고객과 채팅하여 화제를 찾는 방법? 영업 담당자 또는 서비스 공급업체로서 고객과의 일상적인 의사 소통이 필수적입니다. 일을 잘하려면 자신의 의사소통 능력과 언어 예술을 향상시켜야 합니다. 그러면 고객과 이야기를 나누는 방법을 배워서 화제를 찾아보자.
고객과 채팅하는 방법 주제 찾기 1 우선 1 고객의 호칭에 주의를 기울여야 합니다.
고객이 들어오면 영업 담당자와 고객이 말하는 1 이라는 말은 반드시 고객의 주소여야 합니다. 지역마다 문화적 특징이 다르고, 자연히 호칭 습관이 다르다.
예를 들어 북방, 특히 동북에서는 영업 사원이 고객을' 할아버지, 이모, 언니, 오빠, 동생, 언니' 라고 부르는 것을 좋아하는데, 남쪽에서는 이런 호칭이 비교적 드물고 남쪽에서는 일반적으로 고객을' 사장, 아저씨, 아줌마, 잘생긴 남자, 미녀' 라고 부른다
어떤 호칭은 반드시 신중하게 사용해야 하는데, 예를 들면' 아가씨' 와 같이, 때로는 욕을 받기 쉽다.
둘째, 외모로 사람을 평가한다
현재 외모로 사람을 평가하는 것은 예의가 없다고 생각하는 사람들이 늘고 있지만, 판매원으로서, 너는 언색을 잘 관찰해야 하지만,' 외모로 사람을 평가한다' 는 이유로 어떤 고객도 얕보아서는 안 된다. 이렇게 하면 사업을 놓치게 될 것이다.
판매에서' 외모로 사람을 평가한다' 는 좋은 방법은 고객의 기질, 옷, 차에 따라 고객이 더 많이 소비하도록 유도하는 것이다.
예를 들면 다음과 같습니다.
만약 당신이 여성용 신발을 팔고 있는데, 고객이 200 원 정도의 신발을 마음에 든다면, 고객에게 이렇게 말할 수 있습니다. "미녀, 기질이 이렇게 좋으니 이렇게 고급스러운 옷을 입으세요. 나는 너에게 너의 기질에 더 잘 맞는 신발 한 켤레를 줄 것이다. 너의 금상첨화, 너의 전반적인 고귀한 기질을 더욱 돋보이게 할 것이다. "
그리고 고객에게 1000~2000 원의 실력을 보여 줄 수 있다. 고객을 이 수준으로 데려왔고, 적절한 판매 기교를 더하면, 고객이 결국 2000 원짜리 신발을 선택하지 않아도 200 원짜리 신발을 사지 않을 것이다.
외모로 사람을 평가한다' 는 것은 옷을 잘 입은 고객만을 겨냥한 것이지만, 한 고객이 입고 있다고 해서 함부로 그를 얕보아서는 안 된다. 우리는 광둥 () 의 일부 지역에서는 흰 조끼, 회색 바지, 검은 샌들을 입은 아저씨가 수백만 건의 큰 장사에 대해 다른 사람들과 이야기하고 있다는 뉴스를 자주 봅니다.
"외모로 사람을 평가한다" 는 원칙은 그 위에만 취하고 그 아래는 취하지 않는 것이다.
셋째, 어떻게 하면 더 많은 귀환자를 발전시킬 수 있을까?
판매 방면에서, 만약 당신이 더 높은 실적을 얻고 싶다면, 당신은 다음 세 가지 방면에서 노력해야 합니다.
1. 더 많은 고객.
2. 객단가가 더 높다.
3. 더 많이 구매할게요.
당신이 어떤 판매를 하든, 더 많은 성적을 내고 싶다면, 당신의 모든 일은 이 세 가지 측면을 중심으로 전개되며, 여기서 세 번째 요점은 더 많은 환객을 발전시키는 것이다. (존 F. 케네디, 일명언)
그렇다면 우리는 한 가지 문제를 생각해야 하는데, 고객이 왜 반복 구매를 선택하는가? 우리가 고객을 회항객으로 끌어들이는 이유는 무엇입니까? 저는 단지 세 가지 요소일 뿐이라고 생각합니다.
