첫째, 상담 및 접수:
1. 고객 전화 상담을 받을 때 표준 언어를 능숙하게 사용하고, 열정적으로 예의 바르게 전화 상담, 과학, 인내, 맞춤형 고객 교육 관련 질문 (최신 교육 일정, 교육/등록비, 교육 시간 등) 에 답해야 한다.
2. 고객 방문을 접대할 때 적극적으로 열정적이고 예의 바르게 교육에 관한 여러 가지 질문에 참을성 있게 답해야 합니다. 어려운 문제가 생기면 선생님과 조율하여 공동으로 해결하여 고객 만족을 보장해야 한다.
3. 고객의 개인 정보 및 교육 요구 사항을 충분히 반영해야 하는 컨설팅 등록서 기록을 작성하여 사후 고객 추적 및 회사 마케팅 결정에 유리한 근거를 제공합니다.
4. 업무능력을 키우고 제고하고, 관찰에 능하며, 차별적으로 대하고, 융통성이 있다. 처음 방문하는 고객의 경우 최신 교육 자료를 제공하고 교육 과정을 간략하게 소개해야 합니다. 망설이는 고객 컨설팅을 처리할 때는 교원 역량, 하드웨어 환경, 교육 진도, 교육 가격, 높은 합격률, 인증서 포함 등 교육 센터의 장점을 명확히 해야 합니다. , "교육 안심, 가격 안심, 시험 안심, 인증 유도" 기업 이미지를 설정합니다.
5. 고객이 등록 자료를 작성하고, 수속이 완비되어 있는지, 작성이 완료되었는지 확인하도록 돕습니다. 만약 특수한 상황이 발생하면 서면 신청서를 제출하고, 다단계 신청 절차에 따라 신고하고, 비준을 거쳐 실시해야 한다.
둘째, 정보 관리:
1. 교육 주기 및 과정 특성에 따라 현재 등록 및 컨설팅 상황을 요약하고 합리적인 과정 계획을 수립합니다.
2. 컨설팅 및 등록 자료를 적시에 분석하고 잠재 고객을 정리하고 관련 정보를 담당 관리자에게 전달합니다. 잠재 학생, 교육 및 판매를 중점적으로 추적합니다. 정기적으로 컨설팅 자료를 검사하고 정리하고, 제때에 업데이트 및 보완하며, 자료 업데이트 요구를 한다.
3. 고객의 메일 및 팩스 요구 사항에 적극적으로 응답하고, 기록을 작성하며, 적시에 고객 정보 피드백을 받습니다.
4. 회사의 교무와 마케팅 활동에 적극적으로 협조하여 학생들의 연락 업무를 잘 한다.
5. 시장 동향을 주시하고, 학생 정보를 수집하고, 시장 피드백을 주시하고, 광고 콘텐츠 발표에 대한 조언을 제공합니다.
6. 마케팅 활동에 적극적으로 참여하여 마케팅 부서에서 고객 피드백 정보를 수집하고 회사의 의사 결정에 대한 강력한 참고 자료를 제공합니다.
그래서 프런트는 그곳에 서 있을 뿐만 아니라 자신의 회사에 대해서도 어느 정도 이해해야 한다. 나는 네가 잘 할 것이라고 믿는다.