전력 고객 서비스의 개선은 전력 공급 서비스의 질을 높이기 위한 중요한 전제 조건이다. 따라서 전력 기업으로서 서비스 이념을 강화하고 전력 서비스의 질을 높이는 데 주력해야 한다. 다음은 제가 공유한 몇 가지 관련 자료들입니다. 참고하시기 바랍니다.
1. 고객 중심의 서비스 철학을 바탕으로 전력 고객에게 고품질의 효율적인 서비스를 제공하기 위한 토대를 마련했습니다.
전력 고객 서비스의 개선을 촉진하고, 전력 서비스 품질을 향상시키기 위해, 새로운 시대의 전력 기업으로서, 시대 발전의 필요성을 긴밀하게 결합해야 하며, 항상 고객 지향을 서비스 이념으로 삼고, 효과적인 조치를 취하여 고객 서비스 수준과 전력 서비스 품질을 높여야 한다. 따라서 전력 기업으로서 고객의 실제 요구 사항과 긴밀하게 연계하여 맞춤형 전력 서비스를 제공하기 위해서는 고객과의 소통과 교류를 강화하고 전력 고객의 사상 동태를 적시에 파악하여 전력 서비스의 목표성을 보장해야 합니다. 따라서 새로운 시대를 배경으로 한 전력업체로서 기업 웨이보를 제때 개통하고 웨이보를 개통해 전력 고객과 교류할 사람을 선정하고 의견 건의, 고장 수리 등을 개설해야 한다. 고객의 요구와 생각을 적시에 파악함으로써 고객에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위한 견고한 기반을 마련할 수 있습니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 둘째, 우리는 조화로운 서비스 범위를 만들기 위해 노력합니다. 전력 기업 전체에서 모든 직원은 본업을 잘 해야 할 뿐만 아니라 세부 사항에도 고객에 대한 관심을 반영해야 한다. 그들은 자신의 서비스 행동을 규범화하고, 고객에게 서비스를 제공하면서, 가능한 많은 전력 고객과 서비스 성과를 공유하여, 전력 서비스 과정 전반에 걸쳐 조화로운 서비스 분위기를 조성해야 한다. 예를 들어, 빈둥지 노인들을 겨냥한 경우가 많아지고 있다. 전력 기업은 매월 정기적으로 전문가를 파견하여 이들 노인들 사이를 방문할 수 있다. 전력 안전 성능 검사, 현장 전기 요금 등 특색 서비스를 제공하고, 서비스 수준을 높이는 동시에. 셋째, 전력 노동자에 대한 배려를 강화한다. 전력 서비스의 발전은 직원들의 노력이 필요하며, 직원도 전력 기업의 고객에 속한다. 따라서 전력 기업으로서 직원들에 대한 사랑을 강화하고, 그들이 생활과 직장에서 직면한 문제를 제때에 파악하고, 그들이 할 수 있는 도움을 제공하고, 그들의 걱정을 덜어주고, 일에 더 잘 참여하고, 감사하는 마음으로 더 많은 고객 [1] 을 섬겨야 한다.
2. 서비스 매커니즘 체계를 개선하여 전력 공급 서비스 품질 향상을 위한 강력한 동력을 주입하다.
첫째, 지역 사회, 기관, 학교, 기업사업 단위 등 전력 고객이 모이는 장소에 적시에 깊숙이 들어가 전력 기업의 전력 서비스에 대한 설문조사를 실시하고, 서비스 과정에서 자신의 부족한 부분을 찾아내며, 기존 서비스 메커니즘 체계와 기존 서비스 모델을 지속적으로 보완하고 있다. 특히 고객센터는 고객과 직접 소통하는 기능 부서로서, 특히 기술, 인재, 자금에서 끊임없이 강화되어야 한다 전력 안전 서비스 및 비즈니스 확장에 중점을 두고 기존 비즈니스 확장 프로세스 및 관리 메커니즘 체계를 지속적으로 개선하여 고객 서비스, 전기 요금 관리, 측정 관리 3 대 기능 부서의 원활한 의사 소통을 보장합니다.
두 번째는 정규 서비스 메커니즘을 구축하여 고객 서비스 수준을 강화하는 것이다. 전력업체들은 일상적인 경영에서 자기분석을 강화하고, 고객 대표에게 전력 서비스 품질 평가에 적극 참여하도록 초청하고, 정상화 서비스 메커니즘을 구축하고, 전력 마케팅 서비스의 문제점을 해결하기 위해 노력해야 한다. 특히 분담 어려움, 엔지니어링 서비스 비표준, 업무 확장 신청 시간초과 등의 문제는 반드시 제때에 해결해야 하며, 95598 전력 서비스 플랫폼에 의존하여 서비스 정상화, 표준화, 고객 서비스 수준 향상을 보장해야 한다.
