하루하루가 소중하다. 그동안 노력한 결과 우리는 분명 많은 경험과 교훈을 축적했을 것이다. 우리의 과거 일을 분석하고 총결산하는 것이 낫다. 다음은 제가 개인적으로 매월 물류 업무에 대한 총결산입니다. 독서를 환영합니다!
월별 물류 업무 개인 요약: 판문 1 이번 달 황급히 끝납니다. 또 _ _ 물류회사에서 한 달을 머물렀는데, 이것은 내가 일한 이래 가장 많이 성장한 달이며, 회사 지도자의 지도와 도움을 빼놓을 수 없고, 동료들의 경험을 빼놓을 수 없다. 나 자신도 충분히 노력했다. 나는 지금까지 이 일을 돈을 버는 수단으로 여기지 않고, 귀걸이를 자신을 단련하고, 자신의 과정을 향상시키는 과정으로 삼지 않는다. 그래서 저는 _ _ 물류회사에서 일하는 매일을 소중히 여깁니다. 공부는 끝이 없습니다. 나는 주변 일을 잘 공부한다. 나는 일정 고도에 도달한 후 결코 자만하지 않고, 이것으로 충분하다고 생각하는데, 이것은 나에게 물류 고객 서비스 직원의 올바른 업무 태도를 보여 줄 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자신감명언) 올해의 총결산회에서, 나는 또한 지도자에게 고객사 벤치마킹이라는 칭호를 수여받았다. 저는 영광입니다. 이번 달 내 일의 몇 가지 요약으로 돌아가 보겠습니다.
첫째, 계속 배우고 자신을 향상시킵니다.
내가 이번 달 직장에서 이렇게 뛰어난 성과를 거둘 수 있었던 것은, 지도자가 이렇게 높은 평가를 받은 것은 공부에 대한 나의 깊은 흥미와 직접적인 관계가 있다. 나는 회사가 우리에게 준 모든 훈련에 적극적으로 참가할 것이다. 절대 놓치지 않을 것이다. 왜냐하면 나는 훈련을 담당하는 선생님이 업계에서 절대적으로 최고라는 것을 알고 있기 때문이다. 만큼 내가 그들에 게 서 뭔가를 배울 수 있는 만큼, 내가 그것을 만들 거 야, 그리고 누군가가 학교에 갈 것을 촉구 하는 것과 다르지 않습니다. 지금 일하고 있습니다. 아무것도 배우지 않으면 당신보다 더 좋은 사람에게 대체될 때까지 제자리에 머물러 있습니다. 지금은 이렇게 잔인하다. 그리고 자신의 고객 서비스 업무만 연구할 수는 없다. 우리는 고객의 질문에 더 잘 대답하고 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 물류에 관한 모든 것을 광범위하게 배워야 합니다.
둘째, 업무 태도를 단정하게 하고, 업무 책임을 분명히 인식하다.
우리 고객 서비스의 목적은 무엇입니까? 우리는 전체 물류 회사의 중계소이며 회사와 고객 간의 소통의 다리이다. 우리가 말하는 모든 말은 뇌의 세심한 사고를 거쳐야 하며, 어떤 실수도 용납해서는 안 된다. 그렇지 않으면 네가 가져온 손실은 엄청날 것이다. (존 F. 케네디, 실패명언) Dell 의 업무는 주문을 접수하고, 대상 고객에게 물류 정보를 정확히 알리고, 화물이 지정된 장소에 도착하도록 하며, 고객의 의문, 불만 및 정보 피드백을 처리할 수 있도록 준비하는 것입니다.
