개인 부동산 고객 서비스 연간 업무 요약 판문 2020( 1)20xx 년 xx 월 xx 부동산이 정식으로 설립된 후, 나는 xx 부동산 고객 서비스 부서의 고객 서비스 책임자의 업무를 인수하여 고객 서비스 그룹, 청소 그룹, 수리 그룹 관리를 담당했습니다. X 개월을 써서 더듬는 것부터 친숙에 이르기까지 하면서 배운다. 나의 모든 발전은 회사 지도자와 동료의 열렬한 도움을 받았고, 대부분의 주민들의 지지와 인정을 받았다. 이 한 해 동안 우리는 많은 압력에 직면해 많은 어려움을 극복했지만, 우리는 매우 즐겁고 충실하였다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 행복명언) 왜냐하면 우리는 높은 자질의 팀과 열정적이고 헌신적인 부동산 관리자들이 있기 때문이다. 우리는 착실하게 일하고, 열심히 일하고, 각 방면을 조율하고, 서비스가 잘 되어, 각급 지도자가 맡긴 임무를 완수하였다. 자세한 내용은 다음과 같습니다.
하나는 행동을 규범화하고, 내부 관리를 강화하고, 자체 건설의 질을 높이는 것이다.
1, 복장 관리처 직원, 이직.
2. 집주인, 고객서비스는 중심 절차에 따라 예의 바르게 사람을 대하고, 갈등을 해결하고, 미소 서비스를 하고, 제때에 칭찬하는 등의 업무 절차를 실시한다.
3. 직원들은 제때에 출근하고, 출석, 휴가 신청은 팀과 주관의 비준을 거쳐야 한다.
4. 직원 분업이 명확하고, 업무 내용이 사람에게 구현되며, 직무 책임, 업무 기준 및 작업 과정에 익숙하다.
둘째, 서비스를 규제한다
1, 작업 로그를 열심히 쓰고, 아카이빙하고, 명확하게 기록하십시오.
2. 청소 관리일 점검표를 만들어 인수인계작업 일지를 잘 한다.
고객 서비스 팀은 매주 화요일 오후에 한 번 주간 회의를 개최합니다. 직원 보고를 기초로 이전 단계에서 완료된 임무를 총결산, 평론, 귀납하고, 동시에 새로운 임무를 배치하고, 센터 정기회의 규정을 홍보하고, 명확한 요구를 제기하고, 제때에 주관에게 보고하고 지시를 요청합니다.
4. 매월 가정 전화 및 방문을 계산합니다. 발신자 상담 X 건, 추천 X 건, 가구 불만 X 건, 공공 수리 X 건, 현장 수리 X 건, 기타 서비스 X 건, 호평 X 건.
5. X 개 동네 id 게이트 금지 카드, X 개 차카드, 비동력차를 취급합니다.
6, 건전한 파일 관리 제도를 수립하고, 수집한 각종 자료 및 기타 문서 분류 보관이 완전하며, 검색 디렉터리, * * * 23 상자가 있습니다. 동시에 전자관리를 초보적으로 실시하여 각종 공고, 통지, 보고서, 재산비, 업주 정보를 동시에 구축하여 언제든지 열람할 수 있다.
셋째, 주택 관리가 세밀하다
주택 수리 및 공공 * * * 지역 수리 문제를 제때에 처리하다. 6 개월 동안 현장 수리 서비스는 최대 x 건, 공공 * * * 지역 서비스는 x 건입니다. 동네 수리량이 많고, 기술자가 적으며, 기술자가 전면적이어야 하며, 야간 수리 업무와 북원 주야 수리 임무도 수행해야 한다. 정비원들은 항상 묵묵히 일하며, 결코 불평하지 않고, 개인의 득실을 따지지 않는다. 우리의 X 사부는 항상 사다리를 어깨에 메고 자전거를 타고 있다. 한 집에서 다른 집까지 그는 항상 열정적으로 미소를 지으며 수리 지식을 진지하게 설명하고 홍보한다. X 사부는 업주와 한 번 반칙으로 재료를 사서 (우리는 일반적으로 업주가 스스로 재료를 준비하도록 요구함), 전지차를 타고 건설재 시장에 가서 보조재료를 찾으며, 통행료와 노무비를 신청한 적이 없다. 바쁜 유지 보수 업무에서 그는 일부 X 유지 보수 작업을 분담하여 매번 양쪽으로 달렸다. 정비사부의 바쁜 모습이 수없이 나를 감동시킨 적이 있다. 각종 큰 보양과 야간 보양은 부르면 곧 온다. 직장에서 후회 없는 헌신과 성실한 집념의 노력에 감사드립니다.
