처음 입사했을 때 줄곧 서비스용어, 작업페이지의 조작, 표준어의 강화 연습을 배우고 있었다. 다음은 내가 당신을 위해 정리한 2023 운영자의 개인 업무 요약입니다. 당신에게 도움이 되기를 바랍니다!
2023 운영자의 개인 업무 요약 1 열심히 공부하고 시대와 보조를 맞추다.
나는 석이사가 우리에게 신입 사원들에게 "건설행을 선택하는 것은 지속적인 학습을 선택하는 것" 이라는 교훈을 준 것을 기억한다. 전화은행 센터의 고객서비스 직원으로서, 나는 업무 학습이 임무일 뿐만 아니라 책임, 경지라는 것을 잘 알고 있다. 요 몇 달 동안 나는 줄곧 열심히 공부하고, 자신의 업무 지식을 향상시키고, 자신의 사고능력을 강화하고, 이론과 실제를 연계하고, 실천으로 자신을 단련하려고 노력해 왔다.
첫째, 이론이 실제와 연관이 있다는 점에 유의해야 한다.
업무에서 이론은 해결 실천을 지도하는 데 사용되고, 학습의 목적은 응용이다. 이론의 지도 하에, 문제를 분석하고 해결할 수 있는 능력을 지속적으로 향상시키고, 일의 원칙성, 체계성, 예측 가능성, 창조성을 높인다.
둘째, 이데올로기 적 "게으름" 을 극복하는 데주의를 기울이십시오.
제도와 계획에 따라 업무 지식을 꾸준히 배우다. 첫째, 업무 지식의 학습을 추가적인 부담으로 여기지 않고, 업데이트된 업무 지식과 건설업의 기업 문화를 자각적으로 배운다. 둘째, 자신의 학습 계획에 따라 개인 독학을 견지하고,' 못' 정신을 발양하고, 시간을 짜내어 공부하고, 일과 학습의 모순을 정확하게 처리하고, 일이 바빠서 공부를 소홀히 하지 말고, 임무가 무겁기 때문에 공부를 늦추지 마라.
앞으로의 업무에서, 나는 계속 노력하여, 직장에서 고객과 좋은 관계를 유지하고, 최고의 서비스로 고객의 어려움을 해결하고, 내가 최고의 서비스로 고객의 문제를 해결할 수 있도록 하겠습니다.
다음과 같은 계획을 세우다.
호기 임무를 효율적으로 완수하다. 일상적인 발신 속에서 각 지방의 특징을 총화하고, 각 지역 고객의 생활습관과 성격 특징을 잘 찾아내 효율적으로 발탁하는 법을 배운다. 예를 들어, _ _ 지역의 대출 독촉은 보통 오후 접촉률이 높기 때문에 _ _ 고객을 많이 예약해야 합니다. 예를 들어, _ _ 라인 고객, 이해와 반영은 모두 느리다. 우리는 외칠 때 말속도를 늦추어 고객과 협조해야 한다. 수량, 품질, 이익의 결합;
독학을 강화하여 전공 수준을 높이다. "원 스톱" 에 능숙하여 고객 문제를 해결할 때 불쑥 튀어나올 수 있다. 지식 기반 검색 연습을 강화하고 지식 기반 트리 구조에 익숙해지면 지식 기반을 효율적으로 사용할 수 있습니다. 고객의 질문에 정확하고 완벽하게 응답할 수 있도록 배운 비즈니스 지식을 지속적으로 통합합니다.
동료가 어려움에 부딪히면 후계자가 필요할 때 원망 없이 휴식 시간을 포기하고, 작업 계획을 세우고, 회사의 안배에 단호히 복종하고, 전심전력으로 일에 투입할 수 있다.
전화 서비스는 호텔의 고객 서비스에서 중요한 역할을 한다. 교환원은 반드시 열정적인 태도, 예의바른 언어, 달콤한 목소리, 능숙한 기교로 손님에게 서비스를 제공해야 한다. 전화는 고객서비스의 다리라고 할 수 있고, 교환원은' 그의 듣기 좋은 목소리만 듣고 그의 웃는 소리는 듣지 않는다' 는 배후 종업원이다. 따라서 운영자는 좋은 자질을 갖추어야 한다.
1) 이가 또렷하고, 언어가 달콤하며, 이비인후만성 질환이 없다.
2) 빨리 쓰고 반응도 빠르다.
3) 열심히 노력하면 기억력이 좋다.
4) 외국어 듣기 능력이 강하여 세 가지 이상의 외국어로 손님에게 전화 서비스를 제공할 수 있다.