우리는 전체 물류 배송 과정의 이 부분을 매우 중시하며 어떤 개인주의도 단호히 근절한다. 해결할 수 없는 문제에 부딪히면 고객과의 소통을 강행하여 중재하는 것은 의미가 없다. 고객사 직원으로서 자신이 혼자 일하는 것이 아니라는 것을 항상 알고 자신의 언어를 규범화해야 하며, 고객에게 어떠한 불편도 가져서는 안 된다. 우리는 회사 각 부서의 정상적인 업무를 보증하고 협력하는 인원이다. 심각한 개인주의가 존재하고 자신을 증명하고 자신의 행동을 과도하게 표현하고자 한다면 단호히 저항해야 한다. 너의 직무가 무엇인지 영원히 알아야 한다.
나는 지금의 나의 표현에 만족하지 않을 것이다. 나는 다음달의 일에서 더욱 진보하고, 더욱 노력하며, 회사에 더 많은 이익과 편리함을 가져다 주려고 노력할 것이다. 이것이 내 다음 달의 목표이다.
개인이 월별 물류 업무를 총결산한 판문 2 월은 회사가 꾸준히 발전해 온 한 달이다. 동시에, 지도력의 지도 하에, 우리는 린 (Lean) 관리를 하고 비용을 엄격하게 통제했는데, 이것도 내가 끊임없이 진보하고 성장하는 한 달이다. 본 부서와 나의 물류 전문가 _ _ 달에 대한 업무 요약 보고서는 다음과 같습니다.
1. 회사 내부 배송 계획을 합리적으로 통합하고 적절한 운송 수단을 선택하세요.
현재 국내 물류회사는 아직 성숙하지 않고, 많은 가격이 규범적이지 않아, 물건을 세 곳보다 더 필요로 한다. 물류회사에 그들의 가격, 서비스, 취급 문제 등의 정보를 상세히 물어보고 운송 계약을 작성하다.
물류 전문가로서 물류회사를 마음대로 찾으면 화물을 운송할 수 있는 것은 아니다. 여러 방면에서 운송 비용을 절감하고 기업의 운송 효율을 높여야 한다.
매일 이 회사는 전국 각지로 화물을 운송한다. 고객마다 화물이 다르고, 운송 방식과 물류회사가 다르며, 운송비도 다릅니다. 따라서 물류 전문가로서 먼저 회사 내부의 배송 계획을 통합하고, 운송의 큰 방향을 파악하고, 운송 배송 계획을 세우고, 업무 요구 사항에 따라 운송 방식을 결정한 다음, 전용선 또는 지역적 이점이 있는 물류 회사의 견적을 찾아야 합니다.
작업장이 제때에 발송될 수 있어야 운송 시간이 약속대로 진행될 수 있다. 따라서 물류 전문가로서, 단원과 작업장 지도자는 모두 정확한 납품 시간을 확인해야 한다. 생산 중에 이상이 있으면 물류 회사 및 손님과 적시에 조율한다.
화물의 순조로운 적재가 고객의 손에 순조롭게 배달될 수 있다는 것을 의미하지는 않으며, 물류 전문가는 제때에 추적해야 한다. 화물이 어디에 있는지, 언제 도착할 것으로 예상되면 손님과 업무를 미리 통지할 수 있습니다. 날씨나 자연재해 등으로 인해 배송이 지연되는 경우 물류 전문가는 손님에게 미리 도착 예정 시간을 설명하고 알릴 수 있으며, 불필요한 긴장과 걱정을 피하기 위해 회사 관계자에게도 보고할 수 있습니다.
2. 다른 부서의 업무를 지원하고 관련 업무를 처리합니다.
회사의 다른 부서의 정상적인 운영을 보장하기 위해, 이 부서나 나는 다른 부서가 하지 않거나 완성할 수 없는 각종 일을 최선을 다한다. 예를 들어, 지난달에 나는 회사를 위해 컴퓨터를 30 회 이상 조립했고, 프린터도 여러 번 수리했다. 게다가, 나는 노동조합 사무에 참여하고, 일정량의 서류를 작성하며, 일부 활동을 조직하는 데 참여했다. 이것들은 모두 본 부서의 업무가 아니기 때문에, 여기서는 자세히 설명하지 않겠습니다.
3. 학습을 계기로 합니다.
