소개:
1, 고객 소개
장쑤 국세 서비스 핫라인 12333 은 국세총국이 새로 개발한 12366 소프트웨어 시스템으로, 새로운 서비스 아웃소싱 모델을 통해 장쑤 지항정보기술 서비스 유한회사와 협력하여 전화, 인터넷, 문자, 팩스 등을 통해 납세자에게 세금 자문 서비스를 제공합니다.
2. 의사 결정 배경
납세자는 12366 으로 전화를 걸면 편리하고 효율적이며 규범적이고 열정적이며 주도면밀한 핫라인 서비스를 이용할 수 있으며, 각종 조세 정책 정보를 쉽고 자율적으로 조회하고, 섭세 서비스 수요를 제시하고, 전국 세무서의 세금 서비스 업무를 감독할 수 있다.
3. 해결 방법
장쑤 국세는 중화인민공화국 국세총국이 개발한 12366 소프트웨어 시스템을 채택하고 있으며, 장쑤 지항사는 환경이 아름답고 사무실이 편리한 콜센터 장소 (장소와 장쑤 주 국세청이 단 한 거리밖에 떨어져 있지 않음) 를 제공하고, 재세 전문 배경을 가진 우수한 전화통화원을 파견하여 인적자원, 현장 관리 시스템, 국세총국, 지방국에 의탁한다.
4. 달성 된 업적
장쑤 국세 12366 콜센터는 20 1 1 10 에서 시운전을 시작하여 20 12 년 4 월 정식으로 개통했다 당초 장쑤 지항과 합작하여 45 석을 세웠다. 20 13 년 4 월 10 좌석이 추가되었습니다. 20 13 년 5 월까지 사회 전체의 전기 사용량은 189 만, 노무 통화량 129 만 명에 달했다. 20 15 석이 95 석으로 확대되어 20 1 10 4 월까지 확장되었습니다. 장쑤 지항은 운영 이후 전국 모든 납세서비스 핫라인에서 상위권에 올랐고, 업무접수량은 전국 평균 5% 포인트를 넘어 납세자의 인정을 받았고, 서비스 만족도는 99. 15% 에 달했다. 단 1 년의 운영 끝에 이미 성급 청년 문명호로 선정되는 데 성공했다.