5) 호텔 통화나 비슷한 업무 경험이 있어 전화 업무에 익숙하다.
6) 컴퓨터 조작 및 타이핑에 익숙합니다.
7) 관광지와 오락에 관한 지식과 정보를 습득하다.
8) 강력한 정보 통신 기술.
교통 서비스의 기본 요구 사항:
전화 서비스는 호텔의 고객 서비스에서 매우 중요한 역할을 한다. 모든 교환원의 목소리는' 호텔의 이미지' 를 대표한다. 교환원은 열정적인 태도, 예의바른 언어, 달콤한 목소리, 능숙한 기교, 양질의 효율적인 서비스로 손님에게 서비스를 제공해야 한다. 손님들이 전화로 당신의 미소, 열정, 예의, 수양, 심지어 호텔까지 느끼는 수준과 관리 수준을 느낄 수 있게 하라. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 다음 중 하나를 수행합니다.
1) 전화 전송 및 음성 메일 서비스: 나중에 다시 전화합니다.
2) 경보 전화 처리:
A. 화재경보를 받으면 화재와 정확한 위치를 알아야 한다.
B. 사장에게 화재 지역으로 통지하다.
C. 주점 관리자에게 화재 지역으로 가라고 통지하다.
D. 엔지니어링 부서에 화재 지역으로 가라고 알립니다.
F. 보안 부서에 화재 지역으로 가라고 알립니다.
G. 의무실에 화재 지역으로 통지하다.
H. 화재 지역 부서장에게 화재 지역으로 가라고 통지하다.
상술한 통지를 할 때 경영자는 반드시 화재와 구체적인 위치를 설명해야 한다.
3) 모닝콜 서비스:
절차 및 사양:
A. 교환원은 호텔 내부의 모든 모닝콜을 반복하고 확인해야 한다.
B. 모닝콜 일지에 모닝콜 날짜, 방 번호, 시간, 기록 시간, 종업원 수를 명확하게 기록한다.
C. 제때에 웨이크업 요청을 컴퓨터에 입력해 화면과 프린터 기록이 정확한지 확인한다.
D. 야근 운영자는 시간순으로 교대서에 모닝콜을 기록해야 하며 정리, 입력, 확인, 서명을 명시해야 한다.
E. 하루 중 가장 빠른 웨이크업 시간 전에 웨이크업 기능이 제대로 작동하는지, 프린터가 정상적으로 인쇄되는지 확인합니다. 문제가 발견되면 즉시 정보센터에 통지해 주십시오.
F. 모닝콜 서비스는 시간이 정확해야 하고, 교환원은 친절하고 자연스럽게 중영어로 손님을 맞이하고, 손님에게 모닝콜 시간이 되었다고 알려야 한다. G. 교환원은 아무도 받지 않는 방 번호를 주의하고, 제때에 룸 서비스 센터에 알리고, 주문서에 명확하게 기록해야 한다.
G. 교환원은 전화를 전송할 때 먼저 손님의 연설을 주의 깊게 듣고 이어 "잠시만 기다려 주세요" 라고 말해야 합니다. 손님이 상담, 댓글 등 기타 서비스를 필요로 하는 경우, "잠시만 기다려 주십시오. 제가 _ _ 부서로 옮겨 드리겠습니다." 라고 말해야 합니다. 교환원은 환승할 때 손님에게 적절한 지시를 해야 합니다.
H. 환승을 기다리는 동안 즐거운 음악을 틀어주세요.
1. 연결 후 상대방이 전화를 받지 않으면 벨이 30 분 (5 회) 울린 후 손님에게 "죄송합니다. 전화는 받지 않습니다" 라고 설명해야 합니다. 메시지를 남겨야 하나요? " 。 객실 손님에게 메시지를 남겨야 하는 모든 전화는 로비 안내데스크로 옮겨집니다. 또한 호텔 관리인에게 보내는 모든 댓글 (비근무 시간 또는 매니저 사무실이 응답하지 않을 경우) 은 교환원이 명확하게 기록 (반복 확인) 하고 호출이나 기타 효과적인 방법을 통해 가능한 한 빨리 호텔 관리인에게 전달된다.
2023 운영자의 개인 업무 요약 3 부 이하는 내가 올해 _ _ 회사에서 한 일의 총결산이다.