넷째, 주택 관리 및 유지 보수
1. 인테리어 중인 집의 경우, 우리는 엄격하게 주택 인테리어 규정에 따라 집주인에게 규정에 따라 인테리어를 하도록 독촉하고, 신청과 인테리어인원에게 ab 카드 관리를 실시하여 위반 현상을 근절할 것을 촉구합니다.
2. 관리처는 주민들이 그들의 문제를 해결할 수 있도록 몇 가지 방법을 취했다. 예를 들면 동네 인테리어 업주의 집에서 물이 새는 것과 같다. 한편으로는 학교 처리에 대해 보고하고, 한편으로는 학교 건설 센터에 보고하고, 한편으로는 건설기관에 적극적으로 연락한다. 주민들이 반영한 문제에 따라 수리를 실시하다.
동사 (verb 의 약자) 일상적인 시설의 유지 관리 유지 관리 검사 제도를 수립하다.
공공 * * * 지역의 일상적인 시설 설비를 유지 관리하고 엘리베이터와 출입금지 회사의 기술자에게 유지 관리 및 수리를 적시에 통보합니다. 동네 가로등의 전면 정비를 감독하고, 제때에 검사, 수리, 급수 제거, 전력 공급 시스템의 안전 위험을 없애고, 동네 공공지역에 건조를 용이하게 하는 등의 문제를 제때에 학교 준비에 보고하다.
여섯째, 청결하고 편안한 요구 사항을 충족하기 위해 청소 서비스 프로세스를 규제합니다.
주거 지역의 청소 업무를 감독하고, 규범적인 운영 감독 과정을 제정하고, 구역 책임제를 실시하고, 근무내용을 정하고, 매주 정기적으로 제도를 점검하고, 적극성을 효과적으로 동원하고, 내부 화합 경쟁을 촉진하고, 주거 지역의 환경 품질을 높이다.
일곱째, 녹화 작업
생활쓰레기는 매일 치우고, 인테리어 쓰레기는 일주일에 한 번 치운다. 원림녹화 작업은 매달 동네 나무를 손질, 보식, 방충, 시비, 물을 주는 것을 견지한다. 현재 나무의 생김새가 양호하여, 동네의 녹화와 보양의 질을 보장하였다.
8. 문화 사업 중의 단결협력을 선전하고, * * * 함께 진보한다.
비판과 자기비판을 전개하고, 조화, 문명, 단결, 혁신적인 팀을 건설하고, 부동산 서비스의 질을 향상시키고, 부동산의 업무와 센터의 서비스 이념을 홍보하고, 소통 통로의 원활한 흐름을 보장하고, 정확한 서비스 이념을 견지하고, 제때에 업주에게 안전지식, 위생지식, 일기예보, 따뜻한 힌트를 제공한다. 업주들의 부동산 관리에 대한 이해와 지지를 얻었다.
9. 업주 만족은 부동산 관리 서비스의 최종 목표이다.
