9 고객 전화번호를 얻는 기교는 판매를 따르지 않으면 아무것도 얻지 못할 것이다. 이것은 모든 영업 컨설턴트가 알고 있는 기본적인 영업 지식이며, 고객의 전화를 최대한 남기는 것을 전제로 추적한다. 요약하면 다음과 같은 9 가지 방법이 있습니다.
1, 막 앉아서 협상하면 됩니다.
생리적으로 인체의 비율이 큰 부위는 엉덩이다. 대다수의 사람들은 모두 일종의 타성이 있다. 일단 앉으면, 비상사태가 없다면, 그들은 곧 다시 일어나기를 원하지 않는다. 그래서 제품 소개가 끝난 후, 우리가 앉자마자, 영업 컨설턴트는 전화번호를 꺼내서 고객이 작성하게 해야 한다. 전화번호부에는 이전 고객이 남긴 전화번호 목록이 있어야 합니다. 고객이 다른 사람이 남긴 전화번호를 볼 수 있게 하면 두 가지 심리적 암시를 줄 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 전화번호명언) 첫째, 다른 고객들이 모두 전화를 남겼는데, 나도 머물러야 할 것 같은데, 그렇지 않으면 적합하지 않다. 이것이 바로 대중의 심리가 작용하는 것이다. 두 번째는 앉자마자 전화번호를 기입하고 그에게 느낌을 주는 것이다. 만약 네가 전화번호를 작성하지 않는다면, 너는 협상할 기회가 없다. 판매 고문과 협상할 기회를 얻기 위해 자신의 전화번호를 남길 수밖에 없다.
고객이 약속을 할 때 고객에게 요청하십시오.
고객이 할인 가격 정보를 탐구하기 위해 판매 컨설턴트에게 구매 약속을 할 때, 판매 컨설턴트는 의심스러워하는 척해야 합니다. 예를 들어, "오늘 정말 결정할 수 있을까요?" 라고 말할 수 있습니다. 당신이 말한 것을 증명하기 위해 고객은 긍정적으로 대답할 것이다. 이 시점에서 영업 컨설턴트는 다음과 같이 말할 수 있습니다. 네가 그렇게 확신하니까 먼저 전화번호를 남겨라. 내가 전화번호가 사실인지 확인해 볼게. 전화 번호가 사실이 아니라면, 당신은 분명히 나를 속이고 있을 것이다. -응? 긍정적인 방법은 보통 매우 효과적이다.
3. 고객이 제안 활동을 문의할 때 제안 활동을 요청합니다. 고객이 할인된 가격 정책이 있는지 물어볼 때, 영업 컨설턴트는 현재 할인정책이 매우 적다고 가장할 수 있으며, 시간이 좀 걸릴 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 할인명언) 그렇다면 즉시 고객에게 통지해야 하므로 즉시 알릴 수 있도록 고객에게 직접 전화 번호를 요청합니다.
4. 다가왔습니다.
고객과 이야기할 때, 자신이 동향이거나 어떤 행복감이 있다는 것을 알게 되면, 고객에게 직접 이렇게 말할 수 있습니까? 알고 보니 우리는 여전히 고향이었다. 고향 사람들은 만나고, 앞으로 많이 연락하고, 서로 전화를 남기고, 앞으로 계속 연락한다. -응? 그리고 핸드폰을 꺼내서 전화번호를 입력하는 동작을 해서 고객이 전화번호를 알려주도록 하세요. 만약 당신들이 같은 취미를 가지고 있다는 것을 발견하면, 예를 들면 사진 애호가가 있다면, "? 오, 네가 사진을 좋아했구나, 나도 좋아, 난 사진협회의 일원이야. 우리는 종종 누드 모델의 야외 촬영 활동에 종사한다. 전화번호를 남겨 주세요. 나는 반드시 너를 협회의 다음 행사에 초대할 것이다. 아주 재미있어요. -응? 휴대폰을 꺼내서 전화번호 입력 동작을 하거나, 고객에게 명분과 명분을 요구할 수 있는 전화번호이기도 하다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 전화명언) (윌리엄 셰익스피어, 전화명언)
5. 가격 할인 요구 사항에 대해 이야기하십시오.