첫째, 개인 고객 관리 및 서비스
Vip 회원에 대한 존중을 나타내기 위해 제가 생각하는 존귀한 체험을 즐기세요. 20__ 년, 커뮤니케이션이 시작된 서비스 이념에 따라, 우리 센터의 모든 서비스 직원은 고객의 이익에서 출발하여, 고객이 생각하는 바를 생각하고, 고객이 급급하고, 고객에게 세심한 종료, 무료 카드 교환, STK 대용량 카드 무료 교체, 고객이 포인트를 얻을 수 있도록 돕는 등 다양한 통신 서비스를 제공합니다. 우리는 최선을 다해 고객을 위해 최선을 다한다.
우리 회사의 업무 지표와 결합해' 사람 중심' 원칙에 따라, 큰 고객, 중요한 고객에 대해 연초부터 연말까지 세분화된 고객 만족에 대해 현장 서비스, 가정 서비스 등 차별화 서비스를 실시하였다.
Dell 은 모든 계정 관리자에게 _ _ 커뮤니케이션에 대한 고객의 질문에 참을성 있게 대답하고, 고객이 _ _ 전화를 사용하는 문제를 원만하게 해결하고, 다양한 정보 서비스를 제공할 것을 요청합니다. 계정 관리자는 정기적으로 고객에게 연락하며 고객은 전화, 문자 메시지, 현장 등을 통해 계정 관리자와 연락을 유지할 수 있습니다. 고객은 또한 서비스를 제공하는 큰 계정 관리자를 예약하여 현장 서비스를 요청할 수 있습니다. 현장 서비스에는 업무 접수, 새로운 업무 기능 설정, 새로운 업무 제시, 불만 해결, 전화 요금 청구 등이 포함됩니다.
또한, "서비스 리더십, 비즈니스 리더십" 의 전략적 목표와 결합, 항상 "무한 통신 세계 만들기, 정보 사회의 기둥" 의 기업 사명을 준수, 직원의 "위기감, 긴박감, 사명감, 책임감" 을 지속적으로 강화, 서비스 품질을 종합적으로 향상, 그래서 우리 센터는 기업 문명 건설에 큰 진전을 만들었습니다
둘째, 하이엔드 고객 보유율
현재 치열한 시장 경쟁에서 중급형 고객은 우리 통신업계의 다음 시장 목표가 될 것입니다. 하이엔드 고객 시장 보유율의' 전쟁' 에서 인간적이고 가정적인 양질의 서비스를 심화시키고 비즈니스 기술 수준을 높여야 수많은 하이엔드 고객의 신뢰를 얻을 수 있다. 작년의 하이엔드 보유율로 우리 센터는 회사가 내린 임무를 원만하게 완수했다.
셋째, 아웃바운드 인력 관리
아웃바운드는 우리 센터의 완료 지표의 일정 비율을 차지한다. 타깃 선택 대상 고객은 텔레마케팅, 세심하게 설계된 서비스 구경, 전체 외신 인원의 공동 노력, 외신 인원은 새로운 업무 홍보에 큰 역할을 하며, _ _ _ 년 신규 업무 증가 수입을 전면적으로 촉진시켰다. 외호 팀 구성원은 시장 조사, 사회조사, 서비스 관리, 잠재 고객 발굴을 할 때 서비스 품질이 우리 회사의 서비스 이미지를 대표하므로 외호 팀 구성원을 양성하여 회사의 지표와 업무를 파악하고, 서비스 용어를 규범화하고, 전문적이고 유연한 대응 기술을 익히고, 긴밀하게 협력합니다. 첫 번째 단계에서 대상 고객에게 정보를 명확하게 전달할 수 있도록 합니다.
외신 인원은 고객과 회사를 직접 연결하는 다리이므로 외신 인원의 서비스 품질은 고객에게 직접적인 영향을 미칩니다.
외호 인원은 잠재력, 경쟁력 있는 업무를 더욱 키우고 잠재력, 서비스 관리 및 서비스 인력 관리를 강화하는 데 주력하고 있습니다.
넷째, 불만 처리
고객 만족도를 더욱 높이고 서비스 리더십을 유지하기 위해 대형 고객센터는 불만 관리를 강화함으로써 고객 불만에 대한 신속한 대응 메커니즘을 구축했습니다.
