영업 관리
마케팅 과정에서 고객 관계 관리 시스템은 마케팅 담당자가 기존 대상 고객 그룹 (예: 업계, 직업, 연령 수준, 지역 등) 을 효과적으로 분석하여 마케팅 담당자가 정확한 시장 출시를 수행할 수 있도록 지원합니다. 고객 관계 관리는 또한 각 캠페인에 대한 입력 및 출력 비율을 효과적으로 분석하고 캠페인과 연관된 수금 레코드 및 캠페인을 개최하는 상환 문서를 기준으로 계산하여 모든 캠페인의 효과 보고서를 계산합니다.
영업 관리
판매는 고객 관계 관리 시스템의 주요 부분으로 잠재 고객, 고객, 담당자, 기회, 주문, 지급 영수증, 보고서 및 통계를 포함합니다. 업무원은 의사 소통 내용 기록, 일정 수립, 예약 알림 조회, 고객 자료 빠른 탐색 등을 통해 업무 시간을 효과적으로 단축할 수 있다. 대규모 비즈니스 알림, 판매 깔때기 분석, 성과 지표 통계, 비즈니스 단계 분할 등의 기능을 통해 관리자는 회사 전체의 완료율을 높이고 판매 주기를 단축하여 가장 효과적인 비즈니스 성장을 달성할 수 있습니다.
고객 서비스
고객 서비스는 문제 고객의 정보 및 고객 내역을 신속하고 적시에 입수하는 데 주로 사용되며, 이를 통해 고객의 문제 해결, 고객 만족도 향상, 기업 이미지 향상을 목표로 하고 효율적으로 해결할 수 있습니다. 주요 기능으로는 고객 피드백, 솔루션, 만족도 조사 등이 있습니다. 고객 피드백의 자동 에스컬레이션 기능을 사용하여 관리자는 납기 경과 미결 고객 요청을 즉시 받을 수 있습니다. 솔루션 기능을 통해 회사의 모든 직원은 한 번에 고객에게 가장 만족스러운 답을 제출할 수 있으며, 만족도 조사 기능을 통해 고위 경영진은 회사 고객 서비스의 실제 수준을 언제든지 알 수 있습니다. 일부 고객 관계 관리 소프트웨어는 콜 센터 시스템도 통합하여 고객 서비스 직원의 응답 시간을 단축하고 고객 서비스 수준을 향상시킵니다.