X 개월의 업무 끝에 기층 관리의 워크플로우에 익숙해져 기본적으로 학습과 실천을 결합하여 자신의 작업 스타일을 형성하고 중심 이념에 대해 더 깊이 이해할 수 있게 되었다. 직장에서 점점 더 진실한 느낌이 들면서 단기적으로는 약간의 고민이 생길 수 있지만 장기적으로 효과가 뚜렷하다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 부동산 지도자, 동료, 거주자에 대한 성실성 자체가 가장 큰 존중이다. 솔직하게 사람을 대해야 진정한 이해와 지지를 얻을 수 있다. 군자는 노고로 원한을 갚고, 천도는 근로에 보답한다. 우리 업주는 고품질의 지식 집단에 속한다. 부동산 관리에 대한 인식이 깊어지고 중시가 높아지면서 관리의 투명성을 높이고 부동산 관리 행동을 더욱 규범화해야 한다. 그러므로 성실은 단지 구호가 아니라 우리의 발전과 생존을 위한 전제 조건이다.
한 해 동안의 업무도 자신의 문제와 결함을 드러냈다. 예를 들면 장비 관리가 약하고 상층과의 소통이 부족해 앞으로의 업무에서 개선과 학습이 필요하다는 것이다. 또한 성숙한 지역사회에서 공부하고, 더 나은 기술을 습득하고, 전문성을 향상시키고, 또래들과 수평적으로 접촉할 수 있는 기회를 갖기를 바랍니다.
새해가 다가오니, 나는 직위에 더 많은 시간과 열정을 투자하여 상부에서 맡긴 각종 일을 완수하고 상급자의 기대를 저버리지 않기로 결심했다. 우리 팀의 모든 사람들이 함께 조화로운 분위기를 소중히 여기고, 더 많은 놀라움과 초월을 창조하고, 팀 정신을 충분히 발휘하여 주민들의 불만, 서비스 무결함, 관리 무맹구, 프로젝트 무위험 을 업무 목표로 삼고, 우리 X 부동산이 주민들의 마음에 잠입해 새해의 발걸음을 내디디디디디디디디디고 분투하기를 바랍니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
개인 부동산 고객 서비스 연간 업무 총결산 판문 2020 (2) 바쁜 2020 년이 곧 끝난다. 지난 한 해 동안의 일을 돌아보니 감회가 깊다. 1 년 동안 회사 각급 지도자의 관심 지원과 서비스 센터 전체 직원들의 적극적인 노력으로 발견, 해결, 총결 과정에서 점차 성숙해 어느 정도 성과를 거두었다.
첫째, 서비스 품질을 향상시키고 가정부 서비스를 규제합니다.
20xx 년 10 월' 일대일 집사 서비스' 를 출시한 이후 일상 업무에서 어떤 문제가 발생하더라도 회피할 수 있었습니다. 이 직위에 속하든 그렇지 않든, 회사의 모든 업무의 연속성을 보장하고, 업무를 양성 상태로 유지하며, 우리의 생산성과 서비스 품질을 크게 높여야 한다. 기록과 통계에 따르면,' 일대일 집사 서비스' 를 실시하는 동시에 회사 조직의 각종 교육에도 참가했다. 주로 고객대사서비스기준, 배달서비스표준용어, 예의예절, 의례예절, 배달객, 접수예절, 의태행위 등이 있습니다. 교육이 끝난 후' 미소 인사 규범' 등 현장 시뮬레이션과 일상적인 검사를 실시한다. 우리는 평소의 성적상벌에 따라 월말까지 나의 서비스 수준을 크게 높여 업주의 인가를 받았다.
둘째, 표준화 된 서비스 프로세스, 전문화에 부동산 관리
새로운' 부동산 관리 조례' 의 공포와 시행과 기타 관련 법규의 보완으로 부동산 관리 회사에 대한 요구가 갈수록 높아지고 있다. 부동산 관리는 더 이상 변두리를 걷는 현상에 만족하지 않고 전문화, 절차화, 규범화로 나아가는 것이다. 동네의 일상적인 관리에서 엄격히 관문을 하고 순찰을 강화하며, 동네의 위반 조작과 인테리어 현상을 발견하였다. 관리 서비스의 관점에서 선의로 설득하고, 제때에 제지하고, 합리적인 건의를 하고, 회사 관련 부서와 소통하고, 불당을 사사로이 짓고, 테라스에 태양광실을 짓는 등 상응하는 시정 조치를 마련했다. 일단 발견되면, 우리는 즉시 정류 통지를 내려, 즉시 수정하도록 했다.
