어떤 분야에서든 사용자들은 제품 전진의 원동력이다.
너 요즘 이런 느낌이 들었니?
인터넷 트래픽이 사라지고 게스트 비용이 증가함에 따라 사용자 운영이 어려워집니다.
어떤 분야에서든 사용자들은 제품 전진의 원동력이다. 전세방을 예로 들다. 셋방은 표준화되지 않은 지역 기반 행위로, 완전히 인터넷화되려면 아직 갈 길이 멀다. 인터넷의 정의를 제외하고 아파트 운영에서 제품은 아파트이고 사용자는 세입자이다. 이용자 운영은 임대가 필요한 사람을 찾아 이 사람들에게 보여 주고, 이 사람들이 임대하게 하고, 계속 임대하는 것이다. 사용자 평가와 사용자 경험 모두 제품의 반복 및 업데이트 속도를 높이고 있습니다.
그렇다면 장세 아파트 업계의 이용자 운영은 어떻게 해야 할까요?
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대상 임차인 그룹 및 해당 요구 사항 결정
어린 시절부터 청지기의 운영 경험으로 볼 때, 우선 세입자가 무엇을 필요로 하는지, 연령대가 다른 세입자가 무엇을 필요로 하는지, 남자 세입자와 여자 세입자가 무엇을 필요로 하는지 결정해야 한다. 아파트의 명맥은 현금 흐름이고, 현금 흐름은 임대료 수입에서, 임대료는 세입자에서 나온다. 따라서 사용자 운영은 아파트 운영에서 매우 중요한 역할을 한다.
세입자도 분류가 있어 아파트 제품 건설에 직접적인 영향을 미칠 수 있다. 대충 분류해 현재 시중에 나와 있는 주류 아파트 제품은 고급아파트와 강수요 아파트로 나눌 수 있다.
일반적으로 중고급 아파트는 집중, 임대만 안 하는 경향이 있어 제품 품질, 아파트 브랜드, 입주 후 서비스 요구가 더 높다. 그래서 초기 투자가 커서 강력한 서비스 팀을 구성해야 한다. 하지만 이런 사람들은 임대인중에서 약 15% 를 차지하며 보통 주류 온라인 채널을 통해 집을 찾지 않아 손님을 받기는 어렵지만 제품 프리미엄이 높고 서비스 프리미엄이 높아 아파트 브랜드 형성에 유리하다.
막 필요한 아파트는 분산 공유를 하는 경향이 있고, 가격 대비 성능이 높고, 가격 민감도가 높으며, 관리가 비교적 까다롭다. 이를 위해서는 아파트에 강한 비용 통제력과 양호한 운수 능력이 있어야 한다. 시장의 중소 가구형은 대부분 이런 형태로 존재하기 때문에 경쟁이 치열해 거래율이 높지 않다. 그러나 이런 사람들은 80% 이상의 임대인에서 큰 비율을 차지하고 있다. 대부분의 사람들은 인터넷 채널을 통해 집을 찾아 손님을 받기가 비교적 쉽다.
사용자가 누구인지 알고, 그들의 특징을 이해하고, 아파트 제품의 창작에 반추하다. 명확한 사용자 포지셔닝, 아파트 제품 건설, 세입자의 거래율, 심지어 아파트 한 채의 전략에도 중요한 의미가 있다.
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세입자가 없는데 누구의 잘못입니까?
아파트 기업의 첫 번째 문제점-공실률! 셋방은 항상 기업 지도자들의 가장 큰 관심사로 꼽힌다. 특히 연말 체크아웃 최고봉+셋방 비수기에는 더욱 한숨이 난다. 그럼, 소위 세입자가 적은데 누구를 탓해야 하나요?
아파트 인테리어 완료부터 세입자 입주비 지불에 이르는 과정은 아파트 경영 능력의 중요한 구현 중 하나이다. 무임자' 는 무임자 클릭, 무임자 컨설팅, 무임자 예약, 무임자 거래로 나눌 수 있어 각각 혁신-배액-전환에 대응한다.