첫째, 불만 처리 프로세스를 최적화하고, 포그라운드 계정 관리자에 대한 백그라운드 관리자의 불만 처리 지원을 강화하고, 불만 핫라인을 설치하고, 경영진의 직접 개입을 위한 비상 메커니즘을 구축하고, 불만 처리 시한을 단축합니다. 둘째, 그룹 고객의 문자 전송을 엄격히 통제한다. 다시 한 번, 중요하고 중복되는 불만 사항은 회사의 전문 부서나 관련 리더에게 직접 전달되며, 경영진은 적시에 지원 및 해결을 처리합니다. 마지막으로 고객 후속 서비스 시스템을 개선하고 _ _ 회사 서비스 수준을 높여 100% 불만 만족도를 달성합니다.
동사 (verb 의 약어) 일일 작업
계정 관리자는 그룹 고객 및 개인 중점 고객 서비스의 주요 제공자이자 _ _ 회사가 직원의 이미지와 업무 방식을 보여주는 중요한 전달자입니다. 계정 관리자의 직업적 이미지와 자질은 항상 회사 리더와 고객 관심의 초점이었습니다. _ _ _ 의 일상 업무에서는 계정 관리자의 서비스 및 비즈니스에 대한 시스템 교육, 마케팅 시스템 최적화, 계정 관리자 규모 최적화에 중점을 두고 있습니다. 새로운 사업의 규모화 발전을 대대적으로 추진하고, 서비스 향상을 가속화하고, 마케팅 체계를 전면적으로 최적화하고, 센터가 연간 마케팅 목표를 달성하도록 추진한다.
20__ _ 년, 나는 새로운 사업의 시장 점유율을 높이기 위해 전면적인 혁신 서비스 모델을 이끌어갈 것이다. 리더가 고객 서비스를 전면적으로 향상시키고 서비스 가치 최적화를 촉진할 수 있도록 지원합니다. 계속해서' 후덕재물, 완벽성' 의 핵심 가치관을 대대적으로 선전하다.
2023 년 통신업체 4 명이 20 _ _ 년 연말을 총결산했다. 자세히 돌이켜보고 본대에 와서 전화반에 온 지 벌써 1 년 반이 되었다. 겁이 많은 초등학생부터 지금까지 독립적이고 결단력 있게 문제를 직면할 수 있다. 그동안 나는 많이 성장했고 자신의 부족함도 보았다. 요약은 다음과 같습니다.
1 년 동안 나의 업무 기술은 크게 향상되어 일상 업무를 독립적으로 완성할 수 있게 되었다. 동시에 나는 지도자가 맡긴 다른 임무를 완수하고, 역과 부서가 조직한 각종 교육학습에 적극적으로 참여하고, 퇴근 후 적극적으로 역을 나와 마케팅 종착역의 편수를 홍보할 수 있도록 노력할 수 있다.
직장에서 주변의 동료들은 모두 나의 선생님이다. 제 동료 유걸의 세련된 업무 태도와 유연한 서비스 기교, 왕걸 차분하고 우아한 기질과 인내심과 세심한 대답, 소호 능숙한 업무 지식과 유머러스한 햇빛 심리, 리나가 밝고 명랑한 낙관적 태도, 펑걸의 진지하고 세심한 태도 등이 무의식적으로 나에게 영향을 미치고 있습니다. 계속 공부하고 발전하게 했습니다. 나는 아직도 많은 결점이 있다는 것을 알고 있지만, 나는 내가 더 잘할 것이라고 자신한다.
올해의 노력은 약간의 진전을 이루었지만, 여전히 많은 결점이 있으며, 다음과 같은 몇 가지 사항을 개선해야 한다.
첫째, 일하는 태도가 안정적이지 못하다. 개별 승객의 전화를 받고 문의에 대답할 때 말투가 좋지 않아 인내심이 없다.
두 번째는 일에 총결산이 부족하다는 것이다. 작업 후 제때에 총결산을 정리할 수 없고, 작업 목표가 부족하다.
셋째, 일은 열정이 부족하다. 일에 열정, 자만, 창의력이 부족하다. 임무를 진지하게 완수할 수는 있지만, 새로운 일을 맡을 주도권이 부족하다.
우리 자신의 업무 중의 부족을 겨냥하여, 우리는 앞으로의 업무에서 끊임없이 개선하고, 다음과 같은 몇 가지를 할 것이다.
첫째, 사고 방식을 조정하고 인내심을 강화하십시오. 앞으로의 업무에서는 자신의 심리상태를 적절히 조정하고, 승객의 시각에 서서 문제를 생각하고, 자신에게 가장 적합한 작업 방법을 찾고, 미소를 짓고, 성실한 서비스를 하고, 진정으로 승객을 친구로 삼고, 모든 승객의 문의전화에 완벽하게 대답하려고 노력해야 한다.