1. 제품
만약 당신의 제품이 싸고 고객이 좋아한다면, 고객은 지난번에 필요할 때 꼭 다시 사려고 합니다.
2. 서비스
고객이 당신의 제품을 구입하기로 선택하는데, 제품 자체를 제외하고는 당신이 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있다는 것입니다.
3. 이윤
판매 전략을 세울 때, 고객이 반복 구매를 할 때 어느 정도의 혜택을 받을 수 있도록 더 많은 환적을 발전시키기 위해, 고객은 당연히 이렇게 하는 것을 선호한다.
예를 들어, 고객이 당신의 가게에서 주문서를 구입한 후, 고객에게 쿠폰을 한 장 주고, 다음에 살 때 사용할 수 있다고 알려주거나, 고객이 다른 고객을 소개하여 구매할 수 있다고 알려 줄 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언)
그런 다음 고객과 그가 소개한 고객은 동시에 일정 할인을 받을 수 있으므로 가게를 위해 더 많은 고객을 분할할 수 있습니다.
그러나 판매 전략을 세울 때 고객에게 주는 혜택이 허술한 수작을 하는 것이 아니라 실재적이라는 점에 유의해야 한다. 이렇게 하면 역효과를 내고 단골 고객을 잃기 쉽다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 판매명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 판매명언)
고객과 채팅하여 주제 2 를 찾는 방법 ？ 고객과 어떤 "주제" 에 대해 이야기할 수 있습니까?
한 인간관계 전문가는 "누구하고도 10 분 동안 계속 대화할 수 있고, 상대방이 흥미를 유지할 수 있다면, 당신은 좋은 소통자이다" 고 말했다. 인간관계 기교 (소통 기교) 는 판매 소통의 기본기이자 소통 초반에 전개해야 할 중점 작업이다.
인간관계 기술을 사용할 때, 공동의 관심이나 유익한 주제에 대해 자주 이야기해야 한다. 이 기사에서는 몇 가지 권장 사항을 제공합니다.
1, 몇 가지 공통 주제를 유지해야 합니다.
고객을 방문할 때 대화를 정식 대화의 워밍업으로 삼는다. 예를 들어, 대화가 시작되면, 우리는 먼저' 날씨' 와 같은 편안한 주제에 대해 이야기할 수 있습니다. 그래서 평소 우리의 관심과 관심 있는 화제 외에도 고객과 대화할 수 있는 주제 (예: 어린이 교육, 쇼핑 체험, 부부 관계, 사교, 가족 배치, 스포츠, 오락, 핫뉴스, 철학, 종교, 예술 등) 를 마련해야 한다. ).
2, 주제를 피하기 위해주의를 기울이십시오.
네가 모르는 일의 전문가가 되지 마라. 자신의 업적을 자랑하지 마라. (예: 개인의 업적, 당신의 부, 당신 아들의 영리함 등) ) 낯선 사람에게; 공공장소에서 다른 사람의 실패, 결함, 프라이버시에 대해 이야기하지 마세요. 논란의 여지가 있는 주제에 대해 이야기하지 마세요. 도처에서 불평하고 투덜거리지 마라.
3. 선정된 문제는 현지에서 취재하는 것이 가장 좋다.
당시의 환경에 따라 화제를 찾는 것이고, 상대방으로부터 익숙하고 재미있는 문제를 배울 수 있다는 것이다.
팁:
채팅 주제의 선택은 고객의 흥미와 호감을 얻기 위한 것으로, 우리의 소통 능력을 보여준다.
고객과 소통하기 3 분 또는 30 초 전에 좋은 관계를 맺는 방법에는 여러 가지가 있다.' 모바일 판매' 과정에서 제기된' 인간관계 기술 6 칼' 은 다음과 같은 교훈을 얻을 수 있다.