셋째, 교육을 강화하고 비즈니스 수준을 향상시킵니다.
전문 지식은 부동산 관리자에게 매우 중요하다. 실천 경험이 부족하다. 시장 환경은 점차 형성되어 정상 궤도에 오르려면 아직 시간이 오래 걸린다. 이러한 객관적인 조건은 직원들이 끊임없이 공부하고 이 업계의 법률과 추세를 배워야 한다는 것을 결정하는데, 이는 우리의 일을 잘 하는 데 매우 유리하다.
고객서비스는 업주와 교제하는 가장 직접적이고 빈번한 부서이다. 직원들의 자질은 기업의 이미지를 대표하기 때문에 회사는 줄곧 직원 교육을 지속적으로 보완하여 우리의 전반적인 서비스 수준을 향상시키고 있다. 저희 교육의 주요 내용은 다음과 같습니다.
(1) 예절 훈련을 잘 하고 gfd 를 규제한다.
좋은 이미지는 사람들에게 눈과 귀를 즐겁게 하는 목적감을 준다. 부동산 관리는 우선 서비스업이다. 업주의 방문을 받을 때, 우리는 따뜻하고 미소를 지으며 우호적이어서, 업주가 감정을 가지고 와도 우리의 주도면밀한 서비스가 줄어들어 업주가 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 프론트 데스크 서비스 직원은 반드시 서서 서비스를 해야 하고, 회사 지도자와 업주들은 모두 인사해야 하며, 고객서비스 이미지도 높이고, 전체 부동산 관리 회사의 이미지도 어느 정도 올려야 하며, 부동산 관리 회사의 서비스 성격을 부각시켜야 한다.
(2) 전문 지식 훈련을 잘 수행하고 전문 기술을 향상시킵니다.
에티켓 훈련 외에도 전문 지식 교육이 중요합니다. 이 회사는 또한 정기적으로 직원들에 대한 이 방면의 교육을 실시한다. 주로' X 시 주택구 부동산 관리 조례',' X 공단 주택재산 관리 방법',' 주택인테리어 관리방법' 회사는 또한 토론, 분석 및 연구를 위해 몇 가지 고전적인 사례를 선택했다. 우리는 직장에서 끊임없이 배우고 경험을 쌓아야 한다.
202 1 새 해가 될 것입니다. 우리의 서비스 품질이 지속적으로 향상되고 동네 업주가 늘어남에 따라 부동산은 더 높고 더 강한 목표를 향해 나아가고, 고객서비스 전체 직원들은 예전과 같이 높은 업무 열정을 유지하고, 더욱 충만한 정신으로 새해를 맞이할 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 서비스명언) * * * 반케 부동산 회사 이정 서비스 센터를 위해 새롭고 눈부신 한 페이지를 쓰려고 노력하겠습니다! 202 1 우리의 작업 계획은 다음과 같습니다.
1. 2020 년 만족도 조사에서 업주가 반영한 상황을 따라가 202 1 입주율을 높였다.
둘째, 작업 흐름을 계속 규범화하고 각 직무의 책임을 진지하게 이행하다.
셋. 고객 대사 서비스 규범',' 배달 접대원 서비스 규범 및 조항', gfd, 말하기 예절, 송객예절, 응답 예절, 행동예절을 집행하여 직원의 자질과 서비스 수준을 높이다.
넷째, 각 부처와 전폭적으로 협조하여 주택 인도 작업을 잘 한다.
다섯째, 인테리어 검사 작업을 잘 하고, 관련자 검사를 합리적으로 배정하고, 제때에 발견하고, 제때에 처리한다.
개인 부동산 고객 서비스 연간 업무 총결산 판문 2020 년 (3) 2020 년의 일은 이미 끝났고, 이 송년맞이의 순간에 있다. 고객 서비스 부서의 업무를 아래와 같이 총결하였다.