둘째, 세부 사항에주의를 기울이고 의사 소통을 강화하십시오. 서비스 세부 사항을 중시하고, 서비스 용어를 규범화하고, 주요 역을 전면적으로 홍보하다. 동료와의 소통을 강화하고, 제때에 자신의 부족함을 발견하고, 업무 경험을 배우다.
셋째, 제때에 총결하고 끊임없이 축적한다. 제때에 업무 중의 문제를 분석하고, 끊임없이 고치고, 정리를 잘하며, 경험을 총결하고, 문제를 처리하는 능력을 강화하다. 주변 동료들의 좋은 작업 방법을 배우고, 장점을 취하여 단점을 보완하고, 끊임없이 자신의 일을 개선하고, 앞으로의 일을 위한 조건을 창조하다.
넷째, 적극적인 서비스 의식을 제고하고, 자발적으로 업무 임무를 맡고, 당신의 부서에 좋은 아이디어를 내고, 각종 활동에 적극적으로 참가한다.
처음 면접을 보러 온 날, 리가 나에게 말했다. "역의 일은 비싸고 간단해 보이지만, 매일 작은 일을 꾸준히 하는 것은 쉽지 않다." 이 말은 항상 명심하고, 앞으로도 더욱 노력하여 이런 0 점 심리와 착실한 태도로 꾸준히 노력하겠습니다.
마지막으로 고객센터의 모든 지도자와 동료들에게 감사드리며 그동안 지도와 도움에 감사드립니다. 나는 앞으로 매일 최선을 다해 일하러 갈 것이다. 힘내요!
어떤 사람들은 시간이 화살 같다고 말했는데, 이제 나는 마침내 이 말의 참뜻을 깨달았다. 어느새 나는 이 회사에서 1 년이 넘었다. _ _ 년 동안, 회사의 상급 지도자와 주관의 정확한 지도하에 동료들의 단결, 협력, 관심 하에, 나는 올해의 각 임무를 원만하게 완수하였으며, 업무 수준, 자질, 사상 정치 방면은 모두 더욱 향상되었다. 본직의 업무를 더 잘 추진하기 위해서, 지금 나의 개인 1 년 동안의 업무 상황을 총결산하여 다음과 같이 보고하겠습니다.
처음 입사했을 때, 나는 줄곧 서비스 용어를 배우고 긴장해서 표준어를 연습했다. 디테일이 성패를 결정한다고 하니 많은 사람들이 대수롭지 않게 여길 것이다. 하지만 사실, 우리는 매일 너무 많은 일을 할 필요가 없습니다. 우리가 열심히 일하는 모든 세부 사항을 고수한다면, 그것은 대단한 일이 될 것이다. 신인으로서 먼저 동료들의 관심과 배려에 감사드리며 일에 대한 자신감을 갖게 되었습니다.
하지만 우리는 종종 시작만 하면 모든 것이 다 잘 될 것이라고 생각했지만, 결과는 우리가 생각했던 것만큼 좋지 않았다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 평소에 몇몇 동료들이 함께 일하면 모두 괜찮다고 생각하고 문제가 없을 것이다. 처음에는 다소 긴장하고 긴장할 때 주인공을 잊기도 했다. 다행히도, 나는 제 시간에 나 자신을 조정했다. 나중에 새로운 동료들과 교류하고, 옛 동료들과 상담해야 대부분의 동료들이 이런 과도기를 겪었다는 것을 알 수 있다. 어느 정도 긴장된다. 그래서 마음가짐만 잘 조절하면 우리가 잘하지 못하는 것은 없다고 생각한다. 나는 결코 내가 이렇게 간단한 일을 잘 하는 것을 허락하지 않을 것이다, 나는 내가 할 수 있다고 믿는다! 나중에 핸드폰 앞에 앉을 때마다 심호흡을 하고 마음가짐을 조절한다. 횟수가 많아져서 모든 것이 습관이 된 것 같아 작업 절차가 자연스럽다. 나는 이것이 나의 향후 일에 영향을 미치지 않을 것이라고 믿는다. 나는 항상 회사의 원칙을 고수하고, 앞으로의 일에서 학습을 강화하고, 최선을 다해 자신의 일을 잘 할 것이라고 믿는다.
속담에 규칙 없이는 방원 없다는 말이 있다. 우리의 일상 업무에서는 먼저 회사의 모든 규칙과 규정을 준수하고, 모든 워크플로우를 실행하며, 모든 표준 조항을 기억해야 한다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 또한, 나는 다음과 같은 세부 사항에 주의를 기울여 실천에서 끊임없이 자신을 보완해야 한다고 생각한다.