가격 협상이 어느 정도 진행될 때, 고객이 영업 컨설턴트에게 매니저에게 신청하라고 하면, 영업 컨설턴트는 속임수를 써서 고객에게 이렇게 말할 수 있습니다. "선생님, 제가 매니저에게 가격 할인을 신청하러 간다면, 당신은 반드시 당신의 실제 전화번호를 제공해야 합니다. (존 F. 케네디, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가격명언) 잠시만요, 제가 매니저를 찾으러 올라가면 매니저 조수가 문자 보낼게요.
핸드폰으로 확인하라고 해, 너의 확인 문자 못 받으면 그는 동의하지 않을 거야. -응? 이 시점에서 고객은 실제 전화 번호만 제공할 수 있으며, 영업 컨설턴트는 즉시 고객 앞에서 자신의 휴대폰에 휴대폰 번호를 입력하고 다시 한 번 확인을 합니다.
텔레마케팅이 고객의 신뢰를 얻는 두 가지 방법: 첫째, 고객이 당신의 회사를 신뢰하게 하는 두 가지 방법.
많은 업무원들은 전화하자마자 서둘러 자신의 제품을 소개하고 회사에 대한 소개를 소홀히 했다. 회사를 소개하는 것은 사실 텔레마케팅에서 매우 중요한 부분이다. 만약 고객이 당신의 회사를 이해하지 못하거나 당신의 회사를 신뢰하지 않는다면, 어떻게 당신과 장사를 할 수 있습니까? 따라서 고객과의 첫 접촉에서는 소개 회사를 텔레마케팅에 중점을 두고 텔레마케팅 기술을 활용해 고객이 귀사를 이해하고 신뢰하도록 해야 합니다. 텔레마케팅 기술에는 두 가지가 있습니다. 하나는 영업 사원의 소개, 즉 영업 사원의 입을 통해 고객에게 회사를 소개하는 것입니다. 이런 전화 판매의 연설에서는 영업 사원에게 자신감을 요구하고, 말투는 성실하고 솔직해야 하며, 고객에게 자화자찬하거나 허심탄회한 인상을 남기지 않도록 해야 한다. 둘째, 정보 도입은 오늘날 특히 중요합니다. 세일즈맨을 소개하는 것보다 더 중요합니다. 이곳의 정보는 회사의 관련 광고와 뉴스, 회사가 제작한 홍보 자료, 회사의 전문 웹사이트를 가리킨다. 영업 담당자는 고객과 초보적인 접촉을 할 때 고객이 귀하의 정보를 받고 볼 수 있도록 최선을 다해야 합니다. 이러한 객관적인 것들은 당신의 전화 판매 기교의 명확한 증거이며, 고객에 대한 신뢰감을 갖는 것이 매우 중요하다.
텔레마케팅은 어떻게 고객의 신뢰를 얻을 수 있습니까? 고객이 세일즈맨 자신을 신뢰하게하십시오.
고객이 이미 당신의 회사를 신뢰하더라도, 당신은 여전히 고객의 신뢰를 얻는 방법에 직면해 있습니다. 전화 판매에서, 너는 먼저 너의 직업 신뢰를 쌓아야 한다. 제품과 관련된 전문 지식과 고객의 전문 지식을 잘 알고 있어야 합니다. 전문적인 전화 판매로 고객과 제품 및 문제에 대해 이야기할 수 있으며, 고객이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 숙련된 영업 컨설턴트라는 확신을 가질 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 두 번째는 자신의 비즈니스 신뢰를 구축하는 것입니다. 너는 관련된 소액 판매 업무에 대해 매우 잘 알고 있다. 예를 들어, 부동산 판매 (기교) 를 할 때, 고객이 어떤 집을 물어볼 때, 당신은 얼마나 많은 집이 고객의 요구에 부합하는지, 가격이 얼마나 할인되는지 쉽게 보고할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 부동산명언) 이렇게 하면 고객은 당신에 대한 업무 신뢰를 형성하고, 당신이 업무를 잘 알고 있고, 결정을 내릴 수 있다고 생각하여, 비로소 당신과 교제할 수 있을 것입니다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 믿음명언) 세 번째는 인격 신뢰를 구축하는 것이다. 이것은 텔레마케팅에서 더 중요한 부분이다. 당신은 진실하고 솔직한 말투와 언어로 말해야 합니다. 전화의 다른 쪽 고객이 당신의 진심을 느낄 수 있도록 해야 합니다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 언어명언) 또한 약속을 이행하고 시간을 지키는 것과 같은 고객의 신뢰를 형성하기 위해 자신의 실제 행동을 사용해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
6. 명함을 다시 교환할 때 필요합니다.
