 사용자 행동의 5 단계 이론으로 전개될 수 있다.
구조적 단서에서, 우리는 5W2H 로 사용자 행동을 분석할 수 있다.
양자를 결합하여 컬러 TV 사용자의 선호도 분석을 얻어냈다.
1, 표준 공제
2. 일반 연역
일반적인 공제의 주요 형태는 4W 모드입니다.
1, 누구를 선택하시겠습니까?
2 차원에 따라 대상의 매력과 상대경쟁력을 높음, 중간, 낮음 3 개 구간 (9 개 사분면) 으로 나누어 상대의 흡인력을 세로좌표로, 상대의 경쟁력을 가로좌표로 나누었다.
2. 당신은 왜 그를 선택했습니까?
3. 사랑 발전의 궤적
4. 어떻게 사랑을 이길 수 있을까
● 필수 속성 (m): 제품 또는 서비스의 핵심 속성입니다. 이 속성을 통해 사용자는 불만을 피할 수 있습니다.
● 1 차원 속성 (O): 사용자 태도의 선형성과 관련된 속성입니다. 이 속성이 있으면 사용자가 만족합니다. 이 속성을 사용할 수 없는 경우 사용자가 만족하지 않습니다.
● 매력 속성 (a): 사용자가 원하는 속성. 이 속성이 있으면 사용자가 만족할 수 있고, 이 속성이 없으면 사용자가 만족하지 않을 수 있습니다.
● 선택적 속성 (I): 사용자가 이 속성을 가지고 있는지 신경쓰지 않는 것은 불필요하다.
● 혐오 속성 (r): 이 속성을 가지고 있으면 사용자 불만이 생길 수 있습니다.
관련 시각은 사물 사이의 어떤 관계를 탐구하는데, 이런 관계는 인과적일 수도 있고 관련될 수도 있다.
1, 규모 예측
대상 변수에 영향을 미치는 요소를 찾은 다음 회귀 모형을 설정하여 대상 변수의 값을 예측합니다.
더글라스 생산 기능: 기술, 자본, 노동력의 투입에 따라 생산 규모를 예측하는 회귀 모델입니다.
2. 정밀 마케팅
정밀 마케팅을 위해서는 사용자 특성과 사용자 선호도 간의 관계를 이해하고 성별, 색상 선호도 등과 같은 관련성이 있는지 여부를 판단해야 합니다. 성별이 색상 선호도에 영향을 미친다면 성별에 따라 고객의 색상 선호도를 판단할 수 있다.
P 값이 5% 미만이고 작은 확률 이벤트가 실제로 발생하는 경우 SSR=0 의 가정 (즉, 성별에 따라 색상에 대한 선호도에 차이가 없음) 은 성립되지 않고 이 원시 가정을 거부합니다. 따라서 성별이 다른 사용자에게 다른 색상을 추천할 수 있습니다.
"대상 차량" 은 보험을 사는 차량입니다. 목표차' 가 반년 내에 세 번 이상 변할 때 (출보험, 카드 교환, 교환인) 이는 자동차 보험 사기일 가능성이 높다는 점에 유의해야 한다.
배경: 항공사 승객 만족도 분석 프로젝트. 항공사는 컨설팅 회사 A 와 분석을 했지만 A 사의 분석이 충분히 깊지 않다고 생각하여 컨설팅 회사 B 를 찾아 더 많은 가치 수출을 희망하고 있다.
A 사에 대한 분석과 평가는 8 가지 지표 (방송, 태도, 음식, 안전 ...) 를 제공하는 반면 B 회사는 8 가지 지표 (가격, 이미지, 오락 ...) 를 추가해 포커스 그룹 토론을 통해 총 16 개의 지표를 추가했습니다.
이렇게 많은 지표는 어디서부터 시작하나요? 중요도라는 논리적 단서가 있어 16 지표에 대한 KANO 모델을 만든다.
중요도와 만족도에 따라 모든 지표를 정렬합니다.
분석 아이디어는 연구 목적부터 연구 내용의 분해 과정까지 수요에 대한 제련이다. 따라서 전략 분석에서는 두 가지 문제를 고려해야 합니다.
전략 분석의 목적은 기업이 전략적 선택을 하고 자신의 목표 시장을 선택할 수 있도록 돕는 것이다. 대답해야 할 두 가지 질문이 있습니다.