첫째, 자발적으로 전화하세요. 상품경제 시대의 오늘, 시간은 돈이다. 고객과 자신을 위해 귀중한 시간을 절약해야 한다. 가능한 한 빨리 회사에서 규정한 임무를 완수하다.
둘째, 표정과 말투가 즐겁다. 우리 업무의 기본 특징 중 하나는 고객을 만나지 않고 소리를 통해 정보를 전달하지 않기 때문에 우리의 얼굴 표정, 말하는 말투, 어조가 더 중요하다는 것이다. 나는 평범한 경영자이지만, 나는 나의 일거수일투족을 알고 있으며, 말과 행동은 모두 우리 회사의 이미지를 대표한다. 그래서 전화에서 훌륭한 통화원은 미소를 띠고, 말투가 평온하고, 말투가 가볍고, 어법이 적절하며, 고객에게 즐거운 느낌을 주고, 고객이 우리의 편안한 즐거움에 감염되어 일을 더 잘 할 수 있도록 해야 한다. 내가 직장에 오르는 순간부터 나는 꼭 합격한 회사 직원이 되겠다고 다짐했다. 말하자면 경영자가 되기는 쉽지만 훌륭한 경영자가 되기는 어렵다. 천리 여행은 한 걸음부터 시작된다. 나는 작은 일에서 배우고 작은 일부터 시작할 것이다.
오랫동안 사업자와 연락하지 않았다. 옛 동료에 비해 나는 초보이다. 그러나 이것은 내가 다른 사람보다 나쁠 수 있는 이유가 될 수 없다. 반대로, 이 때문에, 나는 다른 사람들보다 더 많은 정력과 시간을 들여 공부해야 모두의 발걸음을 따라잡고 회사를 위해 더 좋은 업적을 창출할 수 있다.
새해 초에 서서, 지난 한 해를 돌이켜보면, 일의 작은 점들이 항상 눈앞에 어렴풋이 드러난다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 저는 1 14 전화원에서 전화통화원으로 성공적으로 전환했습니다. 리더와 동료의 신뢰와 양성에 감사드립니다. 지난 한 해를 돌이켜 보면, 나는 내가 많이 변했고 많이 성숙해졌다는 것을 깨달았다.
1 14 에서 고객 서비스로의 전환,
오랫동안 연락 번호가 없습니다. 많은 사람들에 비해 나는 초보이다. 그러나 이것은 내가 다른 사람보다 나쁠 수 있는 이유가 될 수 없다. 반대로, 이 때문에, 나는 다른 사람들보다 더 많은 정력과 시간을 바쳐야 모두의 발걸음을 따라갈 수 있다. 처음 플랫폼에 올랐을 때, 나는 다행히 광대역 장애물 찾기 학습에 참가하여, 점차 서툴러지는 광대역 장애 현상의 판단 기교와 방법을 회고하고 공고히 하여, 나로 하여금 광대역 사전 처리 이론을 기초로 실천 증명과 경험을 얻게 하였다. 나의 노력, 근면, 노력의 태도로 신구 플랫폼이 바뀌었을 때, 나는 다시 한 번 운이 좋게도 일을 따라갈 수 있는 기회를 얻었다. 화웨이 엔지니어와 교류하는 과정에서, 나는 동료들보다 먼저 새로운 플랫폼의 운영 및 처리 과정을 익혔을 뿐만 아니라, 플랫폼 설비의 전체 운영 과정을 깊이 이해하여, 나로 하여금 새로운 플랫폼을 응용할 때 더욱 수월하게 할 수 있게 하였다.