1) 부서 직원의 지식 기술에 대한 자체 교육을 강화합니다.
회사의 업무가 포화되지 않았기 때문에, 이 부서의 직원들은 여가 시간을 이용하여 자기 훈련과 자기 계발을 하여 회사의 미래 발전을 위한 비축력을 자주 이용한다.
2) 부서 직원의 서비스 인식 및 안전 의식을 향상시킵니다.
더 많은 효과 창출을 강조하면서 이 부서는 서비스 품질과 안전한 운영을 보장해야 하며, 직원들이 비용을 절감할 뿐만 아니라 업무 부서와 고객에게 서비스와 보장을 제공하고 업무 부서에 더 많은 수익을 창출할 것을 요구해야 합니다. 안전 1 위, 예방 위주, 종합치치의 방침을 진지하게 관철하다. 최근 한 달 동안 본 부서는 불만도 없고 안전사고도 없었다.
3) 부서 관리 시스템을 개선하십시오.
지도자의 의견에 따라 관리 제도를 수정하다. 기존 프로세스를 그대로 유지하면서 재무감독 등의 조항을 추가하여 입고 프로세스를 더욱 규범화합니다.
마지막으로, 앞으로 한 달 동안, 나는 여느 때처럼 동료들을 위해 봉사할 것이며, 모두가 자신의 주업에 전념할 수 있도록 보장할 것이다.
월별 물류 업무 범문 개인 요약 3 20 개월 만에 물류 관리부가 정식으로 설립되어 기획부에서 _ _ _ 관련 업무를 마무리하고 인계한 후 _ _ 각급 지도자와 동료의 지도와 도움으로 물류부는 연간 업무 목표를 밀접하게 둘러싸고 물류단지 건설을 중점 돌파구로 삼아 인력과 경험 부족의 어려움을 극복하고 지속적인 학습과 적극적인 사고를 통해 끊임없이 진보하고 있다. 이 부서가 정식으로 설립된 후 첫 달의 업무는 다음과 같이 요약됩니다.
첫째, 작업 요약
이 작업은 지난 분기부터 시작됐지만 그룹 물류 자원의 빠른 통합과 발전으로 대량의 정보가 지속적으로 업데이트되고 있으며 조사 경험이 부족해 보고서가 여러 차례 수정되고 보완됐다. 이번 분기의 주요 업무는 다음과 같습니다.
(1) 국가 트레일러 운송 파일럿에 대한 정보를 문의합니다. 이 프로젝트에 대한 정보는 _ _ _ _ _ _.
(2) _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 의 항로 및 운송회사 정보 이해
(3) _ _ _ _ 컨테이너 내의 벌크 화물, 구체적인 운영 방법 및 중요한 상품을 이해하다.
(4) 터미널 생산 업무에 대한 정보는 그룹 생산 사업부에 문의하십시오.
(5) 연구 보고서를 더욱 보완하고 단계적 성과를 형성하며, 아직 해결되지 않은 문제와 다음에 후속 조치가 필요한 작업을 하나씩 열거한다.
둘째, 일에 존재하는 문제
모색 중에 전진하고, 알 수 없는 가운데 독실하게 믿으며, 또한 몇 가지 문제를 드러내는데, 주로 다음을 포함한다.
1, 이론 학습과 정보 수집 과정에서 이러한 이론과 정보에 대한 분별력과 민감도를 강화해야 한다.
2. 그룹 내 다른 업무 관련 부서와의 연계를 강화하고 적시에 정보를 전달해야 한다.
3. 부서 인원 편성 현황 하에서는 모두의 독립 근무 능력을 높여야 합니다.
셋째, 다음 분기 작업 우선 순위
1 분기 물류부의 업무를 총결하여 대부분의 근무시간은 물류단지 개발 건설의 사전 준비 작업에 쓰인다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일렉트로닉, 일렉트로닉, 일렉트로닉, 일렉트로닉, 일렉트로닉) 현재 물류단지 개발은 이미 실질적인 업무를 수행할 수 있는 조건을 갖추고 있으므로, 다음 단계는 다음과 같은 일에 중점을 두어야 한다.