고객이 처음 가게에 들어갔을 때, 판매 고문은 일반적으로 자신의 명함을 고객에게 넘겨주었지만, 전시장을 돌아다니는 과정에서 고객은 판매 고문의 명함을 잃어버리거나 잃어버리지 않을 가능성이 높다. 영업 컨설턴트가 고객이 앉을 때 전화번호를 묻는 것을 잊어버린다면, 그는 제때에 다른 명함을 꺼내서 고객에게 건네줄 것이다. 고객이 이미 영업 컨설턴트의 명함을 가지고 있다면, 그는 필요 없다고 말할 것이다. 그는 이미 가지고 있다. 영업 컨설턴트는 즉시 "? 그러나 나는 아직 너의 전화번호를 가지고 있지 않다. 하나를 남기다. -응? 영업 컨설턴트가 자발적으로 고객에게 명함을 제출할 때, 고객이 명함을 받아들이기를 거부하더라도, 그는 혜택을 받고 피드백을 받으려는 심리적 압박을 받게 되므로 영업 컨설턴트의 요청에 따라 자신의 전화번호를 말할 수 있다.
7. 당첨될 기회가 있을 때 고객에게 청구하라고 통지합니다.
고객에게 제품 소개를 마친 후, 이 가게가 상금 추첨 행사를 개최하고 있다고 고객에게 알렸다. 추첨의 근거는 고객의 실제 전화번호와 이름이 적힌 작은 표를 추첨함에 넣어 추첨을 하는 것이기 때문에 작은 표를 꺼내서 고객이 작성하게 하는 것이다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 추첨명언) 고객이 양식을 작성하면 영업 컨설턴트는 고객에게 전화를 걸어 전화 번호가 실제로 유효한지 확인합니다. 행운의 추첨을 받기 위해 고객은 실제 개인 전화 번호도 제공할 것이다.
8. 선물을 받으면 됩니다.
상점은 예양 행사를 할 수 있다. 고객이 선물을 받으면 먼저 고객 정보 등록 양식을 작성한 다음 고객에게 선물을 배포해야 합니다. 이 방법은 또한 고객의 전화 번호를 얻을 수 있습니다.
9. 손님을 배웅할 때 귀찮게 합니다.
위에서 언급한 8 가지 방법 모두 소용이 없고 고객이 일어나 가게를 떠나고 있다면 너무 늦었지만 포기할 수는 없다. 이 글의 서두에 있는 미스 유처럼 쪽지를 들고 고객을 쫓아가서 "선생님, 전화번호를 남겨 주세요" 라고 말할 수 있습니다. 일단 우리가 어떤 특혜 행사가 있으면, 나는 분명히 너에게 알릴 것이다. 안심해, 나는 네가 쉬는 동안 너를 방해하지 않을 것이고, 아무 이유도 없이 너에게 전화하지 않을 거야. 만약 네가 나에게 전화를 남기지 않는다면, 우리 회사는 내가 너를 잘 받지 못했고, 서비스 작업이 잘 되지 않았다고 생각할 것이다. 나는 회사에 50 위안의 벌금을 물릴 것이다. 전화번호를 남겨주세요, 선생님. 봐라, 내가 너를 따라 길가로 갔다. 만약 내가 너의 직원이라면, 이렇게 정성껏 너의 고객을 위해 봉사한다면, 너는 어떻게 생각하겠니? 우리는 판매를 하는 것이 쉽지 않다. 전화 번호를 남겨주세요. -응? 판매 고문은 고객을 보낼 때 이렇게 말해야 한다. 전시장 입구뿐만 아니라 대중에게도 보내야 한다.
