소통은 사람들과 어울리는 가장 중요한 방법이다. 부적절한 의사 소통은 많은 모순과 문제로 이어질 수 있습니다. 그래서 의사 소통을 배워야 한다.
첫 번째 단위? 통신의 구조와 기능
첫째, 커뮤니케이션의 정의
소통이란 정보 전달과 교환의 과정이다.
1, 인간관계, 즉 인간관계는 교제의 직접적인 형태다.
2. 대중 전파, 즉 미디어 전파는 대중이 영화, 텔레비전, 신문, 정기 간행물 등 매체를 통해 정보를 교환하는 과정이다.
사실 소통에는 내심 소통, 즉 혼잣말도 포함된다. 혼잣말을 통해 끊임없이 지각하고 반성하고, 자신을 알고, 자신을 이해하고, 자신을 더 잘 이해할 수 있다. 우리가 우리 자신을 분명히 말할 때, 다른 사람을 더 쉽게 이해하고 받아들일 수 있다.
둘째, 커뮤니케이션의 구조
전파 프로세스는 정보 소스, 정보, 채널, 정보 수신자, 피드백, 장애, 배경 등 7 가지 요소로 구성됩니다.
1. 정보 소스: 정보를 가지고 의사 소통을 시도하는 개인 (컨설턴트).
정보: 다른 사람들에게 아이디어와 감정을 전달하십시오.
채널: 정보 캐리어 (컨설팅 모드, 인터뷰, 비디오)
4. 정보 수신자: 의사 소통의 상대방 (도우미)
피드백: 양방향 상호 작용 프로세스 (요약)
장애물: 다양한 장애물 (저항, 공감)
7. 배경: 교류가 발생했을 때의 상황 (장소, 분위기).
셋째, 의사 소통의 기능
1, 정보를 얻는 수단 (사교, 사람들이 깨어있을 때 시간의 70% 가 소통한다)
2. 사상을 교류하고 감정을 나누는 도구 (여자들은 함께 채팅하는 것을 좋아한다)
3. 수요를 충족시키고 심리적 균형을 유지하는 중요한 요소 (사람-유기체-오픈 시스템; 은퇴한 사람은 나가야 한다)
넷째, 인간관계의 분류
1, 공식 및 비공식 커뮤니케이션
2. 위로 의사 소통, 아래로 의사 소통, 병렬로 의사 소통.
단방향 및 양방향 통신
동사 (verb 의 약어) 통신 네트워크
(1) 공식 커뮤니케이션 네트워크:
1. 체인 (단선 연결, 비효율)
바퀴 달린 (중앙 집중식, 리더십)
라운드 (원탁, 더 민주적 인)
4. 전체 채널 (사통팔달이지만 혼동하기 쉽다) 정보 전달은 빠르고 그룹 멤버 만족도는 상대적으로 높다 (단체지도 훈련)
5.y 형 (비서 대표 지도자가 각 부서에 통지를 보낸다)
비공식 교류 네트워크
데이비스는' 루머' 에 대한 연구를 통해 루머, 클러스터, 우연이라는 세 가지 형태를 발견했다.
비공식 전파는 전파 속도가 빠르고 영향이 크며 왜곡되고 왜곡되기 쉽다.
그래서, 만약 당신이 비밀을 지키고 싶다면, 아무에게도 말하지 마세요 (상담실의 전문 상담사 제외)
두 번째 단위? 신체 언어 교류
신체 언어: 신체 언어의 약자.
자연: 팔다리 언어는 비언어적 팔다리 기호입니다.
내용: 눈과 얼굴 표정, 신체 운동과 터치, 자세와 장식, 몸 사이의 공간 거리를 포함한다.
바디 랭귀지 교류: 바디 랭귀지를 통해 이뤄지는 교류를 바디 랭귀지라고 합니다.
신체 언어 교류의 분야는 신체 언어학이다.
첫째, 눈과 얼굴 표정
1, 눈
눈은 마음의 창이다. 사람은 자신의 눈을 마음대로 통제하기 어렵다. 감정의 변화는 먼저 눈동자의 변화에 나타난다. 눈빛교류는 가장 중요한 몸짓 소통 방식이다.
둘째, 신체 운동과 터치
몸짓은 개인이 가장 쉽게 발견할 수 있는 몸짓이다. 그중 수화가 중요한 위치를 차지하고 있다.
터치는 강력한 대인 관계 커뮤니케이션 방법입니다. 사람은 만지고 만질 때 감정 체험이 가장 깊다. 일상생활에서의 신체 접촉은 어떤 강렬한 감정을 표현하는 한 가지 방법이다.
노인과 아이 모두에게 중요하다: 아기가 체조를 만지고, 머리를 빗고, 노인의 등을 두드리고, 다리를 치는 것이다.
셋째, 자세와 메이크업
자세는 개인이 몸이나 팔다리 운동을 통해 감정과 태도를 표현하는 몸짓이다.
의류, 메이크업, 액세서리, 소지품도 한 사람의 취향, 취미, 감정, 태도, 사회적 역할 등을 공개할 수 있다.
넷째, 인간관계
인간관계는 개인의 신체가 소통하고 소통할 때의 공간 거리이다.
미국 학자 홀은 네 가지 인간관계 거리를 제시했다.
1. 공공거리 (3.6m-7.5m): 공식 행사, 단방향 교류 (강의, 연설, 연설).
2, 사교거리 (1.2-3.6 미터) 전문거리, 규범, 업무왕래, 컨설팅이 비교적 많다 (보통 거리는 1 미터 정도).
3. 개인거리 (0.5- 1.2m): 비교적 느슨하고 친구 사이.
4. 친밀거리 (0.5m 이내): 친족 사이, 부부 사이.
인간관계의 영향 요인: 성별 (여성이 더 가까움), 환경, 사회적 지위 (지위가 높을수록 멀어짐), 문화, 민족.