1. 주식회사 전쟁발전부 _ _ 제 4 자 물류 서비스 업체의 입찰 업무를 잘 수행하다. 컨설팅 회사를 확정한 후, 컨설팅 회사와 협력하여 주항 물류단지의 시장 조사, 프로젝트 포지셔닝, 기능 계획, 마케팅 홍보 등을 잘 수행하였다.
2, 맞춤 _ _ _ 은 항상 프로젝트의 관련 문제를 해결합니다.
물류 월형수 업무 범문 개인은 4 시간을 화살처럼 총결한다. 눈 깜짝할 사이에 나는 이미 한 달 동안 _ _ 회사에 있었다. 한 달을 돌이켜보면, 나는 깊은 감명을 받았을 뿐만 아니라, 지금은 지난 한 달의 일을 다음과 같이 요약한다.
물류에 대한 경험이 없었기 때문에 고객 서비스 업무에 녹아들지 못할까 봐 걱정이다. 하지만 내가 입사한 첫날부터 회사는' 한마음 한뜻으로 협력해, 지존고원' 의 기업문화, 가볍고 조화로운 작업분위기, 석사장과 고객복부 동료의 인내심 지도를 강조해 단시간에 회사의 작업환경에 적응하고 회사의 전체 운영과정에 익숙해졌다. 고객복부의 업무에서, 나는 줄곧 엄격하게 자신을 요구하고, 지도자가 배정한 모든 임무를 제때에 잘 수행하고, 겸허하게 동료들로부터 배우고, 그들의 많은 좋은 업무 습관을 참고하고, 일에 경험을 쌓을 것을 요구해 왔다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 회사는 시한과 약속을 중시하기 때문에, 우리의 고객 서비스는 회사의 정신과 예의에 부합해야 하며, 접수를 수락, 추적, 조회, 확인할 때 매우 세심해야 한다. 나는 또한 자신의 업무 지식을 강화하고, 끊임없이 자신을 향상시키고 풍요롭게 하며, 조속한 독립을 희망하며, 회사에 더 많은 공헌을 할 것이다. 하지만 저는 직장에서 실수를 저질렀습니다. 그래서 비슷한 실수를 막기 위해 여러 가지 문제를 좀 더 포괄적으로 고려할 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 석사장과 동료들이 제 일의 잘못을 제때에 일깨우고 시정해 주신 것에 대해 감사드립니다.
사원의 정회원이 된 후, 나는 고객서비스에 대해 더 깊은 이해를 갖게 되었고, 문제 처리와 돌발사건에 대해 상대적으로 향상되었다. 우선,' 세심함' 이 고객서비스가 가장 중요하다고 생각합니다. 예를 들어, 수락 시 가능한 한 자세한 상품 정보 및 고객 요구 사항을 파악해야 합니다. 운영부에 등록과 조회를 할 때, 화물의 수송과 도착의 실제 상황을 최대한 상세히 이해하고, 이 정보를 근거로 후속 상황을 추측하고 판단하며, 고객의 문의에 간단한 방식으로 대답하여 고객 만족을 얻을 수 있어야 한다.