2020 년의 일을 되돌아보는 것은 이미 일단락되었다. 부동산비 징수가 원만하게 완료되었으며 업주의 서비스에 대한 만족도가 높은 수준이라고 할 수 있다. 그러나, 업무에도 많은 결점이 있다. 이번 한 해 동안 우리는 고객 접대, 업주 답방, 각종 문제의 처리 조화에서 많은 것을 배웠다. 자신의 부족함을 크게 깨달았다. 많은 노력을 했지만 약간의 성적을 거두었다. 그러나 바친 땀과 업무 효과는 여전히 매우 다르다. 그래서 저는 이번 총화와 진지한 반성을 통해 문제가 있는 곳을 찾고 싶습니다. 새해에는 일을 더욱 규범화하고 업주를 더욱 만족하게 한다.
올해 우리는 김원인의' 열심히 봉사하고, 열심히 일하라' 는 기업 이념을 성실히 관철하고, 업주를 위해 봉사하고, 본업을 잘 하고, 자신을 위해 책임을 진다. 회사 지도자의 대대적인 지지와 각 부서의 단결 협력 하에, 부서 직원들의 근면한 업무 하에서, 우리 고객복부는 부동산 관리의 기초지식과 직무 책임을 열심히 공부하고, 업주를 열렬히 접대하며, 지도자가 제출한 각종 업무를 적극적으로 완성하고, 제때에 수속을 처리하고, 서비스가 주도면밀하게 진행되며, 수리, 불만, 재방문 등의 업무 서비스를 전면적으로 독촉하여 연초에 제정한 목표와 계획을 원만하게 완성하였다. 다음은 중요한 작업의 완료 및 분석입니다.
1. 일상적인 접대 업무는 매일 고객복부 당직 접대 기록을 작성하고, 업주 전화 방문의 불만과 서비스 사항을 기록하고, 처리 결과를 조정하고, 업주에게 즉시 피드백과 회답을 한다.
둘. 정보 발표는 올해 우리 부서에서 고객에게 각종 서면 통지서를 약 X 회 발송했다. SMS 방식을 사용하여 총 X 회의 통지를 보내 통지가 적시에 상세하고 명료하며, 어휘가 정확하며, 통지 내용에 적극적으로 협조하여 관련 해석을 할 수 있도록 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 문자명언)
셋째, 업주가 공사 불만 처리를 놓쳤다. 2020 년 우리 고객복부 재방문률 98%, 공사 수리 만족도율 96%.
동사 (verb 의 약어) 현장 서비스 의견 조사 우리 부서 직원들은 일상적인 업무를 완성하는 동시에 동네 소유주의 집에 적극적으로 들어가 각종 고객의 부동산 관리 과정에 대한 의견과 건의를 수집하고 세기 도시 부동산 관리의 서비스 품질과 서비스 수준을 지속적으로 향상시키고 있다.
6. 소유자 파일을 작성하고 개선하십시오. 업주 서류가 개선되고 갱신되어 업주 전자서류가 끊임없이 보충되고 있다.
8. 교육학습업무는 부동산회사 유럽 이사의 여러 차례 지도하에 우리 부서는 고객서비스 인원의 가장 기본적인 이미지에서 가장 기본적인 부동산 관리 이념부터 부동산 관리 인원의 소통 기교, 부동산 관리의 각 방면에 이르기까지 관련 법률법규의 종합 지식을 결합하여 체계적인 교육학습을 진행했다.
9. 회사가 전체 직원에게 주차장을 판매할 것을 강력하게 호소하는 방향으로 우리 X 구 고객서비스 직원들은 노력과 땀을 흘려 느린 실적을 올렸다.
부서 직원은 사상적 인식이 부족하고 업무에 대한 열정이 없는 팀에서 회사, 산업 발전, 자신의 성장에 대한 희망적인 팀으로 이끌고 있습니다. 부서 직원을 한 부동산 관리 지식의 공백에서 일정한 부동산 관리 상식을 지닌 팀으로 양성하다.
