생명 보험 회사에서는 고객 서비스 직원이 일반적으로 A 카운터, B 카운터, 내부 카운터 및 외부 카운터로 나뉩니다. A 캐비닛은 시급회사의 고객직원을 가리키고, B 캐비닛은 현급 회사의 고객직원을 가리키며, 외장은 보험회사 영업실의 고객서비스 직원 (대외 업무 처리) 만 가리키며, 내궤는 영업소 밖에서 일하는 고객서비스 직원을 가리킨다. 이것은 일반적인 표현이지 구체적인 입장이 아니다. 새 계약일 수도 있고, 클레임일 수도 있고, 파일 관리, 문서 관리 등 다른 일자리일 수도 있다. 카운터는 무대 뒤 편성에 속하며 보험증권을 당기지 않아도 장사를 좀 해서 부수입을 벌 수 있다!
I. 책임:
1. 카운터에서 컨설팅 서비스 제공:
고객 서비스 기준 및 업계 관리 규칙에 따라 카운터 고객의 컨설팅에 응답하고 제품, 보험, 보험증서 변경, 만기 지불 등에 대한 컨설팅 서비스를 제공합니다. , 고객 만족을 보장합니다.
2. 정책 변경, 청구 및 만기 지불 수락 및 검토:
업계 관리 관련 규칙에 따라 보험증권 고객 자료 및 보험계획 변경 신청, 청구 신청, 만기 지불 신청 등을 접수합니다. 캐비닛 고객이 제출한 데이터의 무결성, 정확성 및 유효성을 검토하여 보안 및 청구 데이터가 회사 업무 관리 규정을 준수하는지 확인합니다.
3, 정책 변경, 청구, 갱신 비용, 만기 배상 절차:
업계 관리 규칙의 지침에 따라 데이터 감사 결과에 따라 권한 범위 내에서 보험증권 정보 변경, 소액배상, 만기배상, 카운터 재보험배상 등의 절차를 처리하여 보존, 배상배상, 만기배상, 속보배상 등 카운터 서비스의 규정 준수 및 정확성을 보장하고 고객 만족도를 유지합니다.
4. 고객 불만 처리:
고객 불만 접수 및 접수, 상황 이해, 설명 및 달래기 작업, 관련 부서에 넘겨 불만 처리를 완료하고 처리 결과를 적시에 피드백하여 고객 불만이 적시에 효과적으로 해결되고 고객 만족도를 유지할 수 있도록 합니다.
5, 비즈니스 보고서 작성:
고객 서비스 보고서 작성, 문제 유형 구성, 고객 서비스 요구 사항 요약, 고객 서비스 책임자에게 업무 분석 및 의사 결정을 제출합니다.
네가 기꺼이 자료를 가는 것은 유용하다!
독서 확장: 보험을 사는 방법, 어느 것이 좋은지, 보험의 이 구덩이들을 피하는 방법을 가르쳐 준다.