전화 판매 개통주석 1, 자보 개통 방식
판매원: 안녕하세요, 주씨/주씨, 저는 이명입니다. 한 회사의 의학 고문입니다. 그러나, 이것은 판매 방문이다. 나는 네가 바로 전화를 끊지 않을 것이라고 생각한다!
손님 주: 제품 판매, 거짓말. 나는 세일즈맨이 제일 싫다!
고객은 다음과 같이 대답할 수도 있습니다. 어떤 제품을 판매할 계획입니까?
있는 경우 제품 소개 단계에 직접 참여할 수 있음)
사무원: 그럼 정말 조심해야 돼요. 싫어하는 사람을 하나 더 추가하지 못하게 할게요. ᄏ
손님 Zhu: 오, 청년은 매우 유머러스합니다. 어떤 제품을 판매할 계획입니까? 말해 봐.
판매원: 응, 우리 회사의 의료전문가 그룹은 최근 XXX 에 대한 시장조사를 하고 있어. 우리 제품에 대해 어떻게 생각하세요?
2, 직설적으로 여는 방법
판매원: 안녕하세요, 주씨/선생님? 저는 이명입니다. 모 회사의 의학 고문입니다. 나는 너의 일을 방해했다. 우리 회사는 시장 조사를 하고 있습니다. 나 좀 도와 줄 수있어?
게스트 주: 괜찮아요. 이게 뭐야?
-응? 고객도 대답할 수 있다: 나는 바쁘거나, 회의 중이거나, 다른 이유로 거절한다.
업무원은 반드시 즉시 인터페이스해야 합니다. 한 시간 후에 다시 전화하겠습니다. 지원해 주셔서 감사합니다. 그런 다음 마케팅 담당자는 자발적으로 전화를 끊어야 한다.
한 시간 후에 전화하면 반드시 익숙한 분위기를 조성하고 거리감을 줄여야 한다.
안녕하세요, 주씨! 제 성은 리입니다. 너 나 1 시간 후에 전화해?
3, 비슷한 변명 개방 방법
판매원: 주씨/주씨, 저는 XXX 회사의 고문인 이명입니다. 우리는 전에 만난 적이 없는데, 내가 너와 잠시 이야기할 수 있을까?
게스트 주: 네, 무슨 일이시죠?
-응? 고객도 대답할 수 있다: 나는 바쁘거나, 회의 중이거나, 다른 이유로 거절한다.
업무원은 즉시 인터페이스해야 합니다. 그럼 한 시간 후에 다시 전화하겠습니다. 감사합니다. 그리고 판매원은 자발적으로 전화를 끊어야 한다!
한 시간 후에 전화하면 반드시 익숙한 분위기를 조성하고 거리감을 줄여야 한다.
안녕하세요, 주씨! 제 성은 리입니다. 당신은 나를 1 시간 후에 전화하라고 합니까?
4. 여는 방법을 잘 아는 척하다
판매원: 안녕하세요, 주씨/주씨, 저는 이명입니다. 한 회사의 의학 고문입니다. 요즘 어떠세요?
게스트 주: 네. 당신은?
판매원: 불가능해요, 주씨/주씨, 건망증이에요. 저는 이명입니다. 직장에서 스트레스를 받을 때 건강에 주의해야 한다. 참, 우리 미용 제품을 사용해 본 적이 있어요. 기분이 좋아요? 최근에 우리는 방금 공동 서비스 패키지를 출시했습니다. 네가 흥미가 있는지 모르겠다.
손님 주: 잘못 거셨나 봐요. 나는 너희 제품을 사용하지 않았니?
판매원: 고객의 재방문 서류는 제가 실수하지 않겠습니다. 주씨/선생님, 정말 죄송합니다! 저희 제품을 소개하고 서비스를 제공해도 될까요?
손님 Zhu: 사용자에 대해 매우 염려하는 것 같습니다. 자신을 소개해 주세요.