적극적인 태도 (미소, 햇빛, 유머 등). );
진실한 찬양
고객 중심 (자기 중심 아님)
적절하게 처리하다
관심 (관심 표시/공통 관심사에 대한 이야기)
듣기 (질문과 경청을 통해 상대방을 이해하는 것이 가장 중요한 인간간 교제 기술이다).
고객과 채팅하고 화제를 찾는 방법 3 어떻게 화제를 찾아 고객과 채팅할 수 있습니까?
1, 스토리텔링, 끊임없는 스토리텔링을 통해 고객의 관심을 끌 수 있으며, 당신이 목적을 가지고 있다고 생각하지 않습니다. 친구로서 고객은 여전히 너와 더 많은 이야기를 나누고 싶어한다.
2. 예를 배웁니다. 채팅하는 동안 당신의 말의 진실성을 확인하기 위해 예를 통해 당신의 주장을 검증할 수 있습니다. 고객이 당신이 경험이 있다고 느끼게 하고 신뢰도를 높일 수 있습니다.
3. 예를 들어, 일부 고객이 이해하지 못하는 기능 특성의 경우, 유추를 통해 더욱 형상적으로 묘사할 수 있어, 고객이 제품에 대한 인상을 깊게 할 수 있습니다.
4, 디지털 증명 실력, 데이터 대추를 통해 당신 제품의 실력을 증명하고, 동시에 고객에게 제품의 시장과 가치를 알려 줍니다.
5. 대조적으로 동종업계와의 비교를 통해 당신의 제품의 실력을 증명하고, 각 방면의 대비를 통해 고객에게 당신이 정말로 고객을 위해 고려하고 있다는 것을 알리십시오.
6. 고객과 채팅하는 과정에서 반드시 태도가 성실하다는 것을 보장해야 한다. 고객은 입만 번지르르한 판매원을 결코 좋아하지 않을 것이며, 이것은 매우 안전하지 않은 느낌을 줄 것이다. 자신의 성의를 끊임없이 증명해야만 고객을 감동시킬 수 있다.
고객에게 말을 거는 실용적인 방법
1, 날씨 절단, 첫 만남, 정말 화제를 찾을 수 없다면, 먼저 날씨부터 시작할 수 있습니다. 예를 들어 오늘 날씨가 좋거나 나쁘고 공감을 불러일으키기 때문에 고객이 당신과 대화를 시작하고 경각심을 늦추기를 원할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 계절명언)
2. 절충을 돕고, 고객 상담을 할 때, 고객에게 건설적인 의견을 주고, 고객이 자신의 편에 서 있다고 생각하게 하고, 목적을 가지고 자신에게 접근하는 것이 아니라, 당연히 경계를 늦추게 된다.
3. 칭찬은 절충한다. 모든 사람은 이런 심리를 갖게 된다. 모든 사람은 자신에게 칭찬을 하는 것을 좋아하고, 적당히 당신의 고객을 칭찬하는 것을 좋아한다. 또한 고객이 당신이 동류라고 생각하게 할 것이다. 자연스럽게 당신과 더 많은 이야기를 나눌 수 있을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언)
4, 공유 절단, 고객이 그들의 기쁨을 나눌 수 있도록, 고객이 처음으로 판매 신분을 잊을 수 있을 뿐만 아니라, 즐거운 채팅에서 당신에게 속마음을 털어놓을 수 있도록 합니다.
5. 당신의 배우자를 칭찬합니다. 만약 고객이 혼자 가게에 오지 않는다면, 그의 배우자도 주도적인 역할을 할 것이다. 이때, 칭찬은 그의 배우자가 먼저 몸을 풀게 할 것이고, 동시에 너도 절반의 성공을 거둘 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 칭찬명언)
6. 짱 장로법. 어른과 고객이 함께 오면 우리 모두 어른들의 의견을 알고 있으므로 고객은 그들의 말을 가장 잘 들어야 한다. 어른의 입장에서 출발해야 성공을 지킬 수 있다.
