직무 책임
1. 기업 사장과 행정관리의 지도력에 복종하고, 기업의 각종 규칙과 제도를 엄격히 집행하며, 맡은 일에 상응하는 책임을 진다.
2. 고객의 정기 유지 관리 요청을 접수하거나 정기 유지 관리 건의를 제출하여 고객의 동의를 얻어 예약 수속을 밟습니다.
3. 컨설팅 업무를 맡거나 기업에 와서 수리 차량을 배달하는 고객을 책임지고, 고객의 목적과 요구 사항을 진지하게 문의합니다.
4. 기술자가 차량 수리에 대한 기술 진단을 하고 수리 내용과 대략적인 시한을 결정하는 데 도움을 줄 책임이 있다.
5. 수리 견적을 책임지고 고객의 수리 시간과 정기 수리 비용을 결정합니다.
6. 고객 및 작업장 수리원과 함께 수리 차량 인도 수속을 담당한다.
7. 수리 업무의 일상적인 진도 감독을 책임진다.
8. 유지 보수 증가에 대한 자문 및 처리를 담당합니다.
9. 정비차량에서 간접적으로 차량을 운송하고, 차량 외관 기술 상태와 차량에 첨부된 관련 물품을 점검하고, 고객에게 승차를 통지하고, 고객이 차를 들어올리는 자료를 준비하는 것을 책임진다.
10. 기업 픽업을 담당하는 고객을 접대하고, 고객에게 차량 검사를 안내하고, 수리 상황을 고객에게 보고하고, 결제 수속을 처리하고, 배웅한다.
1 1. 고객 상담, 전화 인터뷰 및 불만 처리를 담당합니다.
12. 기업의 비즈니스 통계 및 비즈니스 파일 관리를 담당합니다.
확장 데이터:
차량이 공장에 들어가고, 우리의 서비스 고문은 주동적으로 열정적으로 맞이하고, 예의 바르게 고객과 인사하고, 목적을 물어야 합니다. 안녕하세요, 선생님, 무엇을 도와드릴까요? (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 차량명언)
고객이 자동차 정비를 원한다고 말했을 때, 서비스 고문은 고객에게 먼저 내리라고 친절하게 대답해야 한다. 어떤 경우에는
차가 많을 때 서비스 고문은 머리를 맑게 하고 간단한 차량 정보 등록을 하고, 전차와 주변 차를 신속하게 점검하고, 차량 보호 조치를 취하고, 고객을 휴게소로 안내하고, 고객이 차를 찌는 것을 돕고, 수리비용을 계산하고, 수리시간을 예상해야 한다.
차가 많지 않을 때, 서비스 고문은 우리의 전공뿐만 아니라 우리의 서비스 의식도 반영해야 한다. 고객과 심도 있게 소통하고 민감한 화제를 피하고 간단한 인사치레로 시작하여 점차 서로의 거리를 좁히세요.
참고 자료:
바이두 백과-자동차 서비스 컨설턴트