첫째, 사례 작업의 기본 기술-대인 관계 커뮤니케이션
1. 전파 효과
인간관계의 목적은 감정을 공유하고, 정보를 얻고, 도움을 구하고, 다른 사람을 설득하는 것 이상이다. 이를 고려하여 좋은 의사 소통 효과는 다음과 같아야합니다.
(1) 상대방이 이미 정보를 받았다.
(2) 상대방이 정보를 이해하다.
(3) 상대방이 정보를 받아들이다.
(4) 상대방의 심리적 즐거움, 좋은 의사소통 효과는 반드시 상대방을 설득하는 것이다.
2. 의사 소통의 원리와 기술
(1) 존중의 관념을 수립한다. 상대방을 중시하고, 상대방을 받아들이고, (받아들이는 것은 찬성을 의미하지 않는다), 주의를 기울이고, 상대방에게 관심을 갖는다.
(2) 공감을 키우는 것 (공감이란 다른 사람의 감정을 느끼는 것)-자신의 감정을 배양하고 공감을 표현하는 능력을 향상시키는 것.
(3) 의사소통 기술을 훈련시킨다-언어 기호 (달콤하고, 분명하고, 정확하고, 적절하고, 교묘하게 말해야 함), 신체 기호 (신체 기호는 정보를 전달할 수 있는 사람의 눈, 얼굴 표정, 신체 자세, 동작, 기구), 환경 기호 (환경 기호는 정보를 전달할 수 있다) 를 사용한다
둘째, 사례 작업의 기본 기술-사례 대화
1. 보조 기술
(1) 관심 표현-당사자를 마주하고 몸을 앞으로 기울이고, 자세가 개방적이며, 눈빛 교류가 좋다.
(2) 적극적으로 경청한다-선별적인 청취, 비판적인 청취, 여과적인 청취, 동정적인 경청, 절박한 반응, 방해적인 경청과 같은 경청에서 자주 범하는 실수를 경계한다.
(3) 공감-의식, 언어 표현, 소통의 적시성. 근로자는 세 가지 점에 주의해야 한다: 첫째, 자신에게 생각할 시간을 주고, 급하게 표현하지 마라. 두 번째는 적절한 반응이다. 셋째는 자신의 감정을 잘 파악하고, 사건의 주인과의 감정을 잘 조화시키는 것이다.
(4) 지원을 장려하다.
2. 리더십 기술
(1) 해명-즉, 직원들이 사건의 주인을 이끌고 모호한 주장을 더 상세하고 명확하게 해석하여 명확하고 구체적인 정보로 만드는 것이다.
(2) 초점-자유의 화제를 좁히거나, 토론의 범위가 너무 넓거나, 동시에 나타나는 여러 화제에 초점을 맞추고, 중심을 찾아 토론한다. 초점 기술의 응용은 무뚝뚝해서는 안 되며, 주제에서 벗어나는 정도와 기간을 고려하여 적절한 초점 시기를 결정해야 한다. 노동자 자체는 주제에서 벗어나는 것을 피해야 한다.
(3) 요약-즉, 작업자는 장편 대화나 사건의 여러 부분에 표현된 내용을 정리, 요약, 총결산하고 요점을 간략하게 요약한다.
3. 기술에 영향을 미침
(1) 정보 제공-즉, 작업자는 전문 지식과 경험을 바탕으로 사건 소유자에게 필요한 지식, 이념, 기술 등을 제공합니다. 사건 소유자의 지식 배경에 주목하고, 정보에 대한 민감도와 수용도를 분석하고, 적절한 방법을 선택하여 정보를 제공한다.
(2) 자기 공개-즉, 작업자는 자신의 개인 경험, 방법, 태도를 선별적으로 사건 주인에게 공개하고, 사건 주인이 다른 사람의 경험을 참고하여 자신의 문제를 처리하는 참고로 삼을 수 있도록 한다. 근로자의 자기 공개는 충분해야지, 더 많은 시간을 차지하지 말고, 자주 드러내지 마라.