하지만 서비스 창구로서 고객 서비스 담당자로서 간단한 기술을 알아야 합니다. 더 중요한 것은 고객과 소통하고 그들의 질문과 질문에 답해야 한다는 것입니다. 그래서 내가 더 필요한 것은 종합적인 업무 지식과 좋은 서비스 소통 능력을 습득하는 것이다. 평소의 일에서 나는 각종 새로운 업무, 새로운 지식, 새로운 활동을 열심히 공부하고, 그들의 정신을 충분히 이해하고, 마음에 새겼다. 몇 가지 기본적인 업무 지식에 대해, 나는 늘 뒤져보고, 이렇게 하면 온순하고 새로운 것을 알 수 있고, 숙련하면 교묘할 수 있다. 업무지식이 요리의 원료라면, 좋은 서비스와 의사소통 능력은 훌륭한 요리사다. 뛰어난 요리 솜씨만이 원료가 좋은 품질과 맛을 보여줄 수 있고, 서비스도 마찬가지다. 만약 당신이 좋은 언어 표현력과 의사소통 능력이 없다면, 당신이 얼마나 많이 알고 있든, 당신이 얼마나 포괄적이든지, 당신은 찻주전자에서 만두를 끓일 수밖에 없습니다. 당신은 그것을 당신의 배에 부어서는 안 됩니다. 따라서 저는 조직의 다양한 서비스 지식 교육에 적극적으로 참여하고, 온라인 대학을 통해 관련 서비스 및 커뮤니케이션 기술을 배우고, 서비스 업무에 적용합니다. 그러나 일부 객관적이거나 객관적이지 않은 이유로, 나중에 이 점들을 기억하거나 잘 이용하지 못하고 한 가지를 간과하는 경우가 많다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 객관, 객관, 객관, 객관, 객관, 객관) 한편, 업무의 관성이나 통상적인 사고로 인해 고객 서비스 과정에서 젊은이들이 가져야 할 열정과 활력이 부족한 경우도 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언)
끊임없는 학습 속에서, 나는 나의 생활이 풍요롭고 흥미진진해졌다는 것을 알았다. 침묵하던 나도 쉴 새 없이 지껄이고, 그동안 잊혀졌던 나도 모두의 인정을 받았다. 하지만 성격 결함으로 많은 기회를 놓쳤다. 그래서 새해에는 더욱 분발할 것이다.
2023 전화 교환원 개인 업무 총결산은 6 x 부터 65438+2 월까지 _ _ 회사에서 전화 교환원으로 일하고 있습니다. 최근 1 년간의 일을 거쳐 통화원 업무에 대해 필요한 이해와 인식이 생겼다. 이제 저는 통신업체의 업무에 대한 제 자신의 감정과 이해를 다음과 같이 요약했습니다.
1. 운영자가 필요로 하는 기본기와 자질 요구 사항: 운영자가 필요로 하는 기본기에는 좋은 서비스정신, 의사 소통 능력, 유창한 표준어, 세심한 업무, 팀워크와 협력의식, 강한 규율성, 좋은 마음가짐이 필요하다.
운영자로서 필요한 기술이 필요합니다.
(1) 인내와 관용을 배우다. 인내와 관용은 이치에 맞지 않는 고객을 상대하는 마법 무기이자 미덕이며, 이를 위해서는 관용과 고객 이해가 필요하다. (존 F. 케네디, 인내명언) 고객의 성격이 다르고 인생관, 세계관, 가치관도 다르기 때문에 고객 서비스는 고객의 취향에 따라 고객을 만족시키는 것이다.
(2) 쉽게 약속하지 말고 하겠다고 말하다. 고객 서비스 직원은 쉽게 약속하지 말고 고객이 무엇을 할 것인지 마음대로 약속하면 자신의 일을 수동적으로 만들 수 있다. 그러나 고객서비스 직원은 반드시 자신의 약속에 주의해야 하며, 일단 고객을 약속하면 반드시 최선을 다해야 한다. _ _ 회사가 운영자로 근무하는 동안 회사는 고객 불만을 접수한 후 48 시간 이내에 출처 관리를 잘 해야 한다고 규정하고 있습니다. 이는 신용도의 구현이자 고객 서비스에 대한 기본적인 요구 사항입니다.
(3) 용감하게 책임을 지다. 고객서비스 인원은 왕왕 각종 책임과 잘못을 감당해야 한다. 문제가 발생할 때 동료들은 늘 서로 책임을 회피한다. 고객서비스는 기업의 서비스 창구이며 전체 기업이 고객에게 주는 모든 손실을 포함해야 합니다. 그래서 고객부서에서는 그 부서의 책임이라고 말할 수 없다. 모든 책임은 고객서비스 인원이 해결해야 하고, 용감하게 자신의 책임을 져야 한다.
운영자로서 필요한 기술이 필요합니다.
(1) 좋은 언어 능력. 고객과 소통하는 과정에서 그는 표준어가 유창하고, 말투가 적당하며, 어휘가 적절하며, 겸손하고 자신감이 있다.
