202 1 연말까지 각 지역은 국무원 관련 부처와 함께 설립되어 현지에서 접수하는 정무서비스 민핫라인 1 호 서비스를 실현하고, 지역별 통합 핫라인은' 12345 정무서비스 민핫라인' 으로 통일되어' 7×24 시간' 24 시간' 전천후 인공서비스를 제공한다. 핫라인 12345 는 각 부처가 설립한 비상정무핫라인을 통합하여' 합답결합' 원칙에 따라 대중에게 업무조회, 상담, 불만, 도움 요청, 공공서비스, 의견모집, 여론조사 등의 서비스를 제공한다. 12345 핫라인 업무는 본급 인대대표의 법률감독과 CPPCC 위원의 민주감독을 받고, 필요에 따라 12345 핫라인 운행 및 각 부처의 처리 상황을 제출하고, 적절한 방식으로 사회에 공시하여 사회감독을 적극적으로 접수한다. 제도 감독, 서면 감독, 특별 감독, 지시 감독 등을 종합적으로 운용하여 청부 기관을 독촉하고 독촉하여 처리하다. 전방위감독과 다양한 형태의 감독을 통해 각 부서가 임무를 진지하게 이행하도록 독촉하여 군중이' 모든 일에 메아리가 있고, 모든 일에 실천이 있다' 고 요구하도록 하였다.