시장 환경은 시장의 현재 상황을 말하며, 시장 환경을 측정하는 주요 지표는 시장 규모, 이익 수준, 성장률, 성장 잠재력, 수명 주기입니다.
기업들은 당연히 시장 규모, 이윤 수준, 성장 속도, 성장성이 충분히 강하고 성장기에 있는 시장을 찾고 싶어 한다. 그러나 이러한 시장은 종종 충족하기 어렵고 모든 지표에서 완벽을 나타낼 수 없기 때문에 기업은 자신의 자원과 포지셔닝에 따라 선택을 해야 합니다.
SWOT 에서는 기회와 위협으로 시장의 흡인력을 판단하고 장점과 열세로 기업의 경쟁력을 판단한다. 그래서:
이점 데이터를 예로 들어 다음과 같이 계산합니다.
배경: 최근 몇 년 동안 컬러 TV 시장 경쟁이 갈수록 치열해지고 있습니다. 한일 위주의 외자 브랜드는 프리미엄 시장과 1 급 시장에서 이미 60% 이상을 차지하며 하이엔드 시장을 점유하고 있다. 국산 브랜드 경쟁이 더욱 치열해지고, 가격전이 더욱 치열해지면서 빈약한 이윤 공간을 압박하고 있다.
국산 컬러 TV 브랜드 a 의 비용 우위는 분명하지 않다. 가격전에서 벗어나 핵심 경쟁력을 높이려면 사용자부터 시작하여 다른 사용자의 취향에 따라 차별화된 마케팅을 해야 합니다. 따라서 컬러 TV 사용자의 선호도를 분석할 필요가 있다.
이러한 차별화된 마케팅을 이해하기 위해서는 두 가지 질문에 답해야 합니다.
● 기업이 차별화 마케팅을 해야 하는 이유는 무엇입니까? -> 사용자의 취향과 수요에 차이가 있기 때문에 이러한 차이를 인식하고 정밀 마케팅을 하면 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있다.
● 사용자 선호도 분석이 기업의 차별화 마케팅을 지원하는 이유는 무엇입니까?
시간 사고와 구조적 사고에 따라 사용자 선호도는 5 단계와 7 가지 요소로 나눌 수 있습니다.
1. 수요 생성 단계: 사용자 수요 차이 (이유). 일 공부 놀이 선물?
2. 정보 수집 단계: 사용자 수집 채널 차이 (위치). 지인, Tik Tok, 알까, 광고?
3. 시나리오 비교 단계: 사용자의 주요 구매 요소 (무엇) 가 다릅니다. 가격, 얼굴값, 얇고, 브랜드 이미지?
4. 구매 결정 단계: 사용자가 결정을 내리는 방법에 차이가 있습니다. 전방위적 고려와 의사결정 속도 ...
5. 구매 후 행동 단계: 사용자 사용 장소 차이 (언제/어디서). 공놀이는 운동화를 신고, 달리기는 운동화를 신고, 출근은 구두를 신고, 집에서는 슬리퍼를 신는다.
Q 1~Q 18 외에도 몇 가지 기본 정보가 있습니다.
생략
분석 프레임워크:
분석 방법:
여기서 백분율은 이 데이터가 총 수에 차지하는 비율 (일반적으로 개수) 입니다. 누락된 값과 같은 필터 요소의 비율을 제외한 유효 백분율입니다.
여기서 n 은 샘플 크기입니다.
분산 분석의 검사 결과에 따르면 컬러 TV 제품을 구입하고 사용할 때 다음과 같은 측면에서 여러 가지 차이점이 있음을 알 수 있습니다 (표 5-7 참조). 따라서 사용자 선호도 비교는 이러한 측면을 중심으로 분석해야 합니다.
분산 분석+숫자 문제 = 평균 범위 비교.
싱글그룹은 판촉에 가장 민감하고 (가격에 민감함), 노인과 소그룹은 판촉에 가장 민감하지 않다는 것을 알 수 있다.
분산 분석+분류 문제 = 교차 분석의 범위
성별, 구매 시 고려 사항 (연소 기능, 전력 소비, 인터넷 기능, 다른 사람의 추천, 판촉 활동), 사양을 예로 들어 해석합니다 (즉, SPSS 결과를 이해하기 쉬운 차트로 바꾸고 결론을 붙임).
