개인과 기업의 좋은 이미지를 형성하는 비즈니스 에티켓의 중요성
비즈니스 예의는 한 기업의 문명 정도, 관리 스타일, 도덕 수준을 보여 기업 이미지를 형성할 수 있다. 한 사람이 예의에 치중하면 사람들 앞에서 좋은 개인 이미지를 세울 것이다. 한 조직의 구성원이 예의를 중시할 때, 그들은 자신의 조직에 좋은 이미지를 세울 것이다. 현대 시장 경쟁은 제품 경쟁일 뿐만 아니라 이미지 경쟁이기도 하다. 좋은 신용과 이미지를 가진 기업이 치열한 시장 경쟁에서 무패의 땅에 설 수 있다. 따라서 비즈니스 인사들은 항상 예의에 치중하는데, 이는 개인과 조직의 좋은 자질의 구현일 뿐만 아니라 좋은 이미지를 확립하고 공고히 해야 할 필요성이기도 하다.
우리의 일상적인 상업 행위를 규범화하다
예의의 가장 기본적인 기능은 각종 행동을 규범화하는 것이다. 비즈니스 예의는 기업의 도덕적 요구를 강화하고 사회 도덕의 좋은 이미지를 지킬 수 있다. 비즈니스 예의는 기업의 규칙, 규정, 규범, 윤리도덕을 일정한 행동 패턴으로 구체화하여 이러한 규범을 강화한다. 기업의 규칙과 제도는 기업의 도덕관념과 관리 스타일뿐만 아니라 예의의 요구도 반영한다. 직원들은 기업 제도 범위 내에서 자신의 행동을 조정하는데, 실제로는 고정된 비즈니스 예절에서 자각적으로 기업의 좋은 이미지를 유지하고 형성하는 것이다.
정보를 전달하고 가치를 과시하다.
덕현 교육은 좋은 행동이 상대방에게 자신의 강점과 장점을 더 잘 보여줄 수 있다고 생각하는데, 그녀는 종종 기회가 올지 여부를 결정한다. 사무실에서의 부적절한 언행은 사장의 집 잔치에 한 번 참석할 기회를 잃게 할 수 있다. 예의는 일종의 정보이기 때문에, 이 매체를 통해 존중, 친절, 진실한 감정을 표현하기 때문이다. 따라서 비즈니스 활동에서 적절한 예의는 상대방의 호감과 신뢰를 얻어 사업의 발전을 촉진할 수 있다.
관련 독서: 일상적인 비즈니스 예절 지식 1, 사무실 인사의 예절
(1), 사무실에서 주동적으로 당신의 책상을 지나가는 사람과 인사해야 합니다. 동료든 사장이든 똑같이 대해야 합니다.
누군가가 너의 곁을 지나가는 것을 보고 인사하지 않는 것은 매우 예의가 없는 것이다. 당신 주변의 동료, 당신과 잘 아는 사람은 예의 바르고 친절한 태도를 유지해야 합니다. 아침에 회사에 들어가든, 점심시간이든, 저녁에 회사를 나가든 인사해야 한다. 한번도? 온데간데 없나? 。
(2) 엘리베이터가 사장을 만나면 주동적으로 대범하게 인사해야 한다. 피하거나 못 본 척 하는 것은 모두 바람직하지 않다. 만약 당신이 사장과 혼자 엘리베이터에 있다면, 평범한 이야기나 간단한 인사도 할 수 있습니다. 만약 그의 반응이 매우 냉담하거나 전혀 아랑곳하지 않는다면, 우리는 앞으로 예의바르게 인사만 하면 된다. 엘리베이터에서는 사장과 장사에 대해 이야기하지 않는 것이 가장 좋다, 남의 미움을 사지 않도록. 붐비는 엘리베이터에서 아무도 말을 하지 않으면 말을 하지 않는 것이 좋다. 동료가 당신에게 인사를 하거나 눈을 마주친다면, 적시에 고개를 끄덕이거나 미소를 짓거나 응답해야 합니다. 외면하는 것이 가장 중요하다. 사장이 너에게 인사를 하는데, 너는 예의 바르게 대답해야 하니? 네, 보스 (팬 매니저)? ,? 무슨 일이시죠? 。
(3) 사무실을 떠날 때는 주관에게 보고하고 떠나기 전에 주문이 있는지 물어보는 것을 잊지 마십시오. 사장에게 예의 바르고 주도면밀해야 한다. 만약 네가 그와 아주 가깝다면, 서서 움직이지 말고 인사해라. 일반적으로 익숙한 동료는 구속할 필요 없이 서로 알고 서로 좋아하는 방식으로 인사할 수 있다.