5. 다른 사람 소개
판매원: 안녕하세요, 주씨/주씨, 저는 이명입니다. 한 회사의 의학 고문입니다. 너의 좋은 친구 왕화는 우리 회사의 충실한 사용자이다. 그는 내가 너에게 전화할 것을 건의했다. 그는 우리 제품도 너의 요구에 부합한다고 생각한다.
게스트 주:? 내가 왜 그의 말을 듣지 않니?
판매원: 정말요? 정말 죄송합니다. 나는 왕선생이 최근에 오지 않은 것은 다른 이유 때문이라고 추측한다. 내가 그를 너에게 소개시켜 줄게. 봐라, 나는 급히 전화를 한다.
게스트 주: 괜찮아요.
판매원: 죄송합니다. 우리 제품을 간단히 소개해 드릴까요?
6. 고의로 개편 방법의 결점을 골라내다
판매원: 안녕하세요, 주씨/주씨, 저는 이명입니다. 한 회사의 의학 고문입니다. 요즘 어떠세요? 나 기억나?
손님 주: 좋아요, 당신은요? !
판매원: 응, 우리 회사는 주로 양 xx 제품을 판매하고 있어. 네가 6 개월 전에 우리에게 전화해서 그것들을 샀는데, 우리는 너에게 몇 가지 시험용 제품을 제공했다. 내가 이번에 너에게 전화한 것은 네가 우리 제품에 대해 어떤 귀중한 의견과 건의가 있는지 물어보기 위해서이다.
손님 주: 잘못 거셨어요. 나는 너희 제품을 사용하지 않았다.
판매원: 불가능합니다. 내 고객 재방문 기록이 잘못되었기 때문인가요? 실례합니다. 실례지만 현재 어떤 브랜드의 미용 제품을 사용하고 있는지 여쭤봐도 될까요?
게스트 주: 저는 지금 XX 브랜드 뷰티 제품을 사용하고 있습니다.
7, 공공 심리 개방법
판매원: 안녕하세요, 주씨, 저는 이명입니다. 한 회사의 의학 고문입니다. 당사는 xx 노화 방지 미용 제품을 전문적으로 판매하고 있습니다. 우리 제품이 이미 많은 사람들을 성공적으로 도왔고, 노화를 빠르게 늦추는 효과 (예: 장가이, 엄청하, 기무라 타쿠야 등) 를 달성했기 때문에 전화를 걸었다. ). 노화 방지 미용 제품에 어떤 브랜드의 제품을 사용하고 있는지 물어보고 싶습니다.
게스트 주: 정말요? 저는 현재 XX 브랜드의 미용 제품을 사용하고 있습니다.
8. 공교롭게도 동풍을 빌려 여는 방법
판매원: 안녕하세요, 주씨/씨입니까?
게스트 주: 네, 무슨 일이시죠?
판매원: 안녕하세요, 주씨, 저는 이명입니다. 한 회사의 의학 고문입니다. 오늘 당신에게 전화하는 주된 이유는 우리 회사에 대한 당신의 지지에 감사하기 때문입니다. 감사합니다!
게스트 주: 아무것도!
업무원: 단골 고객들의 그동안 우리 회사에 대한 지원에 감사하기 위해 회사는 특별히 특별한 할인 행사를 준비했습니다. 나는 주씨/주선생이 매우 흥미가 있을 것이라고 생각한다!
게스트 주: 말해 봐!
9, 불안 개방 방법 만들기
판매원: 안녕하세요, 주씨/씨입니까?
게스트 주: 네, 무슨 일이시죠?
판매원: 저는 이명입니다. 한 회사의 의료 고문입니다. 내가 너에게 전화한 주된 이유는 많은 고객들이 현재 미용제품의 대부분이 치료비 불치본이라고 반영했기 때문이다. 일단 그들이 사용을 중단하면, 그들은 즉시 반등할 것이다. 이 문제에 대한 당신의 의견을 묻고 싶습니다.
게스트 주: 그래요?
-응? 고객은 다음과 같이 응답할 수도 있습니다. 죄송합니다. 모르겠습니다.
판매원은 서둘러 인터페이스를 해야 한다: 주씨/주씨는 현재 어떤 브랜드의 제품을 사용하고 있습니까?
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