판매원은 고객이 거절하는 대화 기교를 피한다
1, 영업 사원은 고객에게 낯선 사람입니다. 적극적으로 고객에게 접근하기 위해서는 먼저 고객이 자신을 위해 "문을 열어" 고객의 심리적 방어선을 돌파하도록 해야 한다. 처음으로 고객의 성공 여부에 접근하는 것은 거래의 달성 여부를 직접적으로 결정한다. 영업 담당자는 적절하고 인기 있는 주제로 시작하여 고객에 대한 존중을 유지해야 합니다.
2, 고객의 호의를 얻습니다. 일반적으로 고객의 주목을 받을 수 있는 여러 가지 방법이 있습니다. 고객에게 적당한 칭찬만 하면 마음을 열 수 있다. 결국 우리는 매우 안전하지 않은 사회 환경에 살고 있다.
어떤 업무원들은 고객에게 아첨하기 어렵다. 고객이 칭찬할 것이 없기 때문이 아니라, 업무원들이 모두 성실한 사람이기 때문이 아니라, 미목을 찾지 못했기 때문이다. 고객을 칭찬하고, 고객에게 칭찬할 만한 곳이 있다는 것을 반드시 발견해야 한다. 분명히 이런 곳이 있을 텐데, 업무원이 찾기가 쉽지 않아요.
3. 거절당할 준비를 하세요. 판촉은 거절로부터 시작됩니다. 이것은 판촉 분야에서 변하지 않는 진리입니다. 영업 담당자는 고객의 질문에 대답하기를 주저하지 말고 거부된 준비를 해야 합니다. 고객을 설득할 때 부끄러워하지 마세요. 사실과 자신감으로 상대를 설득해 결국 거래를 성사시켜야 한다.
4. 열정으로 상대방에게 영향을 준다. 누구나 열정적인 사람을 좋아하고 열정적인 사람과 사귀고 싶어한다. 영업 담당자는 자신의 열정으로 고객에게 영향을 미치며, 종종 고객이 자신도 모르게 거절의 핑계를 없앨 수 있게 한다. 결국 이치로 사람을 설득하는 것은 상책이 아니라, 사랑으로 인재를 동원하는 것이 상책이다. 마케팅 업계의 가장 중요한 부분은 고객과 소통하는 것이기 때문이다.
텔레마케터의 연설 기교.
1. 너무 빠르거나 너무 느리게 말하지 마세요. 장기 일 때문인 것 같아요. 전화 판매는 빠른 속도로 진행되는 일이기 때문에 대부분의 텔레세일즈 직원들이 말을 너무 빨리 해요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
말을 너무 빨리 하면 고객이 잘 들을 수 없다. 전화 판매원은 말의 속도를 조절할 수 있는 능력이 있는 것이 가장 좋다. 일반적으로 속도는 120 자 ~ 140 자/분/분 (분) 으로 유지하는 것이 좋습니다. 물론, 고객의 속도에 따라 자신의 속도를 조절할 수 있다면 더 좋을 것이다.
2. 명확성, 텔레세일즈 직원은 발음 기준, 어휘가 선명하여 고객이 전화에서 자신의 말을 쉽게 들을 수 있도록 해야 한다.
필자가 있는 회사는 새로운 전화 판매원을 채용할 때마다 상대방의 현장 모의 전화 과정을 요구하는데, 주로 상대방의 언어 표현이 모호한지, 표준어가 유창한지 확인하는 것이다. 명확한 표현이 전화 판매원에게 가장 기본적인 요구 사항이기 때문이다.
3. 말투, 말투는 텔레세일즈 직원의 내면적 태도의 청우계이다. 전화 판매원의 말투는 평화, 열정, 인내심, 사랑, 조급해하지 말라는 것이다.