셋째, 감독 메커니즘을 개선하고, 고객을 핵심으로 하고, 사회 감독 체계의 개선에 힘쓰고, 적시에 서비스 품질 감독과 신고 전화를 발표하고, 기존 감독 메커니즘을 바탕으로 지속적으로 감독 주체를 확대하고, 주요 고객을 직업윤리 감독에 참여시킬 뿐만 아니라, 현지 기능 부서와 뉴스 부서와 교류하며, 전통적인 단일 감독 모델에서 다양화 감독 모델로 전환한다. 사회 각계의 감독과 건의를 제때에 받아들이고, 적시에 자신의 부족을 바로잡고, 항상 전력 공급 서비스의 질을 높이는 것을 전제로 감독 업무를 효율적으로 전개하여 더 많은 고객의 신뢰를 얻을 수 있도록 합니다 [2].
3. 훈련을 강화하고, 의식을 강화하고, 실효를 높이다.
첫째, 전력 서비스 수준은 전력 직원의 전문 기술 수준과 직결되기 때문에 전력 고객이 일상적인 전기에서 겪는 어려움을 더 잘 해결하기 위해서는 전력 직원에 대한 교육을 강화하여 전력 서비스 수준 향상에 대한 중요성을 인식하고 교육을 통해 전문 기술을 강화하는 동시에 성과 평가를 전문 기술과 연계시켜 서비스 의식을 최대한 자극해야 합니다.
둘째, 기존의 전력 서비스는 수동적인 서비스로 전력 고객이 요청할 때만 제공됩니다. 또한 전력 고객이 많고 전력 기업 인원이 제한되어 있다. 따라서 전력 기업이 이런 낙후된 서비스를 벗어나려면 현대 서비스 모델과 이념의 응용을 강화하고 훈련을 통해 현대 서비스 모델에서 자신의 역할을 지속적으로 강화해야 한다. 예를 들어, 고객이 언제 어디서나 분담할 수 있도록 전력 기업들은 은행 신용사 등 금융기관과의 협력을 강화하고 전기세 납부, 온라인 분담금 등 민민 서비스를 실시해야 한다. 전통적인 전기세 징수 서비스 모델을 바꿔 전력 기업 직원들이 관련 고객의 수요를 효과적으로 파악할 수 있도록 원스톱 서비스 모델을 제공하고, 이러한 업무의 처리 과정을 간소화하여 서비스 효율을 높여야 한다. 동시에, 전력 수리 서비스는 장기적으로 존재하는 문제이다. 어떻게 전력 수리 작업이 첫 시간에 진행되도록 보장할 것인가 하는 것은 전력망 전력 서비스 모델을 개발하는 데 주력해야 한다. 이 모델은 주로 전력 기업 내부에 그리드 팀을 구성하여 전력 공급 지역을 여러 그리드로 나누고, 팀 구성원은 그리드 멤버이며, 그리드 멤버 연락처 카드 (전면 인쇄 그리드 멤버 연락처 전화 및 민민 서비스 사항, 후면 인쇄 그리드 멤버 단위 및 감독 전화) 를 인쇄하고, 각 그리드에서 그리드 담당자를 전력 고객 서비스 관리자로 선정합니다. 전망 전력 고객에게 고장 수리, 업무 확장 설치, 협업 서비스, 전기요금 독촉, 안전검사 등의 서비스를 제공하고, 항상' 사람이 전력망으로 가고, 일은 인터넷에서 한다' 는 이념으로 관리를 실현하기 위해 노력한다. 도문과 무성한 방식으로 전력 고객에게 각종 상식, 설명서, 안전수첩을 적시에 배포하며, 전력망의 눈에 띄는 위치에 포스터를 게시하다. 따라서 이 모델을 더 잘 구현하기 위해서는 전력망 종사자들의 전문 기술 수준을 지속적으로 훈련시켜 전력 서비스 수준 향상을 촉진해야 한다.
비상 계획을 개선하고 비상 훈련을 강화하십시오.
전력 시설 운영에서 많은 요인들이 전력 안전에 영향을 미치기 때문에 각종 돌발성 전력 안전 사고에 더 잘 대응하기 위해. 전력 기업으로서, 준비를 잘 하고, 응급계획을 지속적으로 개선하고, 응급훈련을 잘 해야 한다. 특히 연해지역의 전력기업에게는 태풍 등 자연재해의 영향으로 각종 전력시설에서 이런 전기안전사고가 발생하는 경우가 많다. 따라서 전력 기업으로서 우리는 사고로 인한 손실에 더 잘 대처할 수 있도록 사고의 영향을 시뮬레이션해야 하며, 고객과의 커뮤니케이션을 강화하여 가능한 한 그들의 이해를 얻어야 합니다. 예를 들어 태풍으로 인한 대면적 정전에 대응하기 위해서는 기상부처와의 협력을 제때 강화하고, 태풍으로 인한 대면적 정전을 시뮬레이션하기 위해 각기 다른 수준의 경보를 제때에 발표해야 한다. 부서, 직종에 따라 우리에게 미치는 영향에 대응하기 위해 정성스럽게 협력해야 한다 [3].
5. 결론
요약하자면, 전력 고객 서비스 수준 향상을 지속적으로 추진해야만 전력 서비스 품질을 더욱 향상시킬 수 있습니다. 전력 기업으로서 우리는 시대 발전의 수요에 더 잘 적응할 수 있도록 전력 서비스 수준을 최대한 높여야 한다.
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