배경: 보험회사 A 의 주영 업무는 차보험입니다. 최근 몇 년 동안 자동차 보험 시장 경쟁이 갈수록 치열해지고 있다. 치열한 경쟁에서 이기기 위해 보험회사 A 는 정밀 마케팅을 발전 전략으로 결정하고 자동차 보험 대상 고객의 요구에 맞게 맞춤 서비스를 실시할 계획입니다. 따라서 자동차 보험 고객에 대한 분류 조사 분석이 필요하다.
특정 항목에 대해 선택한 차원은 고객 차이를 구분하고, 다양한 고객 범주 간의 차이가 크며, 범주 내 차이가 적습니다. 이를 위해서는 분산 분석을 통해 검증해야 한다.
분류 차원: 생활 상태+프리미엄 금액 (각각 설문지의 Q 13 및 Q6 에 해당).
요인 분석: 상관 관계를 제거하고 차원을 줄입니다. 작업은 다음과 같습니다.
요소 분석의 전제는 원래 차원이 관련되어 있고, 적합성 검사는 원래 차원이 관련되어 있는지 여부를 판단한다.
위 표의 숫자 값을 계수 부하라고 하며 계수가 차원 (즉, 9 문장) 정보를 해석하는 정도를 나타냅니다.
위 표에서 알 수 있듯이 계수 1 은' 옷을 싸게 사다' 는 차원의 54. 1% 에 대한 정보를 설명하고 계수 2 는 이 차원의 49.0% 에 대한 정보 54./Kloc-를 설명합니다 마찬가지로, 계수 1 과 계수 2 는 모두' 혼자 조용한 생활을 즐기는 것' 과' 퇴근 후 빨리 귀가하는 것' 이라는 특징을 가지고 있다 .....
앞서 언급했듯이 계수 분석의 목적은 연관성을 제거하고 각 계수에 차별화된 특징을 부여하는 것입니다. 그러나 현재 컴포넌트 매트릭스는 아직 정해진 효과에 도달하지 못했기 때문에 회전 계수가 필요합니다.
Kmeans 와 같은 반복 클러스터는 연속 변수에만 적용되고 계수 범주는 분류 변수이므로 계층 클러스터를 사용합니다.
각 범주의 인원수가 통일되어야 한다는 것을 감안하여 초보적인 판단은 다섯 가지 범주로 나뉜다.
분산 분석: 분석 → 비교 평균 → 단일 요소 분산 분석
계수 클래스는 분류 변수이므로 교차 분석을 사용하여 각 클래스의 생존 상태 차이를 설명합니다. 분석 → 통계 설명 → 크로스탭.
프리미엄 금액은 숫자 변수이므로 비교 평균을 사용하여 각 범주의 소비 등급 차이를 설명합니다. 분석 → 비교 평균 → 평균.
위의 크로스탭 (범주) 및 평균 (할증) 을 기준으로 다음과 같은 다섯 가지 유형의 고객을 말합니다.
대상 고객은 어떻게 선택합니까? 고려해야 할 두 가지 문제가 있습니다.
● 고객은 얼마나 매력적입니까? 할 가치가 있습니까?
기업의 경쟁력은 어떻습니까? 할 수 있어요?
고객의 매력을 설명하는 지표로는 고객 규모, 증가율, 이윤 공간, 수명 주기 등이 있습니다.
기업 경쟁력을 설명하는 지표로는 시장 점유율, 브랜드 평판, 자원력 등이 있습니다.
이 경우, 회사는 고객 규모+보험료 금액으로 고객에 대한 흡인력을 측정하고, 시장 점유율로 다양한 사용자 중 회사의 경쟁력을 측정하기로 논의했습니다.
주파수 통계: 분석-> 기술 통계->; 주파수
고객 규모 (위 그림의 유효 퍼센트)+프리미엄 금액 (이전 범주의 이름) 은 고객의 매력을 측정하는 데 사용됩니다.
보험회사는 저가 전략을 고수하는 기업이기 때문에 고객 규모에 더 많은 관심을 기울이고, 고객 규모에 대한 가중치는 60%, 보험료 금액의 가중치는 40% 이기 때문이다.
차원이 다르기 때문에 표준화가 필요합니다.
교차 분석: 분석-> 기술 통계->; 크로스탭
아래 그림에서 볼 수 있듯이 회사의 목표 고객은 중급 외향형이다.