(3) 제안-즉, 근로자는 사건 소유자의 상황과 문제를 이해하고 평가한 후 객관적이고 적절하며 건설적이고 도움이 되는 의견을 제시한다. 참고: 직원들은 의논의 어조와 상담의 태도로 논의할 내용을 명확하게 진술해야 합니다. 사건 소유자에게 건의의 이유나 이유를 설명하다. 사건의 주인과 그의 건의의 적합성과 타당성을 충분히 토론하여 사건의 주인이 구체적인 방법을 알게 하다. 사건 주인의 새로운 아이디어의 발전에 영향을 주지 않도록 너무 일찍 언급하지 말 것을 건의합니다. 사건의 주인은 자율적으로 결정되므로, 의견을 사건의 주인에게 강요해서는 안 된다.
(4) 제안-즉, 작업자는 사건의 주요 행위의 유해성이나 사건의 주인이 취해야 할 조치를 사건의 주인에게 지적했다. 충고는 대개 심각한 사건이나 행동을 겨냥한 것이지만, 심각한지 아닌지는 가치 있는 도덕적 판단이며 주관적이다.
(5) 대항, 즉 근로자가 사건 주인의 행동, 경험, 정서가 일치하지 않을 때 직접 질문하거나 의문을 제기하는 기술. 주의: 대립의 전제는 직업관계에서 수락, 존중, 공감, 성실, 따뜻함이 생겨났다는 것이다. 근로자들은 탐구적인 대립을 취하는 것이 가장 좋다. 노동자들은 사랑으로 서로를 대면해야 한다.
확장 데이터:
사례 개입은 당사자의 요구에 맞게 변경할 수 있는 의도적인 개입 방법입니다. 사회복지사로서 우리는' 사랑받고, 받아들여지고, 이해되고, 모든 사람이 능력이 있다고 믿는다' 는 가치관을 고수해야 한다.
사례 작업의 일반적인 프로세스: 사례 수신 또는 전달, 데이터 수집, 수요 분석, 계획 개발, * * * 합의, 서비스 수행, 종결 평가.
첫째, 사례를 발굴하는 방법?
(a) 서비스의 마이닝 사례
초심자 사회복지사는 행사, 그룹, 가정 방문 또는 방문에서 사례를 발굴할 수 있다. 사회복지사는 주민들의 잠재적 수요를 포착하고 잠재적 사건 대상을 찾을 수 있는 예민함이 필요하다.
(b) 각 부서에서 정보 수집
사회복지사는 지역사회 그리드원, 계생부서, 잔련, 부인연합에서 지역사회 특수집단에 대한 정보를 얻거나, 잠재적 사건 대상을 선별하거나, 사건 대상을 중계할 수 있다.
지역사회 여성연합은 매년 가정 폭력, 고부 갈등의 사례가 많다. 사회복지사는 자발적으로 여성연맹과 소통할 수 있으며 사회복지사가 개입할 수 있는 사례가 있는지 없는지 확인할 수 있다.
(3) 홍보를 통한 모집 대상
지역 사회의 많은 주민들은 사건이 무엇인지 모르고 사회복지사는 자신이 잘 처리한 사건을 나열한 다음 채용을 홍보해 사건 대상을 찾아 서비스 대상이 채용 내용에 따라 사회복지사의 사건 서비스를 명확하고 목표로 선택할 수 있도록 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 사회복지사, 사회복지사, 사회복지사, 사회복지사, 사회복지사, 사회복지사, 사회복지사)
사회복지사 초심자는 사무실에 앉아서 사건을 기다리는 것이 아니라, 서비스 대상에 적극적으로 접근하고, 서비스 대상을 더 잘 발굴하기 위해 지역사회를 돌아다녀야 한다.
둘째, 사건을 어떻게 접수합니까?