"라신"
한 아파트에 있어서 가장 고통스러운 것은 고생스럽게 만든 제품이 아무도 묻지 않는다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 아파트명언) 새 아파트 한 채를 빌리는 것이 첫걸음이다. 다른 사람이 아파트도 볼 수 없다면 따라갈 것이 없다. 라신 아파트에는 참고용으로 다음과 같은 제안이 있습니다.
채널 다양성. 현재 트래픽이 점점 분산되고 있어 단일 채널에 의존해서는 빈 문제를 거의 해결할 수 없다. 58, 알리페이, 바이두 등 주류 채널 외에도 웨이보, 위챗, 지평, 콩잎, 소금에 절인 생선도 점차 아파트 기업이 손님을 받을 수 있는 통로가 되고 있다. 온라인 채널에서는 사용자 그룹과 활동성이 서로 다르기 때문에 트래픽 분석이 매우 중요합니다. 채널을 세입자가 있는 곳으로만 취급하지 말고, 다른 채널의 특징을 깊이 연구해야 채널을 정확하게 투입할 수 있다. 결국 각 채널의 유지 관리에는 인건비와 자금이 필요하다.
플랫폼과의 관계를 정확하게 처리하다. 아파트는 항상 플랫폼을 사랑하고 미워한다. 사랑은 플랫폼의 유량이 필요하기 때문이고, 증오는 항상 플랫폼에 납치되기 때문에 포트 요금과 보증금을 내야 하기 때문이다. 당분간 플랫폼이 유료여야 하는지 여부에 관계없이 아파트 기업들이' 도살' 의 운명을 진정으로 벗어나려면 자신의 독립성을 보장해야 한다. 아파트 평화대에서 가장 건강한 관계는 상호 의존적이고 상대적으로 독립적이어야 한다.
오프라인 채널도 똑같이 중요합니다. 이곳의 선하에는 중개인이 포함되지만 이에 국한되지는 않는다. 셋방은 강한 지리적 속성을 가지고 있다. 방이 있는 동네 지리적 위치를 기반으로 한 마케팅이 더 정확해질 것이다. 많은 아파트들이 이미 이를 깨닫고 주택원이 많은 동네에 오프라인 매장을 개설하고 있다. 물론, 가게를 여는 데는 규모와 매스컴이 필요하다. 일반적으로 중개 회사는 채널 중 하나이거나 동네 경비원, 부동산 관리 회사와 우호적인 협력 관계를 맺고 아파트의 홍보원이 될 수 있도록 합니다. 비용이 통제된다 해도 아르바이트를 찾아 근처에서 전단지를 발급한다.
"배수"
아파트에게 가장 고통스러운 것은 세입자가 방을 보고 방을 보는 것이다. 없어졌다. 그러나 아파트에는 많은 새로운 통로가 있다. 배액이 없다면 모든 노력이 헛되다. 배수와 관련하여 참고할 수 있는 몇 가지 사항이 있습니다.
제품은 충분히 좋아야 한다. 이것이 핵심이자 가장 기본적인 포인트입니다. 많은 사람들이 임대한 집밖에 없다고 하는데, 왜 궁전처럼 웅장하게 만들지 않는가? 사실, 소위 좋은, 그리고 "비싼" "럭셔리" 와 같은 단어는 필연적으로 연결되어 있지 않습니다. 아파트 제품이 마음을 사용했는지 느낄 수 있다. 과도기적 숙박 시설로 포지셔닝해야 한다면, 그것은 단지 임대 주택일 뿐이다. 비용을 통제해야 하지만 아파트의 청결도, 방 배치의 조화, 작은 소프트 조립 장식이 제품 품질을 높일 수 있다. 세방이 정교하다는 전제는 세방이 정교하다는 것이다. 임대한 집이기도 합니다. 비교가 없으면 상처가 없다.
