주란 개인 프로필: 조셉 H 주란 박사는 세계적으로 유명한 품질 관리 전문가로서, 그가 제창하는 품질 관리 이념과 방법이 세계와 세계 품질 관리의 발전에 영향을 미치고 있다. 그의' 품질 기획, 품질 관리 및 품질 개선' 은' 주란 삼부곡' 이라고 불린다. 그는 먼저 파레토 원리를 품질 관리에 도입했다. "경영 돌파" 와 "품질 기획" 은 그의 고전 작품이다. 주란 박사가 편집한' 품질 관리 수첩' 은 오늘날 세계 품질 관리 과학의 걸작으로 꼽힌다. 그는 전면적인 품질 관리의 이론적 기초와 기본 방법을 확립하기 위해 두드러진 공헌을 하였다. 그는 각 대륙의 30 여 개국에서 거의 300 회의 전시회를 열었다. 품질 관리 관리 관리 "는 약 20,000 명의 경영진과 전문가를 교육했습니다. 1982 년 초 우리나라에 초청되어 강의하다. 그의 명예에는 12 개국의 전문협회와 명예단체가 수여한 메달 30 여 개, 회원자격, 명예회원자격이 포함된다. 주란의 주요 품질 관리 이론 및 주석: 주란 이론의 핵심 및 품질 삼원론: 주란 이론의 핵심: 관리는 지속적인 개선 작업이다.
품질 삼원론: 1) 품질 계획-품질 계획은 품질 표준화를 충족시킬 수 있는 작업 절차를 수립하는 데 필요합니다. 2) 품질 관리-품질 문제를 해결하기 위해 필요한 조치를 취할 시기를 알기 위해서는 품질 관리를 실시해야 합니다. 3) 품질 개선-품질 향상은 더 나은 관리 방법을 찾는 데 도움이 된다. "품질은 가용성이다.' 사용하기에 적합하다' 는 것은 제품이 사용 과정에서 사용자의 요구를 충족시킬 수 있다는 것이다." "TQM 은 기업에 강력한 목소리, 새로운 업무 동력, 새로운 관리 방법을 제공하는 것으로 드러났다. 이를 위해 우리는 TQM 에 최선을 다해 더욱 분발해야 한다. TQM 은 기업 운영을 위한 새로운 관리 방법과 체계를 제공하기 때문입니다. " 주란 Heranfa Bukington, 현재 미국 주란학회 회장, J.M. 주란 박사의 손녀입니다. Bukington 은 ASQ 의 의장이자 전국' 블루밴드 기업상' 의 심사위원이다. ISO 9000 표준에 대한 그의 평가입니다. ISO 9000 은 자연적으로 채택되었지만 실제로는 세계 시장, 특히 유럽에 대한 라이센스가 되었습니다. ISO 9000 의 장점은 여러 평가의 부담에서 기업을 해방시키는 포괄적인 품질 체계를 정의했다는 점입니다. 그러나 ISO 9000 의 단점은 품질 목표를 기업 계획에 통합하는 것과 같이 세계적 수준의 품질을 달성하는 데 필요한 요소가 포함되어 있다는 것입니다.
혁명적인 품질 개선 품질 관리 지식 교육 및 보급; 직원 참여 고위 지도자의 품질 개선 책임. 주란의' 돌파과정' 과 주란 박사의' 돌파과정' 은 그의 기초이론을 종합했다.
다음은 이 과정의 7 가지 부분입니다.
1. 경영진은 돌파구의 시급성을 입증한 다음 이러한 돌파구를 위한 환경을 만들어야 합니다. 이를 증명하기 위해서는 문제의 심각성을 설명하는 정보를 수집해야 하며, 가장 설득력 있는 정보는 품질 비용입니다. 개혁을 위한 충분한 자원을 확보하기 위해서는 예상 효과가 화폐로 표현되어야 하며 투자 수익으로 표시되어야 합니다.
2. 중점 소수 항목을 강조하여 수많은 문제 중에서 중점 소수를 찾아내다. 파레토 방법으로 분석하고, 중요한 소수를 부각시킨 다음, 우선 순위에 집중하다.
3. 지식상의 돌파구를 찾고, 변화를 이끌고 추진하는 두 개의 다른 조직을 설립한다. 하나는' 운영위원회' 라고 할 수 있고, 하나는' 진단팀' 이라고 부를 수 있다. 운영위원회는 다양한 부서의 고위 직원으로 구성되며, 변화 계획 수립, 문제의 원인 파악, 파일럿 개혁 승인, 저항 극복 및 솔루션 구현에 도움을 줍니다. 진단팀은 품질 관리 전문가와 부서 관리자로 구성되며, 미주알고주알 캐묻고 문제를 분석하는 책임을 맡고 있다.
4. 진단 문제의 증상을 분석하고 가설을 제시하고 실험을 통해 진짜 원인을 찾아낸다. 또 다른 중요한 임무는 결함 제품의 출현이 경영자의 책임인지 관리자의 책임인지를 결정하는 것이다. (운영자의 책임인 경우 운영자는 자신이 무엇을 하고 있는지, 자신이 하고 있는 일의 효과를 알 수 있는 충분한 데이터가 있는지, 자신의 업무 성과를 바꿀 수 있는 능력이 있다는 세 가지 조건을 모두 충족해야 합니다. ) 을 참조하십시오
변화의 저항을 극복하는 방법을 결정하는 핵심 임무는 그들에게 변화의 중요성을 분명히 해야 한다. 논리적 논증에만 의존하는 것만으로는 절대 충분하지 않다. 그들은 의사 결정과 변화의 내용 개발에 참여해야 한다.
6. 변화를 위해서는 변화를 원하는 모든 부서가 한마음 한뜻으로 협력해야 한다는 것을 설득해야 한다. 각 부서는 문제의 심각성, 다른 해결책, 변화의 비용, 예상되는 효과, 변화가 직원에게 미치는 영향과 충격을 예상해야 합니다. 반드시 충분한 시간을 주고 심사숙고하고 적당한 훈련을 해야 한다.
7. 감독 체계를 수립하다. 개혁과 시행 과정에서 진행 상황과 관련 비상사태를 정기적으로 반영하는 적절한 감독 시스템이 있어야 한다. 공식적인 후속 작업은 돌발 문제를 전 과정에서 감시하고 해결하는 데 매우 중요하다.