이런 고객을 자주 만났는데, 처음엔 잘 못 들었고, 두 번째도, 세 번째도 잘 못 들었어. 이때 텔레세일즈는 한 번 설명하고 말투는 괜찮고, 두 번째도 가능합니다. 세 번째 해석을 할 때 귀찮은 말투를 분명히 들을 수 있다. 이때 나는 분명히 "너는 도대체 얼마나 어리석은가?" 라고 생각할 것이다. 나는 이미 너에게 세 번이나 말했지만, 너는 여전히 모른다. "
이 말투가 나오자, 결과는 고객을 놀라 도망가게 하는 것이다.
4. 말투가 이상하지 말고 자연스러워야 하고, 반드시 리듬이 있어야 한다. 음색은 높이, 중간, 낮음으로 나누어야 하고, 변화가 풍부해야 하며, 너무 기계화되지 말아야 한다.
일부 텔레세일즈 맨은 모든 고객에 게 항상 하나의 어조로, 마치 레코더에서 재생, 변화가 부족, 그래서 그들의 언어는 활력이 부족 합니다. 나는 많은 훈련사의 학원을 들었는데, 말하는 것은 항상 말투이다. 결국 무대 아래 학생들은 모두 졸렸다.
만담가 강쿤은 일찍이 만담을 한 마디 한 적이 있다. 그는 이렇게 고전 노래를 묘사했다. "처음엔 고전 노래가 평평한 바닥을 걷는 것 같았고, 음조가 평평했고, 올라가기 시작하자 음조가 올라갔다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 노래명언) 그들이 최고점까지 올라갔을 때, 갑자기 내려가서 음조가 급락했다. 마침내 그들은 몇 개의 힘줄을 뒤집었고, 음조는 몇 번 따라갔다. "
이런 노래가 끝난 후, 그야말로' 여음이 3 일 동안 맴돈다' 였다. 전화 판매는 음성 예술이기 때문에, 전화 판매원은 반드시 자신의 어조를 배양하기 위해 노력해야 한다.
5, 리듬, 바로 적절한 일시 중지, 자신에게 대화의 느낌을 느낄 수 있는 시간을 주고, 동시에 고객에게 대화에 참여할 수 있는 기회를 주고, 대부분의 전화 판매원은 실수를 범한다: 혼잣말만 하고 끊는다. 영리한 전화 판매원은 고객 언어의 리듬에 따라 자신의 리듬을 결정할 수 있다.
그래서 전체 대화는 매우 투기적이고 묵계가 되었다. 일반적으로 두 문장마다 1 ~ 2 초 동안 멈추는 것이 좋습니다. 작가가 있는 회사에는 아동이라는 전화 판매원이 있는데, 말솜씨가 뛰어나고 말솜씨가 좋다. 모두들 만장일치로 그녀의 말솜씨가 좋다고 생각했지만, 그녀의 표현은 늘 만족스럽지 못했다. 그녀도 고민이 많다. 나는 무슨 문제인지 모르겠다.
나중에 작가는 그녀에게' 닥쳐' 라는 두 글자만 있는 건의를 했다. 듣기는 어렵지만 그녀의 마음에 큰 영향을 미친다. 나중에 그녀가' 연설' 을 발표하려고 할 때마다 그녀는 자신을 억지로 자제했기 때문에, 그녀는 속속 약간의 성과를 거두었다.
6. 볼륨, 즉 소리의 크기입니다. 음량은 너무 클 수 없습니다. 적당히 해야 합니다. 전화 판매원은 모두 실내에서 일합니다. 음량이 너무 크면 주변 동료들의 일에 영향을 미칠 수 있습니다. 그래서 고객이 잘 들리지 않는다고 하면 다른 시간에 연락하려고 합니다.
동시에, 거래량은 전화 판매원의 자질을 반영할 수 있다. 음량이 너무 높으면 수양이 부족하다는 느낌을 주고, 음량이 너무 낮으면 자신감이 부족하다는 인상을 준다.