(4) 동료 간에 매우 익숙하거나 상대방의 허락을 받으면 직접 이름을 부를 수 있지만, 어쨌든 직장에서 상대방의 별명이나 별명을 불러서는 안 된다. 예를 들면? 잘생긴 남자? ,? 미녀? 아니면? 좋은 선생님? 등등. 이런 호칭에는 농담 성분이 들어 있어 음란하고 직장에서 징그러운 말로 다른 사람을 불러서는 안 되기 때문이다. 예를 들면. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 농담명언) (윌리엄 셰익스피어, 농담명언) 여보. ,? 보스? 등등.
(5) 누군가가 너에게 인사를 하면, 너는 즉시 응대해야 한다. 전화를 받더라도 수화기를 내려놓고 당신이 사는 곳에서 전화를 받고 늦게 온다고 전해 주세요. 혼란과 오해를 증가시키지 않도록 나중에 설명하도록 남겨 두지 마라.
(6) 사무실에 앉아 있을 때 누군가가 들어오면 일어서야 합니까? 당신은 언제 일어나야 합니까?
다음 사람이 들어오면 일어서야 합니다.
고객 (남녀 모두) 이 들어올 때
직위가 너보다 높은 지도자;
너 같은 직위의 여성 주관자. 그러나 만약 그녀가 업무상 필요해서 너의 사무실에 자주 드나든다면, 다른 얘기는 하지 마라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언)
회의 때 여성이 막 회의실에 들어가거나 막 나왔을 때, 그녀 옆에 앉아 있는 남자 (특히 왼쪽) 만이 그녀를 위해 다투어 의자를 떼어내고, 다른 자리에 앉은 남자만 앉을 수 있었다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 남녀명언)
귀빈이 자리를 떠날 때, 남자든 여자든 혼자 자리를 뜨면 안 되고, 누군가 동행하여 공손하게 송별해야 한다.
2. 통화 예절:
(1), 전화하기 전에 준비한다: 마음의 준비를 하고, 활력이 넘친다. 통화의 대략적인 내용을 고려해 보세요. 전화할 때 놓칠까 봐 주요 내용을 적어서 비망록을 작성하세요. 전화 옆에 기록용 종이펜이 있어야 합니다.
(2) 전화를 걸 때 무엇을 먼저 말해야 합니까? 여보세요? 상대방에게 물어보다: 단위인지 개인인지. 명확한 답을 얻은 후, 자신을 보고하고, 회사에 보고하고, 개인의 이름을 보고하다.
(3), 상대방이 전화를 받을 사람을 찾는데 도움을 준다면, 이때 전화하는 사람은 마이크를 잡고 마이크를 내려놓고 다른 일을 해서는 안 된다.
(4), 통보? 누가 안 계시나요? 안 돼요? 클릭? 전화를 끊으면 말해? 감사합니다. 이따가 다시 전화해도 될까요? 아니면? 그에게 편리한지 말해 줄 수 있어요? 아니면? 그가 돌아올 때 나에게 다시 전화하라고 전해 주세요. 제 전화번호는 입니다.
(5) 잘못 거신 경우 상대방에게 사과해야 한다. 미안, 내가 잘못 전화했어? 절대로 거칠게 전원을 끄지 마라.
(6) 상대방이 당신의 전화 녹음을 요구하면 인내심을 가지고 성공을 서두르지 마라. 준비됐어? ,? 왜 이렇게 느리지! -응?
(7), 전화할 때, 입을 마이크에 대고, 소리를 너무 크거나 너무 작게 하지 말고, 말을 리듬감 있게 하고, 또렷하고 간결하고 명료하게 표현해야 하며, 위선을 금해야 한다.
(8) 회사에 전화할 때 막 출근하거나 퇴근하는 시간을 피해야 한다. 전화를 받는 사람은 짜증이 나기 때문이다. 점심이나 저녁이나 저녁에 집에서 전화를 하는 것이 좋지만, 너무 늦거나 정오에 때리지 않는다.
