그들도 너의 VIP 고객이다. 그들의 중요성을 어떻게 구분할 수 있습니까? 단골 고객이 가져온 가치를 보면 단골 고객을 다음과 같은 등급으로 나눌 수 있다.
1. 성능 이상.
최고의 성능, 소비력은 고객의 품질을 결정합니다. 자주 사러 오는 고객은 단가가 높은 고객이 가장 좋다.
공연
구매 빈도
★★★★★★
구매 금액
★★★★★★★
2. 영향
영향력도 중요한 의사 결정 요인이다. 영향 범위로 고객의 우선 순위를 정하고 눈앞의 작은 가게 평가에 얽매이지 마라.
영향
상점 리뷰
★★★★
프로페셔널
★★★★★★
유명인/웨이보 유명 인사
★★★★★★★
전문 분석: 의류 전문가 = 패셔니스타, 패셔니스타 3C 급 전문가 = 전문포럼과 바이두에 자주 등장하는 인터넷 활동가. 간식 전문가 = 음식; 이런 것들이죠.
둘째, 매장의 각 단계에서 고객 마케팅 및 기존 고객 유지 관리를 어떻게 수행합니까?
계약량과 컨설팅량 모두 점포 단계를 구분하는 데 사용할 수 있습니다. 하지만 초기에 가게를 많이 열었기 때문에, 지금까지 하루에 수십 개의 주문이 나올지 모르지만 이미 왕관이다. 그래서 아래는 컨설팅량으로 점포 단계를 구분할게요.
상점 모양 시뮬레이션
고객 관계 유지 관리
목표
새 스토어 단계:
하루 50 회 미만의 상담
관하 1
1, 상품 품질 관리
2, 신중한 검사 전에 계약서에 서명하십시오;
신속한 피드백 및 제공;
4. 표정과 개방적인 언어로 고객과 소통합니다.
5, 고객 리뷰를 명확하게 기록하고, 고객 선호도, 사업, 심지어 감정생활을 이해합니다.
단골 고객이 5 ~ 10% 를 차지한다
중간 단계:
매일 상담 100 이상, 300 이하.
1 ~ 3 관
1, 더 높은 제품 품질과 가격 대비 성능을 추구합니다.
2. 고객서비스 채용 요구 사항: 당신과 비슷하고 낙관적이며 상품에 익숙합니다.
주요 애프터 서비스 문제를 조사하고 페이지 디스플레이에서 해결하십시오.
4, 가능한 한 왕왕, 오래된 고객을 찾기 위해 주도권을 잡을 수 있습니다;
5. 가끔 멋진 제품을 모아서 단골 고객들과 공유할 수 있습니다.
6. 매일 웨이보를 보고 포럼 1 시간 이상을 구경한다.
충직 고객 비중이 5% 를 넘다
고급 단계:
하루 500 여 건의 상담.
금관 위
1, 상품의 품질과 가격 대비 성능을 유지하고 고급 상품 지역을 개설합니다 (가격과 품질이 일반 상품보다 높음).
2, 완벽한 고객 서비스 감독 메커니즘을 수립하고, 책임과 상벌을 명확히 한다.
3. 단골 고객 위주의 소셜그룹을 만들기 위해 모든 노력을 기울이고, 그들을 친구로 만든다.
4. 분기별로 단골 고객에게 한 번씩 피드백합니다.
5.ERP 도킹, 배송 및 재고 오류율 감소;
가능한 경우 CRM 시스템을 개발하거나 사용하십시오.
충성도 고객 비중이 10% 를 초과합니다.
고객 관계 유지는 모든 기업이 연구하고 있는 명제이며 장기적이고 체계적인 연구이다.
오늘의 나눔은 개인적인 경험일 뿐, 너에게 약간의 쓸모가 있기를 바란다.