업무에서 문제, 원인, 해결책을 찾아내 끊임없이 개선하고 제고하다. 따라서 물류 작업의 세부 사항에 초점을 맞추는 것이 중요합니다. 둘째, 주관적이지 마라. 예전과 일치하지 않는 이상 상황이 있다면 냉정하게 관찰하고 맹목적으로 처리하지 않고 진지하게 집행해야 한다. 자기중심적' 을 강조하는 것이 아니라' 전체이익지상' 을 강조하며 직장에서' 내 복종을 책임지는 사람이 있고, 내가 책임지는 사람이 없다' 는 정신을 발양하고 있다. 예를 들어, 고객을 받아들이고, 답변을 하고, 지도자의 지시를 받을 때, 주관적인 상상력으로 차근차근 간단한 일을 대수롭지 않게 여기지 마라. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) "간단한 일, 성공하면 멈출 수 없다" 는 말이 있다는 것을 기억한다. 물류에 있어서 성공은 정시, 정확성, 효율성을 의미한다. 다시 한번 용감하게 책임을 지다. 일은 먼저 사람이 되고 일을 하는 것이고, 성격은 운명을 결정하고, 태도는 모든 것을 결정하고, 소통은 모든 것을 해결하는 것이다. 문제가 있으면 용감하게 책임져야 한다. 예를 들어, 실수나 주말 당직 일을 잘못 처리하거나, "죄송합니다. 제가 잃어버렸습니다." 또는 "제가 당직을 서겠습니다." 라고 말하는 것은 아무것도 아닙니다. 그렇지 않으면 모두 함께 부담하는 것도 좋지 않습니다. 문제가 생기면 책임을 회피하지 마라. 당시의 상황과 원인을 말하다. 우리 함께 그로부터 교훈을 얻어 다음에 같은 실수를 하지 않도록 합시다. 아마도 지도자는 그가 성실하고 좋은 직원이라고 칭찬할 것이다. 이것은 또한 각 부처 간의 평화와 단결을 보장할 것이다. 넷째, 감정적으로 일을 처리하지 마라. 직장에서' 거추장스러운' 일이 생겼을 때, 생활에 어떤 불쾌한 일이 생기면 감정적으로 해서는 안 되고, 일이나 다른 사람에게 영향을 주어서는 안 된다. 동료와 지도자를 친구로 삼아 자신의 생각과 건의를 표현하다. 당신이 수시로 예상치 못한 일을 처리할 것이기 때문에, 백오피스는 평상심, 착한 마음, 당신이 하는 말이 다른 사람에게 해를 끼칠 수 있는지, 갈등이 있을 수 있는지 등을 가져야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) , 우리는 집단적 명예를 높이고 집단적 응집력을 강화해야합니다.
마지막으로, 정기적 또는 비정기적인 내부 및 외부 교육. 기업의 전략이 변화하고 있고, 전략을 집행하는 능력도 변하고 있다. 따라서 직장 생활에서 직원들과 소통하고, 사상적으로 직원들과 교류하고, 직원들을 위한 업무 훈련 (예: 스승이 제자를 데려오는 등) 을 하고, 전방위적인 자질 훈련을 해야 한다. 항공 상식 훈련, 내부 경험 교류, 외부 유학, 물류 관리 훈련 등. 좋은 점은 회사가 우수한 인재를 보유하고, 현재의 발전 변화에 적응하고, 직원들은 자신을 더 잘 풍요롭게 하고, 일을 더 잘 완성하고, 더 많은 돈을 지불한다는 것이다.
5 월, 회사 지도자의 높은 중시와 전폭적인 지원으로 물류운영센터는 회사 일체화 실시 방안을 진지하게 시행하고, 전체 관리를 구체화하며, 운전자와 임원의 전문적인 자질과 서비스 품질을 지속적으로 향상시키고, 시장 동태를 면밀히 주시하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 사업 규모를 확대하기 위해 노력하다. 새로운 산업 돌파구를 신중하게 찾으십시오. 프로젝트 성과 보상 시스템의 효과적인 구현; 직원의 근무 환경을 효과적으로 개선하다. 모든 직원들이 한마음 한뜻으로 회사의 주영 업무의 꾸준한 발전을 확보하고, 산업 다원화 탐구에서 수확을 거두며, 근무 연도의 목표 임무를 초과 달성했다. 현재 _ _ 월 작업 요약 및 작업 계획 보고서는 다음과 같습니다.
