나는 대부분의 자동차 미용 체인점 주인이 모두 새로운 고객을 발전시키는 것에 의존하고 있다고 믿는다. 역시 높은 여객류가 왕도라고 믿는다. 그런데 가게 주인들이 문제를 발견했나요? 신규 고객을 개발하는 데 드는 비용은 일반적으로 기존 고객을 유지하는 데 드는 비용의 3 배 이상입니다.
일반적으로 새로운 고객을 이해하려면 자동차 뷰티 프랜차이즈에 많은 인력과 시간을 들여 고객의 소비 습관, 고객의 요구, 심지어 가족 관계 등을 연구해야 한다. 예비 준비 작업이 충분히 준비되어 있어 신규 고객 매출이 매우 슬펐다. 30% 는 이미 좋은 성적이다.
단골 고객을 유지하는 데는 그렇게 많은 정력이 필요하지 않다. 이전의 이해와 이전의 소비 축적에 대한 신뢰를 통해 자동차 뷰티 프랜차이즈의 사장은 비정기적인 유지 보수만 하면 고객과 긴밀한 관계를 맺으면 고객을 충실한 지지자로 만들 수 있고, 심지어 주변 친구들을 동원하여 소비할 수도 있다. 제남차의 꿈의 자동차 미용훈련학교의 유 선생님이 교류살롱에서 말했다.
그렇다면 오래된 고객을 보호하는 방법은 무엇입니까?
첫째, 애프터서비스의 좋고 나쁨은 단골 고객 유실 또는 보존의 주요 원인에 직접적인 영향을 미친다. 애프터서비스를 잘해야 이 회사가 성실하고, 제품 품질이 좋고, 서비스 태도가 좋아야 계속 협력할 수 있는 공간이 있다. 자동차 뷰티 체인점과 같이 고객 휴게소를 열어 고객이 사용할 수 있도록 하고, 고객이 픽업을 기다리는 동안 고객을 게을리하지 않도록 하여 고객에게 좋은 체험을 해 드립니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 자동차명언)
셋째, 정기적으로 단골 고객을 접촉하는 것도 정기적인 정비가 필요하다. 현재 임점과 같은 많은 자동차 미용 체인점이 있다. 만약 그들이 장기간 연락하지 않는다면, 아마도 그들의 단골 고객이 다른 집으로 전출될 것이다. 정기적으로 옛 집주인을 방문하거나 홍보 자료나 점포의 최신 행사를 배포하여 단골 고객이 항상 당신의 존재를 기억하게 할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언)
넷째, 고객의 요구를 깊이 파고 고객에 대해 깊이 이해하다. 고객 수요는 회사 발전의 원동력이다. 고객의 실제 요구 사항에 대한 심층적인 이해를 통해서만 고객에게 최상의 서비스를 더 잘 제공할 수 있습니다. 차몽차미, 차부두 차미 등 체인기구가 점점 좋아지고 있다. 과거 고객에 대한 분석을 통해 주류 소비 모델의 주체를 얻을 수 있으며, 이 주체의 소비 특징에 따라 특색 서비스를 내놓을 수 있는데, 이는 또 다른 소비 성장점일 수 있다. 따라서 고객에 대한 심층적 인 이해가 필요합니다.
우리 모두 알고 있듯이, 신규 고객을 찾는 것은 단골 고객을 유지 관리하는 비용보다 훨씬 더 클 수 있지만, 단골 고객이 유지 관리에 성공하면 점포에 무한한 장기적인 수익을 가져다 줄 수 있으며, 어느 정도 점포 여객 흐름의 폭락 문제를 완화하고 경영 압력을 줄일 수 있다는 것을 알고 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
내 대답이 너에게 유용하기를 바란다. 감사합니다.