1. 접대
접대에서 가장 중요한 것은 주동적이고 예의이다.
2. 수요 상담
컨설팅의 목적은 고객의 요구에 관한 정보를 수집하는 것이다. 영업 담당자는 고객의 정확한 구매 요구 사항을 충분히 파악하고 이해할 수 있도록 가능한 한 고객의 모든 정보를 수집해야 합니다.
3. 차량 소개
차량 입문 단계에서 가장 중요한 것은 타깃과 전문성이다. 영업 사원은 그들이 판매하는 제품에 대한 전문 지식을 가지고 있어야 한다.
4. 시운전
시운전 기간 동안 고객은 차량의 체험을 위주로 과도한 대화를 피하고, 고객이 차량의 첫 번째 체험과 느낌을 얻는 데 집중할 수 있도록 해야 한다.
5. 견적 협상
보통 가격 협상입니다. 영업 담당자는 가격 협상이 시작되기 전에 고객이 가격, 제품, 혜택, 서비스 등의 정보를 충분히 이해할 수 있도록 주의해야 합니다.
6. 계약서에 서명하고 거래를 합니다.
거래 단계에서 성공을 서두르지 말고, 고객이 더 많은 시간을 고려하고 결정을 내릴 수 있도록 해야 하지만, 영업 담당자는 구매한 제품에 대한 고객의 신뢰를 교묘하게 강화해야 합니다. 관련 서류를 처리할 때, 판매원은 편안한 계약 분위기를 조성하기 위해 노력해야 한다.
7. 차량 인도
차량이 조금도 손상되지 않도록 판매원은 차량을 넘겨주기 전에 차량을 세척하고 차체를 깨끗하게 유지해야 한다.
8. 판매 후 추적
일단 자동차가 판매되면, 자주 고객을 방문하여, 우리 자동차에 대한 고객의 평가와 사용 현황을 제때에 이해하고, 고객에게 관리 업무를 잘 하도록 일깨워주어야 한다.