첫째, 주요 성과 지표 완료
한 달 동안 물류 운영 센터는' 브레인 스토밍, 많은 노력' 을 이어받아 어려움을 극복하고, 마케팅 채널을 개척하고, 내외 비용을 엄격히 통제하고, 수익을 확보하고, 수익 12 14535.28 원을 달성했다 성공적으로 _ 회사가 발행 한 소득 및 이익 지표를 완성하여 "절반 이상, 절반 이상 소득, 절반 이상 이익" 목표를 달성했습니다.
둘째, 주요 작업 조건
1. 기존 사업은 꾸준히 발전해 왔습니다.
_ 프로젝트 완료 수익은 432,076.9 원으로 총소득의 35.58% 를 차지한다. 현재 이 업무의 수입은 비교적 크다. 이 업무의 꾸준한 발전을 보장하면서, 동시에 상응하는 시장을 확대하려고 노력하다. 현재 지사는 이미 소통 _ 회사 _ 물류센터와 _ _ 배송 항목에 대한 예비 의향 협의를 달성했다. 현재 선로 조사, 소매점 배치, 배송선 설계 등 선행 작업이 완료되었습니다.
2. 마케팅 전략 변경
_ 수입은 777,837.38 원으로 총소득의 64.04% 를 차지한다. _ 영업 부서 수입 2896 위안; _ 영업부 매출 1725 원. 도, 물류운영센터는 회사 지도자의 방침을 성실히 관철한다. 즉, 회사 지도자가 부서 팀을 이끌고 대형 고객시장을 개발하고, 운전자가 운송배송 과정에서 고객을 찾을 수 있도록 하는 것이다. 회사 직원들을 동원하여 자신의 정보원을 이용하여 고객을 개발하고,' 세 가지 관리' 의 마케팅 전략을 개발하다. 현재 _, _, _, _, _ 등 고객이 회사 지도자가 이끌고 성공적으로 정복하고 있습니다. 회사 직원이 개발한 고객은 _, _ 등이다. 회사 지도자가 내린 인센티브 정책을 성실히 집행하고 직원들의 의도를 동원하여 회사 발전을 새로운 차원으로 끌어올리다.
새로운 물류 사업 개발에 전념합니다.
회사 지도자는 관련 부서 인원을 이끌고 시장에 진출해 공급망 금융업무를 발전시키기 위해 노력하고 있으며, 강재 시장, 광산품 시장, 담배와 술 시장 등을 포함한다. 현재 그들은 이미 강재 시장에 심혈을 기울였으며, 고객은 명확한 대출 의사를 가지고 있으며, 회사의 업무 지도를 받기를 희망합니다.
4. 국제 물류 사업 개발
다방면의 노력을 거쳐 회사 지도자는 해외에서 발전하는 고객을 찾고 있다. 현재 회사 지도자들은 지정학적 우세 (접경 _, _, _, _) 를 통해 지방외 및 외국의 양방향 중계선을 발전시키는 것에 대해 논의하고 있으며, 현재 발전하는 목표 고객은 대외무역밖에 없다.
셋째, 다음 작업 계획
회사의' 변화와 효율' 의 총노선을 성실히 관철하고, 발전 사고를 명확히 하고, 전통 물류에서 현대 물류로 발전시키고, 경영진과 설비를 세밀하게 다듬고, 비용을 절약하고, 열심히 마케팅한다.
이러한 발전 사고를 감안하여 물류 운영 센터는 미래의 발전에 대해 다음과 같이 생각한다.
1, 물류 정보 통합 관리 플랫폼과 결합, 관리 세분화, 비용 절감, 효율성 확대
2. 기존 협력고객을 보호하고, 부서 전체 직원의 전문성과 직업도덕을 제고하며,' 양질의 서비스, 저질 엄벌' 을 제창한다.
3. 기존 물류에서 현대 물류로 계속 발전하여 해당 현대 물류 프로젝트와 대상 고객을 개발합니다.
4. 회사 지도자가 제시한' 삼관 겸하' 의 마케팅 전략을 계속 이행하고 시장을 개척하며 용감하게 최고봉에 올랐다.