사진은 충분히 예뻐야 한다. 집 사진은 예약에 결정적이다. 가장 인기 있는 인기 주택이 되기 위해 필요한 조건이 있다면 사진이 가장 중요한 것 같아요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언) 결국 이것은 얼굴을 보는 시대이다. 세입자가 인터넷에서 집을 구할 때 집 사진을 통해 집에 대한 첫인상을 받는다. 집이 보기 좋지 않은 사진은 마우스에 따라 굴러간다. 좋은 집 사진 한 장이 세입자의 시선을 잡고 조회수가 높으며 자연집도 빨리 임대할 수 있다.
글은 사람을 끌어들이기에 충분해야 한다. 이 중점은 라벨링 기능과 호형 마케팅 능력에 반영된다. 방의 위치와 인테리어가 모두 고정되어 있기 때문에 구호만 다를 수 있기 때문이다. 그리고 구호가 많을수록 좋다. 세입자 체류 시간이 제한되어 있으니 반드시 첫 번째 시간에 세입자의 주의를 끌게 해야 한다. 지리적 위치, 가격, 방 내부 설치 외에도 세입자는 독립 화장실과 룸메이트에 관심을 갖고 있다. 통계에 따르면, 세입자의 60% 이상이 단독 보호 수요를 가질 것이다. 라벨에' 인터넷 유명인 룸메이트' 와 같은 새로운 표기가 붙으면 조회수가 더 높아질 것이다.
"변화"
아파트 기업에게 가장 고통스러운 것은 세입자가 방을 보러 온 뒤 소리 없이 떠나 소매를 휘두르며 구름 한 점 없이 떠나는 것이다. 이것은' 사람' 을 가장 시험하는 것이다. 일반적으로 세입자들은 모두 현장에 가서 집을 본 적이 있는데, 틀림없이 성의가 있어서 빌려온 것이 틀림없다. 이때, 그들은 단지 한 가지만 하면 된다-신뢰를 쌓는다. 인내와 좋은 서비스로 세입자를 감동시켜 자연스럽게 계약을 체결하다.
셋；삼；3
세입자를 알다
소위 "지기는 서로를 알고, 백전은 위태롭지 않다." 비록 우리가 매일 세입자와 교제를 하지만, 우리는 정말로 우리 아파트에 사는 세입자를 알고 있습니까?
우선 우리는 임차인을 두 가지, 새 임차인과 기존 임차인으로 나누었다.
세 가지 유형의 새 임차인이 있습니다.
어리석고 달콤하다. 이런 세입자는 주로 대학 졸업생이다. 임대 자체 외에도, 그들은 전체 임대 솔루션이 필요하다. 왜냐하면 그들은 자신의 진정한 욕구가 무엇인지도 모를 가능성이 높기 때문이다.
이에 대해 소우 집사는 체감했다. 그동안 소우집사 임대 요구는 단 한 가지였다. 1 30 분 안에 회사에 도착해야 한다. 아침에 일어날 수 없기 때문이다. 집사가 나를 데리고 집을 보러 갔을 때, 나는 그에게 회사와 좀 더 가까워지고 싶다고 말했다. 어린 오빠가 우리 회사가 어디에 있는지 물었다. 내가 그에게 장소를 알려주자, 그는 바로 나를 도와 양쪽이 모두 가까운 곳을 골라서 나에게 회사가 어떻게 가는지 알려주었다. 다 보고 난 후, 나는 즉시 계약서에 서명하고 다음날 이사했다.
이런 세입자들에게는 지리적 위치, 심지어 임대 시장에도 익숙하지 않다. 그가 선택한 방은 단지 그녀가 보았기 때문일 것이다. 접촉할 때, 그녀는 그들의 실제 수요를 깊이 이해하고 그들에게 완전한 임대 솔루션을 제공해야 한다. 내 의견으로는, 이것은 가정부의 가장 큰 가치이지, 매일 세입자 전화를 받고, 세입자를 데리고 방을 보고, 세입자와 계약을 맺는 것이 아니다.