(9) 통화는 간단하고 명료해야 하며, 중요한 내용은 상대방에게 간단히 설명하여 확인할 수 있다.
(10), 회사 전화를 차지하지 않고 사적인 일에 대해 이야기하고, 출근 시간에는 친지들과 통화할 수 없습니다.
(1 1). 통화가 끝나면 친절하게 상대방에게 감사해야 합니다. 폐를 끼쳐서 죄송합니다만, 바쁘신데도 제 전화를 받아주셔서 감사합니다. 아니면? 당신과 이야기하게 되어 기쁩니다. 감사합니다. 안녕히 계세요? 。
3. 전화를 받는 예절
(1), 보통 벨소리가 울리면 전화를 받아야 합니다. 벨이 네 번 울려서 받는 것은 예의가 아니다. 이 때, 당신이 전화를 들 때, 당신은 말해야 합니까? 기다리게 해서 죄송합니다. -응?
(2) 보통 수화기를 들고 나면, 당신은 말해야 합니까? 여보세요?
(3) 다시 자기 소개를 한다. 도와 드릴까요?
(4) 상대방의 전화 내용을 잘 들어라. 전화를 들을 때, 당신은 말해야 합니까? 그래, 알았지? 잠깐, 상대방이 네가 열심히 듣고 있다고 느끼게 하고, 쉽게 상대방을 방해하지 마라.
만약 상대방이 너를 찾지 않는다면, 너는 정중하게 상대방을 초대해야 하는가? 잠깐만요? 전화를 받을 사람을 찾을 수 없다면 자동으로 도움을 줄 수 있다. 메시지를 보내도 될까요?
(6) 상대방이 전화 기록을 요구하면 즉시 종이와 펜을 꺼내 기록해야 한다. 전화 기록: 통화전화 (세계보건기구), 누가 (누구), 통화내용 (무엇), 통화원인 (왜), 통화가 언급된 장소 (어디), 시간 (언제) 입니다.
(7) 통화가 끝나면 상대방이 끊을 때까지 기다리는 것이 좋다. 급하게 오랫동안 끊지 말고 상대방의 목소리가 내려도 끊어야 한다. 너무 큰 소리로 전화를 끊지 마라, 사람들이 무례하게 느껴지지 않도록.
(8) 전화를 잘못 끊은 사람을 만나면 예의를 갖춰야 하고, 아무 말도 하지 말아야 합니까? 돌다. 무슨 일이야?
(9) 전화를 받을 때 다른 일을 하지 않도록 노력하십시오. 중간에 일이 있으면 떠나야 하므로 30 초를 넘지 마세요.
4. 명함을 교환하는 예절
(1), 명함 안에 명함이 있는지 확인하는 습관을 길러야 한다. 명함을 제출하는 방식: 손가락을 나란히 하고, 엄지손가락을 명함 오른쪽 아래에 살짝 쥐어 상대방이 쉽게 들 수 있도록 한다. 고객에게 양손을 건네고 명함의 문자 방향을 고객에게 향하게 합니다.
(2) 명함을 받았을 때는 두 손으로 들어야 한다. 명함을 받았을 때는 상대방의 이름을 가볍게 읽어서 확인할 수 있도록 해야 한다. 만약 네가 잘못 읽었다면 미안하다고 말하는 것을 기억해라. 명함을 받은 후에 너는 그것을 명함 클립에 넣어야 한다.
(3) 명함을 동시에 교환할 때는 오른손으로 명함을 건네고 왼손으로 상대방의 명함을 받을 수 있다.
(4) 무의식적으로 상대방의 명함을 가지고 놀지 마라.
(5) 즉석에서 상대방의 명함에 각서를 쓰지 마세요.
(6) 사장님이 계실 때 명함을 먼저 건네주지 마세요. 사장이 명함을 건네줄 때까지 너는 건네줄 수 없다.
(7) 명함을 보내는 예절: 일어서서 미소를 지으며 상대방에게 다가가 오른손이나 두 손으로 잡거나 얼굴을 마주 보고 가슴 높은 곳에 배달해야 한다. 동시에, 나는 말해야 하는가? 몸조심하세요? ,? 많이 가르쳐 주시겠습니까? 앞으로 계속 연락하길 바랍니까? 이런 식으로 여러 사람에게 명함을 동시에 건네줄 때는 겸손하게 양보하거나 멀지 않게 해야 한다.