(2) 풍부한 산업 지식과 경험. 풍부한 업계 지식과 경험은 고객 문제 해결을 위한 필수 무기입니다. 어떤 업종을 하든 탄탄한 전문지식과 경험이 필요하다. 고객과 소통하고 사과할 수 있을 뿐만 아니라 이 서비스의 전문가가 되어 고객이 제기한 질문을 설명할 수 있어야 합니다. 고객 서비스 직원이 전문가가 될 수 없다면 일부 문제는 해결되지 않을 수 있습니다. 고객으로서 우리가 가장 기대하는 것은 서비스 직원의 도움이다. 따라서 고객 서비스 직원은 풍부한 업계 지식과 경험을 가지고 있어야 한다.
우리는 마땅히 자신의 처지를 다른 사람을 배려하는 것을 배워야 한다. 자신의 이익을 연구하는 동시에 고객도 고려해야 한다. 이것은 고객을 유지 관리하고 유지하는 가장 좋고 강력한 방법이다. 고객이 불만을 제기할 때 자신의 처지를 두고 상대방을 배려할 수 있다면 업무 정서의 균형을 맞추고 자신의 자질을 향상시킬 수 있다.
전화원 개인 업무 요약 7 은 마지막 X 에서 이 X 까지, 나는 한 회사에서 통화원으로 일하고 있다. 일 년 동안의 일은 나로 하여금 전화원의 일에 대해 어느 정도 이해와 인식을 갖게 했다. 이제 저는 통신업체의 업무에 대한 제 자신의 감정과 이해를 다음과 같이 요약했습니다.
첫째, 운영자의 기본 품질 요구 사항
전화원이 필요로 하는 기본기는 좋은 서비스정신, 좋은 의사소통 능력, 유창한 표준어, 진지하고 세심한 일, 좋은 팀워크와 협력의식, 강한 규율성과 좋은 마음가짐이 필요하다.
둘째, 운영자로서 일정한 기술이 필요하다.
1, 인내와 관용을 배웁니다. 인내와 관용은 이치에 맞지 않는 고객을 상대하는 마법 무기이자 미덕이며, 이를 위해서는 관용과 고객 이해가 필요하다. (존 F. 케네디, 인내명언) 고객의 성격은 다르고 인생관, 세계관, 가치관도 다르기 때문에 경영자는 자신의 취향에 따라 고객을 만족시킨다.
2, 쉽게 약속하지 말고, 하겠다고 말하다. 경영자는 고객에게 무언가를 쉽게 약속하지 마라, 이렇게 하면 일을 수동적으로 만들 수 있다. 그러나 경영자는 반드시 자신의 약속에 주의를 기울여야 하며, 일단 고객을 약속하면 반드시 최선을 다해야 한다. 회사가 운영자로 일하는 동안 회사는 고객 불만을 접수한 후 48 시간 이내에 처리해야 한다고 규정하고 있는데, 이는 신용의 구현이자 운영자로서의 기본 요구 사항이다.
3. 용감하게 책임을 지다. 경영자는 왕왕 각종 책임과 잘못을 감당해야 한다. 문제가 발생할 때 동료들은 늘 서로 책임을 회피한다. 트래픽은 기업의 서비스 창이며 전체 기업이 고객에게 주는 모든 손실을 포함해야 합니다. 그래서 전화 부서에서는 그 부서의 책임이라고 말할 수 없다. 모든 책임은 경영자가 해결해야 하고, 용감하게 책임을 져야 한다.
셋째, 운영자로서 일정한 기술과 자질이 필요하다.
1, 언어 표현 능력이 좋습니다. 고객과 소통하는 과정에서 표준어는 유창하고, 말투가 적당하며, 어휘가 적절하며, 겸손하고 자신감이 있다.
풍부한 산업 지식과 경험. 풍부한 업계 지식과 경험은 고객 문제 해결을 위한 필수 무기입니다. 어떤 업종을 하든 탄탄한 전문지식과 경험이 필요하다. 고객과 소통하고 사과할 수 있을 뿐만 아니라 이 서비스의 전문가가 되어 고객이 제기한 질문을 설명할 수 있어야 합니다. 고객 서비스 직원이 전문가가 될 수 없다면 일부 문제는 해결되지 않을 수 있습니다. 고객으로서 가장 원하는 것은 사업자의 도움이다. 따라서 운영자는 풍부한 업계 지식과 경험을 가지고 있어야 합니다.
3. 자신을 다른 사람을 배려하는 법을 배웁니다. 우리는 고객도 고려해야 하고, 자신의 이익도 고려해야 한다. 이것은 고객을 유지 관리하고 유지하는 가장 강력한 방법입니다. 고객이 불만을 제기할 때 자리를 잡을 수 있다면 업무 정서의 균형을 맞추고 자신의 자질을 향상시킬 수 있다.