업무에서 발견된 단점, 문제 및 발생한 어려움은 다음과 같이 요약됩니다.
우리 부서는 전문적인 부동산 관리 교육을 받지 못했기 때문에, 우리는 또한 부동산에 대한 지식을 체계적으로 배우고 서비스 규범과 소통 기술을 더욱 강화해야 한다.
연간 업무 총결산 판문 2020 (4) 개인 부동산 고객서비스는 또 한 해가 지났다. 여기에 와서 부동산 고객 서비스 일을 하니, 운전이 가벼워지면 익숙하다고 할 수 있다. 그럼에도 불구하고, 나는 올해 많이 발전했다고 생각한다. 내 노력과 회사 조직의 일부 훈련은 내가 많은 것을 배우고 업무에 적용함으로써 업주를 위해 일을 잘 하고, 그들이 문제를 해결하고, 일을 잘 처리하고, 인정을 받을 수 있게 해 주었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
사실, 부동산 관리에서 상당히 많은 일을 하는 것도 상당히 자질구레하다. 첫 해의 전염병은 사실 우리 일에 큰 영향을 미쳤지만, 업주들도 예방 조치를 위해 내가 해야 할 일을 적극적으로 잘 해나가고 있다는 것을 알고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 자신이 확실히 처리해야 할 일들도 스승과 함께 마련한 것이지만, 자신이 해야 할 예방책은 완화되지 않았다. 서비스 업주가 그들을 만족시키는 것은 내가 해야 할 일이고, 이번 전염병도 내가 온 동네를 위해 해야 할 일이다. 그들은 모두 협력하기를 원했고, 이것은 나의 업무 부담을 크게 경감시켰다. 전염병이 점차 완화되면서 업주들의 문제도 많이 쌓였지만, 나도 성실하고, 성실하고, 하나씩 잘 처리하고, 서비스가 잘 되어 인정받았다. 나의 이전 직업도 업주와 비교적 친숙했고, 그들도 협조하기를 원했다. 1 년 후, 나는 일을 끝냈다. 때때로 일부 업주들은 그렇게 잘 대처하지 못하지만, 나는 항상 나의 서비스 태도로 잘 한다. 때로는 어렵고 때로는 쉽지만, 나는 긴장을 풀지 않았다.
일이 많이 쌓여서 부동산에 대해서도 예전보다 익숙해졌다. 그리고 회사는 몇 가지 훈련을 조직하여 동행을 공부한 부동산 회사를 견학하여 동료와의 교류에서 경험을 쌓았고 더욱 명료해졌다. 이 일은 매우 기초해 보이지만, 매우 단련되어 있어서, 나는 이 직위에서 계속 할 수 있다는 것에 매우 감격한다. 나는 많은 것을 수확했고, 내 능력을 더 잘 보았다. 나는 내가 약간의 결점이 있다는 것을 알지만, 나는 그것들을 보충하기 위해 끊임없이 공부해야 한다. 올해, 회사의 훈련 이외에, 나는 또한 동료와 더 많은 의사 소통, 몇 가지 문제가 해결 되었습니다, 작업 스타일이 더욱 향상 되었습니다. 미래에 대해, 나는 더 동기 부여가 되어 있고, 아직 갈 길이 멀다는 것을 알고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 희망명언)
나는 내 능력을 향상시키고 잘 해냈다. 한 해를 충실하게 보냈지만, 약간의 부족함도 보았다. 내년의 일을 어떻게 잘 할 수 있는지, 그리고 내가 노력하고 싶은 방향을 알려 주었다. 정말 감사합니다. 고객서비스는 더 많은 승인이 필요하기 때문에 계속 잘해야 한다. 동시에 시간이 너무 빨리 지나가고 더 노력해야 한다고 생각한다. 나에게 있어 미래 직장에서의 일도 더 많은 경험의 축적이다