접수안은 사회사업 실천 과정의 첫걸음이자, 전체 남을 돕는 과정의 기초이자 전제이다. 접수 단계의 주요 업무와 단계는 네 단계입니다. 첫째, 당사자가 도움을 청하는 이유와 과정을 이해하는 것입니다. 둘째, 서비스 대상의 예비 평가 문제; 셋째, 사건의 수락 여부를 결정한다. 넷째, 사건이 접수되면 예비 합의에 도달한다.
서비스 대상의 문제와 요구 사항을 이해할 때 네 가지 수요 범주에서 판단할 수 있습니다.
1. 요구 사항 표현: 고객은 원하는 서비스를 명확하게 표현합니다.
2. 감각 요구: 사회복지사가 방문 조사 과정에서 발견한 발견과 느낌, 하지만 서비스 대상은 명확하게 표현하거나 명확하지 않아 귀납적으로 정리해야 하며 질문을 통해 표현적인 수요가 된다.
3. 비교 요구: 조사 과정에서 사회복지사는 다른 분야의 같은 사람들이 소유하고 있지만 서비스 대상이 가지고 있지 않거나 우수하지 않은 것을 비교함으로써 그들 사이의 서비스 격차를 측정함으로써 * * * 과 인격 차이에 초점을 맞출 필요가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 사회복지사, 사회복지사, 사회복지사, 사회복지사, 사회복지사, 사회복지사)
4. 규범적 요구: 정책 요구 사항에 따라 반드시 충족되어야 하지만 실제로는 충족시킬 수 없는 요구. 또한 고객의 일반적인 요구 사항 (신체 건강, 개인 발전, 감정, 지능 개발 등) 을 고려할 수 있습니다. ); 다양한 수준의 수요 (Maslow 의 수요 수준 이론에 기초); 전반적인 수요 (몸, 마음, 사회, 정신); 단계적 수요 (어린이-안전, 청소년-존중 및 수용, 노인-사회 참여와 같은 연령대마다 서로 다른 수요가 있음) 사회적 수요 (가난한 가정, 가난한 사람들 등의 사회적 수요. ) 을 참조하십시오
초심자 사회복지사는 서비스 대상의 문제와 수요를 알고 있으며, 접수가 가능하다고 판단한 후 서비스 대상과 사건 통보 동의서에 서명해야 후속 사건 서비스를 실시할 수 있다.
사례 서비스를 수행하기 전에 수집해야 할 정보는 무엇입니까?
사건 서비스를 실시하기 전에, 정보를 수집하여 사건 대상의 정보를 충분히 이해해야 한다. 데이터 수집의 내용과 범위는 무엇입니까?
1. 고객의 개인 정보 (예: 출생지, 나이, 성별, 교육 수준, 혼인 상태 및 가족관계, 직업소득, 생활환경 등).
2. 고객의 신체 상태 (신체적, 심리적, 정서적 행동 포함)
고객의 특성과 능력;
고객의 사회적 환경, 지원 네트워크 및 대인 관계 커뮤니케이션.
초심자 사회복지사는 수집할 정보가 너무 많아서 어떻게 해야 할지 모를 수도 있다. 서비스 대상에 직접 문의하거나 커뮤니티 그리드, 계생 등에 문의하거나 서비스 대상의 생활 환경을 관찰하여 경제 상황을 평가함으로써 관련 정보를 얻을 수 있습니다.
넷째, 수요 분석을 수행하는 방법?
초보자 사회복지사는 수요를 분석할 때 신체적, 심리적, 사회정신 등에서 할 수 있다. 일반적인 수요에는 신체 건강, 생활 관리, 심리적 요구, 가족 관계, 경제 보장, 사회 참여, 사회 지원 등의 수요가 포함됩니다. 특별한 문제와 수요에는 사별, 학대, 방치, 과음, 인터넷 중독, 자살 등이 있다.
초보자 사회복지사는 수요를 분석할 때 당사자가 진술한 문제를 분석하고, 그 원인과 발전 과정을 탐구하고, 관련 심리학과 사회학 이론을 활용해 분석할 수 있다.
5. 시나리오 목표를 어떻게 설정합니까?
