작업 내용:
(1) 고객이 회사 대문으로 차를 몰고 들어오는 것을 보고 즉시 일어나 자신의 작업도구 (펜과 수리주문) 를 들고 고객 조종실 옆문으로 가서 고객에게 인사를 합니다 (미소를 지으며 고개를 끄덕임): 고객이 문을 나서거나 창문을 내려놓을 때 먼저 고객에게 인사를 하고 환영해야 합니다 (일반적으로 "환영" 이라고 함) )) 을 참조하십시오. 동시에 자신을 간단히 소개하다.
(2) 고객 차량이 우리 회사가 지정한 접대 주차 공간에 주차되지 않은 경우, 고객이 차량을 제자리에 주차하도록 정중하게 안내해야 한다.
(3) 목적에 대해 간단히 물어보십시오. 간단한 컨설팅이라면 즉석에서 답신을 하고 예의 바르게 손님을 배웅해 인사할 수 있습니다 (일반적으로' 비켜주세요',' 다시 오세요'). 진단, 견적 또는 공장 수리가 필요한 경우 고객의 동의를 얻어 공중에서 리셉션 홀으로 돌아가 협의해야 합니다. 또는 고객이 리셉션 홀에서 먼저 휴식을 취하도록 하고, 우리 직원들은 진단을 검사한 후 고객과 협의할 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 가족명언) 상황이 간단하거나 고객이 즉석에서 수리주문이나 예약서를 쓰도록 요구한 경우, 고객의 요구에 따라 수속을 밟는다.
(4) 신규 고객인 경우 당사 수리 서비스의 내용과 절차를 사전 예방적으로 간략하게 소개해야 합니다.
(5) 수리 예약인 경우 가능한 한 빨리 상황과 요구 사항을 물어보고' 수리 주문 예약서' 를 작성하여 고객에게 제출합니다. 동시에 정중하게 고객에게 예약 시간을 기억하세요. 업무 요구 사항: 접대 인원은 예의 바르고 대범하며 깔끔하고 적극적이며 열정적이어야 하며, 고객에게 귀여움을 느끼게 해야 한다. 고객이 거실에 앉아서 기다릴 때, 주동적으로 차를 따르고 "차를 마셔주세요" 를 표시하여 나의 예의와 성의를 표시해야 합니다.