(8) 명함을 받는 예절: 일어서서 앞으로 나아가서 말하죠? 감사합니다? 。 그런 다음 반드시 오른손이나 양손으로 상대방의 명함을 정중히 받아서 앞에 들고 상대방의 이름을 다시 한 번 읽어야 한다. 마지막으로, 상대방의 면전에서 명함을 명함이나 가방에 넣은 다음 명함을 제출해야 한다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 금기: 왼손으로 들고, 집어 들고 보지 않고, 아무렇게나 놓고, 명함을 돌려주지 않는다.
5, 에티켓 소개:
다른 사람을 소개할 때는 먼저 지위가 낮은 쪽을 소개한 다음 지위가 높은 쪽을 소개해야 합니다. 즉 주인을 먼저 소개하고 손님을 소개해야 합니다. 먼저 직위가 낮은 것을 소개한 다음, 직위가 높은 것을 소개한다. 먼저 남자를 소개한 다음 여자를 소개한다. 먼저 후배를 소개한 다음 어른을 소개하다. 먼저 개인을 소개한 다음 팀을 소개한다.
다른 사람을 소개할 때 다른 사람의 이름을 정확히 알 수 없다면 소개자에게 물어봐야 합니까? 너 이름이 뭐니, 그렇지 않으면 네가 날뛰면 어색할 거야.
가장 좋은 말:? 제가 당신을 소개해도 될까요? 아니면? 제가 당신을 소개해도 될까요? ,? 제 소개를 허락 해주세요. -응?
먼저 남자와 인사를 하고, 먼저 여자와 악수를 한다.
소개 제스처: 손바닥을 위로 올리고 손가락을 모아 소개자에게 손을 내밀다. 너는 손가락으로 가리킬 수 없다. 다른 사람이 너를 소개할 때, 너는 미소를 짓거나 악수를 하고 고개를 끄덕여야 한다. 만약 네가 앉아 있다면, 너는 일어서야 한다. 독서 확장: 외모와 복장의 중요성
6, 악수 에티켓:
(1), 회견, 회담에서 양측이 소개된 후 서로 악수하고 인사할 수 있습니다. 친한 친구는 악수로 인사를 할 수 있고, 심지어 오랫동안 함께 잡을 수도 있다. 일반적으로 가볍게 흔들면 충분하지만, 젊은이는 노인에게 약간 기울어야 하고, 지위가 낮은 사람은 상대방의 손을 잡고 존경을 표시해야 한다. 남자가 여자와 악수를 할 때, 종종 여자의 손가락 부분만 가볍게 흔든다. 오랜 친구는 예외일 수 있다. 특별한 이유가 없다면 앉아서 다른 사람과 악수를 하지 마세요. 하지만 두 사람이 나란히 앉거나 마주 앉으면 조금 악수를 할 수 있어요.
(2) 악수를 할 때 주인, 어른, 지위가 높은 사람, 여성은 먼저 손을 내밀어야 하고, 손님, 젊은이, 지위가 낮은 사람은 먼저 인사를 한 다음 손을 뻗어 악수를 해야 한다. 많은 사람들이 동시에 악수를 한다. 길을 건너지 않도록 조심해라. 남자는 악수를 하기 전에 장갑과 모자를 벗어야 한다. 악수를 할 때, 눈은 상대방을 바라보며 미소를 짓는다. 세 번째 사람이 악수를 하는 것을 보지 마라. 하지만 서양의 전통에 따르면 존경할 만한 사람과 여자는 장갑을 끼고 악수를 할 수 있다. 주인으로서 주동적이고 열정적이며 제때에 악수를 하는 것이 필요하며 친밀감을 높일 수 있다.
7,? 좌석? 그리고는요. 다음 좌석? 분별
입구에서 멀리 떨어진 곳은 상석이고, 하석은 입구에서 들어간다.
윗자리는 오른쪽에 있고 아랫자리는 왼쪽에 있습니다.
면회실에 벽에 기대어 있는 소파와 벽에 기대지 않는 소파가 있다면 벽에 기대어 있는 소파가 자리다.
접수실, 사무실, 고객 집에 들어가든 맨 위에 앉지 마세요.
3 인 소파에 앉을 때는 양끝에 앉지 말고 중간에 앉아야 한다. 이렇게 하면 대범하게 보이고 대화의 감화력을 높일 수 있다.