많은 초보자 사회복지사들이 수집한 정보에 따라 사건 서비스의 목표를 직접 설정한다. 사실, 사건 서비스의 목표는 당사자와 협상하는 것이고, 사회복지사의 협조가 필요한 사건의 목표, 즉 당사자가 변경하고자 하는 것이다.
목표는 다음과 같습니다.
1. 건강 관리, 자기 관리 능력 향상
2. 경제 안보 지원;
심리적 요구: 삶의 의미 추구;
4. 결혼 상태 및 가족 관계 상담;
5. 사회 지원 네트워크;
사회 참여;
7. 지분 보호
8. 죽음을 받아들이고, 후사를 준비하는 등.
사례 목표의 개발 요구는 수요 분석과 연계되어 고객의 요구를 충족시킬 수 있다. 목표 설정 과정에서 초보자 사회복지사는 서비스 대상을 안내하여 문제/수요의 원인을 이해하고 서비스 대상 변경 동기를 이해하고 강화해야 합니다. 고객과 함께 해결해야 할 문제를 명확하게 파악하고 긴급도 및 달성 수준에 따라 정렬하고, 솔루션과 목표 달성에 필요한 조치 및 노력에 대해 고객과 논의합니다.
마지막으로 구체적인 계획과 행동을 형성하려면 서비스 대상과 협의하고 목표 달성에 필요한 시간, 사회복지사의 빈도와 각 서비스 시간을 예상해야 한다.
사회복지사는 서비스 대상이 기존 자원 (내부 자원 및 외부 자원 포함) 을 활용하여 문제를 해결하는 방법을 배울 수 있도록 돕고, "전문가" 사회복지사가 되지 않도록 주의하며, 서비스 대상이 자신의 문제를 직면하고 해결하는 "전문가" 라고 믿어야 한다.
자동사가 사례 서비스를 수행하는 방법과 기교.
사건 서비스의 목표는 당사자와 협상하는 것이며, 면담마다 지난번 면담에서 후속 조치가 필요한 사항을 따라가야 한다. 사례 개발에서 초보자 사회복지사는 인터뷰 기교와 서비스 프로세스 기록에 주의를 기울여야 한다.
(a) 면접 기술
인터뷰는 사회복지사와 고객 간의 대면, 목적이 있는 전문적인 대화를 말한다. 면접은 사건 작업이다.
가장 중요하고 가장 일반적으로 사용되는 방법, 사례 작업은 어떤 의미에서 일련의 콘텐츠 관련 인터뷰로 구성됩니다.
사례 면접은 일반적인 대화와는 다릅니다. 면접에는 집중력, 듣기, 공감, 격려와 같은 기술이 필요하기 때문입니다. 리더십 기술-설명, 초점, 요약; 영향력 있는 기술-정보, 자기 공개, 조언, 조언, 대항을 제공한다.
1. 보조기술: 사회복지사들이 사용하는 일련의 기술로서, 몸과 구두 표현을 통해 고객이 존중받고, 이해되고, 받아들여지고, 자신감을 쌓을 수 있도록 합니다.
(1) 중점: 사회복지사는 당사자를 마주하고, 몸을 앞으로 기울이고, 눈빛 교류가 잘되고, 주의 깊게 경청하고, 해석을 관찰한다.
(2) 공감에는 일반적인 공감 (응답, 관심, 복창, 이해 표현) 과 깊은 공감 (상대의 대사를 말하는 것) 이 포함된다.
(3) 지원을 장려하다. 사회복지사는 이렇게 할 수 있다: 미소, 고개를 끄덕이고, 눈빛 격려, "계속해 주세요", "잘 말하세요."
2. 리더십 기술: 사회복지사는 당사자를 지도하여 자신의 경험, 상황, 문제, 개념 및 기타 기술을 구체적이고 심층적으로 탐구합니다.
(1) 해명: 고객이 모호한 진술에 대해 보다 상세하고 명확한 설명을 하도록 유도하여 명확하고 구체적인 정보를 제공합니다.