나는 마음속으로 상처를 입었다. 이 세입자들 중 몇몇은 성격의 원인이다. 마음속으로는 안정감이 없고, 대부분 구덩이에 빠진 경험이 있다. 결국, 일단 검은 중개 구덩이에 걸리면, 아마 10 년 동안 임대해야 할 것 같다. 이런 세입자는 통상 방어성이 비교적 강하여, 집의 진실성에 대해 끊임없이 의문을 제기하고, 구덩이에 갇히지 않을 것이다. 이때 맹목적인 약속과 설명을 하지 말라는 것을 기억한다. 그는 구덩이에 빠졌을 때도 같은 약속과 설명을 들었을 것이다. 가장 좋은 방법은 웅변보다 행동이 낫다. 당신의 직업증과 관련 증명서류를 제시하고 임차인에게 우리가 정규운영회사라고 알려주는 것이다. 모든 것이 우리가 서명한 계약을 기준으로 하고, 한 전문가의 관점에서 흑중개를 식별하는 방법을 공유하는 것이다.
결론적으로, 한 마디로, 당신이 나를 빌리든 말든, 나는 진심으로 당신을 위해 봉사합니다. 상처받은 소영혼이 따뜻함을 경험하게 하면 계약이 성공한다.
가정에 익숙하다. 이 세입자들은 대부분 대학을 졸업한 지 2 ~ 3 년 이상, 밟아야 할 구덩이는 이미 밟혔고, 주의해야 할 임대 규칙과 주의사항도 모두 이해했다. 이 세입자들에게 그들은 집을 보러 오기 전에 이미 마음속으로 헤아렸기 때문에, 방 보는 일을 차근차근 잘하면 된다 ~ 거래율이 매우 높다 ~
주식 세입자도 세 가지 범주로 나뉩니다.
고냉형. 이런 세입자의 요구는 매우 간단하다. "저는 잘 살고 있어요. 귀찮게 하지 마세요. 필요할 때 제가 먼저 찾아볼게요." 일상적인 인사와 같은 행동은 하지 마세요. 그녀의 반감만 증가시킬 뿐이지만, 일단 그녀가 당신을 찾으면 제때에 회답해 주세요. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 이러한 세입자는 충성도를 얻기가 가장 어려운 집단이지만 일단 신뢰를 얻으면 충성도가 가장 높고 확고한 신뢰가 될 것이다.
사교. 이런 세입자는 평소에는 활발하고 명랑하며 잔소리를 좋아하는데, 회사 위챗 공식 계정에 관심을 갖고 아파트에 정기적으로 작은 행사가 있을 것이라고 알려주면 위챗, 위챗 모멘트 자주 대화식으로 존재감을 닦는다. 조건이 있으면 가끔 작은 놀라움을 줄 수 있다. 그런 다음 정기적으로 방문하여 입주가 만족스러운지, 개선해야 할 점이 있는지, 적당히 ~
멋진 타입. 이런 세입자의 꼬리표는 통상 악의적으로 집세를 체납하고, 룸메이트와의 관계가 좋지 않고, 음의 에너지가 크며, 매일 각종 침을 뱉는다. 이런 세입자의 경우, 이웃 아파트의 모든 관리자들은 가능한 한 빨리 이런 세입자를 만류할 것이다. 아파트 관리가 아무리 잘해도 그는 감사하지 않을 뿐만 아니라, 관리비용을 크게 늘리고 아파트 브랜드를 해칠 수 있기 때문이다. 이런 세입자가 지불하는 대가는 한 손님을 얻는 비용보다 훨씬 더 클 수 있다.
완벽한 마케팅은 네가 마침 필요로 하는 것이다. 나는 마침 가지고 있다.
이 유량이 갈수록 비싸지는 시대에 세입자는 아파트에서 점점 더 중요한 역할을 할 것이다. 그들의 역할은 임대료 지불자일 뿐만 아니라 브랜드 홍보자이며, 심지어 우리가 고객을 얻는 중요한 통로가 되기도 한다. 세입자의 운영 유지 보수 방면에서 이웃집 아파트는 모든 이웃집 세입자를 소홀히 하지 않고 항주의 모든 이웃집 세입자에게 따뜻한 집을 제공하기 위해 노력해 왔다.