(2) 초점: 자유로운 화제를 좁히거나, 토론의 범위가 너무 넓거나, 동시에 나타나는 여러 가지 화제, 중심을 찾아 토론한다.
(3) 요약: 고객의 긴 대화 또는 여러 부분에서 표현된 내용을 정리, 요약, 요약 및 간략하게 요약합니다.
3. 영향력 있는 기술: 사회복지사가 새로운 각도나 차원에서 문제를 이해하거나 당사자에게 영향을 주어 문제를 해결하는 방법을 취하는 기술.
(1) 정보 제공: 고객에게 필요한 지식, 개념 및 기술을 제공합니다.
(2) 자기 공개: 자신의 개인적인 경험, 방법, 태도를 당사자에게 선택적으로 공개하고, 당사자가 다른 사람의 경험을 참고하여 자신의 문제를 처리하는 참고로 삼을 수 있도록 한다.
(3) 제안: 고객의 상황과 문제를 이해하고 평가한 후 객관적이고 적절하며 유익한 의견을 제시한다.
(4) 제안: 의뢰인에게 그 행위의 유해성이나 의뢰인이 취해야 할 행동을 지적하다.
(5) 대질: 당사자의 행동, 경험, 정서가 일치하지 않을 때 직접 질문하거나 질문하는 기교.
초심자 사회복지사가 면접을 보기 전에 충분한 준비를 해야 면접 개요를 미리 준비할 수 있다. 인터뷰 기술에 익숙해지면 초보자 사회복지사가 사건 서비스를 더 잘 전개할 수 있도록 더 잘 도울 수 있다.
(b) 사건 기록 작성
병력서 작성의 질은 사회복지사의 전문 지식, 소양, 조직 분석 능력과 관련이 있다. 사회복지사가 서비스 대상의 문제나 요구를 잘 모르면 사건 기록을 잘 쓰지 못하기 때문에 사회복지사는 서비스 대상이 직면한 문제나 요구 사항 및 관련 자료를 전면적으로 이해해야 한다.
사건 기록은 객관적인 정보를 제공하며, 사회복지사는 자신의 전문 지식에 따라 수집한 정보와 데이터를 판단해야 한다. 녹음할 때, 그들은 가능한 서비스 대상의 원어를 기록하고, 객관적으로 문제를 설명하고, 정보를 명확하게 나열하여 정확성을 확보하고, 논란을 줄이고, 사회복지사의 업무를 확보하여 서비스 대상에 효과적으로 서비스를 제공해야 한다.
병례 기록은 서비스 대상의 언어 정보뿐만 아니라 서비스 대상의 비언어적 정보도 기록해야 한다. 예를 들어, 비언어적 정보 기록: 당사자는 앉은 자세가 뻣뻣하고 손가락이 팽팽하다. 당사자 감정 기록: 당사자의 교육방식에 대해 질문을 받았을 때 당사자는 오랫동안 대답할 수 없었지만, 말하고 싶었지만 감히 말하지 못했다.
마지막으로, 그녀는 내가 문제가 있다는 것을 알고 있지만, 나는 어떻게 해야 할지 모르겠다. 때로는 남편의 행동을 받아들일 수 없지만, 그녀의 남편은 잘난 체하는 사람이라 다른 사람의 견해를 받아들이기가 쉽지 않기 때문이다. 환경 상태 기록: 집안 환경이 깨끗하고 깔끔하며 빛이 충분하다.
일곱. 사건을 종결하다
종결이란 사회복지사가 당사자와의 직업관계를 끝내기 위해 하는 모든 준비 작업을 말한다. 사건을 종결하기 전에 사회복지사들은 사건이 종결될 수 있는지 평가해야 한다.
(a) 폐쇄 유형
1. 목표 달성 후 마감. 사회복지사와 당사자가 설정한 사건 목표가 이미 달성되어 당사자는 새로운 수요가 없어 사건을 종결할 수 있다.
2. 고객이 서비스를 계속 수락하기를 원하지 않기 때문에 관계를 종료해야 합니다. 만약 당사자가 사건이 반까지 진행될 때 계속 서비스를 받기를 원하지 않는다면, 사회복지사는 사건을 종결할 수 있다.
3 목표를 달성하지 못한 데에는 객관적이고 현실적인 이유가 있다.
4. 사회복지사나 고객의 신분이 바뀌면 사건을 종결한다.
(b) 사건을 종결하는 주요 임무
1. 작업을 요약합니다. 사건을 종결할 때는 사건 업무를 총결하고 정리하고, 좋은 경험을 총결하고, 반성이 부족하며, 수정 건의를 제출하고, 후속 유사 사건에 대한 지원과 지도를 제공해야 한다.
작업 과정을 검토하고 고객의 기존 변경 사항을 강화하십시오. 사건이 종결될 때 사회복지사는 당사자와 함께 업무 과정을 되돌아보고 당사자들에게 자신의 변화를 보여 주고 당사자에게 적극적인 지원을 해 당사자가 이미 가지고 있는 변화를 강화시켰다.
3. 전문 업무 관계를 해제하다. 당사자에게 사건을 종결하는 이유를 알리고 당사자에게 사건을 종결할 준비를 하고, 사회복지사와 당사자의 전문적인 업무관계가 종료되었음을 알리다. 연락처를 남기고 사회복지사에게 연락할 수 있는 다른 수요가 있다.
4. 마감 레코드를 작성합니다.
(3) 사건을 종결할 때 사회복지사의 주의사항
(1) 사건을 종결하기 전에 양측 모두 자신의 감정을 깊이 표현할 충분한 시간이 있어야 한다. 사회복지사든 당사자가 종결을 요구하든 이렇게 해야 한다.
(2) 최종 종결 단계에서 사회복지사는 사회복지사 서비스가 당사자에게 개방된 것으로 밝혀야 하며, 당사자가 어떤 문제를 겪더라도 사회복지사는 그들을 돕기 위해 최선을 다해야 한다.
(3) 당사자의 성적과 문제 해결 능력을 재차 확언하고 그의 적극적인 변화를 강화한다.
(4) 마지막으로 만났을 때, 일정한 상징적인 의미를 부여하여 종결평가표에 서명할 수 있다.
(5) 고객의 목표가 모두 달성되지 않은 경우 사회 복지사는 고객이 도움 없이 목표를 수정하고 달성하는 방법을 결정할 수 있도록 도와야 합니다.
(6) 고객과의 향후 연락처 및 일정을 파악하여 고객의 후속 조치 및 재방문을 준비합니다.
(4) 사건을 종결할 때 의뢰인의 반응과 처리 방법.
1. 당사자의 적극적인 대응은 사건 업무에 가장 이상적인 종결 상태입니다.
2. 고객의 부정적인 반응: 부정, 퇴보, 의존, 불평, 분노, 협상, 우울증.
고객이 종결을 거부하다.
당사자가 불복하여, 아무렇지 않은 척하다. 초기 행동 패턴을 복원하거나 오래 전에 겪었던 어려움을 다시 한 번 제기합니다.
조급한 행동이 있다. 특히 사회복지사가 당사자가 독립적으로 문제를 해결할 수 있다고 생각할 때, 당사자는 사회복지사의 잘못을 지적한다. 당사자가 갑자기 사회복지사와의 관계를 끊기로 결정한 것은 사회복지사가 당사자를 떠나기 전에 자발적으로 사회복지사를 떠나야 한다는 것을 보여주기 위한 것 같다.
3. 반응 처리 방법 끄기:
초심자 사회복지사는 사건을 종결하기 전에 당사자와 함께 사회복지사 개입 과정을 검토하여 시기가 성숙한지 확인한다. 당사자가 마감 시간을 미리 알고 미리 마음의 준비를 하도록 해야 한다. 마무리 단계에서는 고객과의 접촉을 점차 줄여 자립을 배워야 한다는 점을 일깨워줘야 한다.